พอดคาสต์ - สัมภาษณ์กับ Mark Lee ผู้ก่อตั้งและ CEO Splashtop

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง บทสัมภาษณ์นี้เป็นบทสัมภาษณ์กับ Mark Lee ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Splashtop

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษของเรากับผู้นำของบริษัทยูนิคอร์นที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Own Without Borders ของพวกเขา

Mark Lee ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัท Remote Access and Remote Support Company Splashtop เข้าร่วมกับ Russell Goldsmith และผู้ก่อตั้ง Tyto อย่าง Brendon Craigie ทางออนไลน์จากแคลิฟอร์เนีย

Splashtop ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 และระดมทุนใหม่ 65 ล้านดอลลาร์เมื่อต้นปี 2564 ซึ่งทำให้การประเมินมูลค่าของบริษัทมีมูลค่ามากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์

ต้นกำเนิดของ Splashtop

ผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสี่คนของ Splashtop รู้จักกันมาตั้งแต่สมัยเรียนมหาวิทยาลัยที่ MIT ในเมืองเคมบริดจ์ บอสตัน และทำงานอย่างใกล้ชิดมา 37 ปี Splashtop คือการเริ่มต้นครั้งที่สองร่วมกัน

Mark อธิบายว่าหลังจาก MIT พวกเขาแยกย้ายกันไปทำงานในบริษัทขนาดใหญ่ เพื่อสร้างเครือข่ายความปลอดภัยก่อน ในปี 2543 พวกเขาเปิดตัวบริษัทแรกร่วมกัน

การเริ่มต้นครั้งแรกของพวกเขาประสบความสำเร็จและถูกขายให้กับบริษัทมหาชนแห่งหนึ่งหลังจากสี่ปี อยู่ในพื้นที่การจัดการเซิร์ฟเวอร์ ทุกวันนี้ เซิร์ฟเวอร์ HP, Dell และ IBM ยังคงใช้ซอฟต์แวร์ของตนอยู่ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการระบบศูนย์ข้อมูลแบบฝังตัว

ในปี 2549 ทีมเดียวกันได้เปิดตัวบริษัทใหม่ชื่อ Device VM ซึ่งต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น Splashtop

การเริ่มต้นครั้งแรกของพวกเขาอยู่ในการจัดการศูนย์ข้อมูลเซิร์ฟเวอร์และตลาดเซิร์ฟเวอร์ โดยขายได้ประมาณ 10 ล้านเครื่องต่อปี หลังจากนั้นพวกเขาตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ตลาดที่มีปริมาณมากขึ้น นั่นคือตลาดพีซี

อย่างไรก็ตาม ในตอนนั้น ปัญหาคือ Windows XP ใช้เวลานานในการบูทเครื่อง ดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่าจะให้ผู้คนใช้งานเบราว์เซอร์ OS ได้ทันที ดังนั้น Device VM (VM ย่อมาจาก Virtual Machine) จึงถือกำเนิดขึ้น

พวกเขาเป็นแพลตฟอร์มเพื่อเปิดใช้งานเน็ตบุ๊กและจัดส่งบนพีซีมากกว่าสองถึงสามร้อยล้านเครื่องต่อปี จากนั้นเมื่อคลื่นเคลื่อนที่เข้ามาในช่วงปลายปี 2552 พวกเขาต้องหมุนเข้าสู่พื้นที่เคลื่อนที่ พวกเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ชื่อว่า Splashtop และเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็นชื่อผลิตภัณฑ์เพื่อความสอดคล้อง

จุดมุ่งหมายของ Splashtop คือการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างอุปกรณ์พกพาและพีซี พวกเขาเปิดตัวแอพครั้งแรกบน iPad พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากเป็นเวลาหลายเดือนที่พวกเขาเป็นแอพขายอันดับหนึ่ง Mark กล่าวว่าพวกเขาสร้างแบรนด์ของตนโดยคำนึงถึงผู้บริโภคทั้งหมดและใช้งานง่าย และผู้คนต่างก็ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของตน

อย่างไรก็ตาม Splashtop ขาดคุณสมบัติการจัดการบางอย่าง และพวกเขาต้องการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงรับฟังความคิดเห็นจากฝ่ายไอทีและ MSP เหล่านั้น และเพิ่มคุณสมบัติเหล่านั้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตอนนี้ 98% ของรายได้ของ Splashtop คือ B2B

Mark กล่าวว่าทั้งคลื่น IT เงาและคลื่น BYOD ได้ช่วยให้พวกเขาขยายสู่ตลาด แต่ท้ายที่สุด รับฟังลูกค้าจริงๆ โดยส่วนตัวแล้วเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับการพยายามทำให้ลูกค้ามีความสุขเช่นกัน

ผลกระทบของการระบาดของโควิด

มาร์คกล่าวว่าเนื่องจากการแพร่ระบาด ธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้นกว่า 160% เนื่องจากความจำเป็นในการทำงานทางไกล ห้องทดลองระยะไกลของ Splashtop ช่วยให้โรงเรียนหลายแห่งที่ต้องการเวิร์กสเตชันระดับไฮเอนด์ สามารถขยายไปยังนักเรียนที่บ้านได้โดยใช้อุปกรณ์ BYOD

ในทำนองเดียวกัน บริษัทแอนิเมชั่นหลายแห่ง รวมถึงดิสนีย์ ต่างก็เป็นลูกค้าในช่วงโควิด เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องทำการตัดต่อวิดีโอจากระยะไกล และ Splashtop ก็ให้ประสิทธิภาพเต็มที่ การวิจัยเรื่องโควิด-19 และบริษัทอุปกรณ์ทางการแพทย์เข้ามาหาพวกเขาขณะที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อเปิดใช้งานการวิจัยทางไกล

เศรษฐกิจระยะไกล

มาร์คกล่าวว่าผู้คนต่างตระหนักดีว่า VPN เสีย มันขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมเมื่อ 20 ถึง 30 ปีที่แล้ว มีการย้ายแอปพลิเคชันเวิร์กโฟลว์ไปยังคลาวด์มากขึ้น และพนักงานมีอยู่ทุกที่

ไฟร์วอลล์ได้รับการออกแบบให้ถือว่าทุกคนทำงานในเครือข่ายขององค์กร สถาปัตยกรรมความปลอดภัยทั้งหมดกำลังถูกคิดใหม่ และในช่วงโควิด พวกเขาเห็นลูกค้าจำนวนมากเลี่ยงผ่าน VPN โดยใช้ Splashtop

Mark กล่าวว่า ransomware มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และพวกเขาเห็นโอกาสในการสร้างโซลูชันที่แข็งแกร่งและดีกว่าเพื่อปกป้องผู้ใช้สิ่งที่พวกเขาต้องการทำจากระยะไกล

กลายเป็นยูนิคอร์น

มาร์คบอกทีมของเขาเมื่อสองปีก่อน ช่วงก่อนโควิด-19 ว่าเป้าหมายของพวกเขาคือการเป็นยูนิคอร์นในสองปี แต่การระบาดใหญ่ได้เร่งสิ่งนี้ และพวกเขาทำได้สำเร็จในหนึ่งปี ผู้คนต่างพากันดีใจและภูมิใจ แต่เขากล่าวว่าในฐานะ CEO ความท้าทายของเขาต่อทีมคือเป้าหมายใหญ่ต่อไปของพวกเขาคืออะไร?

พวกเขาทำกำไรมาหลายปีแล้วตั้งแต่เปลี่ยนธุรกิจจาก Device VM เป็น Splashtop และไม่ได้ระดมทุนมานานกว่า 10 ปี เมื่อพวกเขาทำรอบยูนิคอร์นในปี 2020 พวกเขาไม่จำเป็นต้องเพิ่มรอบ แต่ทำเพื่อยกระดับแบรนด์ของพวกเขาเป็นหลัก และต้องการเริ่มวางตำแหน่งตัวเองในการเสนอขายหุ้น IPO และจำเป็นต้องดึงดูดผู้มีความสามารถ

ดังนั้นในปีที่ผ่านมานับตั้งแต่กลายเป็นยูนิคอร์น พวกเขาได้ขยายทีมของพวกเขาอย่างมากและยังคงสร้างกระแสเงินสดหลายล้านดอลลาร์ต่อเดือน พวกเขาไม่ได้แตะต้องเงินที่พวกเขาหามาได้แม้แต่ดอลลาร์เดียว

การสื่อสารและวัฒนธรรม

มาร์คกล่าวว่าเนื่องจากพวกเขามีผู้ร่วมก่อตั้งสี่คนซึ่งทำงานมา 30 ปีแล้ว พวกเขาเป็นเหมือนครอบครัว พวกเขาสี่คนมีพฤติกรรมเหมือนกัน และวัฒนธรรมนี้แผ่ซ่านไปทั่วบริษัท พวกเขาใส่ใจพนักงานทุกคน พนักงานใส่ใจบริษัทและเชื่อว่าพวกเขาใส่ใจลูกค้า

ทีมงานให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าเป็นอย่างมาก และสิ่งนี้ก็สะท้อนให้เห็นในกรมอุทยานฯ ทุกครั้งที่มีคนใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ระบบจะแจ้งการให้คะแนน พวกเขาใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับการรับประกันว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะอยู่ในใจเสมอ มาร์คกล่าวว่าชีวิตนั้นสั้นเกินไปและผู้ก่อตั้งทั้งสี่คนเป็นคนที่รักความสนุกสนานและสนุกกับการเดินทางเรียนรู้ทั้งหมด

การสื่อสารภายใน

ในช่วงก่อนโควิด-19 พนักงานของ Splashtop ส่วนใหญ่อยู่ในซิลิคอนแวลลีย์ มาร์คจึงกล่าวว่านี่เป็นกระบวนการเรียนรู้สำหรับพวกเขาที่จะย้ายไปทำงานทางไกล

โชคดีที่พวกเขามีโซลูชันระยะไกลที่ดี ทีมจึงพร้อมทำงานทันที และเมื่อพวกเขาเติบโตขึ้น พวกเขาก็เริ่มจ้างคนทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา พวกเขาใช้ Microsoft Teams และมีวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและโปร่งใส

การสื่อสารภายนอกและการเป็นตัวแทนของบริษัท

มาร์คกล่าวว่าเขามักมองว่าตัวเองเป็นคนเก็บตัว แต่เมื่อเปรียบเทียบกับเพื่อนร่วมงานที่ MIT หลายคน ตอนนี้เขาคิดว่าเขาเป็นคนพาหิรวัฒน์ และนั่นคือเหตุผลที่เขาเป็น CEO เนื่องจากเขาสามารถสื่อสารได้ดีขึ้น

เขากล่าวว่าส่วนใหญ่เป็นกระบวนการเรียนรู้และเป็นหน้าที่บังคับเมื่อคุณต้องระดมทุน แต่ด้วยรอบยูนิคอร์นและการเตรียมการสู่ IPO เขาจะต้องเผชิญกับนักวิเคราะห์สาธารณะจำนวนมากที่พวกเขาต้องเตรียมการ

การตัดสินใจเบื้องต้นใดที่สำคัญที่สุดในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

มาร์คกล่าวว่าผู้คนมักจะประหลาดใจที่เขาและผู้ร่วมก่อตั้งเป็นเพื่อนกันมา 37 ปีและทำธุรกิจด้วยเช่นกัน มักจะมีความขัดแย้งอยู่เสมอ แต่ความไว้วางใจที่พวกเขาสร้างขึ้นนั้นหาตัวจับยาก และพวกเขารู้จุดแข็งและจุดอ่อนของกันและกัน

ความผิดพลาด

เมื่อพวกเขาเริ่มต้นเป็น Device VM พวกเขาต้องหมุนไปที่จุดสูงสุด รายได้ของพวกเขาลดลง และพวกเขาต้องเลิกจ้างผู้คน ในฐานะ CEO ที่เพิ่งเริ่มต้น เขาเป็นคนมองโลกในแง่ดีอยู่เสมอ และเขารู้สึกว่าสามารถขับเคลื่อนรายได้ใหม่เพื่อชดเชยรายได้จากธุรกิจเก่าที่ลดลงอย่างรวดเร็ว

แต่มันไม่ได้เกิดขึ้นเร็วอย่างที่เขาชอบ และพวกเขาก็ต้องลดขนาดจาก 300 คนเป็น 60 คน มาร์คบอกว่าเขาจะไม่พูดว่ามันเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ แต่ได้เรียนรู้บทเรียนมากกว่านั้น

ความท้าทายด้านการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด

มาร์คกล่าวว่าพวกเขาโชคดีมากในแง่ของการเปิดกว้างและสื่อสารกับพนักงานทุกคน อย่างไรก็ตาม หลังจากรอบยูนิคอร์นด้วย CMO ใหม่และทีมการตลาด พวกเขากำลังลงทุนเพื่อสร้างแบรนด์และการสื่อสารระดับบน

มรดก

Mark คิดว่าการทำงานและการเรียนรู้ทางไกลจะยังคงอยู่ และความต้องการโซลูชันการเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเศรษฐกิจดิจิทัลในอนาคตของเรา Splashtop ต้องการมีบทบาทสำคัญในกระบวนการทั้งหมดนั้นเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้

ความซับซ้อนมาพร้อมกับการลงทุนจำนวนมาก และพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าทุกคนเติบโตอย่างมืออาชีพมากขึ้นเช่นเดียวกับส่วนตัว สุดท้ายนี้ เขาเชื่อว่าทุกคนควรมีความสุขกับความสำเร็จทางการเงินร่วมกัน