播客 - 採訪 Splashtop 創始人兼首席執行官 Mark Lee

已發表: 2022-04-12

作為我們與歐洲公關機構 Tyto 和他們自己的無國界播客合作錄製的特別系列劇集的一部分，這次採訪是對 Splashtop 創始人兼首席執行官 Mark Lee 的採訪。

我們與歐洲公關機構 Tyto 及其無國界播客合作錄製的獨角獸公司領導人特別系列劇集的一部分。

遠程訪問和遠程支持公司 Splashtop 的創始人兼首席執行官 Mark Lee 從加利福尼亞在線加入了 Russell Goldsmith 和 Tyto 的創始人 Brendon Craigie。

Splashtop 成立於 2006 年，並在 2021 年初籌集了 6500 萬美元的新資金，這將公司的估值推高至超過 10 億美元。

Splashtop 的四位聯合創始人從波士頓劍橋麻省理工學院的大學時代就認識，並密切合作了 37 年。 Splashtop 是他們共同創辦的第二家公司。

馬克解釋說，在麻省理工學院之後，他們分道揚鑣到大公司工作，首先是建立一個安全網。 2000 年，他們共同創辦了第一家公司。

他們的第一次創業很成功，四年後賣給了一家上市公司，當時是在服務器管理領域。今天，惠普、戴爾和 IBM 服務器仍在使用他們的軟件。它是一款嵌入式數據中心系統管理軟件。

2006 年，同一個團隊成立了一家新公司 Device VM，後來成為 Splashtop。

他們的第一次創業是在服務器數據中心管理和服務器市場，每年銷售約 1000 萬台。之後，他們決定專注於更大容量的市場——個人電腦市場。

然而，當時的問題是，Windows XP 需要永遠啟動，因此他們想給人們一個即時瀏覽器操作系統，於是 Device VM（VM 代表 Virtual Machine）誕生了。

它們是啟用上網本的平台，每年出貨量超過 2 到 3 億台 PC。然後當移動浪潮在 2009 年底到來時，他們不得不轉向移動領域。他們開發了一種名為 Splashtop 的新產品，並將公司名稱更改為產品名稱以保持一致性。

Splashtop 的目的是在移動設備和 PC 設備之間架起一座橋樑。他們第一次在 iPad 上推出了他們的應用程序，他們非常成功，以至於幾個月來，他們一直是銷量第一的應用程序。馬克說，他們在整體消費化和易用性上建立了自己的品牌，人們喜歡他們的產品。

但是，Splashtop 缺少一些可管理性功能，他們希望為客戶提供更多支持，因此他們聽取了這些 IT 和 MSP 的反饋，並多年來添加了這些功能。現在，Splashtop 98% 的收入來自 B2B。

馬克說，整個影子 IT 浪潮和 BYOD 浪潮幫助他們拓展了市場，但最終，真正傾聽客戶的心聲。他個人始終致力於確保他們的客戶也感到高興。

馬克說，由於大流行，由於需要遠程工作，他們的業務增長了 160% 以上。 Splashtop 的遠程實驗室使許多需要高端工作站的學校能夠使用任何 BYOD 設備擴展到家中的學生。

同樣，包括迪士尼在內的幾家動畫公司都是 Covid 期間的客戶，因為他們需要進行遠程視頻編輯，而 Splashtop 提供了完整的性能。 Covid 研究和醫療設備公司來找他們，因為他們一直在使用他們的產品來實現遠程研究。

Mark 說人們認識到 VPN 已經壞掉了，它基於 20 到 30 年前的架構，越來越多的工作流應用程序正在遷移到雲端，員工無處不在。

防火牆旨在假設每個人都在公司網絡中工作，正在重新考慮整個安全架構，並且在 Covid 期間，他們看到很多客戶使用 Splashtop 繞過 VPN。

Mark 表示，勒索軟件無處不在，他們看到了構建更強大、更好的解決方案來保護用戶遠程操作的機會。

兩年前，馬克告訴他的團隊，在 Covid 之前，他們的目標是在兩年內成為獨角獸，但大流行加速了這一目標，他們在一年內實現了這一目標。人們欣喜若狂，自豪，然而，他說作為 CEO，他對團隊的挑戰是，他們的下一個大目標是什麼？

自從他們將業務從 Device VM 轉向 Splashtop 以來，他們多年來一直在盈利，並且已經有 10 多年沒有籌款了。當他們在 2020 年進行獨角獸融資時，他們不需要融資，但這樣做主要是為了提升自己的品牌，並希望開始將自己定位到 IPO 並需要吸引人才。

所以，在成為獨角獸的過去一年裡，他們大幅擴大了團隊，並繼續每月產生數百萬美元的現金流，他們籌集的資金沒有動過一美元。

馬克說，因為他們有四位聯合創始人，他們已經在公司工作了 30 年，他們就像一家人一樣，他們四個人的舉止相同，這種文化滲透到了整個公司。他們關心每一位員工；員工關心公司，反過來他相信他們關心客戶。

該團隊非常關注客戶的成功，這已反映在他們的 NPS 中。每次有人使用他們的產品時，它都會提示評分，他們真的很關心確保用戶體驗始終是首要考慮因素。馬克說人生太短了，四位創始人都是愛玩的人，享受整個學習之旅。

在 Covid 之前，Splashtop 的大多數員工都在矽谷，所以 Mark 說他們轉向遠程工作是一個學習過程。

幸運的是，因為他們有很好的遠程解決方案，團隊立即準備好工作，隨著他們的成長，他們開始在美國各地招聘人員。他們使用 Microsoft Teams，並擁有非常開放、透明的文化。

馬克說他一直認為自己是一個內向的人，但與他在麻省理工學院的許多同事相比，他現在認為自己是一個外向的人，這就是他擔任 CEO 的原因，因為他可以更好地溝通。

他說，這在很大程度上是一個學習過程，當你必須籌集資金時，這是一個強制功能，但隨著獨角獸融資和首次公開募股的準備，他將不得不面對更多需要準備的公共分析師。

馬克說，人們總是對他和他的聯合創始人已經成為 37 年的朋友以及在商業上的朋友感到驚訝。總會有很多分歧，但他們建立的信任是無與倫比的，他們知道彼此的長處和短處。

當他們開始作為設備虛擬機時，他們不得不在高峰期轉向，他們的收入正在下降，他們不得不裁員。作為一個初創公司的CEO，他總是很樂觀，他覺得他可以帶動新的收入，以迅速彌補舊業務收入的下降。

但這並沒有像他希望的那樣迅速發生，他們不得不從 300 人縮減到 60 人。馬克說他不會說這是一個大錯誤，但更多的是吸取了教訓。

馬克說，他們很幸運能夠保持開放，與所有員工溝通。然而，在獨角獸回合之後，隨著他們新的 CMO 和營銷團隊的到位，他們正在投資以提升他們的品牌和傳播高端市場。

Mark 認為遠程工作和學習將繼續存在，對安全遠程訪問解決方案的需求對於我們未來的數字經濟至關重要。 Splashtop 希望在整個過程中發揮關鍵作用，以提供更好的用戶體驗。

複雜性伴隨著大量投資，他們希望確保每個人的專業和個人都在成長。最後，他認為每個人都應該一起享受財務上的成功。