Подкаст - Интервью с Марком Ли, основателем и генеральным директором Splashtop

Часть нашей специальной серии эпизодов, которую мы записываем в сотрудничестве с Европейским агентством по связям с общественностью Tyto и их собственным подкастом Without Borders, это интервью с Марком Ли, основателем и генеральным директором Splashtop.

Часть нашей специальной серии эпизодов с лидерами компаний-единорогов, которую мы записываем в партнерстве с Европейским PR-агентством Tyto и их подкастом Own Without Borders.

Марк Ли, основатель и генеральный директор компании Splashtop, занимающейся удаленным доступом и удаленной поддержкой, присоединился онлайн к Расселу Голдсмиту и основателю Tyto Брендону Крейги из Калифорнии.

Splashtop была основана в 2006 году и привлекла 65 миллионов долларов нового финансирования в начале 2021 года, в результате чего оценка компании превысила 1 миллиард долларов.

Происхождение Splashtop

Четыре соучредителя Splashtop знают друг друга еще со времен учебы в Массачусетском технологическом институте в Кембридже, Бостон, и тесно сотрудничают в течение 37 лет. Splashtop — их второй совместный стартап.

Марк объяснил, что после Массачусетского технологического института их пути разошлись, чтобы работать в более крупных компаниях, чтобы сначала создать систему социальной защиты. В 2000 году они вместе основали свою первую компанию.

Их первый запуск был успешным и через четыре года был продан публичной компании в сфере управления серверами. Сегодня серверы HP, Dell и IBM все еще используют свое программное обеспечение. Это встроенное программное обеспечение для управления системой центра обработки данных.

В 2006 году та же команда запустила новую компанию Device VM, которая позже стала Splashtop.

Их первый запуск был на рынке серверов и ЦОД, где они продавали около 10 миллионов единиц в год. После этого они решили сосредоточиться на более крупном рынке — рынке ПК.

Однако в то время проблема заключалась в том, что Windows XP долго загружалась, поэтому они решили дать людям момент в браузерной ОС, и так родилась Device VM (VM означает виртуальную машину).

Они были платформой для нетбуков и поставлялись более чем от двухсот до трехсот миллионов компьютеров в год. Затем, когда в конце 2009 года пришла волна мобильной связи, им пришлось развернуться в мобильном пространстве. Они разработали новый продукт под названием Splashtop и изменили название компании на название продукта для согласованности.

Целью Splashtop было создание моста между мобильными устройствами и ПК. Сначала они запустили свое приложение на iPad, они были настолько успешными, что в течение многих месяцев они были приложением номер один по продажам. Марк сказал, что они построили свой бренд на потребительском уровне и простоте использования, и людям понравился их продукт.

Однако в Splashtop отсутствовали некоторые функции управления, и они хотели больше поддерживать клиентов, поэтому они прислушались к отзывам этих ИТ-специалистов и MSP и добавили эти функции на протяжении многих лет. Теперь 98% доходов Splashtop приходится на B2B.

Марк сказал, что вся волна теневых ИТ и волна BYOD помогли им выйти на рынок, но, в конечном счете, действительно прислушиваясь к клиенту. Он лично всегда старается сделать так, чтобы их клиенты тоже были довольны.

Влияние пандемии Covid

Марк сказал, что из-за пандемии их бизнес вырос более чем на 160% из-за необходимости удаленной работы. Удаленная лаборатория Splashtop позволила многим школам, которым требуются высокопроизводительные рабочие станции, предоставить учащимся дома любые устройства BYOD.

Точно так же несколько анимационных компаний, включая Disney, были клиентами во время Covid, поскольку им нужно было удаленно редактировать видео, а Splashtop обеспечивал полную производительность. Компании, занимающиеся исследованиями Covid и медицинским оборудованием, обратились к ним, поскольку они использовали свой продукт для проведения удаленных исследований.

Удаленная экономика

Марк сказал, что люди признают, что VPN не работает, она основана на архитектуре 20-30-летней давности, все больше приложений для рабочих процессов перемещается в облако, а сотрудники находятся повсюду.

Брандмауэр был разработан с учетом того, что все работают в корпоративной сети, вся архитектура безопасности переосмысливается, и во время Covid многие клиенты обходили VPN с помощью Splashtop.

Марк сказал, что программы-вымогатели повсюду, и они видят возможность создать более надежное и лучшее решение для защиты пользователей, что бы они ни хотели делать удаленно.

Стать единорогом

Марк сказал своей команде два года назад, до Covid, что их цель — стать единорогом за два года, но пандемия ускорила это, и они достигли этого за один год. Люди были в восторге и гордились, однако он сказал, что как генеральный директор он ставит перед командой задачу: какова их следующая большая цель?

Они были прибыльными в течение многих лет с тех пор, как перевели бизнес с Device VM на Splashtop, и не собирали средства более 10 лет. Когда они провели раунд единорогов в 2020 году, им не нужно было поднимать раунд, они сделали это в первую очередь для того, чтобы поднять свой бренд, и хотели начать позиционировать себя для IPO и нуждались в привлечении талантов.

Итак, за последний год после того, как они стали Unicorn, они значительно расширили свою команду и продолжают генерировать миллионы долларов денежного потока в месяц, они не коснулись ни одного доллара из собранных денег.

Коммуникации и культура

Марк сказал, что, поскольку у них есть четыре соучредителя, которые работают уже 30 лет, они как семья, все четверо ведут себя одинаково, и эта культура пронизывает всю компанию. Они заботятся о каждом сотруднике; сотрудники заботятся о компании, а он, в свою очередь, считает, что они заботятся о клиентах.

Команда очень сосредоточена на успехе клиентов, и это нашло отражение в их NPS. Каждый раз, когда кто-то использует их продукт, он будет предлагать рейтинг, они действительно заботятся о том, чтобы пользовательский опыт всегда был на первом месте. Марк сказал, что жизнь слишком коротка, и все четверо основателей — веселые люди, которым нравится весь процесс обучения.

Внутренние коммуникации

До пандемии большинство сотрудников Splashtop работали в Силиконовой долине, поэтому Марк сказал, что переход на удаленную работу стал для них процессом обучения.

К счастью, поскольку у них есть хорошие удаленные решения, команда была немедленно готова к работе, и по мере ее роста они начали нанимать людей по всей территории США. Они используют Microsoft Teams и имеют очень открытую и прозрачную культуру.

Внешние коммуникации и быть представителем компании

Марк сказал, что всегда считал себя интровертом, но по сравнению со многими своими коллегами из Массачусетского технологического института теперь он считает себя экстравертом, и именно поэтому он является генеральным директором, поскольку может лучше общаться.

Он сказал, что это в значительной степени процесс обучения и вынужденная функция, когда вы должны привлечь капитал, но с раундом единорога и подготовкой к IPO ему придется столкнуться с гораздо большим количеством публичных аналитиков, к которым им нужно подготовиться.

Какое первоначальное решение является наиболее важным для построения успешного бизнеса?

Марк сказал, что люди всегда удивляются тому, что он и его соучредители дружат уже 37 лет и занимаются бизнесом. Всегда будет много разногласий, но доверие, которое они построили, беспрецедентно, и они знают сильные и слабые стороны друг друга.

Ошибки

Когда они начинали как Device VM, им пришлось резко изменить направление, их доход падал, и им пришлось увольнять людей. Будучи генеральным директором стартапа, он всегда настроен оптимистично и чувствовал, что может быстро получить новые доходы, чтобы компенсировать снижение доходов от старого бизнеса.

Но это произошло не так быстро, как ему хотелось, и им пришлось сократить штат с 300 до 60 человек. Марк сказал, что не сказал бы, что это большая ошибка, а скорее усвоенный урок.

Самая большая коммуникационная проблема

Марк сказал, что им очень повезло оставаться открытыми, общаться со всеми сотрудниками. Тем не менее, после раунда единорогов, с новым директором по маркетингу и маркетинговой командой, они вкладывают средства в продвижение своего бренда и коммуникаций на рынке.

Наследие

Марк считает, что удаленная работа и обучение никуда не денутся, а потребность в безопасном решении для удаленного доступа имеет решающее значение для нашей будущей цифровой экономики. Splashtop хочет сыграть решающую роль во всем этом процессе, чтобы обеспечить гораздо лучший пользовательский опыт.

Сложность связана с большими инвестициями, и они хотят быть уверены, что каждый растет как профессионально, так и личностно. Наконец, он считает, что все должны вместе наслаждаться финансовым успехом.