Podcast - Entrevista com Mark Lee, fundador e CEO, Splashtop

Parte de nossa série especial de episódios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas, Tyto, e seu próprio podcast Sem Fronteiras, esta entrevista é com Mark Lee, fundador e CEO da Splashtop.

Parte de nossa série especial de episódios com líderes de empresas de unicórnios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas, Tyto, e seu podcast Own Without Borders.

Mark Lee, fundador e CEO da empresa de acesso remoto e suporte remoto Splashtop, juntou-se a Russell Goldsmith e ao fundador da Tyto, Brendon Craigie online da Califórnia.

A Splashtop foi fundada em 2006 e levantou US$ 65 milhões em novos financiamentos no início de 2021, o que elevou a avaliação da empresa para mais de US$ 1 bilhão.

Origens do Splashtop

Os quatro cofundadores da Splashtop se conhecem desde os tempos de faculdade no MIT em Cambridge, Boston e trabalham juntos há 37 anos. Splashtop é sua segunda start-up juntos.

Mark explicou que depois do MIT eles seguiram caminhos separados para trabalhar em empresas maiores, para construir uma rede de segurança primeiro. Em 2000, eles lançaram sua primeira empresa juntos.

Seu primeiro start up foi bem-sucedido e foi vendido para uma empresa pública após quatro anos, no espaço de gerenciamento de servidores. Hoje, os servidores HP, Dell e IBM ainda usam seus softwares. É um software de gerenciamento de sistema de data center incorporado.

Em 2006, a mesma equipe lançou uma nova empresa, Device VM, que mais tarde se tornou Splashtop.

Seu primeiro start up foi no mercado de servidores e gerenciamento de data center de servidores, vendendo cerca de 10 milhões de unidades por ano. Depois disso, eles decidiram se concentrar em um mercado de maior volume, o mercado de PCs.

No entanto, naquela época, o problema era que o Windows XP demorava uma eternidade para inicializar, portanto, eles pensaram em dar às pessoas um instante no sistema operacional do navegador e, assim, o Device VM (VM significa Virtual Machine) nasceu.

Eles eram a plataforma para habilitar o netbook e eram distribuídos em mais de duzentos a trezentos milhões de PCs por ano. Então, quando a onda móvel veio no final de 2009, eles tiveram que girar para o espaço móvel. Eles desenvolveram um novo produto chamado Splashtop e mudaram o nome da empresa para o nome do produto para manter a consistência.

O objetivo do Splashtop era criar uma ponte entre dispositivos móveis e PC. Eles lançaram seu aplicativo pela primeira vez no iPad, fizeram tanto sucesso que, por muitos meses, foram o aplicativo número um em vendas. Mark disse que eles construíram sua marca em toda a consumerização e facilidade de uso e as pessoas adoraram seu produto.

No entanto, o Splashtop estava faltando alguns recursos de gerenciamento, e eles queriam dar mais suporte aos clientes, então eles ouviram o feedback desses TI e MSPs e adicionaram esses recursos ao longo dos anos. Agora, 98% da receita da Splashtop é B2B.

Mark disse que toda a onda de shadow IT e BYOD os ajudaram a se expandir no mercado, mas, em última análise, realmente ouvindo o cliente. Ele está pessoalmente sempre envolvido tentando garantir que seus clientes também estejam felizes.

Impacto da pandemia de Covid

Mark disse que devido à pandemia, seus negócios cresceram mais de 160%, devido à necessidade de trabalho remoto. O laboratório remoto da Splashtop permitiu que muitas escolas que exigem estações de trabalho de ponta, estendessem-se aos alunos em casa com qualquer dispositivo BYOD.

Da mesma forma, várias empresas de animação, incluindo a Disney, eram todas clientes durante o Covid, pois precisavam fazer edição remota de vídeo e o Splashtop forneceu desempenho total. A pesquisa da Covid e as empresas de equipamentos médicos os procuraram porque usavam seu produto para permitir a pesquisa remota.

A Economia Remota

Mark disse que as pessoas reconhecem que a VPN está quebrada, é baseada na arquitetura de 20 a 30 anos atrás, mais aplicativos de fluxo de trabalho estão migrando para a nuvem e os funcionários estão em toda parte.

O firewall foi projetado para assumir que todos estão trabalhando na rede corporativa, toda a arquitetura de segurança está sendo repensada e durante o Covid, eles viram muitos clientes burlando a VPN usando Splashtop.

Mark disse que o ransomware está em toda parte, e eles estão vendo uma oportunidade de construir uma solução melhor e mais forte para proteger os usuários do que eles quiserem fazer remotamente.

Tornando-se um unicórnio

Mark disse à sua equipe há dois anos, pré-Covid, que seu objetivo era se tornar um unicórnio em dois anos, mas a pandemia acelerou isso e eles conseguiram em um ano. As pessoas estavam em êxtase e orgulhosas, no entanto, ele disse que, como CEO, seu desafio para a equipe é: qual é o próximo grande objetivo deles?

Eles são lucrativos há anos desde que mudaram os negócios de Device VM para Splashtop e não arrecadam fundos há mais de 10 anos. Quando eles fizeram a rodada do unicórnio em 2020, eles não precisavam levantar uma rodada, mas o fizeram principalmente para elevar sua marca e queriam começar a se posicionar em relação ao IPO e precisavam atrair talentos.

Então, no ano passado, desde que se tornaram um Unicórnio, eles expandiram sua equipe significativamente e continuam gerando milhões de dólares em fluxo de caixa por mês, eles não tocaram um único dólar do dinheiro que levantaram.

Comunicação e Cultura

Mark disse que por terem quatro cofundadores que estão no mercado há 30 anos, eles são como uma família, os quatro se comportam da mesma forma e essa cultura permeia toda a empresa. Eles se preocupam com cada funcionário; os funcionários se preocupam com a empresa e, por sua vez, ele acredita que eles se preocupam com os clientes.

A equipe está muito focada no sucesso do cliente, e isso se refletiu em seu NPS. Toda vez que alguém usa seu produto, ele solicita uma classificação, eles realmente se preocupam em garantir que a experiência do usuário seja sempre a mais importante. Mark disse que a vida é muito curta e todos os quatro fundadores são pessoas divertidas e amorosas e aproveitam toda a jornada de aprendizado.

Comunicações internas

Antes do Covid, a maioria dos funcionários da Splashtop estava no Vale do Silício, então Mark disse que foi um processo de aprendizado para eles mudarem para o trabalho remoto.

Felizmente, como eles têm boas soluções remotas, a equipe ficou instantaneamente pronta para trabalhar e, à medida que cresce, começou a contratar pessoas em todos os EUA. Eles usam o Microsoft Teams e têm uma cultura muito aberta e transparente.

Comunicações Externas e Ser Representante da Empresa

Mark disse que sempre se viu como introvertido, mas comparado a muitos de seus colegas do MIT, agora ele pensa que é extrovertido, e é por isso que ele é o CEO, pois pode se comunicar melhor.

Ele disse que é em grande parte um processo de aprendizado e é uma função forçada quando você deve levantar capital, mas com uma rodada de unicórnio e preparação para o IPO, ele terá que enfrentar muito mais analistas públicos para os quais eles precisam se preparar.

Qual decisão inicial é mais vital para construir um negócio de sucesso?

Mark disse que as pessoas sempre ficam surpresas por ele e seus cofundadores serem amigos há 37 anos e também nos negócios. Sempre haverá muitos desentendimentos, mas a confiança que eles construíram é incomparável e eles conhecem os pontos fortes e fracos um do outro.

Erros

Quando eles começaram como Device VM, eles tiveram que girar em seu pico, sua receita estava diminuindo e eles tiveram que demitir pessoas. Como CEO de uma start-up, ele está sempre otimista e sentiu que poderia gerar novas receitas para compensar rapidamente a queda da receita do antigo negócio.

Mas isso não aconteceu tão rápido quanto ele gostaria, e eles tiveram que reduzir de 300 pessoas para 60. Mark disse que não diria que é um grande erro, mas mais uma lição aprendida.

Maior desafio de comunicação

Mark disse que eles tiveram muita sorte em permanecer abertos, comunicando-se com todos os funcionários. No entanto, após a rodada do unicórnio, com seu novo CMO a bordo e equipe de marketing no lugar, eles estão fazendo investimentos para aumentar sua marca e comunicação de alto nível.

Legado

Mark acredita que o trabalho e o aprendizado remoto chegaram para ficar e a necessidade de uma solução de acesso remoto segura é fundamental para nossa futura economia digital. A Splashtop quer desempenhar um papel crítico em todo esse processo para oferecer uma experiência de usuário muito melhor.

A complexidade vem com muitos investimentos, e eles querem ter certeza de que todos estão crescendo tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Por fim, ele acredita que todos devem desfrutar do sucesso financeiro juntos.