Podcast - Wawancara dengan Mark Lee, Pendiri dan CEO, Splashtop

Bagian dari rangkaian episode khusus yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency, Tyto, dan podcast Without Borders mereka sendiri, wawancara ini dengan Mark Lee, Pendiri dan CEO, Splashtop.

Bagian dari seri episode khusus kami dengan para pemimpin perusahaan unicorn yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency, Tyto, dan podcast Own Without Borders mereka.

Mark Lee, Pendiri dan CEO Perusahaan Akses Jarak Jauh dan Dukungan Jarak Jauh Splashtop, bergabung dengan Russell Goldsmith dan Pendiri Tyto, Brendon Craigie secara online dari California.

Splashtop didirikan pada tahun 2006 dan mengumpulkan $65 juta dalam pendanaan baru pada awal tahun 2021, yang mendorong penilaian perusahaan menjadi lebih dari $1 miliar.

Asal-usul Splashtop

Empat pendiri Splashtop telah saling mengenal sejak masa kuliah di MIT di Cambridge, Boston dan telah bekerja sama selama 37 tahun. Splashtop adalah start-up kedua mereka bersama.

Mark menjelaskan bahwa setelah MIT mereka berpisah untuk bekerja di perusahaan yang lebih besar, untuk membangun jaring pengaman terlebih dahulu. Pada tahun 2000, mereka meluncurkan perusahaan pertama mereka bersama-sama.

Start up pertama mereka berhasil dan dijual ke perusahaan publik setelah empat tahun, berada di ruang manajemen server. Saat ini, server HP, Dell, dan IBM masih menggunakan perangkat lunak mereka. Ini adalah perangkat lunak manajemen sistem pusat data tertanam.

Pada tahun 2006, tim yang sama meluncurkan perusahaan baru, Device VM, yang kemudian menjadi Splashtop.

Startup pertama mereka adalah di manajemen pusat data server dan pasar server, menjual sekitar 10 juta unit per tahun. Setelah itu, mereka memutuskan untuk fokus pada volume pasar yang lebih besar, pasar PC.

Namun, saat itu, masalahnya adalah Windows XP membutuhkan waktu lama untuk boot, oleh karena itu mereka berpikir untuk memberi orang instan pada OS browser dan lahirlah Device VM (VM singkatan dari Virtual Machine).

Mereka adalah platform untuk mengaktifkan netbook dan dikirimkan di lebih dari dua hingga tiga ratus juta PC per tahun. Kemudian ketika gelombang seluler datang pada akhir 2009, mereka harus berputar ke ruang seluler. Mereka mengembangkan produk baru yang disebut Splashtop dan mengubah nama perusahaan menjadi nama produk untuk konsistensi.

Tujuan Splashtop adalah untuk menjembatani antara perangkat seluler dan PC. Mereka pertama kali meluncurkan aplikasi mereka di iPad, mereka sangat sukses selama berbulan-bulan, mereka adalah aplikasi penjualan nomor satu. Mark mengatakan mereka membangun merek mereka di atas konsumerisasi dan kemudahan penggunaan secara keseluruhan dan orang-orang menyukai produk mereka.

Namun, Splashtop kehilangan beberapa fitur pengelolaan, dan mereka ingin lebih mendukung pelanggan, jadi mereka mendengarkan umpan balik dari TI dan MSP tersebut dan menambahkan fitur tersebut selama bertahun-tahun. Sekarang, 98% dari pendapatan Splashtop adalah B2B.

Mark mengatakan bahwa seluruh shadow IT wave dan BYOD wave telah membantu mereka untuk berekspansi ke pasar, tetapi pada akhirnya, benar-benar mendengarkan pelanggan. Dia secara pribadi selalu terlibat mencoba untuk memastikan pelanggan mereka senang juga.

Dampak Pandemi Covid

Mark mengatakan karena pandemi, bisnis mereka tumbuh lebih dari 160%, karena kebutuhan akan pekerjaan jarak jauh. Lab jarak jauh Splashtop telah memungkinkan banyak sekolah yang membutuhkan workstation kelas atas, untuk diperluas ke siswa di rumah dengan perangkat BYOD apa pun.

Demikian pula, beberapa perusahaan animasi, termasuk Disney, semuanya menjadi pelanggan selama Covid, karena mereka perlu melakukan pengeditan video jarak jauh dan Splashtop memberikan kinerja penuh. Penelitian Covid, dan perusahaan peralatan medis mendatangi mereka karena mereka telah menggunakan produk mereka untuk memungkinkan penelitian jarak jauh.

Ekonomi Terpencil

Mark mengatakan orang-orang menyadari bahwa VPN rusak, ini didasarkan pada arsitektur dari 20 hingga 30 tahun yang lalu, lebih banyak aplikasi alur kerja pindah ke cloud dan karyawan ada di mana-mana.

Firewall dirancang untuk mengasumsikan semua orang bekerja di jaringan perusahaan, seluruh arsitektur keamanan sedang dipikirkan kembali dan selama Covid, mereka melihat banyak pelanggan melewati VPN menggunakan Splashtop.

Mark mengatakan ransomware ada di mana-mana, dan mereka melihat peluang untuk membangun solusi yang lebih kuat dan lebih baik untuk melindungi pengguna apa pun yang ingin mereka lakukan dari jarak jauh.

Menjadi Unicorn

Mark memberi tahu timnya dua tahun lalu, pra-Covid, bahwa tujuan mereka adalah menjadi unicorn dalam dua tahun, tetapi pandemi mempercepat ini, dan mereka mencapainya dalam satu tahun. Orang-orang sangat senang dan bangga, namun, dia mengatakan bahwa sebagai CEO, tantangannya kepada tim adalah, apa tujuan besar mereka selanjutnya?

Mereka telah menguntungkan selama bertahun-tahun sejak mereka memutar bisnis dari Device VM ke Splashtop dan belum menggalang dana selama lebih dari 10 tahun. Ketika mereka melakukan putaran unicorn pada tahun 2020, mereka tidak perlu menaikkan putaran tetapi melakukannya terutama untuk meningkatkan merek mereka dan ingin mulai memposisikan diri menuju IPO dan perlu menarik bakat.

Jadi, dalam satu tahun terakhir sejak menjadi Unicorn, mereka telah memperluas tim mereka secara signifikan dan terus menghasilkan arus kas jutaan dolar per bulan, mereka belum menyentuh satu dolar pun dari uang yang mereka kumpulkan.

Komunikasi dan Budaya

Mark mengatakan bahwa karena mereka memiliki empat co-founder yang telah berdiri selama 30 tahun, mereka seperti sebuah keluarga, mereka berempat berperilaku sama dan budaya ini meresap ke seluruh perusahaan. Mereka peduli dengan setiap karyawan; karyawan peduli tentang perusahaan dan pada gilirannya dia percaya bahwa mereka peduli dengan pelanggan.

Tim sangat fokus pada kesuksesan pelanggan, dan itu telah tercermin dalam NPS mereka. Setiap kali seseorang menggunakan produk mereka, itu akan meminta peringkat, mereka benar-benar peduli untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna selalu menjadi yang utama. Mark berkata bahwa hidup ini terlalu singkat dan keempat pendirinya adalah orang-orang yang suka bersenang-senang dan menikmati seluruh perjalanan belajar.

Komunikasi internal

Pra-Covid, sebagian besar karyawan Splashtop berada di Lembah Silikon, jadi Mark mengatakan ini adalah proses pembelajaran bagi mereka untuk pindah ke pekerjaan jarak jauh.

Untungnya, karena mereka memiliki solusi jarak jauh yang baik, tim langsung siap bekerja dan seiring pertumbuhan mereka, mereka mulai mempekerjakan orang di seluruh AS. Mereka menggunakan Microsoft Teams dan memiliki budaya yang sangat terbuka dan transparan.

Komunikasi Eksternal dan Menjadi Perwakilan Perusahaan

Mark mengatakan bahwa dia selalu memandang dirinya sebagai seorang introvert tetapi dibandingkan dengan banyak rekan MIT-nya, dia sekarang berpikir dia seorang ekstrovert, dan itulah alasan dia menjadi CEO karena dia dapat berkomunikasi dengan lebih baik.

Dia mengatakan itu sebagian besar merupakan proses pembelajaran dan itu adalah fungsi yang dipaksakan ketika Anda harus meningkatkan modal tetapi dengan putaran unicorn dan persiapan menuju IPO, dia harus menghadapi lebih banyak analis publik yang perlu mereka persiapkan.

Keputusan Awal Apa yang Paling Vital untuk Membangun Bisnis yang Sukses?

Mark mengatakan orang selalu kagum bahwa dia dan rekan pendirinya telah berteman selama 37 tahun dan juga dalam bisnis. Akan selalu ada banyak ketidaksepakatan tetapi kepercayaan yang mereka bangun tidak ada bandingannya dan mereka tahu kekuatan dan kelemahan satu sama lain.

kesalahan

Ketika mereka mulai sebagai VM Perangkat, mereka harus berputar pada puncaknya, pendapatan mereka menurun, dan mereka harus memberhentikan orang. Sebagai CEO pemula, dia selalu optimis, dan dia merasa bisa mendorong pendapatan baru untuk mengimbangi penurunan pendapatan dari bisnis lama dengan cepat.

Tapi itu tidak terjadi secepat yang dia suka, dan mereka harus berhemat dari 300 orang menjadi 60 orang. Mark mengatakan dia tidak akan mengatakan itu kesalahan besar tetapi lebih merupakan pelajaran.

Tantangan Komunikasi Terbesar

Mark mengatakan mereka sangat beruntung dalam hal tetap terbuka, berkomunikasi dengan semua karyawan. Namun, setelah putaran unicorn, dengan CMO baru mereka dan tim pemasaran, mereka melakukan investasi untuk meningkatkan branding dan komunikasi mereka ke kelas atas.

Warisan

Menurut Mark, pekerjaan dan pembelajaran jarak jauh akan tetap ada dan kebutuhan akan solusi akses jarak jauh yang aman sangat penting untuk ekonomi digital masa depan kita. Splashtop ingin memainkan peran penting dalam keseluruhan proses untuk memberikan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik.

Kompleksitas datang dengan banyak investasi, dan mereka ingin memastikan setiap orang tumbuh lebih profesional maupun pribadi. Akhirnya, dia percaya setiap orang harus menikmati kesuksesan finansial bersama.