คุณค่าที่รับรู้: มันคืออะไร ความสำคัญ ประเภท + ตัวอย่าง

ลูกค้ามักจะตัดสินใจซื้อตามมูลค่าที่รับรู้ของสินค้าหรือบริการที่คุณนำเสนอ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจประเภทใดก็ตาม

จำเป็นต้องรู้วิธีแสดงคุณค่าของธุรกิจของคุณอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จำไว้ว่าคุณเป็นเพียงหนึ่งในบริษัทหลายร้อยหรือหลายพันแห่งที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกันไม่มากก็น้อย ดังนั้นการรับรู้คุณค่าที่ดีจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น คุณดูรีวิวของร้านอาหารนั้นในไซต์รีวิวการเดินทาง Amazon หรือ Yelp คุณคิดว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดคืออะไร

คุณทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเพราะคุณต้องการได้รับ "แนวคิด" ว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถทำอะไรให้คุณเพื่อแลกกับเงินและเวลาของคุณ กล่าวคือ คุณกำลังพยายามคิดให้ออกว่าธุรกิจมีมูลค่าเท่าใด

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคุณค่าที่รับรู้ เหตุใดจึงสำคัญ และประเภทของคุณค่าพร้อมตัวอย่าง แต่ก่อนอื่นเราจะเรียนรู้ว่ามันคืออะไร

คุณค่าที่รับรู้คืออะไร?

คุณค่าที่รับรู้คือการที่ลูกค้ามองเห็นประโยชน์และคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ค่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ เช่น ประหยัดเงิน สุขภาพที่ดีขึ้น หรือสถานะทางสังคมที่สูงขึ้น ธุรกิจใช้หลายวิธีเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนดีกว่าคู่แข่ง โดยปกติแล้วจะทำเพื่อให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน

เรียกอีกอย่างว่าคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องพิจารณาเมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน ผู้คนซื้อของโดยพิจารณาจากคุณค่าที่พวกเขาคิด

ทำให้ผู้คนต้องการซื้อสินค้าที่ตรงกับความต้องการและความต้องการของตน ถึงคนทำสินค้าจะคิดว่าดี มันจะไม่ขายถ้าลูกค้าไม่คิดว่ามันมีค่าพอ

ความสำคัญของคุณค่าที่รับรู้

ค่านี้มีความสำคัญต่อองค์กรของคุณในหลายๆ ด้าน เช่น:

• คุณค่าที่รับรู้มีความสำคัญในด้านการตลาด คนที่คิดว่าสินค้าคุ้มค่าก็ยินดีจ่ายเพิ่ม พวกเขาอาจจะไม่ซื้อหรือจะจ่ายในราคาต่ำเท่านั้นหากพวกเขารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ไม่คุ้มค่า

• ลูกค้าซื้อสินค้าตามมูลค่าที่รับรู้ อย่างน้อยควรคุ้มค่าที่ลูกค้าใช้และทำเพื่อให้ได้มา หากต่ำกว่านี้ พวกเขาจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจมากกว่าที่อื่น

• แนวคิดนี้เป็นส่วนสำคัญของการตลาด คนที่คิดสินค้าดียินดีจ่ายเพิ่ม พวกเขาจะไม่ซื้อหรือจะจ่ายในราคาต่ำเท่านั้นหากพวกเขาไม่ทำ

• อย่างน้อยควรคุ้มค่าที่ลูกค้าใช้และทำเพื่อให้ได้มา หากต่ำกว่านี้ พวกเขาจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่น่าพึงพอใจมากกว่าที่อื่น

• ความพึงพอใจไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคา คุณลักษณะ และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับส่วนอื่นๆ ของส่วนประสมทางการตลาด เช่น การสร้างแบรนด์ การส่งเสริมการขาย และความพร้อมของผลิตภัณฑ์ การรักษาลูกค้าให้มีความสุขยังต้องการการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ประเภทของการรับรู้คุณค่า

ต่อไปนี้คือคุณค่าที่รับรู้บางประเภทที่อาจส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์:

• รูปร่าง

การออกแบบหรือรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นรูปแบบของมัน ลูกค้าที่ใส่ใจสินค้าหรือบริการจะคิดว่าคุ้มกว่าถ้าดูดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น งาน

การเพิ่มมูลค่างานของผลิตภัณฑ์หรือบริการหมายถึงการทำให้ผู้คนประหยัดเวลา เงิน หรือพลังงานได้ดีขึ้น อาจรวมถึงบริการที่ทำงานแทนการทำงานบ้านหรือทำธุระ

ตัวอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่างานสูงคือ ผู้คนไม่ต้องเสียเวลาและแรงไปกับงานประจำวันมากนัก เมื่อพวกเขาใช้บริการทำความสะอาดบ้าน บริการสมัครสมาชิก และจัดส่งอัตโนมัติ

• ความพร้อมใช้งาน

เมื่อเราพูดถึงความพร้อมจำหน่ายสินค้า เรากำลังพูดถึงความรวดเร็วและง่ายดายที่ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าของคุณได้ หากร้านขายของชำเปิดตลอดทั้งคืน อาจเพิ่มมูลค่าของความพร้อมจำหน่ายสินค้าได้

ตัวอย่างเพิ่มเติมของความพร้อมจำหน่ายสินค้า: อารมณ์

คุณค่าทางอารมณ์คือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการทำให้ลูกค้ารู้สึก ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาจมอบผลกำไรบางส่วนให้กับองค์กรการกุศลหรือจัดกิจกรรมระดมทุนเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องและทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์

ตัวอย่างเช่น ราคา

การกำหนดราคาเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นความจริงสำหรับสินค้าราคาแพงและราคาถูกเพราะราคาสามารถแสดงคุณภาพต่อผู้ซื้อได้

ตัวอย่างเช่น ถ้ากระเป๋าลดราคาหรือราคาไม่ตรงกับชุด ลูกค้าอาจจะคิดว่าไม่ค่อยดี

ส่วนลดและการขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างราคาที่เหมาะสมที่ลูกค้าจะชอบ หากลูกค้ารายอื่นเห็นกระเป๋าถือแบบเดียวกันลดราคา พวกเขาอาจคิดว่าได้ข้อเสนอมากมาย ในทางกลับกัน บางคนอาจมีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรบางอย่างถ้าราคาทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังหาเงินได้มากขึ้น

• ชื่อเสียง

ชื่อเสียงของบริษัทหรือแบรนด์อาจส่งผลต่อการที่ลูกค้ามองเห็นคุณค่าของบริษัท คุณค่าที่รับรู้ประเภทอื่นๆ ทั้งหมดสามารถส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท นโยบาย การดำเนินงาน และวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงานของบริษัท

ตัวอย่างเช่น บทสรุป

แผนการตลาดของคุณควรมีการวิเคราะห์และวัดมูลค่าที่ลูกค้ารับรู้ หลังจากที่ทุกคนที่ทำงานด้านการตลาดสามารถใช้มันเพื่อคาดการณ์หรือเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ เราเรียนรู้เกี่ยวกับคุณค่า ความสำคัญ และประเภทที่รับรู้จากข้างต้น เราได้ให้ตัวอย่างเช่นกัน

การวิจัยตลาดและผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ลูกค้าสาธารณูปโภคบางรายอาจไม่ตอบสนองต่อบริการเดียวกันในลักษณะเดียวกัน

ด้วยการใส่ข้อมูลประสบการณ์ทั้งหมดของคุณลงในการวิจัยของ QuestionPro คุณสามารถเร่งเวลาที่ใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ คุณยังสามารถหาช่องว่างในตลาดและรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี