Valeur perçue : qu'est-ce que c'est, importance, types + exemples

Publié: 2022-10-25

Les clients baseront toujours leurs décisions d'achat sur la valeur perçue des biens ou des services que vous fournissez, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.

Il est essentiel de savoir comment montrer la valeur perçue de votre entreprise de la meilleure façon possible. N'oubliez pas que vous n'êtes qu'une des centaines, voire des milliers d'entreprises offrant plus ou moins le même produit ou service, donc une bonne valeur perçue vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.

Par exemple, Vous regardez les critiques de ce restaurant sur les sites d'avis de voyage, Amazon ou Yelp. Vous réfléchissez aux meilleurs choix.

Vous faites toutes ces choses parce que vous voulez avoir une « idée » de ce que ces services ou produits peuvent faire pour vous en échange de votre argent et de votre temps. En d'autres termes, vous essayez de comprendre ce que vaut une entreprise.

Dans ce blog, nous discuterons de ce qu'est la valeur perçue, de son importance et de ses types avec des exemples. Mais d'abord, nous allons apprendre ce que c'est.

Qu'est-ce que la valeur perçue ?

La valeur perçue est la façon dont un client perçoit les avantages et la valeur d'un produit. Cette valeur peut être n'importe quoi, comme de l'argent économisé, une meilleure santé ou un statut social plus élevé. Les entreprises utilisent de nombreux moyens pour montrer aux clients que leur produit est meilleur que celui de la concurrence. Cela est généralement fait pour que le produit se démarque des produits similaires.

Il est également appelé valeur perçue par le client et il est important que les entreprises en tiennent compte lors de la commercialisation de leurs produits. Les gens achètent des choses en fonction de leur valeur.

Cela donne envie aux gens d'acheter un produit qui correspond à leurs besoins et à leurs désirs. Même si les gens qui fabriquent un produit pensent qu'il est génial, il ne se vendra pas si les clients pensent qu'il n'a pas assez de valeur.

Importance de la valeur perçue

Cette valeur est importante pour votre organisation à bien des égards. Tel que:

  • La valeur perçue est importante en marketing. Les gens qui pensent qu'un produit en vaut la peine sont prêts à payer plus. Ils n'achèteront probablement pas ou ne paieront qu'un prix bas s'ils estiment que le produit n'en vaut pas la peine.
  • Les clients achètent des biens en fonction de leur valeur perçue. Cela devrait valoir au moins ce que le client dépense et fait pour l'obtenir. S'il est inférieur, ils chercheront des produits plus satisfaisants ailleurs.
  • Cette idée est un élément crucial du marketing. Les gens qui pensent à un bon produit sont prêts à payer plus. Ils n'achèteront pas ou ne paieront qu'un faible prix s'ils ne le font pas.
  • Cela devrait valoir au moins ce que le client dépense et fait pour l'obtenir. S'il est inférieur, ils chercheront des produits plus satisfaisants ailleurs.
  • La satisfaction ne dépend pas seulement du prix, des fonctionnalités et des performances d'un produit. Mais cela dépend également d'autres éléments du mix marketing, comme l'image de marque, la promotion et la disponibilité des produits. La satisfaction des clients passe également par une bonne gestion de la relation client. Cela aide le client à se sentir émotionnellement lié à l'entreprise et à ses produits.

Types de valeur perçue

Voici quelques types de valeur perçue qui pourraient affecter la façon dont un client perçoit un produit :

  • Formulaire

La conception ou l'apparence d'un produit ou d'un service est sa forme. Les clients qui se soucient d'un article ou d'un service penseront qu'il vaut plus s'il est plus beau.

Par exemple, Tâche

Augmenter la valeur de la tâche d'un produit ou d'un service signifie l'améliorer pour faire gagner du temps, de l'argent ou de l'énergie aux gens. Il peut s'agir de services qui remplacent les tâches ménagères ou les courses.

Un exemple de produit à haute valeur de tâche est Les gens n'ont pas à consacrer autant de temps et d'énergie à leurs tâches quotidiennes lorsqu'ils utilisent des services de nettoyage, des services d'abonnement et des livraisons automatisées.

  • Disponibilité

Lorsque nous parlons de disponibilité, nous parlons de la rapidité et de la simplicité avec lesquelles un client peut sélectionner vos produits. Si une épicerie est ouverte toute la nuit, cela peut augmenter la valeur de sa disponibilité.

Autres exemples de disponibilité : Émotion

La valeur émotionnelle est la façon dont le produit ou le service fait ressentir le client. Les professionnels du marketing peuvent également donner une partie de leurs bénéfices à des œuvres caritatives ou organiser des événements de collecte de fonds pour montrer qu'ils font ce qu'il faut et pour que le client se sente émotionnellement lié à la marque.

Par exemple, Tarification

La tarification est une autre chose qui peut changer la façon dont un client perçoit la valeur d'un produit ou d'un service. C'est vrai pour les articles chers et bon marché car le prix peut montrer la qualité à l'acheteur.

Par exemple, Si le sac est en solde ou si le prix ne correspond pas à la robe, le client pourrait penser que ce n'est pas très bon.

Les remises et les soldes sont d'excellents moyens de créer des prix abordables que les clients apprécieront. Si un autre client voit le même sac à main en solde, il pourrait penser qu'il fait une bonne affaire. D'un autre côté, certaines personnes peuvent être plus susceptibles d'acheter quelque chose si le prix donne l'impression qu'elles en ont plus pour leur argent.

  • Réputation

La réputation d'une entreprise ou d'une marque peut également affecter la façon dont les clients perçoivent sa valeur. Tous les autres types de valeur perçue peuvent affecter la réputation, les politiques, les opérations d'une entreprise et la façon dont elle traite ses employés.

Par exemple, Conclusion

Votre plan marketing doit inclure une analyse et une mesure de la valeur perçue par le client. Après tout, les personnes qui travaillent dans le marketing peuvent l'utiliser pour prédire ou modifier la façon dont les clients voient un produit. Nous avons appris la valeur perçue, l'importance et les types de ce qui précède. Nous avons aussi donné quelques exemples.

Les études de marché et d'audience sont essentielles pour les marques qui souhaitent rendre leurs produits plus précieux pour des groupes spécifiques de clients. Tous les clients des services publics ne répondront pas de la même manière aux mêmes services.

En mettant toutes vos données d'expérience sur la recherche QuestionPro, vous pouvez accélérer le temps nécessaire à la création d'un nouveau produit. Vous pouvez également trouver des lacunes sur le marché et lancer rapidement de nouveaux produits.