6 ขั้นตอนในการสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จของลูกค้าคล้ายกับจุดสีแดงบน Google Map เป็นจุดหมายปลายทางสุดท้ายที่ทุกบริษัทต้องการไปให้ถึง การวางแผนเป็นสิ่งสำคัญ และการทำให้ถูกต้องก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจากชื่อเสียงของธุรกิจอยู่ในสายงาน แผนความสำเร็จของลูกค้าเปรียบเทียบกับการปักหมุดบนแผนที่เพื่อแสดงตำแหน่งที่คุณต้องการไป หมุดแสดงถึงความต้องการของลูกค้า

ดังนั้น ในการกำหนดแผน เราสามารถระบุว่าเป็นกลยุทธ์สำหรับวิธีที่ลูกค้าจะประสบความสำเร็จและวิธีที่องค์กรอาจสนับสนุนพวกเขาในการทำเช่นนั้น

บล็อกนี้จะกล่าวถึงแผนความสำเร็จของลูกค้า ความสำคัญ และวิธีสร้างแผนที่ดี เริ่มกันเลย

แผนความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

แผนความสำเร็จของลูกค้าอธิบายว่าความสำเร็จของลูกค้าเป็นอย่างไร (ความสำเร็จหมายถึงอะไร) และคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร แผนความสำเร็จของลูกค้าคือวิธีที่ทีมความสำเร็จของลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อให้ได้คุณค่าจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

แผนดังกล่าวจะบอกคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณต่อชีวิตของลูกค้าและคุณจะทำอย่างไร

แผนสู่ความสำเร็จมีความสำคัญต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณ

แผนความสำเร็จของลูกค้ายังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการจากการกระทำของคุณ ส่วนใหญ่แล้ว เมตริกความสำเร็จของลูกค้าจะใช้ในการวางแผนเพื่อความสำเร็จของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามมูลค่าและผลกระทบของแผนได้อย่างง่ายดาย และหากคุณไม่บรรลุเป้าหมาย คุณสามารถเปลี่ยนแผนได้

ทำไมคุณควรสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้า

คุณควรจัดทำแผนความสำเร็จให้กับลูกค้าด้วยเหตุผลหลายประการ สิ่งสำคัญที่สุดบางอย่างคือการลดการเลิกราของลูกค้า เพิ่มยอดขายและโอกาสในการขายต่อเนื่อง และเพิ่มรายได้ประจำ

• ลดการปั่นของลูกค้า

ความปั่นป่วนที่ลดลงและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ SaaS High churn สร้างสถานการณ์ที่ลูกค้าที่เลิกราและออกจากองค์กรเพื่อชดเชยการเติบโตของลูกค้าระดับบนสุด

เมื่อลูกค้าท้าทายตัวเองอย่างรวดเร็ว คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ความปั่นป่วนต่ำหรือเชิงลบช่วยในการพัฒนา แผนความสำเร็จของลูกค้าที่ดีจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

• เพิ่มโอกาสในการขายและการขายต่อเนื่อง

การปรับปรุงโอกาสในการขายและการขายต่อเนื่องเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขและทำธุรกิจได้ดี การขายต่อเนื่องคือเมื่อคุณขายสินค้าให้กับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วมากขึ้น ช่วยให้ผู้คนซื้อสินค้าที่มีคุณสมบัติเพิ่มมากขึ้นและมีราคาสูงขึ้น

หากต้องการประสบความสำเร็จด้วยเทคนิคทั้งสองนี้ ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าแผนความสำเร็จของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์หลักของคุณ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว แผนความสำเร็จของลูกค้าจะรวมวิธีที่จะทำให้ลูกค้าซื้อเพิ่มหรือเลื่อนขึ้นสู่ระดับที่สูงขึ้น

• เพิ่มรายได้ประจำ

เนื่องจากสองสิ่งข้างต้น รายได้ประจำจึงเพิ่มขึ้น ลูกค้าที่กระตือรือร้นสามารถช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้นโดยการปรับปรุงชื่อเสียงของคุณและให้ข้อมูลอ้างอิง สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับแผนในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น ทำให้การถามคำถามและการขายง่ายขึ้นมาก

6 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้คือ 6 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณทราบวิธีสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้า

1. ค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

ในการสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้าที่ดี คุณต้องพิจารณาถึงความสำเร็จของลูกค้าของคุณ กระบวนการขายแบบบูรณาการที่ดีจะค้นหาว่าลูกค้าในอนาคตจะให้ความสำคัญอะไรเป็นลำดับแรกและเหมาะสมกับแนวทางดังกล่าวอย่างไรก่อนที่จะกลายมาเป็นลูกค้าจริง

ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มต้องการกับสิ่งที่โซลูชันของคุณมอบให้ เมื่อข้อมูลเชิงลึกกลายเป็นลูกค้า ลำดับความสำคัญเหล่านี้สามารถมอบให้กับทีมที่ประสบความสำเร็จและกลายเป็นแกนหลักของแผนความสำเร็จของลูกค้า

2. สร้างตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

มีหลายวิธีในการบอกสถานภาพของแต่ละบัญชีและสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับจากมัน เมตริกตามกิจกรรมใดๆ เช่น จำนวนผู้ใช้โดยเฉลี่ยต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน จะถูกรวมไว้ด้วย

คุณสามารถใช้อย่างน้อยหนึ่งรายการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถทำการวัดสุขภาพที่เจาะจงสำหรับเป้าหมายของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงเวลา aha หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ ค่าความสมบูรณ์นี้จะถูกพิจารณาสำหรับลูกค้าทั้งหมด กลุ่มบุคคล หรือบัญชีส่วนบุคคล

3. สร้างทีมความสำเร็จของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ไม่ว่าคุณจะใช้โมเดลความสำเร็จของลูกค้าที่มีสัมผัสสูง สัมผัสต่ำ หรือไฮบริด ทีมที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับสาระสำคัญหรือผลิตภัณฑ์ของแผนความสำเร็จของลูกค้า ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณอาจต้องมีเทคนิคไม่มากก็น้อย

ทั้งหมดนี้กล่าวว่าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่รู้จักกันดีมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จของลูกค้า ความหลงใหลในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะทำให้กระบวนการมีประสิทธิผลมากขึ้น

จะช่วยได้หากคุณได้รับคำติชมจากทีมขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์พร้อมกับทีมความสำเร็จของลูกค้าเต็มเวลา แต่ละทีมเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของลูกค้า

4. จัดเรียงลูกค้าและทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่คิดว่าคำติชมของลูกค้าเป็นเรื่องเล็กน้อย ทีมลูกค้าพูดคุยกับลูกค้าทุกวันและรู้สึกว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุด แต่พวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทีมผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ

แผนงานนั้นดีเสมอ แต่เมื่อทีมไม่ทำงานร่วมกัน การรักษาลูกค้าให้มีความสุขและสร้างรายได้นั้นซับซ้อนกว่ามาก เนื่องจากทั้งสองทีมมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การจัดตำแหน่งแบรนด์และทีมลูกค้าเป็นปัญหาใหญ่ แต่กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นรวมถึงการแลกเปลี่ยนเป้าหมาย การเน้นที่กล่องเครื่องมือโดยรวม และการติดต่อบ่อยครั้งและโปร่งใส

5. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

มีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยจัดการแผนความสำเร็จของลูกค้าให้แตกต่างออกไป การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นให้เน้นที่เครื่องมือที่ตรงกับเป้าหมายของแผนความสำเร็จของลูกค้า

หลายทีมสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้ รวมถึงเครื่องมือสำหรับจัดการความคิดเห็นของลูกค้า ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกทีมที่ใช้โซลูชันได้ซื้อและมุ่งมั่นที่จะนำไปใช้ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้จะไม่ช่วยคุณหากทีมไม่ใช้งาน

6. รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ

เครื่องมือสำหรับจัดการความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าลูกค้าของคุณมีความสุขและพึงพอใจเพียงใด แต่มาตรการเหล่านี้ไม่ได้เจาะจงพอที่จะบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล หลังจากที่คุณได้ใช้แผนความสำเร็จของลูกค้าแล้ว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ด้วยวิธีการป้อนกลับ เช่น ดัชนีความพอดีและคะแนนความพยายามของลูกค้า ซึ่งเน้นที่ส่วนเฉพาะของการบริการลูกค้า คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไร การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร เช่น ผู้ใช้ใหม่หรือลูกค้าที่มีมูลค่าสูง จะช่วยให้คุณเรียนรู้ได้มากขึ้น

บทสรุป

ในการสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำแบบสำรวจเพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและรู้สึกอย่างไรกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ

QuestionPro CX ช่วยคุณสร้างแบบสำรวจ QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สำรวจที่ให้คุณจัดระเบียบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณค้นหาและดูข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดได้ คุณยังสามารถใช้ InsightsHub ซึ่งเป็นฮับแบบรวมศูนย์สำหรับการจัดการข้อมูล เพื่อจัดระเบียบ ค้นหา สำรวจ และค้นหาข้อมูลการวิจัยของคุณ

เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของแบบสำรวจ คุณจะตั้งค่าเมตริกความสำเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยให้ทีมสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นติดต่อเรา! เรากระตือรือร้นที่จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างแผนความสำเร็จของลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี