Valor percebido: o que é, importância, tipos + exemplos

Os clientes sempre basearão suas decisões de compra no valor percebido dos bens ou serviços que você fornece, independentemente do tipo de negócio que você administra.

É fundamental saber mostrar o valor percebido do seu negócio da melhor forma possível. Lembre-se de que você é apenas uma das centenas ou mesmo milhares de empresas que oferecem mais ou menos o mesmo produto ou serviço, portanto, um bom valor percebido o ajudará a se destacar de seus concorrentes.

Por exemplo, Você vê as avaliações desse restaurante em sites de avaliação de viagens, Amazon ou Yelp. Você pensa sobre quais são as melhores escolhas.

Você faz todas essas coisas porque quer ter uma “idéia” do que esses serviços ou produtos podem fazer por você em troca de seu dinheiro e tempo. Em outras palavras, você está tentando descobrir quanto vale um negócio.

Neste blog, discutiremos o que é valor percebido, por que é importante e os tipos com exemplos. Mas primeiro, vamos aprender o que é.

O que é valor percebido?

O valor percebido é como um cliente vê os benefícios e o valor de um produto. Esse valor pode ser qualquer coisa, como dinheiro economizado, saúde melhor ou posição social mais alta. As empresas usam muitas maneiras de mostrar aos clientes que seu produto é melhor que o da concorrência. Geralmente é feito para destacar o produto de outros similares.

Também é chamado de valor percebido pelo cliente e é importante que as empresas considerem ao comercializar seus produtos. As pessoas compram coisas com base em quão valiosas elas pensam que são.

Isso faz com que as pessoas queiram comprar um produto que atenda às suas necessidades e desejos. Mesmo que as pessoas que fazem um produto pensem que é ótimo, ele não venderá se os clientes não acharem que é valioso o suficiente.

Importância do valor percebido

Esse valor é importante para sua organização de várias maneiras. Tal como:

• O valor percebido é significativo no marketing. As pessoas que pensam que um produto vale a pena estão dispostas a pagar mais. Eles provavelmente não comprarão ou só pagarão um preço baixo se sentirem que o produto não vale a pena.

• Os clientes compram bens com base no valor percebido. Deve valer pelo menos o que o cliente gasta e faz para obtê-lo. Se for menor, eles procurarão produtos mais satisfatórios em outros lugares.

• Essa ideia é uma parte crucial do marketing. As pessoas que pensam em um bom produto estão dispostas a pagar mais. Eles não vão comprar ou só vão pagar um preço baixo se não o fizerem.

• Deve valer pelo menos o que o cliente gasta e faz para obtê-lo. Se for menor, eles procurarão produtos mais satisfatórios em outros lugares.

• A satisfação não depende apenas do preço, das características e do desempenho de um produto. Mas também depende de outras partes do mix de marketing, como branding, promoção e disponibilidade do produto. Manter os clientes satisfeitos também requer um bom gerenciamento de relacionamento com o cliente. Isso ajuda o cliente a se sentir emocionalmente conectado à empresa e seus produtos.

Tipos de valor percebido

Aqui estão alguns tipos de valor percebido que podem afetar a forma como um cliente vê um produto:

• Forma

O design ou a aparência de um produto ou serviço é sua forma. Os clientes que se preocupam com um item ou serviço pensarão que vale mais se parecer melhor.

Por exemplo, Tarefa

Aumentar o valor da tarefa de um produto ou serviço significa torná-lo melhor na economia de tempo, dinheiro ou energia das pessoas. Pode incluir serviços que substituem o trabalho doméstico ou a execução de recados.

Um exemplo de produto com alto valor de tarefa é As pessoas não precisam gastar tanto tempo e energia em suas tarefas diárias quando usam produtos de limpeza doméstica, serviços de assinatura e entregas automatizadas.

• Disponibilidade

Quando falamos de disponibilidade, estamos falando de quão rápido e simples um cliente pode selecionar seus produtos. Se uma mercearia estiver aberta durante a noite, isso pode aumentar o valor de sua disponibilidade.

Mais exemplos de disponibilidade: Emoção

O valor emocional é como o produto ou serviço faz o cliente se sentir. Os profissionais de marketing também podem doar parte de seus lucros para caridade ou organizar eventos de angariação de fundos para mostrar que estão fazendo a coisa certa e fazer com que o cliente se sinta emocionalmente conectado à marca.

Por exemplo, Preços

O preço é outra coisa que pode mudar a forma como um cliente vê o valor de um produto ou serviço. É verdade para itens caros e baratos porque o preço pode mostrar a qualidade para o comprador.

Por exemplo, Se a bolsa estiver em promoção ou o preço não corresponder ao vestido, o cliente pode achar que não é muito bom.

Descontos e vendas são ótimas maneiras de criar preços acessíveis que os clientes vão gostar. Se um cliente diferente vê a mesma bolsa à venda, pode pensar que está fazendo um ótimo negócio. Por outro lado, algumas pessoas podem estar mais propensas a comprar algo se o preço fizer parecer que estão ganhando mais pelo seu dinheiro.

• Reputação

A reputação de uma empresa ou marca também pode afetar a forma como os clientes veem seu valor. Todos os outros tipos de valor percebido podem afetar a reputação, as políticas, as operações de uma empresa e a forma como tratam seus funcionários.

Por exemplo, Conclusão

Seu plano de marketing deve incluir uma análise e medição do valor percebido pelo cliente. Afinal, as pessoas que trabalham em marketing podem usá-lo para prever ou mudar a forma como os clientes veem um produto. Aprendemos sobre valor percebido, importância e tipos acima. Também demos alguns exemplos.

A pesquisa de mercado e público é essencial para marcas que desejam tornar seus produtos mais valiosos para grupos específicos de clientes. Nem todos os clientes de serviços públicos responderão da mesma maneira aos mesmos serviços.

Ao colocar todos os seus dados de experiência na pesquisa do QuestionPro, você pode acelerar o tempo necessário para criar um novo produto. Você também pode encontrar lacunas no mercado e lançar novos produtos rapidamente.

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