如何优化结帐页面以实现最大销售额

结帐页面在您的电子商务商店中扮演着最重要的角色之一。 如果结帐过程不顺利或在网站访问者中引发危险信号，您可能会终生失去客户。

我们想了解电子商务结帐页面的最佳优化技巧，因此我们与Pupford 的营销经理 Devin Stagg 进行了交谈。

Stagg 帮助多个品牌优化了他们的结账流程，并且根据他的建议，您可以确保您的客户完成他们的订单。

因此，请继续阅读以了解如何为您的电子商务品牌打造完美的结账体验。

购物车放弃与结帐放弃

在我们进入提示之前，让我们讨论一下放弃购物车和放弃结帐之间的区别。 信不信由你，这些术语不是同义词。

主要区别在于，购物车放弃可能发生在您网站的任何页面上。 客户已将产品添加到购物篮中，但最终没有购买就离开了。

另一方面，结账放弃只能发生在结账页面上。 网站访问者已开始结帐过程，但由于某种原因没有完成结帐。

出色结帐页面的价值

据估计，由于结帐页面上的问题，电子商务企业会损失35.26%的转化率。 这意味着仅在欧盟和美国就损失了价值惊人的 2600 亿美元的订单。

如果这还不足以让您感到震惊，那么查看在您的电子商务商店中被放弃的订单的平均订单价值 (AOV) 可能会让您有动力开始优化您的结帐页面。

这些数据让您了解由于放弃结账而损失了多少实际收入。 但请记住，它并不能为您提供全貌，因为每辆废弃的购物车都可能等于失去一位终生客户。

除了您商店的数据，请考虑您的个人在线购物习惯。

您可能在结束结账时的购物体验很糟糕，因为结账页面没有为您建立足够的信任来完成您的订单。 你会回到同一个品牌再次购买吗？ 很可能不是。

积极的结账体验可以让客户按时收到他们的产品并且状况良好，让您获得客户的信任，他们更有可能返回并再次购买。

如何知道您的结帐页面有问题

首先，首先查看您的电子商务商店数据并计算您的结账放弃率 (CAR)。 作为基准，结账放弃率平均约为 70%，您的目标应该是低于此比率。 因此，如果您发现超过 70% 的网站访问者开始结帐流程但没有完成，这可能表明您的结帐页面存在问题。

您可以使用这个简单的公式计算您的结账放弃率 (CAR)：放弃购物车的人数除以开始结账流程的总人数。

这是一个使用数字的示例：

假设您在一个月内有 100 位访问者在您的网站上开始结帐流程，其中 20 位完成了购买，那么您的 CAR 将是 80%。

让我们继续我们的电子商务专家提示，了解如何加快结帐流程。

结帐页面的最佳实践提示

出色的结帐流程意味着：

• 客户可以快速完成购买
• 逻辑流程清晰，步骤清晰
• 通过让客户对他们的购买充满信心来建立信任

优化结帐页面的一个很好的起点是考虑人们在结帐页面上可能仍有哪些问题。

您可以在页面的特定部分回答这些问题。 出现在结帐页面上的非破坏性弹出窗口或横幅将是解决此问题的好方法。

“例如，如果您要通过 Pupford 的结帐流程，您会在右侧看到这个小部分，上面写着“为什么选择 Pupford？” 我们说'两到四天的运输，真正的人工支持，百分百安全可靠的结帐。'”

提醒客户您的好处可以简化他们的购买决策。

1. 在您的结帐页面上建立信任

如果人们不信任您的品牌，他们就不会购买。 时期。 即使是最微小的事情也会让客户在第一次向您购买时对您的品牌产生怀疑。

结帐页面在建立信任方面具有重要作用。 如果结帐页面很慢并且流程很糟糕，客户可能会改变主意并前往他们已经信任的熟悉商店。

2.包括值得信赖的付款方式

当人们可以使用信用卡、Paypal 或“现在购买，以后付款”解决方案进行支付时，他们更有可能为您的品牌承担风险。 这是因为他们知道如果出现问题，他们最终会拿回钱。

“大多数人都提供信用卡，这是一个很好的步骤。 很多人都非常信任 PayPal。 因此，能够提供 PayPal 服务是件好事，”斯塔格说。

“最初在 Pupford，我们不提供 PayPal，现在我们提供了，”在提供 PayPal Stagg 股票后，这种支付方式现在约占“我们总交易的 15% 到 25%”。 斯塔格申明“如果人们还不信任你，他们至少信任 PayPal 并且知道还有额外的安全和预防措施。”

3. 有产品评论或提供额外保证

确保网站访问者完成购买的一种有效方法是在结帐页面上展示对您产品的正面评价。

“每个结帐都应该至少有某种类型的评论，”斯塔格说。 “这是我们大脑中的一个心理问题，就像，好吧，至少有一个评论者有很好的经验。”

另一种建立信任的方法是向客户提供额外的保证。 您可以通过退款保证来做到这一点。 您还可以从外部来源（例如 Trustpilot）添加站点的信任分数。

4. 引导你的客户

结帐页面是您应该确保您的员工准备好在客户迷路时为他们提供帮助的页面之一。 最好的方法是使用实​​时聊天。

在结账页面上提供客户支持可以帮助客户克服他们对结账过程的担忧。 您可以将实时聊天定位到已在页面上一段时间但尚未完成订单的客户。 请记住，确保您有足够的团队成员在结帐页面上更快地回复实时聊天消息。

“如果有人在正常的聊天中在一两分钟内没有得到答案，你就会感到困扰。 如果您在结账聊天时没有在 15 到 30 秒内回复他们，您可能会失去那个买家，”Stagg 猜测道。

您还可以激活聊天机器人或弹出窗口，询问客户在结账时是否需要帮助，如果需要，您会在那里为他们提供帮助。

专业提示：在结帐页面上进行实时聊天也为追加销售和交叉销售提供了机会。 当客户在结帐页面与您聊天时，是推荐可增加平均订单价值的免费产品的最佳时机。

5. 加快结帐流程

人们不想花费任何额外的时间来进行购买，因此快速结账非常重要。 加快结账速度的一些方法是提供预先填写客户运输信息的付款方式，这样他们就不必手动填写数据。 例如，PayPal 对此很有用。

“使用 PayPal，您的送货信息已经存在，您的信用卡也已经存在。 您只需要进行身份验证，然后就可以上路了。” 斯塔格说。 “这是另一个步骤，可以帮助那些不想在付款时填写长表格的人。 有些人可能会对此感到沮丧。”

6. 对成本和运输时间保持透明

如果人们对您的运费或其他费用感到惊讶，他们会很快去亚马逊。 斯塔格说，为了与亚马逊竞争，你需要从一开始就对费用和交货时间保持透明。

“避免放弃的最好方法是尽可能提前了解运输成本和运输时间框架，”斯塔格说。

“例如，当访问者在产品页面或购物车中购物时，这大致是交付产品的通常成本。”

对于运输时间，在整个购买过程中让访问者了解运输可能需要多长时间，并提供诸如“我们的订单在 X 天内离开我们的仓库”之类的消息。 大多数商品在 X 天内发货。

“这将向人们展示您仍然会快速发货的期望，”斯塔格说。

7. 调味

不要将您的结帐页面设计成看起来像一个鬼城。 有了这个，我们的意思是你的结帐页面不应该太空洞的信息。

“如果结帐页面就像这个空白页面，那就不是很好了，感觉就像当你走进医生办公室时，它只是简单、白色和无聊，”斯塔格说。

您可以通过展示您在访客需要您时为他们提供指导来留下持久的表情。

“只要让人们知道‘嘿，如果你有问题，你可以在这里联系我们。 我们会做对的。 尽你所能来增强这种信心。 所以他们愿意进行交易。”

8. A/B测试寻找最优解

Stagg 尚未发现适用于每个希望优化其结账页面的电子商务品牌的秘密公式。 但是本文中分享的技巧通常是一个很好的起点。

“本身并没有什么秘密公式，但我提到的很多事情都是我开始与新的电子商务客户合作时首先考虑的事情，”斯塔格解释道。

进行A/B 测试以找到最适合您的客户群的结帐页面始终是一个好主意。

“最好一次测试一件事，”斯塔格说。 “例如，您可以测试在结帐按钮下方添加一个说明 100% 安全 SSL 结帐的注释。”

请记住收集足够的数据，以便得出结论。 斯塔格说，您应该至少运行每个 A/B 测试 7 天，因为这样您可以获得一整周的客户行为。

“只要确保你运行它足够长的时间，你就能摆脱异常，”斯塔格说。

“周六和周日的购买行为与周一至周五的购物行为不同。 因此，请确保您有足够的数据来实际验证您所看到的假设。”

准备好开始优化您的结帐页面了吗？

感谢您阅读我们关于结帐页面优化的电子商务专家文章。 我们有一些很棒的工具可以帮助您解决结帐页面遗弃问题。 请联系我们的团队以开始使用 giosg。