Come ottimizzare la pagina di pagamento per ottenere il massimo delle vendite

La pagina di pagamento svolge uno dei ruoli più critici nel tuo negozio di e-commerce. Puoi potenzialmente perdere un cliente per tutta la vita se il processo di pagamento non è regolare o se solleva bandiere rosse tra i visitatori del sito web.

Volevamo imparare i migliori suggerimenti per l'ottimizzazione per le pagine di pagamento dell'e-commerce, quindi abbiamo parlato con Devin Stagg, il marketing manager di Pupford .

Stagg ha aiutato diversi marchi a ottimizzare i loro processi di pagamento e, con i suoi consigli, puoi assicurarti che i tuoi clienti completino i loro ordini.

Quindi, continua a leggere per sapere come creare l'esperienza di pagamento perfetta per il tuo marchio di e-commerce.

Abbandono del carrello e abbandono del checkout

Prima di entrare nei suggerimenti, discutiamo la differenza tra l'abbandono del carrello e l'abbandono del checkout. Che tu ci creda o no, questi termini non sono sinonimi.

La differenza principale è che l' abbandono del carrello può verificarsi in qualsiasi pagina del tuo sito web. Il cliente ha aggiunto un prodotto al carrello ma finisce per andarsene senza acquistare.

D'altra parte, l'abbandono del checkout può avvenire solo nella pagina di checkout. Il visitatore del sito web ha avviato il processo di pagamento ma per qualche motivo non lo completa.

Il valore di un'ottima pagina di pagamento

Si stima che le aziende di e-commerce perdano il 35,26% delle conversioni a causa di problemi nella pagina di pagamento. Ciò significa uno sbalorditivo valore di $ 260 miliardi di ordini persi solo nell'UE e negli Stati Uniti.

Se questo non ti sciocca abbastanza, forse guardare il valore medio degli ordini (AOV) dei tuoi ordini che vengono abbandonati sul tuo negozio di e-commerce ti motiva a iniziare a ottimizzare la tua pagina di pagamento.

Questi dati ti danno un'idea di quante entrate effettive hai perso a causa di checkout abbandonati. Ma ricorda, che non ti dà il quadro completo, dal momento che ogni carrello abbandonato potrebbe equivalere alla perdita di un cliente a vita.

Oltre ai dati del tuo negozio, pensa alle tue abitudini di acquisto online personali.

Potresti aver avuto una brutta esperienza di acquisto in cui hai terminato il pagamento perché la pagina di pagamento non ha creato abbastanza fiducia per consentirti di completare l'ordine. Torneresti mai da quella stessa marca per acquistare di nuovo? Molto probabilmente no.

Un'esperienza di pagamento positiva che porta il cliente a ricevere il prodotto in tempo e in buone condizioni, ti fa guadagnare la fiducia del cliente ed è più probabile che torni e compri di nuovo.

Come sapere che la tua pagina di pagamento ha problemi

Innanzitutto, inizia osservando i dati del tuo negozio di e-commerce e calcolando il tasso di abbandono del checkout (CAR). Come benchmark, il tasso di abbandono del checkout è in media di circa il 70% e dovresti puntare a un tasso inferiore a questo. Quindi, se vedi che più del 70% dei visitatori del tuo sito web inizia il processo di pagamento ma non lo completa, ciò potrebbe indicare che c'è un problema con la tua pagina di pagamento.

Puoi calcolare il tuo tasso di abbandono del checkout (CAR) con questa semplice formula: il numero di persone che hanno abbandonato il carrello, diviso per il numero totale di persone che hanno iniziato il processo di checkout.

Ecco un esempio di come apparirebbe con i numeri:

Diciamo che ricevi 100 visitatori che iniziano la procedura di checkout sul tuo sito Web in un mese e 20 di loro completano l'acquisto, la tua CAR sarebbe dell'80%.

Continuiamo con i nostri consigli degli esperti di e-commerce su come intensificare il processo di pagamento.

Suggerimenti sulle migliori pratiche per la pagina di pagamento

Un ottimo processo di pagamento significa che:

• è veloce per i clienti completare l'acquisto
• ha un flusso logico con passaggi chiari
• crea fiducia dando ai clienti fiducia nel loro acquisto

Un buon punto di partenza quando si ottimizza la pagina di pagamento è pensare a quali domande potrebbero ancora avere le persone nella pagina di pagamento.

Puoi rispondere a queste domande in una sezione specifica della pagina. Un popup senza interruzioni o un banner che appare sulla tua pagina di pagamento sarebbe un ottimo modo per farlo.

"Ad esempio, se dovessi eseguire la procedura di pagamento di Pupford, vedresti questa piccola sezione sulla destra, che dice 'Perché Pupford?' E diciamo 'Spedizione da due a quattro giorni, vero supporto umano, cassa sicura al cento per cento.'"

Ricordare ai clienti i tuoi vantaggi può semplificare la loro decisione di acquisto.

1. Crea fiducia nella tua pagina di pagamento

Le persone non compreranno se non si fidano del tuo marchio. Periodo. Anche la cosa più piccola può far sospettare al cliente del tuo marchio quando acquista da te per la prima volta.

La pagina di pagamento ha un ruolo importante nella creazione di fiducia. Se la pagina di pagamento è lenta e il flusso è pessimo, il cliente potrebbe cambiare idea e recarsi in un negozio familiare di cui si fida già.

2. Includi opzioni di pagamento affidabili

Quando le persone possono pagare con carte di credito, Paypal o con le soluzioni "Compra ora, paga dopo", è più probabile che corrano un rischio per il tuo marchio. Questo perché sanno che se qualcosa va storto finiranno per recuperare i soldi.

“La maggior parte delle persone offre carte di credito e questo è un buon passo avanti. Molte persone si fidano davvero di PayPal. Quindi essere in grado di offrire PayPal è positivo", afferma Stagg.

"Originariamente a Pupford non offrivamo PayPal e ora lo facciamo", dopo aver offerto azioni PayPal Stagg che questo metodo di pagamento rappresenta ora circa "dal 15 al 25% delle nostre transazioni totali". Stagg afferma che "se le persone non si fidano ancora di te, almeno si fidano di PayPal e sanno che ci sono livelli aggiuntivi di sicurezza e precauzione".

3. Avere recensioni sui prodotti o offrire garanzie extra

Un modo efficace per assicurarsi che il visitatore del sito web completi l'acquisto è mostrare recensioni positive sui tuoi prodotti nella pagina di pagamento.

"Ogni cassa dovrebbe avere almeno un tipo di revisione", afferma Stagg. "È una cosa psicologica nel nostro cervello in cui è come, ok, almeno c'è un recensore che ha avuto una buona esperienza".

Un altro modo per creare fiducia è offrire ulteriori garanzie ai clienti. Puoi farlo con garanzie di rimborso. Puoi anche aggiungere punteggi di affidabilità del tuo sito da fonti esterne come Trustpilot.

4. Guida i tuoi clienti

La pagina di pagamento è una di quelle pagine in cui dovresti assicurarti di avere i membri del tuo staff pronti ad assistere il cliente se sembrano smarriti. Il modo migliore per farlo è con la chat dal vivo .

Avere l'assistenza clienti nella pagina di pagamento può aiutare il cliente a superare le sue preoccupazioni durante il processo di pagamento. Puoi indirizzare la chat dal vivo a un cliente che è sulla pagina da un po' ma deve ancora completare l'ordine. Tieni solo a mente per assicurarti di avere abbastanza membri del team per rispondere ai messaggi della chat dal vivo molto velocemente sulla tua pagina di pagamento.

“Se qualcuno non ottiene una risposta entro un minuto o due in una normale chat, ti da fastidio. Se non rispondi a loro entro 15 o 30 secondi in una chat di pagamento, probabilmente hai perso quell'acquirente", osserva Stagg.

Puoi anche attivare un chatbot o un popup che chiede se il cliente ha bisogno di aiuto con il suo checkout e che sei lì per assisterlo se necessario.

Suggerimento per professionisti: la chat dal vivo nella pagina di pagamento apre anche opportunità di upselling e cross-selling. Quando il cliente chatta con te durante la pagina di pagamento, è il momento perfetto per suggerire prodotti gratuiti che aumentano il valore medio dell'ordine.

5. Rendi veloce il processo di pagamento

Le persone non vogliono spendere altro tempo solo per effettuare l'acquisto, quindi è molto importante avere una procedura di pagamento rapida. Un modo per accelerare il checkout è offrire metodi di pagamento che precompilino le informazioni di spedizione del cliente in modo che non debbano inserire i propri dati manualmente. Ad esempio, PayPal è buono per questo.

“Con PayPal, i tuoi dati di spedizione sono già presenti e la tua carta di credito è già lì. Devi solo autenticarti e sei sulla buona strada. dice Stagg. “Questo è un altro passo che può aiutare le persone che non vogliono compilare moduli lunghi quando effettuano i pagamenti. Alcune persone potrebbero sentirsi frustrate da questo”.

6. Sii trasparente su costi e tempi di spedizione

Le persone sono veloci ad andare su Amazon se rimangono sorprese dai costi di spedizione o da altre commissioni. Per avere una possibilità di combattere contro Amazon, Stagg dice che devi essere trasparente sulle tariffe e sui tempi di consegna sin dall'inizio.

"Il modo migliore per evitare l'abbandono è essere il più in anticipo possibile sui costi di spedizione e sui tempi di spedizione", afferma Stagg.

"Ad esempio, mentre il visitatore fa acquisti sulle pagine dei prodotti o nel carrello, ad esempio, questo è più o meno quanto costa in genere consegnare il prodotto".

Per i tempi di spedizione, tieni il visitatore informato durante tutto il viaggio di acquisto di quanto tempo potrebbe richiedere la spedizione, con un messaggio del tipo "I nostri ordini lasciano il nostro magazzino entro X numero di giorni. La maggior parte degli articoli viene spedita entro X numero di giorni.'

"Questo presenterà alle persone l'aspettativa di ricevere comunque una spedizione veloce", afferma Stagg.

7. Ravviva le cose

Non progettare la tua pagina di pagamento in modo che assomigli a una città fantasma. Con questo, intendiamo che la tua pagina di pagamento non dovrebbe essere troppo priva di informazioni.

"Non è fantastico se la pagina della cassa è proprio come questa pagina bianca, e sembra quasi come quando entri nello studio di un medico ed è semplicemente semplice, bianca e noiosa", dice Stagg.

Puoi lasciare un'espressione duratura mostrando che sei lì per guidare il visitatore quando ha bisogno di te.

"Solo per far sapere alle persone 'Ehi, se hai problemi, è qui che puoi contattarci. Lo faremo bene.' Fai tutto il possibile per aumentare quella fiducia. Quindi sono disposti a fare la transazione".

8. Test A/B per trovare la soluzione ottimale

Stagg non ha ancora scoperto una formula segreta che funzioni per ogni marchio di e-commerce che cerca di ottimizzare la propria pagina di pagamento. Ma i suggerimenti condivisi in questo articolo sono generalmente un buon punto di partenza.

"Non esiste una formula segreta di per sé, ma molte delle cose che ho menzionato sono le prime cose che guardo quando inizio a lavorare con un nuovo client di e-commerce", spiega Stagg.

È sempre una buona idea eseguire un test A/B per trovare la migliore pagina di pagamento funzionante per la tua base di clienti.

"È meglio testare una cosa alla volta", afferma Stagg. "Ad esempio, puoi provare ad aggiungere una nota sotto il pulsante di pagamento che dice un checkout SSL sicuro al cento per cento.'"

Ricorda solo di raccogliere dati sufficienti in modo da poter trarre conclusioni. Stagg dice che dovresti eseguire ogni test A/B per almeno sette giorni perché in questo modo ottieni un'intera settimana di comportamento del cliente.

"Assicurati solo di eseguirlo abbastanza a lungo da eliminare le anomalie", afferma Stagg.

“Il comportamento di acquisto è solo diverso il sabato e la domenica rispetto al lunedì al venerdì. Quindi, assicurati di disporre di dati sufficienti per convalidare effettivamente le ipotesi che stai vedendo".

Pronto per iniziare a ottimizzare la tua pagina di pagamento?

Grazie per aver letto il nostro articolo dell'esperto di e-commerce sull'ottimizzazione della pagina di pagamento. Abbiamo alcuni ottimi strumenti per aiutarti ad affrontare l'abbandono della pagina di pagamento. Si prega di contattare il nostro team per iniziare con giosg.