So optimieren Sie die Checkout-Seite für maximalen Umsatz

Die Checkout-Seite spielt eine der wichtigsten Rollen in Ihrem E-Commerce-Shop. Sie können möglicherweise einen Kunden fürs Leben verlieren, wenn der Checkout-Prozess nicht reibungslos verläuft oder bei Website-Besuchern Warnsignale auslöst.

Wir wollten die besten Optimierungstipps für E-Commerce-Checkout-Seiten erfahren, also sprachen wir mit Devin Stagg, Marketing Manager von Pupford .

Stagg hat mehreren Marken geholfen, ihre Checkout-Prozesse zu optimieren, und mit seiner Beratung können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen abschließen.

Lesen Sie also weiter, um zu erfahren, wie Sie das perfekte Checkout-Erlebnis für Ihre E-Commerce-Marke erstellen.

Abbruch des Einkaufswagens vs. Abbruch an der Kasse

Bevor wir auf die Tipps eingehen, lassen Sie uns den Unterschied zwischen dem Abbruch des Einkaufswagens und dem Abbruch an der Kasse besprechen. Ob Sie es glauben oder nicht, diese Begriffe sind nicht synonym.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass der Warenkorbabbruch auf jeder Seite Ihrer Website erfolgen kann. Der Kunde hat ein Produkt in den Warenkorb gelegt, verlässt ihn aber ohne Kauf.

Andererseits kann der Checkout-Abbruch nur auf der Checkout-Seite erfolgen. Der Website-Besucher hat den Bestellvorgang gestartet, schließt den Bestellvorgang aber aus irgendeinem Grund nicht ab.

Der Wert einer großartigen Checkout-Seite

Es wird geschätzt, dass E-Commerce-Unternehmen 35,26 % der Conversions aufgrund von Problemen auf der Checkout-Seite verlieren. Dies bedeutet allein in der EU und den USA Auftragsverluste im Wert von unglaublichen 260 Milliarden US-Dollar.

Wenn Sie das nicht genug schockiert, motiviert Sie vielleicht ein Blick auf den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) Ihrer Bestellungen, die in Ihrem E-Commerce-Shop abgebrochen werden, um mit der Optimierung Ihrer Checkout-Seite zu beginnen.

Diese Daten geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel tatsächlicher Umsatz Sie aufgrund abgebrochener Bezahlvorgänge verloren haben. Aber denken Sie daran, dass es Ihnen nicht das vollständige Bild gibt, da jeder aufgegebene Einkaufswagen den Verlust eines lebenslangen Kunden bedeuten könnte.

Denken Sie neben den Daten Ihres Shops auch an Ihre persönlichen Online-Einkaufsgewohnheiten.

Möglicherweise hatten Sie ein schlechtes Einkaufserlebnis, als Sie den Checkout beendet haben, weil die Checkout-Seite nicht genug Vertrauen aufgebaut hat, um Ihre Bestellung abzuschließen. Würden Sie jemals wieder zu derselben Marke zurückkehren, um sie zu kaufen? Höchst wahrscheinlich nicht.

Ein positives Checkout-Erlebnis, das dazu führt, dass der Kunde sein Produkt pünktlich und in gutem Zustand erhält, lässt Sie das Vertrauen des Kunden gewinnen, und es ist wahrscheinlicher, dass er zurückkehrt und erneut kauft.

So erkennen Sie, dass Ihre Checkout-Seite Probleme hat

Sehen Sie sich zunächst die Daten Ihres E-Commerce-Shops an und berechnen Sie Ihre Abbruchrate (CAR). Als Benchmark liegt die Abbruchrate beim Checkout im Durchschnitt bei etwa 70 %, und Sie sollten eine niedrigere Rate anstreben. Wenn Sie also feststellen, dass mehr als 70 % der Besucher Ihrer Website mit dem Bestellvorgang beginnen, ihn aber nicht abschließen, könnte dies auf ein Problem mit Ihrer Bestellseite hindeuten.

Sie können Ihre Checkout-Abbruchrate (CAR) mit dieser einfachen Formel berechnen: die Anzahl der Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, dividiert durch die Gesamtzahl der Personen, die den Checkout-Prozess begonnen haben.

Hier ist ein Beispiel, wie es mit Zahlen aussehen würde:

Nehmen wir an, Sie haben in einem Monat 100 Besucher, die den Checkout-Prozess auf Ihrer Website starten, und 20 von ihnen schließen den Kauf ab, dann würde Ihr CAR 80 % betragen.

Fahren wir mit unseren E-Commerce-Expertentipps fort, wie Sie den Checkout-Prozess beschleunigen können.

Best-Practice-Tipps für die Checkout-Seite

Ein großartiger Checkout-Prozess bedeutet, dass er:

• ist schnell für Kunden, um ihren Kauf abzuschließen
• hat einen logischen Ablauf mit klaren Schritten
• baut Vertrauen auf, indem es den Kunden Vertrauen in ihren Kauf gibt

Ein guter Ausgangspunkt bei der Optimierung Ihrer Checkout-Seite ist, darüber nachzudenken, welche Fragen die Leute auf der Checkout-Seite noch haben könnten.

Sie können diese in einem bestimmten Abschnitt der Seite beantworten. Ein unterbrechungsfreies Popup oder ein Banner, das auf Ihrer Checkout-Seite erscheint, wäre eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen.

„Wenn Sie beispielsweise den Checkout-Prozess von Pupford durchlaufen würden, würden Sie rechts diesen kleinen Abschnitt mit der Aufschrift ‚Warum Pupford?' sehen. Und wir sagen ‚Zwei- bis viertägiger Versand, echter menschlicher Support, hundertprozentig sicherer Checkout.'“

Kunden an Ihre Vorteile zu erinnern, kann ihre Kaufentscheidung vereinfachen.

1. Bauen Sie Vertrauen auf Ihrer Checkout-Seite auf

Menschen werden nicht kaufen, wenn sie Ihrer Marke nicht vertrauen. Zeitraum. Schon die kleinste Kleinigkeit kann dazu führen, dass der Kunde Ihrer Marke gegenüber misstrauisch wird, wenn er zum ersten Mal bei Ihnen kauft.

Die Checkout-Seite spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen. Wenn die Checkout-Seite langsam und der Fluss schlecht ist, ändert der Kunde möglicherweise seine Meinung und geht zu einem vertrauten Geschäft, dem er bereits vertraut.

2. Schließen Sie vertrauenswürdige Zahlungsoptionen ein

Wenn Menschen mit Kreditkarten, Paypal oder mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Lösungen bezahlen können, gehen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Risiko für Ihre Marke ein. Das liegt daran, dass sie wissen, dass sie das Geld zurückbekommen, wenn etwas schief geht.

„Die meisten Leute bieten Kreditkarten an und das ist ein guter Schritt dorthin. Viele Leute vertrauen PayPal wirklich. Daher ist es gut, PayPal anbieten zu können“, sagt Stagg.

„Ursprünglich haben wir bei Pupford PayPal nicht angeboten und jetzt tun wir das“, nachdem wir PayPal Stagg angeboten hatten, dass diese Zahlungsmethode jetzt etwa „15 bis 25 % unserer gesamten Transaktionen“ ausmacht. Stagg bestätigt: „Wenn die Leute Ihnen noch nicht vertrauen, vertrauen sie zumindest PayPal und wissen, dass es zusätzliche Sicherheits- und Vorsichtsmaßnahmen gibt.“

3. Haben Sie Produktbewertungen oder bieten Sie zusätzliche Garantien an

Eine effektive Methode, um sicherzustellen, dass der Website-Besucher den Kauf abschließt, besteht darin, positive Bewertungen zu Ihren Produkten auf der Checkout-Seite zu präsentieren.

„Jeder Checkout sollte mindestens eine Art Bewertung haben“, sagt Stagg. „Es ist eine psychologische Sache in unserem Gehirn, wo es so ist, okay, zumindest gibt es einen Rezensenten, der gute Erfahrungen gemacht hat.“

Eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, besteht darin, den Kunden zusätzliche Zusicherungen anzubieten. Dies können Sie mit Geld-zurück-Garantien tun. Sie können Vertrauenswerte Ihrer Website auch aus externen Quellen wie Trustpilot hinzufügen.

4. Führen Sie Ihre Kunden

Die Checkout-Seite ist eine dieser Seiten, auf der Sie sicherstellen sollten, dass Ihre Mitarbeiter bereit sind, dem Kunden zu helfen, wenn er verloren zu sein scheint. Der beste Weg, dies zu tun, ist der Live-Chat .

Der Kundensupport auf der Checkout-Seite kann dem Kunden helfen, seine Bedenken bezüglich des Checkout-Prozesses zu überwinden. Sie können den Live-Chat auf einen Kunden ausrichten, der schon eine Weile auf der Seite ist, aber die Bestellung noch nicht abgeschlossen hat. Denken Sie nur daran, sicherzustellen, dass Sie genügend Teammitglieder haben, um besonders schnell auf Live-Chat-Nachrichten auf Ihrer Checkout-Seite zu antworten.

„Wenn jemand in einem normalen Chat innerhalb von ein bis zwei Minuten keine Antwort bekommt, ärgert man sich. Wenn Sie ihnen in einem Checkout-Chat nicht innerhalb von 15 bis 30 Sekunden antworten, haben Sie diesen Käufer wahrscheinlich verloren“, so Stagg.

Sie können auch einen Chatbot oder ein Popup aktivieren, das fragt, ob der Kunde Hilfe beim Checkout benötigt und ob Sie da sind, um ihm bei Bedarf zu helfen.

Profi-Tipp: Ein Live-Chat auf der Checkout-Seite eröffnet auch Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling. Wenn der Kunde während der Checkout-Seite mit Ihnen chattet, ist es der perfekte Zeitpunkt, um kostenlose Produkte vorzuschlagen, die den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.

5. Machen Sie den Bestellvorgang schnell

Die Leute möchten keine zusätzliche Zeit damit verbringen, nur den Kauf zu tätigen, daher ist es sehr wichtig, einen schnellen Bezahlvorgang zu haben. Eine Möglichkeit, den Checkout zu beschleunigen, besteht darin, Zahlungsmethoden anzubieten, die die Versandinformationen des Kunden vorausfüllen, sodass er seine Daten nicht manuell eingeben muss. Dafür eignet sich zum Beispiel PayPal.

„Bei PayPal sind Ihre Versandinformationen bereits vorhanden und Ihre Kreditkarte ist bereits vorhanden. Sie müssen sich nur authentifizieren und schon kann es losgehen.“ Sagt Stag. „Dies ist ein weiterer Schritt, der Menschen helfen kann, die bei Zahlungen keine langen Formulare ausfüllen möchten. Manche Leute könnten davon frustriert sein.“

6. Seien Sie transparent in Bezug auf Kosten und Lieferzeiten

Die Leute gehen schnell zu Amazon, wenn sie von Ihren Versandkosten oder anderen Gebühren überrascht werden. Um gegen Amazon eine Chance zu haben, müssen Sie laut Stagg von Anfang an transparent in Bezug auf Gebühren und Lieferzeiten sein.

„Der beste Weg, um einen Abbruch zu vermeiden, ist, die Versandkosten und den Zeitrahmen für den Versand so offen wie möglich anzugeben“, sagt Stagg.

„Während der Besucher zum Beispiel auf Produktseiten oder im Warenkorb einkauft, sagen wir, das ist ungefähr so ​​viel, wie es normalerweise kostet, das Produkt zu liefern.“

Halten Sie den Besucher bezüglich der Versandzeiten während des gesamten Kaufprozesses darüber auf dem Laufenden, wie lange der Versand dauern könnte, mit einer Nachricht wie „Unsere Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von X Tagen. Die meisten Artikel werden innerhalb von X Tagen versandt.'

„Dies wird den Leuten die Erwartung vermitteln, dass Sie immer noch eine schnelle Lieferung erhalten werden“, sagt Stagg.

7. Würze die Dinge auf

Gestalten Sie Ihre Checkout-Seite nicht so, dass sie wie eine Geisterstadt aussieht. Damit meinen wir, dass Ihre Checkout-Seite nicht zu wenig Informationen enthalten sollte.

„Es ist nicht toll, wenn die Checkout-Seite wie diese leere Seite ist, und es fühlt sich fast so an, als würde man eine Arztpraxis betreten, und sie ist schlicht und weiß und langweilig“, sagt Stagg.

Sie können einen bleibenden Eindruck hinterlassen, indem Sie zeigen, dass Sie da sind, um den Besucher zu führen, wenn er Sie braucht.

„Die Leute einfach wissen lassen: ‚Hey, wenn Sie Probleme haben, können Sie uns hier kontaktieren. Wir werden es richtig machen.' Tun Sie so viel wie Sie können, um dieses Vertrauen zu stärken. Sie sind also bereit, die Transaktion durchzuführen.“

8. A/B-Test, um die optimale Lösung zu finden

Stagg hat noch keine geheime Formel entdeckt, die für jede E-Commerce-Marke funktioniert, die ihre Checkout-Seite optimieren möchte. Aber die Tipps, die in diesem Artikel geteilt werden, sind im Allgemeinen ein guter Ausgangspunkt.

„Es gibt kein Geheimrezept an sich, aber viele der Dinge, die ich erwähnt habe, sind die ersten Dinge, auf die ich schaue, wenn ich anfange, mit einem neuen E-Commerce-Kunden zusammenzuarbeiten“, erklärt Stagg.

Es ist immer eine gute Idee, A/B-Tests durchzuführen , um die am besten funktionierende Checkout-Seite für Ihren Kundenstamm zu finden.

„Es ist am besten, eine Sache nach der anderen zu testen“, sagt Stagg. „Zum Beispiel können Sie testen, ob Sie unter der Checkout-Schaltfläche eine Notiz hinzufügen, die besagt, dass eine hundertprozentig sichere SSL-Kaufabwicklung steht.“

Denken Sie nur daran, genügend Daten zu sammeln, damit Sie Schlussfolgerungen ziehen können. Stagg sagt, dass Sie jeden A/B-Test mindestens sieben Tage lang durchführen sollten, da Sie auf diese Weise das Kundenverhalten einer ganzen Woche erhalten.

„Stellen Sie einfach sicher, dass Sie es lange genug laufen lassen, damit Sie Anomalien beseitigen“, sagt Stagg.

„Das Kaufverhalten ist samstags und sonntags einfach anders als von Montag bis Freitag. Stellen Sie also sicher, dass Sie über genügend Daten verfügen, um die Hypothesen, die Sie sehen, tatsächlich zu validieren.“

Sind Sie bereit, mit der Optimierung Ihrer Checkout-Seite zu beginnen?

Vielen Dank, dass Sie unseren E-Commerce-Expertenartikel zur Optimierung der Checkout-Seite gelesen haben. Wir haben einige großartige Tools, die Ihnen dabei helfen, das Verlassen der Checkout-Seite zu bewältigen. Bitte kontaktieren Sie unser Team, um mit giosg zu beginnen.