Como otimizar a página de checkout para vendas máximas

A página de checkout desempenha um dos papéis mais críticos em sua loja de comércio eletrônico. Você pode perder um cliente para sempre se o processo de checkout não for tranquilo ou se levantar bandeiras vermelhas entre os visitantes do site.

Queríamos aprender as melhores dicas de otimização para páginas de checkout de comércio eletrônico, então conversamos com Devin Stagg, gerente de marketing da Pupford .

Stagg ajudou várias marcas a otimizar seus processos de checkout e, com seus conselhos, você pode garantir que seus clientes concluam seus pedidos.

Então, continue lendo para saber como construir a experiência de checkout perfeita para sua marca de e-commerce.

Abandono de carrinho de compras vs abandono de checkout

Antes de entrarmos nas dicas, vamos discutir a diferença entre o abandono do carrinho de compras e o abandono do checkout. Acredite ou não, esses termos não são sinônimos.

A principal diferença é que o abandono do carrinho de compras pode acontecer em qualquer página do seu site. O cliente adicionou um produto à cesta, mas acaba saindo sem comprar.

Por outro lado, o abandono de checkout só pode ocorrer na página de checkout. O visitante do site iniciou o processo de checkout, mas por algum motivo não finalizou o checkout.

O valor de uma ótima página de checkout

Estima-se que as empresas de e-commerce percam 35,26% das conversões devido a problemas na página de checkout. Isso significa US$ 260 bilhões em pedidos perdidos apenas na UE e nos EUA.

Se isso não o chocar o suficiente, talvez olhar para o valor médio do pedido (AOV) de seus pedidos que são abandonados em sua loja de comércio eletrônico o motive a começar a otimizar sua página de checkout.

Esses dados dão uma ideia de quanta receita real você perdeu por causa de checkouts abandonados. Mas lembre-se, isso não lhe dá uma visão completa, já que cada carrinho abandonado pode significar a perda de um cliente vitalício.

Além dos dados da sua loja, pense nos seus hábitos pessoais de compras online.

Você pode ter tido uma experiência de compra ruim em que encerrou o checkout porque a página de checkout não criou confiança suficiente para você concluir seu pedido. Você voltaria à mesma marca para comprar novamente? Mais provável que não.

Uma experiência de checkout positiva que faz com que o cliente receba seu produto no prazo e em boas condições, faz com que você ganhe a confiança do cliente e seja mais provável que ele retorne e compre novamente.

Como saber se sua página de checkout está com problemas

Primeiro, comece analisando os dados da sua loja de comércio eletrônico e calculando sua taxa de abandono de checkout (CAR). Como referência, a taxa de abandono de checkout é em média em torno de 70%, e você deve buscar uma taxa menor que essa. Portanto, se você perceber que mais de 70% dos visitantes do seu site iniciam o processo de checkout, mas não o concluem, isso pode indicar que há um problema com sua página de checkout.

Você pode calcular sua taxa de abandono de checkout (CAR) com esta fórmula simples: o número de pessoas que abandonaram seus carrinhos, dividido pelo número total de pessoas que iniciaram o processo de checkout.

Aqui está um exemplo de como ficaria com números:

Digamos que você receba 100 visitantes que iniciam o processo de checkout em seu site em um mês e 20 deles concluam a compra, então seu CAR seria de 80%.

Vamos continuar com nossas dicas de especialistas em comércio eletrônico sobre como acelerar o processo de checkout.

Dicas de práticas recomendadas para a página de checkout

Um ótimo processo de checkout significa que:

• é rápido para os clientes concluirem a compra
• tem um fluxo lógico com passos claros
• constrói confiança, dando aos clientes confiança em sua compra

Um bom ponto de partida ao otimizar sua página de checkout é pensar em quais perguntas as pessoas ainda podem ter na página de checkout.

Você pode respondê-las em uma seção específica da página. Um pop- up sem interrupções ou um banner que aparece na sua página de checkout seria uma ótima maneira de fazer isso.

“Por exemplo, se você passar pelo processo de checkout da Pupford, verá esta pequena seção à direita, que diz 'Por que Pupford?' E dizemos 'Envio de dois a quatro dias, suporte humano real, checkout cem por cento seguro e protegido.'”

Lembrar os clientes de seus benefícios pode simplificar a decisão de compra deles.

1. Crie confiança em sua página de checkout

As pessoas não vão comprar se não confiarem na sua marca. Período. Mesmo a menor coisa pode fazer com que o cliente desconfie da sua marca quando estiver comprando de você pela primeira vez.

A página de checkout tem um papel importante na construção da confiança. Se a página de checkout estiver lenta e o fluxo for ruim, o cliente pode mudar de ideia e ir para uma loja familiar na qual já confia.

2. Inclua opções de pagamento confiáveis

Quando as pessoas podem pagar com cartões de crédito, Paypal ou com soluções 'Compre agora, pague depois', é mais provável que elas arrisquem sua marca. Isso porque eles sabem que, se algo der errado, eles acabarão recebendo o dinheiro de volta.

“A maioria das pessoas oferece cartões de crédito e isso é um bom passo. Muitas pessoas realmente confiam no PayPal. Portanto, poder oferecer o PayPal é bom”, diz Stagg.

“Originalmente em Pupford, não ofereciamos o PayPal e agora oferecemos”, depois de oferecer ações do PayPal Stagg, esse método de pagamento agora representa cerca de “15 a 25% de nossas transações totais”. Stagg afirma que “se as pessoas ainda não confiam em você, pelo menos confiam no PayPal e sabem que existem camadas extras de segurança e precaução”.

3. Faça análises de produtos ou ofereça garantias extras

Uma maneira eficaz de garantir que o visitante do site conclua a compra é exibir comentários positivos sobre seus produtos na página de checkout.

“Todo checkout deve ter pelo menos algum tipo de avaliação”, diz Stagg. “É uma coisa psicológica em nosso cérebro, tipo, ok, pelo menos há um revisor que teve uma boa experiência.”

Outra maneira de construir confiança é oferecer garantias adicionais aos clientes. Você pode fazer isso com garantias de devolução do dinheiro. Você também pode adicionar pontuações de confiança do seu site de fontes externas, como Trustpilot.

4. Oriente seus clientes

A página de checkout é uma daquelas páginas que você deve ter certeza de ter seus funcionários prontos para ajudar o cliente se ele parecer perdido. A melhor maneira de fazer isso é com chat ao vivo .

Ter suporte ao cliente na página de checkout pode ajudar o cliente a superar suas preocupações com o processo de checkout. Você pode direcionar o chat ao vivo para um cliente que está na página há algum tempo, mas ainda não concluiu o pedido. Lembre-se de garantir que você tenha membros da equipe suficientes para responder às mensagens de bate-papo ao vivo com mais rapidez na sua página de checkout.

“Se alguém não receber uma resposta em um minuto ou dois em um bate-papo normal, você fica incomodado. Se você não responder a eles dentro de 15 a 30 segundos em um bate-papo de checkout, provavelmente perdeu esse comprador”, estima Stagg.

Você também pode ativar um chatbot ou um pop-up que pergunta se o cliente precisa de ajuda com o checkout e se você está lá para ajudá-lo, se necessário.

Dica profissional: ter chat ao vivo na página de checkout também abre oportunidades para upselling e cross-selling. Quando o cliente conversa com você durante a página de checkout, é o momento perfeito para sugerir produtos complementares que aumentam o valor médio do pedido.

5. Agilize o processo de checkout

As pessoas não querem perder tempo extra apenas fazendo a compra, por isso é muito importante ter um processo de checkout rápido. Uma maneira de acelerar o checkout é oferecer métodos de pagamento que preencham previamente as informações de envio do cliente para que ele não precise preencher seus dados manualmente. Por exemplo, o PayPal é bom para isso.

“Com o PayPal, suas informações de envio já estão lá e seu cartão de crédito já está lá. Você só precisa se autenticar e está a caminho.” diz Stagg. “Este é outro passo que pode ajudar as pessoas que não querem preencher formulários longos quando estão fazendo pagamentos. Algumas pessoas podem ficar frustradas com isso.”

6. Seja transparente sobre custos e prazos de envio

As pessoas são rápidas em ir à Amazon se ficarem surpresas com seus custos de envio ou outras taxas. Para ter uma chance de lutar contra a Amazon, Stagg diz que você precisa ser transparente sobre taxas e prazos de entrega desde o início.

“A melhor maneira de evitar o abandono é ser o mais direto possível sobre os custos e prazos de envio”, diz Stagg.

“Por exemplo, enquanto o visitante está comprando nas páginas do produto ou no carrinho, digamos, isso é aproximadamente quanto custa para entregar o produto.”

Para os tempos de envio, mantenha o visitante informado durante toda a jornada de compra sobre quanto tempo o envio pode demorar, com uma mensagem como 'Nossos pedidos saem do nosso depósito em X dias. A maioria dos itens é enviada em X dias.'

“Isso apresentará às pessoas a expectativa de que você ainda receberá uma remessa rápida”, diz Stagg.

7. Apimentar as coisas

Não crie sua página de checkout para parecer uma cidade fantasma. Com isso, queremos dizer que sua página de checkout não deve ser muito vazia de informações.

“Não é ótimo se a página de check-out for como esta página em branco, e quase parece que quando você entra em um consultório médico é simples, branco e chato”, diz Stagg.

Você pode deixar uma expressão duradoura mostrando que está ali para orientar o visitante quando ele precisar de você.

“Apenas deixando as pessoas saberem 'Ei, se você tiver problemas, é aqui que você pode entrar em contato conosco. Nós vamos fazer isso direito. Faça o máximo que puder para aumentar essa confiança. Então eles estão dispostos a fazer a transação.”

8. Teste A/B para encontrar a solução ideal

Stagg ainda não descobriu uma fórmula secreta que funcione para todas as marcas de e-commerce que procuram otimizar sua página de checkout. Mas as dicas que são compartilhadas neste artigo geralmente são um bom ponto de partida.

“Não existe uma fórmula secreta em si, mas muitas das coisas que mencionei são as primeiras coisas que vejo quando começo a trabalhar com um novo cliente de comércio eletrônico”, explica Stagg.

É sempre uma boa ideia fazer um teste A/B para encontrar a melhor página de checkout funcional para sua base de clientes.

“É melhor testar uma coisa de cada vez”, diz Stagg. “Por exemplo, você pode testar adicionando uma nota abaixo do botão de checkout que diz um checkout SSL cem por cento seguro.'”

Apenas lembre-se de coletar dados suficientes para que você possa tirar conclusões. Stagg diz que você deve executar cada teste A/B por pelo menos sete dias, porque dessa forma você obtém uma semana inteira de comportamento do cliente.

“Apenas certifique-se de executá-lo por tempo suficiente para se livrar de anomalias”, diz Stagg.

“O comportamento de compra é apenas diferente aos sábados e domingos do que de segunda a sexta-feira. Portanto, certifique-se de ter dados suficientes para realmente validar as hipóteses que você está vendo.”

Pronto para começar a otimizar sua página de checkout?

Obrigado por ler nosso artigo especializado em comércio eletrônico sobre otimização de página de checkout. Temos ótimas ferramentas para ajudá-lo a lidar com o abandono da página de checkout. Entre em contato com nossa equipe para começar a usar o giosg.