如何優化結帳頁面以實現最大銷售額

結帳頁面在您的電子商務商店中扮演著最重要的角色之一。 如果結帳過程不順利或在網站訪問者中引發危險信號，您可能會終生失去客戶。

我們想了解電子商務結帳頁面的最佳優化技巧，因此我們與Pupford 的營銷經理 Devin Stagg 進行了交談。

Stagg 幫助多個品牌優化了他們的結賬流程，並且根據他的建議，您可以確保您的客戶完成他們的訂單。

因此，請繼續閱讀以了解如何為您的電子商務品牌打造完美的結賬體驗。

購物車放棄與結帳放棄

在我們進入提示之前，讓我們討論一下放棄購物車和放棄結帳之間的區別。 信不信由你，這些術語不是同義詞。

主要區別在於，購物車放棄可能發生在您網站的任何頁面上。 客戶已將產品添加到購物籃中，但最終沒有購買就離開了。

另一方面，結賬放棄只能發生在結賬頁面上。 網站訪問者已開始結帳過程，但由於某種原因沒有完成結帳。

出色結帳頁面的價值

據估計，由於結帳頁面上的問題，電子商務企業會損失35.26%的轉化率。 這意味著僅在歐盟和美國就損失了價值驚人的 2600 億美元的訂單。

如果這還不足以讓您感到震驚，那麼查看在您的電子商務商店中被放棄的訂單的平均訂單價值 (AOV) 可能會讓您有動力開始優化您的結帳頁面。

這些數據讓您了解由於放棄結賬而損失了多少實際收入。 但請記住，它並不能為您提供全貌，因為每輛廢棄的購物車都可能等於失去一位終生客戶。

除了您商店的數據，請考慮您的個人在線購物習慣。

您可能在結束結賬時的購物體驗很糟糕，因為結賬頁面沒有為您建立足夠的信任來完成您的訂單。 你會回到同一個品牌再次購買嗎？ 很可能不是。

積極的結賬體驗可以讓客戶按時收到他們的產品並且狀況良好，讓您獲得客戶的信任，他們更有可能返回並再次購買。

如何知道您的結帳頁面有問題

首先，首先查看您的電子商務商店數據併計算您的結賬放棄率 (CAR)。 作為基準，結賬放棄率平均約為 70%，您的目標應該是低於此比率。 因此，如果您發現超過 70% 的網站訪問者開始結帳流程但沒有完成，這可能表明您的結帳頁面存在問題。

您可以使用這個簡單的公式計算您的結賬放棄率 (CAR)：放棄購物車的人數除以開始結賬流程的總人數。

這是一個使用數字的示例：

假設您在一個月內有 100 位訪問者在您的網站上開始結帳流程，其中 20 位完成了購買，那麼您的 CAR 將是 80%。

讓我們繼續我們的電子商務專家提示，了解如何加快結帳流程。

結帳頁面的最佳實踐提示

出色的結帳流程意味著：

• 客戶可以快速完成購買
• 邏輯流程清晰，步驟清晰
• 通過讓客戶對他們的購買充滿信心來建立信任

優化結帳頁面的一個很好的起點是考慮人們在結帳頁面上可能仍有哪些問題。

您可以在頁面的特定部分回答這些問題。 出現在結帳頁面上的非破壞性彈出窗口或橫幅將是解決此問題的好方法。

“例如，如果您要通過 Pupford 的結帳流程，您會在右側看到這個小部分，上面寫著“為什麼選擇 Pupford？” 我們說'兩到四天的運輸，真正的人工支持，百分百安全可靠的結帳。'”

提醒客戶您的好處可以簡化他們的購買決策。

1. 在您的結帳頁面上建立信任

如果人們不信任您的品牌，他們就不會購買。 時期。 即使是最微小的事情也會讓客戶在第一次向您購買時對您的品牌產生懷疑。

結帳頁面在建立信任方面具有重要作用。 如果結帳頁面很慢並且流程很糟糕，客戶可能會改變主意並前往他們已經信任的熟悉商店。

2.包括值得信賴的付款方式

當人們可以使用信用卡、Paypal 或“現在購買，以後付款”解決方案進行支付時，他們更有可能為您的品牌承擔風險。 這是因為他們知道如果出現問題，他們最終會拿回錢。

“大多數人都提供信用卡，這是一個很好的步驟。 很多人都非常信任 PayPal。 因此，能夠提供 PayPal 服務是件好事，”斯塔格說。

“最初在 Pupford，我們不提供 PayPal，現在我們提供了，”在提供 PayPal Stagg 股票後，這種支付方式現在約佔“我們總交易的 15% 到 25%”。 斯塔格申明“如果人們還不信任你，他們至少信任 PayPal 並且知道還有額外的安全和預防措施。”

3. 有產品評論或提供額外保證

確保網站訪問者完成購買的一種有效方法是在結帳頁面上展示對您產品的正面評價。

“每個結帳都應該至少有某種類型的評論，”斯塔格說。 “這是我們大腦中的一個心理問題，就像，好吧，至少有一個評論者有很好的經驗。”

另一種建立信任的方法是向客戶提供額外的保證。 您可以通過退款保證來做到這一點。 您還可以從外部來源（例如 Trustpilot）添加站點的信任分數。

4. 引導你的客戶

結帳頁面是您應該確保您的員工準備好在客戶迷路時為他們提供幫助的頁面之一。 最好的方法是使用實時聊天。

在結賬頁面上提供客戶支持可以幫助客戶克服他們對結賬過程的擔憂。 您可以將實時聊天定位到已在頁面上一段時間但尚未完成訂單的客戶。 請記住，確保您有足夠的團隊成員在結帳頁面上更快地回复實時聊天消息。

“如果有人在正常的聊天中在一兩分鐘內沒有得到答案，你就會感到困擾。 如果您在結賬聊天時沒有在 15 到 30 秒內回复他們，您可能會失去那個買家，”Stagg 猜測道。

您還可以激活聊天機器人或彈出窗口，詢問客戶在結賬時是否需要幫助，如果需要，您會在現場為他們提供幫助。

專業提示：在結帳頁面上進行實時聊天也為追加銷售和交叉銷售提供了機會。 當客戶在結帳頁面與您聊天時，正是推薦可增加平均訂單價值的免費產品的最佳時機。

5. 加快結帳流程

人們不想花費任何額外的時間來進行購買，因此快速結賬非常重要。 加快結賬速度的一些方法是提供預先填寫客戶運輸信息的付款方式，這樣他們就不必手動填寫數據。 例如，PayPal 對此很有用。

“使用 PayPal，您的送貨信息已經存在，您的信用卡也已經存在。 您只需要進行身份驗證，然後就可以上路了。” 斯塔格說。 “這是另一個步驟，可以幫助那些不想在付款時填寫長表格的人。 有些人可能會對此感到沮喪。”

6. 對成本和運輸時間保持透明

如果人們對您的運費或其他費用感到驚訝，他們會很快去亞馬遜。 斯塔格說，為了與亞馬遜競爭，你需要從一開始就對費用和交貨時間保持透明。

“避免放棄的最好方法是盡可能提前了解運輸成本和運輸時間框架，”斯塔格說。

“例如，當訪問者在產品頁面或購物車中購物時，這大致是交付產品的通常成本。”

對於運輸時間，請在整個購買過程中讓訪問者了解運輸可能需要多長時間，並提供諸如“我們的訂單在 X 天內離開我們的倉庫”之類的消息。 大多數商品在 X 天內發貨。

“這將向人們展示您仍然會快速發貨的期望，”斯塔格說。

7. 調味

不要將您的結帳頁面設計成看起來像一個鬼城。 有了這個，我們的意思是你的結帳頁面不應該太空洞的信息。

“如果結帳頁面就像這個空白頁面，那就不是很好了，幾乎感覺就像當你走進醫生的辦公室時，它只是簡單、白色和無聊，”斯塔格說。

您可以通過展示您在訪客需要您時為他們提供指導來留下持久的表情。

“只要讓人們知道‘嘿，如果你有問題，你可以在這里聯系我們。 我們會做對的。 盡你所能來增強這種信心。 所以他們願意進行交易。”

8. A/B測試尋找最優解

Stagg 尚未發現適用於每個希望優化其結賬頁面的電子商務品牌的秘密公式。 但是本文中分享的技巧通常是一個很好的起點。

“本身並沒有什麼秘密公式，但我提到的很多事情都是我開始與新的電子商務客戶合作時首先考慮的事情，”斯塔格解釋道。

進行A/B 測試以找到最適合您的客戶群的結帳頁面始終是一個好主意。

“最好一次測試一件事，”斯塔格說。 “例如，您可以測試在結帳按鈕下方添加一個說明 100% 安全 SSL 結帳的註釋。”

請記住收集足夠的數據，以便得出結論。 斯塔格說，您應該至少運行每個 A/B 測試 7 天，因為這樣您可以獲得一整週的客戶行為。

“只要確保你運行它足夠長的時間，你就能擺脫異常，”斯塔格說。

“週六和周日的購買行為與週一至週五的購物行為不同。 因此，請確保您有足夠的數據來實際驗證您所看到的假設。”

準備好開始優化您的結帳頁面了嗎？

感謝您閱讀我們關於結帳頁面優化的電子商務專家文章。 我們有一些很棒的工具可以幫助您解決結帳頁面遺棄問題。 請聯繫我們的團隊以開始使用 giosg。