최대 판매를 위해 결제 페이지를 최적화하는 방법

결제 페이지는 전자 상거래 상점에서 가장 중요한 역할 중 하나입니다. 체크아웃 프로세스가 원활하지 않거나 웹사이트 방문자 사이에 위험 신호가 발생하면 평생 고객을 잃을 수 있습니다.

우리는 전자상거래 결제 페이지에 대한 최고의 최적화 팁을 배우고 싶었기 때문에 Pupford의 마케팅 관리자인 Devin Stagg와 이야기를 나누었습니다.

Stagg는 여러 브랜드가 체크아웃 프로세스를 최적화하도록 도왔고 그의 조언을 통해 고객이 주문을 완료하도록 할 수 있습니다.

따라서 전자 상거래 브랜드를 위한 완벽한 결제 경험을 구축하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

장바구니 포기 vs 결제 포기

팁을 살펴보기 전에 장바구니 포기와 결제 포기의 차이점에 대해 알아보겠습니다. 믿거나 말거나 이 용어는 동의어가 아닙니다.

가장 큰 차이점은 장바구니 이탈 은 웹사이트의 모든 페이지에서 발생할 수 있다는 것입니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않고 종료됩니다.

반면에 결제 포기는 결제 페이지에서만 발생할 수 있습니다. 웹사이트 방문자가 결제 프로세스를 시작했지만 어떤 이유로 인해 결제가 완료되지 않았습니다.

훌륭한 결제 페이지의 가치

전자 상거래 비즈니스는 결제 페이지의 문제로 인해 전환의 35.26% 를 잃는 것으로 추정됩니다. 이는 EU와 미국에서만 2,600억 달러에 달하는 엄청난 주문 손실을 의미합니다.

이것이 충분히 충격적이지 않다면 전자 상거래 상점에서 포기한 주문의 평균 주문 가치(AOV)를 보면 체크아웃 페이지 최적화를 시작할 동기를 얻을 수 있습니다.

이 데이터를 통해 결제 중단으로 인해 손실된 실제 수익이 얼마나 되는지 알 수 있습니다. 그러나 버려진 카트는 평생 고객 한 명을 잃는 것과 같을 수 있기 때문에 전체 그림을 볼 수 없다는 점을 기억하십시오.

매장 데이터 외에도 개인 온라인 쇼핑 습관에 대해 생각해 보십시오.

체크아웃 페이지가 주문을 완료할 만큼 충분한 신뢰를 구축하지 못했기 때문에 체크아웃을 종료하는 나쁜 쇼핑 경험을 했을 수 있습니다. 다시 구매하기 위해 같은 브랜드로 돌아갈 의향이 있습니까? 그렇지 않을 가능성이 높습니다.

고객이 제 시간에 좋은 상태로 제품을 받게 하는 긍정적인 체크아웃 경험은 고객의 신뢰를 얻고 고객이 다시 방문하고 재구매할 가능성을 높입니다.

결제 페이지에 문제가 있는지 확인하는 방법

먼저 전자상거래 상점 데이터를 보고 체크아웃 포기율(CAR)을 계산하는 것으로 시작합니다. 벤치마크로 체크아웃 포기율은 평균 70% 정도이며, 이보다 낮은 비율을 목표로 해야 합니다. 따라서 웹사이트 방문자의 70% 이상이 체크아웃 프로세스를 시작했지만 완료하지 않은 경우 체크아웃 페이지에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.

장바구니를 포기한 사람들의 수를 결제 프로세스를 시작한 총 사람들의 수로 나눈 간단한 공식으로 결제 포기율(CAR)을 계산할 수 있습니다.

다음은 숫자로 표시되는 방법의 예입니다.

한 달 안에 웹사이트에서 체크아웃 프로세스를 시작하는 100명의 방문자가 있고 그 중 20명이 구매를 완료한다고 가정해 보겠습니다. 그러면 CAR은 80%가 됩니다.

결제 프로세스를 강화하는 방법에 대한 전자 상거래 전문가 팁을 계속 진행하겠습니다.

결제 페이지에 대한 모범 사례 팁

훌륭한 체크아웃 프로세스는 다음을 의미합니다.

• 고객이 구매를 완료하는 데 빠릅니다.
• 명확한 단계가 있는 논리적 흐름이 있습니다.
• 고객에게 구매에 대한 확신을 주어 신뢰를 구축합니다.

결제 페이지를 최적화할 때 좋은 출발점은 사람들이 결제 페이지에 여전히 가지고 있을 수 있는 질문을 생각하는 것입니다.

페이지의 특정 섹션에서 답변할 수 있습니다. 결제 페이지에 표시되는 무중단 팝업 또는 배너는 이를 해결하는 좋은 방법입니다.

“예를 들어, Pupford의 체크아웃 프로세스를 진행하면 오른쪽에 'Why Pupford?'라는 작은 섹션이 표시됩니다. 그리고 우리는 '2~4일 배송, 실제 인력 지원, 100% 안전하고 안전한 계산대'라고 말합니다.”

고객에게 혜택을 상기시키면 구매 결정을 단순화할 수 있습니다.

1. 결제 페이지에서 신뢰 구축

사람들은 당신의 브랜드를 신뢰하지 않으면 구매하지 않을 것입니다. 기간. 가장 작은 것조차도 고객이 처음으로 귀하의 브랜드를 구매할 때 귀하의 브랜드에 대해 의심을 갖게 할 수 있습니다.

결제 페이지는 신뢰 구축에 중요한 역할을 합니다. 결제 페이지가 느리고 흐름이 좋지 않으면 고객이 마음을 바꿔 이미 신뢰하는 친숙한 매장으로 이동할 수 있습니다.

2. 신뢰할 수 있는 결제 옵션 포함

사람들이 신용 카드, Paypal 또는 '지금 구매, 나중에 지불' 솔루션으로 결제할 수 있으면 브랜드에 대한 위험을 감수할 가능성이 높아집니다. 뭔가 잘못되면 결국 돈을 돌려받을 것이라는 것을 알기 때문입니다.

“대부분의 사람들은 신용 카드를 제공하며 이는 좋은 단계입니다. 많은 사람들이 PayPal을 정말 신뢰합니다. 따라서 PayPal을 제공할 수 있다는 것은 좋은 일입니다.”라고 Stagg는 말합니다.

"원래 Pupford에서 우리는 PayPal을 제공하지 않았지만 지금은 제공합니다." PayPal Stagg를 제안한 후 이 지불 방법이 현재 "총 거래의 약 15~25%"를 차지합니다. Stagg는 "사람들이 아직 당신을 신뢰하지 않는다면 최소한 PayPal을 신뢰하고 추가적인 보안 및 예방 조치가 있다는 것을 알고 있습니다."라고 단언합니다.

3. 제품 리뷰를 받거나 추가 보증 제공

웹사이트 방문자가 구매를 완료했는지 확인하는 효과적인 방법은 체크아웃 페이지에서 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 보여주는 것입니다.

"모든 체크아웃에는 최소한 일종의 검토가 있어야 합니다."라고 Stagg는 말합니다. "적어도 좋은 경험을 한 리뷰어가 있다는 것은 우리 뇌의 심리적인 것입니다."

신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 고객에게 추가 보증을 제공하는 것입니다. 환불 보장으로 이를 수행할 수 있습니다. Trustpilot과 같은 외부 소스에서 사이트의 신뢰 점수를 추가할 수도 있습니다.

4. 고객 안내

체크아웃 페이지는 고객이 길을 잃은 것처럼 보이는 경우 직원이 고객을 도울 준비가 되어 있는지 확인해야 하는 페이지 중 하나입니다. 가장 좋은 방법은 실시간 채팅 입니다.

체크아웃 페이지에 고객 지원을 제공하면 고객이 체크아웃 프로세스에 대한 우려를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠시 동안 페이지에 있었지만 아직 주문을 완료하지 않은 고객에게 실시간 채팅을 타겟팅할 수 있습니다. 체크아웃 페이지에서 라이브 채팅 메시지에 더욱 빠르게 응답할 수 있는 충분한 팀원이 있는지 확인하십시오.

“일반 채팅에서 1~2분 안에 답변이 없으면 짜증이 납니다. 체크아웃 채팅에서 15~30초 이내에 응답하지 않으면 구매자를 놓쳤을 것입니다.

고객이 결제에 도움이 필요한지 묻는 팝업이나 챗봇 을 활성화할 수도 있습니다.

전문가 팁: 체크아웃 페이지에서 실시간 채팅을 하면 상향 판매 및 교차 판매의 기회도 열립니다. 고객이 결제 페이지에서 귀하와 채팅할 때 평균 주문 가치를 높이는 무료 제품을 제안하기에 완벽한 시간입니다.

5. 빠른 결제 프로세스

사람들은 구매에만 추가 시간을 들이고 싶어하지 않으므로 빠른 결제 프로세스를 갖는 것이 매우 중요합니다. 결제 속도를 높이는 몇 가지 방법은 고객의 배송 정보를 미리 채우는 결제 방법을 제공하여 고객이 데이터를 수동으로 입력할 필요가 없도록 하는 것입니다. 예를 들어 PayPal이 이에 적합합니다.

“PayPal을 사용하면 배송 정보가 이미 있고 신용 카드도 있습니다. 인증만 하면 됩니다.” 스태그는 말한다. “이것은 지불을 할 때 긴 양식을 작성하고 싶지 않은 사람들을 도울 수 있는 또 다른 단계입니다. 어떤 사람들은 그것에 대해 좌절 할 수 있습니다.”

6. 비용 및 배송 시간에 대해 투명합니다.

사람들은 배송 비용이나 기타 수수료에 놀라면 빠르게 아마존으로 이동합니다. Amazon과의 싸움에서 기회를 얻으려면 처음부터 수수료와 배송 시간에 대해 투명해야 한다고 Stagg는 말합니다.

"포기하지 않는 가장 좋은 방법은 배송 비용과 배송 기간에 대해 가능한 한 사전에 확인하는 것입니다."라고 Stagg는 말합니다.

"예를 들어 방문자가 제품 페이지나 장바구니에서 쇼핑하는 동안 일반적으로 제품을 배송하는 데 드는 비용이 대략 얼마인지 알 수 있습니다."

배송 시간의 경우 방문자가 구매 과정 전반에 걸쳐 배송에 소요되는 시간을 알리고 '주문한 상품은 X일 이내에 창고에서 출고됩니다. 대부분의 품목은 X일 이내에 배송됩니다.'

"이것은 당신의 사람들이 여전히 빠른 배송을 받을 것이라는 기대를 나타냅니다"라고 Stagg는 말합니다.

7. 양념하기

유령 도시처럼 보이도록 체크아웃 페이지를 디자인하지 마십시오. 이를 통해 결제 페이지에 정보가 너무 부족해서는 안 됩니다.

"체크아웃 페이지가 이 빈 페이지와 같고 마치 의사의 진료실에 들어갈 때와 같은 느낌이 들 때 그냥 평범하고 하얗고 지루하다면 좋지 않습니다."라고 Stagg는 말합니다.

방문자가 당신을 필요로 할 때 당신이 거기에 있다는 것을 보여줌으로써 오래 지속되는 표정을 남길 수 있습니다.

“사람들에게 '문제가 있는 경우 여기에서 연락할 수 있습니다. 바로잡겠습니다.' 그 자신감을 키우기 위해 최선을 다하십시오. 그래서 그들은 기꺼이 거래를 할 의향이 있습니다.”

8. 최적의 솔루션을 찾기 위한 A/B 테스트

Stagg는 아직 결제 페이지를 최적화하려는 모든 전자 상거래 브랜드에 적합한 비밀 공식을 발견하지 못했습니다. 그러나 이 기사에서 공유하는 팁은 일반적으로 좋은 출발점입니다.

"비밀 공식 자체는 없지만 제가 언급한 많은 것들이 제가 새로운 전자 상거래 클라이언트와 작업을 시작할 때 가장 먼저 보는 것입니다."라고 Stagg는 설명합니다.

항상 A/B 테스트 를 통해 고객 기반에 가장 적합한 체크아웃 페이지를 찾는 것이 좋습니다.

"한 번에 하나씩 테스트하는 것이 가장 좋습니다."라고 Stagg는 말합니다. "예를 들어, 100% 보안 SSL 체크아웃이라는 메모를 체크아웃 버튼 아래에 추가하는 테스트를 할 수 있습니다.'"

결론을 내릴 수 있도록 충분한 데이터를 수집하는 것을 잊지 마십시오. Stagg는 최소 7일 동안 각 A/B 테스트를 실행해야 한다고 말합니다. 그래야 일주일 동안의 고객 행동을 파악할 수 있기 때문입니다.

"이상을 제거할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 실행해야 합니다."라고 Stagg는 말합니다.

“토요일과 일요일의 구매 행동은 월요일부터 금요일까지와는 다릅니다. 따라서 보고 있는 가설을 실제로 검증하기에 충분한 데이터가 있는지 확인하십시오.”

결제 페이지 최적화를 시작할 준비가 되셨습니까?

결제 페이지 최적화에 대한 전자상거래 전문가 문서를 읽어주셔서 감사합니다. 결제 페이지 이탈 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 도구가 있습니다. giosg를 시작하려면 저희 팀에 문의하십시오.