売上を最大化するためにチェックアウトページを最適化する方法

公開: 2022-09-03

チェックアウト ページは、e コマース ストアで最も重要な役割の 1 つを果たします。 チェックアウト プロセスがスムーズでない場合、または Web サイトの訪問者に危険信号が表示された場合、一生顧客を失う可能性があります。

e コマースのチェックアウト ページを最適化するための最適なヒントを知りたくて、 Pupford のマーケティング マネージャーである Devin Stagg に話を聞きました。

Stagg は、複数のブランドがチェックアウト プロセスを最適化するのを支援してきました。彼のアドバイスにより、顧客が確実に注文を完了することができます。

チェックアウトページを最適化する

したがって、e コマース ブランドに最適なチェックアウト エクスペリエンスを構築する方法を理解するために、読み続けてください。

ショッピング カートの放棄とチェックアウトの放棄

ヒントに入る前に、ショッピング カートの放棄とチェックアウトの放棄の違いについて説明しましょう。 信じられないかもしれませんが、これらの用語は同義ではありません。

主な違いは、ショッピング カートの放棄は Web サイトのどのページでも発生する可能性があることです。 顧客は製品をバスケットに追加しましたが、購入せずに立ち去ってしまいました。

一方、チェックアウトの放棄は、チェックアウト ページでのみ発生する可能性があります。 Web サイトの訪問者がチェックアウト プロセスを開始しましたが、何らかの理由でチェックアウトを完了していません。

優れたチェックアウト ページの価値

e コマース ビジネスは、チェックアウト ページの問題が原因でコンバージョンの35.26%を失うと推定されています。 これは、EU と米国だけで 2,600 億ドルという驚異的な額の注文が失われたことを意味します。

これだけで十分ではない場合は、e コマース ストアで放棄された注文の平均注文額 (AOV) を見ると、チェックアウト ページの最適化を開始する動機が得られるかもしれません。

このデータにより、チェックアウトの放棄によって失われた実際の収益がどれくらいかがわかります。 ただし、放棄されたカートごとに生涯の顧客を失う可能性があるため、全体像が得られるわけではないことを忘れないでください.

ストアのデータに加えて、個人のオンライン ショッピングの習慣について考えてみましょう。

チェックアウトページが注文を完了するのに十分な信頼を構築しなかったために、チェックアウトを終了したという悪いショッピング体験をしたことがあるかもしれません. 同じブランドに戻ってもう一度購入することはありますか? ほとんどの場合、そうではありません。

顧客が時間通りに良好な状態で製品を受け取る結果となる肯定的なチェックアウト体験は、顧客の信頼を獲得し、顧客が戻って再度購入する可能性を高めます.

チェックアウト ページに問題があることを知る方法

まず、e コマース ストアのデータを確認し、チェックアウト放棄率 (CAR) を計算することから始めます。 ベンチマークとして、チェックアウト放棄率は平均で約 70% であり、これよりも低い率を目指す必要があります。 そのため、Web サイトの訪問者の 70% 以上がチェックアウト プロセスを開始したが、完了していない場合は、チェックアウト ページに問題がある可能性があります。

チェックアウト放棄率 (CAR) は、次の簡単な式で計算できます: カートを放棄した人の数を、チェックアウト プロセスを開始した人の総数で割ったものです。

数値で表示する例を次に示します。

1 か月に 100 人の訪問者が Web サイトでチェックアウト プロセスを開始し、そのうち 20 人が購入を完了したとします。この場合、CAR は 80% になります。

チェックアウトプロセスを強化する方法について、eコマースの専門家のヒントを続けましょう.

チェックアウト ページのベスト プラクティスのヒント

優れたチェックアウト プロセスとは、次のことを意味します。

  • 顧客が購入を完了するまでの時間が短い
  • 明確なステップを持つ論理的な流れがある
  • 顧客に購入に対する信頼を与えることで信頼を築きます

チェックアウト ページを最適化する際の良い出発点は、人々がチェックアウト ページでどのような疑問を持っているかを考えることです。

ページの特定のセクションでこれらに答えることができます。 チェックアウトページに表示される邪魔にならないポップアップまたはバナーは、これを行うための優れた方法です.

「たとえば、Pupford のチェックアウト プロセスを実行すると、右側に「Why Pupford?」と書かれたこの小さなセクションが表示されます。 そして、『2 ~ 4 日で発送、人間によるサポート、100% 安全で安心なチェックアウト』と言っています。」

特典を顧客に思い出させることで、購入の決定を簡素化できます。

1. チェックアウトページで信頼を築く

あなたのブランドを信頼しなければ、人々は購入しません。 限目。 初めてあなたから商品を購入する顧客は、ほんの些細なことでもあなたのブランドに不信感を抱く可能性があります。

チェックアウトページは、信頼を築く上で重要な役割を果たします。 チェックアウト ページが遅く、フローが悪い場合、顧客は気が変わって、すでに信頼しているなじみのあるストアに行く可能性があります。

2. 信頼できる支払いオプションを含める

人々がクレジットカード、Paypal、または「今すぐ購入して後で支払う」ソリューションで支払うことができる場合、彼らはあなたのブランドを危険にさらす可能性が高くなります. これは、何か問題が発生した場合、最終的にはお金が戻ってくることを知っているからです。

「ほとんどの人がクレジット カードを提供していますが、これは良い一歩です。 多くの人がPayPalを本当に信頼しています。 そのため、PayPal を提供できるのは良いことです」と Stagg 氏は言います。

「もともと Pupford では PayPal を提供していませんでしたが、現在は提供しています」と PayPal Stagg の株式を提供した後、現在この支払い方法は「当社の総取引の 15 ~ 25%」を占めています。 Stagg 氏は、「人々がまだあなたを信頼していなくても、少なくとも PayPal を信頼しており、追加のセキュリティと予防策があることを知っている」と断言しています。

3. 製品レビューをしたり、追加の保証を提供したりします

ウェブサイトの訪問者が確実に購入を完了できるようにする効果的な方法は、チェックアウト ページで商品に対する肯定的なレビューを表示することです。

「すべてのチェックアウトには、少なくとも何らかの種類のレビューが必要です」と Stagg 氏は言います。 「それは私たちの脳内の心理的なもので、大丈夫、少なくとも良い経験をしたレビュアーがいるようなものです。」

信頼を築くもう 1 つの方法は、顧客に追加の保証を提供することです。 返金保証でこれを行うことができます。 Trustpilot などの外部ソースからサイトの信頼スコアを追加することもできます。

4. 顧客をガイドする

チェックアウト ページは、顧客が迷子になった場合にスタッフがサポートできるように準備しておく必要があるページの 1 つです。 これを行う最善の方法は、ライブ チャットを使用することです。

インタビュー引用 – Big Phone Store (ブログ Web サイト) (612 × 306px)

チェックアウトページでカスタマーサポートを利用することで、顧客はチェックアウトプロセスに関する懸念を克服することができます。 しばらくページにアクセスしているがまだ注文を完了していない顧客をライブチャットの対象にすることができます。 チェックアウトページでライブチャットメッセージに非常に迅速に応答できるように、十分な数のチームメンバーがいることに注意してください.

「通常のチャットで 1 ~ 2 分以内に誰かから返事が来ないと、気まずくなります。 チェックアウト チャットで 15 秒から 30 秒以内に応答しない場合、その購入者を失った可能性があります」と Stagg は推測します。

また、チャットボットまたはポップアップをアクティブにして、顧客がチェックアウトでサポートが必要かどうか、必要に応じて支援するためにそこにいることを尋ねることもできます.

プロのヒント:チェックアウト ページでライブ チャットを使用すると、アップセルやクロスセルの機会も生まれます。 チェックアウトページで顧客があなたとチャットするときは、平均注文額を増やす無料の製品を提案する絶好の機会です.

5.チェックアウトプロセスを高速化する

人々は購入に余分な時間を費やしたくないので、迅速なチェックアウト プロセスを用意することが非常に重要です。 チェックアウトを高速化する方法の 1 つは、顧客の配送情報を事前に入力する支払い方法を提供して、データを手動で入力する必要がないようにすることです。 たとえば、PayPal はこれに適しています。

「PayPal では、配送情報とクレジット カードが既に存在します。 認証するだけで、すぐに利用できます。」 スタッグは言う。 「これは、支払いを行うときに長いフォームに記入したくない人を助けることができるもう 1 つのステップです。 それによってイライラする人もいるかもしれません。」

6. コストと配送時間について透明性を保つ

配送料やその他の手数料に驚いた人は、すぐに Amazon にアクセスします。 Amazon と戦うチャンスを得るには、最初から料金と配送時間を透明にする必要があると、Stagg 氏は言います。

「放棄を避ける最善の方法は、送料と配送時間枠についてできるだけ前もって話すことです」とStagg氏は言います.

「たとえば、訪問者が製品ページまたはカートで買い物をしている間、これは製品を配送するのに通常かかるおおよその費用です。」

配送時間については、「注文は X 日以内に倉庫から発送されます。 ほとんどの商品は X 日以内に発送されます。

「これは、あなたがまだ迅速に出荷されるという期待を人々に与えるでしょう」とStagg氏は言います.

7.スパイスを効かせる

チェックアウト ページをゴーストタウンのようにデザインしないでください。 これにより、チェックアウト ページに情報があまり表示されないようにする必要があります。

「チェックアウト ページがこの白紙のページのようで、医院に足を踏み入れたときのように、ただの白紙でつまらないものだとしたら、それは素晴らしいことではありません」と Stagg 氏は言います。

訪問者が必要なときに案内するためにそこにいることを示すことで、永続的な表現を残すことができます。

「問題がある場合は、こちらから連絡してください」と人々に知らせるだけです。 私たちはそれを正しくします。 その自信を高めるためにできる限りのことをしてください。 したがって、彼らは喜んで取引を行います。」

8. 最適解を見つけるためのA/Bテスト

Stagg は、チェックアウト ページを最適化しようとしているすべての e コマース ブランドに有効な秘密の公式をまだ発見していません。 ただし、この記事で共有されているヒントは、一般的に良い出発点です。

「それ自体に秘密の公式はありませんが、私が言及した多くのことは、私が新しい e コマース クライアントと仕事を始めるときに最初に見るものです」と Stagg 氏は説明します。

A/B テストを行って、顧客ベースに最適なチェックアウト ページを見つけることを常にお勧めします。

「一度に 1 つずつテストするのが最善です」と Stagg 氏は言います。 「たとえば、チェックアウト ボタンの下に、100% 安全な SSL チェックアウトと書かれたメモを追加してテストできます。」

結論を出せるように、十分なデータを収集することを忘れないでください。 Stagg 氏は、各 A/B テストを少なくとも 7 日間実行する必要があると述べています。そうすることで、1 週間分の顧客行動を取得できるからです。

「異常を取り除くのに十分な時間実行するようにしてください」と Stagg 氏は言います。

「土曜と日曜の購買行動は、月曜から金曜までとはまったく異なります。 したがって、あなたが見ている仮説を実際に検証するのに十分なデータがあることを確認してください。」

チェックアウトページの最適化を開始する準備はできましたか?

チェックアウト ページの最適化に関する e コマース エキスパートの記事をお読みいただきありがとうございます。 チェックアウトページの放棄に対処するのに役立つ優れたツールがいくつかあります. giosg の使用を開始するには、当社のチームにお問い合わせください。