สแต็กของฉันใหญ่กว่าสแต็กของคุณแล้วไง

กอง Martech ควรใหญ่แค่ไหน? คำตอบคือ ใหญ่เท่าที่จำเป็น ซึ่งฉันรู้ว่าไม่ใช่คำตอบที่เป็นประโยชน์ บนแพลตฟอร์มการจัดการ Martech ของเรา CabinetM เรามีกองภายใต้การจัดการเกือบ 1,000 กอง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ 10 อย่างไปจนถึงมากกว่า 250 กอง กองของเรามี 43 กอง และเราเป็นบริษัทขนาดเล็กที่มีงบประมาณการตลาดจำกัด

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปรียบเทียบสแต็คจากมุมมองของขนาด เนื่องจากขาดความสอดคล้องในเรื่องต่อไปนี้

• หมวดหมู่ที่จะรวม – เฉพาะเทคโนโลยีการตลาดหรือเทคโนโลยีการตลาด + เทคโนโลยีการขาย + adtech (บางคนพิจารณาว่าเทคโนโลยีโฆษณาแยกจาก Martech โดยสิ้นเชิง) + เทคโนโลยีการบริการ + แหล่งข้อมูล? หมายเหตุ: เราเห็นแหล่งข้อมูลปรากฏขึ้นในกองเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อย ๆ
• ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ – โดยทั่วไปเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาภายใน และที่ได้มาและจัดการโดยหน่วยงานในนามของบริษัท แต่สิ่งที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ฟรี? ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่สนใจการติดตาม เนื่องจากมองว่ายากหรือไม่สำคัญเกินไป เนื่องจากไม่ส่งผลกระทบต่องบประมาณ นี่เป็นความผิดพลาด ผลิตภัณฑ์ฟรีบางรายการเป็นอัญมณีที่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้
• ครอบคลุมเพียงใด – บางบริษัทเลือกที่จะพิจารณาเฉพาะแพลตฟอร์มพื้นฐานที่สำคัญของตนเท่านั้น ในทางกลับกัน เราจัดทำรายการเทคโนโลยีทุกชิ้นที่เราใช้
• ขอบเขต – บางบริษัทมีแหล่งความจริงที่ครอบคลุมแหล่งเดียว (aka stack) ในขณะที่บางบริษัทจัดการเทคโนโลยีที่แผนก หน่วยธุรกิจ หรือมุมมองทางภูมิศาสตร์ และจัดการหลายกอง เราเคยเห็นบริษัทต่างๆ สร้างสแต็กเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วม เป็นต้น

อ่านต่อไป: นี่คือวิธีที่สตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็กควรสร้างกองการตลาดของพวกเขา

ในการสร้างสแต็กของคุณ อย่ามุ่งเน้นที่การพยายามค้นหาคำแนะนำเพื่อบอกคุณว่าสแต็กของคุณควรมีขนาดใหญ่เพียงใด แทนที่จะทำงานตั้งแต่เริ่มต้น:

1. สร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีพื้นฐานของคุณ

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึง:

• วิธีการสร้างสื่อรณรงค์
• ระบบที่จะเป็นแหล่งข้อมูลจริงของคุณ
• วิธีจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความสัมพันธ์กับลูกค้า
• วิธีในการได้มาและดูแลลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดลูกค้า
• อย่างน้อยหนึ่งระบบเพื่อรองรับการทำงานร่วมกัน
• เครื่องมือในการวิเคราะห์และประเมินผล
• เครื่องมือในการจัดการสินทรัพย์ งบประมาณ และเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายออนไลน์หากจำเป็น

คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือแยกสำหรับแต่ละฟังก์ชัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติอาจทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์ม CRM และอีเมลของคุณ

2. พิจารณาสิ่งต่าง ๆ ที่นอกเหนือจากฟังก์ชันหลัก:

• ความเหมาะสมกับขนาดและทักษะของทีม หากคุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนเกินกว่าที่ทีมของคุณสามารถรับมือได้ จะไม่มีวันถูกใช้งานอย่างเต็มที่และคุณจะไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเพียงพอ
• ทุกอย่างทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใด ข้อมูลสำคัญสามารถไปถึงที่ที่ต้องการได้หรือไม่ ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถผสานรวมได้อย่างง่ายดายก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่ มิฉะนั้น คุณจะต้องพัฒนาโค้ดการรวมแบบกำหนดเอง (ขึ้นอยู่กับระบบ อาจเป็นราคาหกหลัก)
• ความสามารถใน การปรับ ขนาด คุณควรจะสามารถใช้องค์ประกอบพื้นฐานของคุณได้ 3-5 ปี นั่นหมายความว่าพวกเขาจะต้องสามารถเติบโตไปพร้อมกับบริษัทได้ การเปลี่ยนระบบเป็นงานใหญ่มาก โดยใช้เวลาตั้งแต่หกถึง 18 เดือนในการดำเนินการ
• ค่าใช้จ่าย สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจแบบผลิตภัณฑ์พลอยได้และในระดับสแตกว่าการซื้อของคุณมีปัจจัยและส่งผลกระทบต่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) อย่างไร

3. คุณต้องการอะไรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ?

ด้วยผลิตภัณฑ์มาร์เทคมากกว่า 9,000 รายการในตลาด คุณจะจัดเรียงอย่างไร? เป้าหมายทางการตลาดของคุณจะเน้นความพยายามของคุณในที่ที่เหมาะสม นอกจากนี้ การพิจารณาว่าเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้วจะสามารถตอบสนองความต้องการในอนาคตที่คาดหวังของคุณได้หรือไม่ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งยวด หนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้ stack bloat เป็นฟังก์ชันที่ซ้ำซ้อนภายใน stack สาเหตุนี้เกิดจากการดูข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีแต่ละชุดด้วยตัวของมันเอง และไม่พิจารณาสแตกในภาพรวม

โปรดจำไว้ว่า ความจำเป็นในการสร้างแคมเปญใหม่ ใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่ ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ฯลฯ หมายความว่าคุณกำลังจะเพิ่มเทคโนโลยีให้กับกองของคุณ ไม่เป็นไร ตราบใดที่คุณคำนึงถึงผลกระทบของ CAC

เล็กกว่าดีกว่าไหม?

มีแนวคิดว่าเราทุกคนควรทำให้กองของเราเล็กลงผ่านการรวมบัญชี อาร์กิวเมนต์คือสแต็กที่เล็กกว่าจะจัดการได้ง่ายกว่าและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง - แต่จะใช่หรือไม่ การแทนที่ผลิตภัณฑ์ห้ารายการด้วยผลิตภัณฑ์เดียวไม่ได้รับประกันการจัดการกองซ้อนที่ง่ายขึ้นและต้นทุนที่ต่ำลง ผลิตภัณฑ์ใหม่สามารถเพิ่มระดับความซับซ้อนใหม่ได้ และต้องใช้ระยะเวลาในการเริ่มต้นใช้งานที่ยาวนานและการฝึกอบรมที่กว้างขวาง นอกจากนี้ยังอาจมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีการเปลี่ยนอย่างมาก

การรวมบัญชีเป็นหัวข้อยอดนิยมของผู้ขายที่มีระบบมัลติฟังก์ชั่นขนาดใหญ่ที่ต้องการให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเหนือสิ่งอื่นใด มีบางครั้งที่สิ่งนี้สมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการผสานรวม แต่ก็มีหลายครั้งที่ไม่เป็นเช่นนั้น ยังไม่มีแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถส่งมอบฟังก์ชันที่จำเป็นในสแต็กได้ ดังนั้นอย่าเสียเวลาคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้นเลย

การรวมบัญชีเป็นสิ่งที่จำเป็นเมื่อสแต็คไม่สามารถควบคุมได้เนื่องจากขาดการกำกับดูแลและการจัดซื้อจากส่วนกลาง จากนั้นการขยายตัวจะเห็นได้ชัดจากค่าใช้จ่ายที่พุ่งสูงขึ้นโดยไม่มีความสามารถในการแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน เราได้ดำเนินการผ่านกระบวนการนี้กับลูกค้าจำนวนมาก และในทุกสถานการณ์ เป็นเพราะสัญญาที่ซ้ำซ้อน ผลิตภัณฑ์ และฟังก์ชันการทำงาน หากคุณมีขั้นตอนในการป้องกันสิ่งนี้ ความเสี่ยงเพียงอย่างเดียวของคุณที่จะขยายตัวคือการรักษาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังหรือไม่ตอบสนองวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณอีกต่อไป สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างมาตรฐานประสิทธิภาพและดำเนินการตรวจสอบสแต็คเป็นประจำ

หากเราไม่สามารถกำหนดขนาดที่เหมาะสมที่สุดของสแต็กเทคโนโลยีได้ เราไม่สามารถดูสแต็กแล้วพูดว่า "จำเป็นต้องรวมเข้าด้วยกัน" ได้อย่างแน่นอน หยุดกังวลเกี่ยวกับขนาดสแต็ก ขนาดที่สมบูรณ์แบบสำหรับสแต็กของคุณคือขนาดที่รับรองว่าคุณจะบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณในวิธีที่ประหยัดต้นทุน

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่