เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้คำว่า 'ฟรี' เพื่อขายสินค้าของตน

ใช้โปรแกรมตัดต่อวิดีโอนี้ฟรี 14 วัน

โทรหาเราเพื่อจองคำปรึกษาฟรี

ช้อปครบ 1,000 บาท รับของสมนาคุณฟรี

คุณต้องการลองสินค้าตัวอย่างฟรีหรือไม่?

ซื้อช็อกโกแลตแพ็คครอบครัวนี้และรับฟรีอีกกล่องหนึ่ง

เราทุกคนได้อ่านโฆษณาดังกล่าวในหนังสือพิมพ์และบนโซเชียลมีเดีย แต่ทำไมบริษัทส่วนใหญ่ถึงใช้คำว่า 'ฟรี' ซ้ำๆ ในแคมเปญทางการตลาด?

คำว่า 'ฟรี' สี่ตัวอักษรนี้สร้างผลกระทบทางจิตวิทยาอะไรต่อลูกค้า? บริษัทเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและรายได้ด้วยการให้อะไรฟรีๆ ได้อย่างไร

หากต้องการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ โปรดอ่านบทความ 'ฟรี' นี้

ฟรี ฟรีจริงหรือ?
บริษัทต่างๆ ให้สินค้าและบริการฟรีอย่างไร
ผลกระทบทางจิตวิทยาของคำฟรี
ผลกระทบเชิงลบของการใช้คำฟรีมากเกินไป

ฟรี ฟรีจริงหรือ?

ก่อนอื่นมานิยามคำว่าฟรีก่อนที่เราจะเจาะลึกในหัวข้อนี้ เมื่อเราพูดอะไรฟรีๆ หมายความว่าเราไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์

แต่เมื่อเราเห็นคำจำกัดความนี้จากเลนส์ของการตลาด เราจะรู้ว่าไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นสีขาวดำทั้งหมด ตัวอย่างเช่น เมื่อเราซื้อแล็ปท็อประดับพรีเมียม บริษัทจะมอบหูฟังฟรีให้กับเรา

เราได้รับหูฟังเหล่านั้นฟรีหรือไม่? คำตอบคือไม่ เนื่องจากเราจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับแล็ปท็อปและหูฟังในขณะนั้น ซึ่งไม่ได้ฟรีอย่างแน่นอน

หลายบริษัทให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี แต่การทดลองใช้นั้นฟรีหรือไม่? เพราะในกรณีส่วนใหญ่บริษัทจะใช้รหัสอีเมลของคุณเพื่อแลกเปลี่ยน หลังจากนั้น คุณจะได้รับอีเมลการตลาดจำนวนมากและอาจถึงขั้นโทรมาซื้อผลิตภัณฑ์ เนื่องจากการโฆษณาออนไลน์และ SEO บริษัทจะแสดงโฆษณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อื่นๆ ทุกแห่ง

ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ขอให้คุณใส่รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ ดังนั้น เมื่อช่วงทดลองใช้งานของคุณสิ้นสุดลง หากคุณไม่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลตรงเวลา เงินจะถูกหักออกจากบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ฟรีไม่ได้รับประกันความสะดวกสบายจริงๆ คนส่วนใหญ่จะไม่พิจารณาผลิตภัณฑ์ดังกล่าวฟรี เนื่องจากบริษัทจะสร้างความรำคาญให้กับพวกเขาด้วยแคมเปญโฆษณาที่ไม่จำเป็นมากมาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้ลูกค้าเสียเวลา และเราต่างก็รู้คำโบราณที่ว่า 'เวลาคือเงิน'

บริษัทต่าง ๆ ให้ผลิตภัณฑ์และบริการฟรีอย่างไร?

ก่อนที่เราจะบอกคุณถึงผลกระทบทางจิตวิทยาของคำว่าฟรี เรามาทำความเข้าใจว่าบริษัทต่างๆ ใช้คำว่า 'ฟรี' ในแคมเปญการตลาดของตนอย่างไร และผลกระทบที่มีต่อกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาเป็นอย่างไร

ฟรีเมียม

ผลิตภัณฑ์ SaaS จำนวนมากให้บริการ Fremium แก่ผู้ใช้ของตน คุณสามารถใช้ฟังก์ชันพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ได้ฟรีที่นี่ แต่เพื่อให้ได้คุณสมบัติที่แข็งแกร่งของบริการ คุณต้องจ่ายเงิน

ตัวอย่างยอดนิยมของบริการประเภทนี้คือ Grammarly ทั้งนักศึกษาและนักธุรกิจสามารถใช้ Grammarly เพื่อสร้างเนื้อหาตามหลักไวยากรณ์ได้ฟรี แต่หากต้องการใช้คุณสมบัติระดับพรีเมียม เราจำเป็นต้องจ่ายเงิน

เหตุผลในการให้บริการฟรีก็คือการทำให้บุคคลนั้นเข้าใจถึงคุณภาพของบริการที่คุณให้ และที่สำคัญที่สุดคือทำให้เขา/เธอคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ เมื่อฉันใช้ Grammarly ทุกวัน ฉันรู้วิธีใช้งานผลิตภัณฑ์ การใช้บริการนี้กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับฉัน

ดังนั้น เมื่อฉันต้องการซื้อบริการแบบชำระเงิน ฉันจะซื้อ Grammarly โดยอัตโนมัติ เพราะฉันรู้ว่าซอฟต์แวร์มีคุณภาพประเภทใด และประการที่สอง ฉันเคยใช้งานมันจนเป็นนิสัย

ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง

เราได้เห็นกลยุทธ์ทางการตลาดนี้หลายครั้งในชีวิตของเรา บอกตามตรงว่านี่คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้มากเกินไป แต่ให้ฉันบอกคุณว่ากลยุทธ์นี้ยังใช้ได้อยู่ เนื่องจากมนุษย์ต้องการใช้เงินให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้น เวลาที่เราซื้อผลิตภัณฑ์ และถ้าเราทราบว่าเราสามารถซื้อผลิตภัณฑ์อื่นได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม เราก็จะซื้อสินค้านั้นทันที

ตัวอย่างฟรี

หลายครั้งที่เราเปิดหนังสือพิมพ์ เราได้รับแชมพูหนึ่งซองฟรี เมื่อเราอยู่ที่ห้างสรรพสินค้า เราเห็นผู้คนมากมายให้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของตนฟรี แต่ทำไมพวกเขาถึงให้ตัวอย่างฟรี? เหตุผลนี้เป็นหลักการของการตอบแทนซึ่งกันและกัน มาทำความเข้าใจหลักการนี้และผลกระทบทางจิตวิทยาที่มีต่อผู้อ่าน

ผลกระทบทางจิตวิทยาของคำฟรี

ผลกระทบทางจิตวิทยาของคำว่าฟรีนั้นเกี่ยวข้องกับหลักการของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ตามหลักการนี้ หากมีคนทำอะไรที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ ความรู้สึกที่แรงกล้าที่จะตอบแทนเขากลับจะกระตุ้นในใจคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าเพื่อนของคุณช่วยคุณในการศึกษาหรือมอบของขวัญล้ำค่าให้กับคุณ คุณจะต้องตอบแทนความโปรดปรานนั้น

สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อเราได้รับตัวอย่างหรือผลิตภัณฑ์ฟรีจากบริษัทใดๆ หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว เรามักจะรู้สึกตอบแทนความโปรดปรานด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน นี่คือเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการฟรีแก่กลุ่มเป้าหมาย

แทนที่จะบังคับให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ คุณกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตด้วยการให้ผลิตภัณฑ์ฟรี เนื่องจากหลักการของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงมีแนวคิดในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผลกระทบเชิงลบของการใช้คำฟรีมากเกินไป

คำว่าฟรีมีผลในเชิงบวกอย่างมากต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ถ้าคุณใช้มากเกินไปก็จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการขายและการมีส่วนร่วมของผู้ชม เนื่องจากผู้คนจำนวนมากใช้คำนี้ซ้ำๆ ในแคมเปญการตลาด คำว่า 'ฟรี' จึงสูญเสียเสน่ห์ไป บริการการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากถือว่าคำว่าฟรีเป็นสแปม

ลูกค้าก็ฉลาดขึ้นเช่นกัน เมื่อพวกเขาได้รู้ว่าแบรนด์นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี คำถามมากมายผุดขึ้นในใจพวกเขา สินค้ามีคุณภาพสูงหรือไม่? มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ซ่อนอยู่หรือไม่? ความตั้งใจของบริษัทคืออะไร? สินค้ามีอะไรผิดปกติหรือไม่?

หากแบรนด์ของคุณยังใหม่สู่ตลาด และคุณให้บางสิ่งบางอย่างฟรีเป็นระยะๆ ผู้ชมจะรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพต่ำ จะส่งผลเสียต่อค่าความนิยมของบริษัท

แม้ว่าหลักการของการตอบแทนซึ่งกันและกันจะได้ผลในสถานการณ์นี้ ความรู้สึกที่จะตอบแทนความโปรดปรานอาจกลายเป็นความรู้สึกผิด หลังจากช่วงเวลาหนึ่ง ลูกค้าจะไม่ลองตัวอย่างฟรีหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

กรณีที่แย่ที่สุดก็คือ คุณอาจเคยทำให้ลูกค้าของคุณเคยชินกับการรับผลิตภัณฑ์ฟรีจากคุณ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณให้ส่วนลดจำนวนมากทุกวัน บริษัทของคุณจะต้องจัดเตรียมตัวอย่างและส่วนลดฟรีเพื่อรักษาตลาด คุณต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้อย่างแน่นอน

คุณต้องเข้าใจก่อนว่าผู้ชมรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร จำไว้ว่า หากคุณใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจฟรีมากเกินไป คุณจะไม่สร้างลูกค้าประจำและคุณจะไม่เห็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

บทสรุป

ฟรีเป็นคำที่ทรงพลังมากและหากใช้อย่างถูกต้องจะนำไปสู่อารมณ์เชิงบวกในใจของผู้มุ่งหวังของคุณ แม้ว่าคุณจะใช้มากเกินไปก็จะส่งผลเสียและส่งผลเสียต่อความปรารถนาดีและรายได้ของคุณ

เป้าหมายของแบรนด์ของคุณควรอยู่ที่การช่วยเหลือลูกค้าของคุณเสมอ แทนที่จะเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการธรรมดาๆ ให้ฟรี พยายามทำให้ข้อเสนอของคุณน่าตื่นเต้นและเป็นประโยชน์ หากคุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตพวกเขาได้ ยอดขายของคุณก็จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

อธิบายเสมอว่าเหตุใดคุณจึงให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี ชี้แจงความตั้งใจของคุณและคำว่าฟรีจะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับแบรนด์ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

คุณควรใช้คำว่าฟรีในการตลาดหรือไม่?

ใช่ ฟรี เป็นคำที่จะดึงดูดผู้ชมและเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เหตุใดโฆษณาฟรีจึงมีประสิทธิภาพมาก

ฟรีเป็นคำที่โดดเด่นและแยกแบรนด์ของคุณออกจากการแข่งขัน