Il mio stack è più grande del tuo stack, e allora?

Quanto dovrebbe essere grande uno stack Martech? La risposta è, per quanto grande debba essere, che so non è una risposta utile. Sulla nostra piattaforma di gestione martech, CabinetM, abbiamo quasi 1.000 stack in gestione, che vanno da 10 prodotti a più di 250. Il nostro stack ne ha 43 e siamo una piccola azienda con un budget di marketing limitato.

È praticamente impossibile confrontare gli stack dal punto di vista delle dimensioni a causa della mancanza di coerenza per quanto riguarda:

• Le categorie da includere – Solo marketing tech o marketing tech + sales tech + adtech (alcuni considerano ad tech completamente separata da martech) + service tech + fonti di dati? Nota: vediamo che le fonti di dati vengono visualizzate sempre di più negli stack tecnologici.
• Le tipologie di prodotti inclusi – Generalmente si tratta di prodotti acquistati, sviluppati internamente e quelli acquisiti e gestiti da agenzie per conto dell'azienda. Ma per quanto riguarda i prodotti gratuiti? I nostri dati mostrano che la maggior parte delle aziende non si preoccupa di rintracciarle perché è considerato troppo difficile o non importante perché non incide sul budget. Questo è un errore. Alcuni prodotti gratuiti sono gemme di fondamentale importanza che è importante conoscere.
• Quanto è completo : alcune aziende scelgono di guardare solo alle loro piattaforme fondamentali fondamentali. Noi, invece, cataloghiamo ogni singolo pezzo di tecnologia che utilizziamo.
• L'ambito : alcune aziende hanno una fonte di verità completa (nota anche come stack), mentre altre gestiscono la tecnologia in un reparto, un'unità aziendale o una prospettiva geografica e gestiscono più stack. Abbiamo anche visto aziende costruire stack per obiettivi di marketing specifici, ad esempio acquisizione di lead, coinvolgimento, ecc.

Leggi dopo: Ecco come le startup e le piccole aziende dovrebbero costruire i loro stack di marketing

Nel costruire il tuo stack, non concentrarti sul cercare di trovare una guida che ti dica quanto dovrebbe essere grande il tuo stack. Invece lavora da zero:

1. Stabilisci la tua infrastruttura tecnologica di base

Per la maggior parte delle aziende questo include:

• Un modo per creare materiali per la campagna.
• Un sistema per essere la tua fonte di verità per i dati.
• Un modo per gestire i prospect e le relazioni con i clienti.
• Un mezzo per acquisire e coltivare lead e coinvolgere i clienti.
• Uno o più sistemi per supportare la collaborazione.
• Strumenti per analizzare e valutare i risultati.
• Strumenti per gestire asset, budget e tecnologia e una piattaforma per facilitare le vendite online, se necessario.

Potresti non aver bisogno di strumenti discreti per ciascuna funzione, a seconda del tuo ambiente, la tua piattaforma di automazione del marketing potrebbe funzionare anche come piattaforma CRM ed e-mail.

2. Considera le cose oltre la funzionalità principale:

• Idoneità alle dimensioni e alle capacità della tua squadra . Se scegli un prodotto troppo complesso rispetto a quello che il tuo team può gestire, non verrà mai utilizzato completamente e non otterrai un ritorno sull'investimento sufficiente.
• Come funziona tutto bene insieme. I dati critici possono arrivare dove devono andare? Scopri se i tuoi prodotti possono integrarsi facilmente prima di acquistarli. Altrimenti dovrai sviluppare un codice di integrazione personalizzato (a seconda del sistema potrebbe essere un costo a sei cifre).
• Scalabilità . Dovresti essere in grado di utilizzare i tuoi elementi di base per 3-5 anni. Ciò significa che devono essere in grado di crescere con l'azienda. Sostituire i sistemi è un compito enorme, che richiede dai sei ai 18 mesi per farlo.
• Costo . È importante capire, prodotto per prodotto ea livello di stack, in che modo i tuoi acquisti incidono e influiscono sui costi di acquisizione dei clienti (CAC).

3. Di cosa hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi?

Con oltre 9.000 prodotti martech sul mercato, come li selezioni? I tuoi obiettivi di marketing concentreranno i tuoi sforzi nel posto giusto. Inoltre, è di fondamentale importanza considerare se la tecnologia che già possiedi è in grado di gestire le tue esigenze future previste. Uno dei fattori chiave per lo stack bloat è la funzionalità ridondante all'interno dello stack. Ciò è causato dall'analisi di ogni serie di requisiti tecnologici da sola e non considerando lo stack nel suo insieme.

Ricorda, la necessità di creare nuove campagne, sfruttare nuovi canali, migliorare il targeting, ecc. significa che aggiungerai più tecnologia al tuo stack. Va bene, purché si tenga presente l'impatto del CAC.

Più piccolo è meglio?

C'è un'idea in giro che dovremmo tutti ridurre i nostri stack tramite il consolidamento. L'argomento è che uno stack più piccolo sarà più facile da gestire e meno costoso, ma sarà così? La sostituzione di cinque prodotti con un prodotto non garantisce una gestione più semplice dello stack e costi inferiori. Un nuovo prodotto potrebbe aggiungere un nuovo livello di complessità e richiedere un lungo periodo di implementazione e onboarding e un'ampia formazione. Potrebbe anche costare molto di più rispetto ai prodotti che vengono sostituiti.

Il consolidamento è uno dei temi preferiti dai fornitori con grandi sistemi multifunzione che vogliono che tu usi il loro prodotto su tutto il resto. Ci sono momenti in cui questo ha senso, in particolare quando sono coinvolte integrazioni, ma ci sono molte volte in cui non lo è. Al momento non esiste un'unica piattaforma in grado di fornire le funzionalità necessarie in tutto lo stack, quindi non perdere tempo a pensarci.

Il consolidamento può essere necessario quando uno stack perde il controllo a causa della mancanza di supervisione centralizzata e acquisti. Quindi il rigonfiamento diventa evidente attraverso le spese alle stelle senza la capacità di dimostrare il ritorno sull'investimento. Abbiamo lavorato con questo processo con un certo numero di clienti e in ogni situazione è a causa di contratti, prodotti e funzionalità ridondanti. Se disponi di processi per prevenirlo, il tuo unico rischio di gonfiarsi è mantenere i prodotti che non sono stati all'altezza delle aspettative o che non soddisfano più i tuoi obiettivi di marketing. Questo può essere facilmente evitato stabilendo benchmark delle prestazioni e conducendo revisioni regolari dello stack.

Se non possiamo definire la dimensione ottimale di uno stack tecnologico, allora non possiamo certamente guardare uno stack e dire "che deve essere consolidato". Smettila di preoccuparti delle dimensioni dello stack, la dimensione perfetta per il tuo stack è quella che ti assicura di raggiungere i tuoi obiettivi di marketing in modo conveniente.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.