การวิจัยผู้บริโภคสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ถึงเวลาส่งปีปัจจุบันของเราด้วยการเตะอย่างรวดเร็วและเริ่มต้นปีใหม่ด้วยโน้ตที่สูง และแบรนด์ต่างๆ ที่กำลังทำอย่างแม่นยำในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้กำลังเตรียมทีมของตนด้วยการวิจัยผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มาดูกันว่ารูปลักษณ์และวิธีที่แบรนด์ของคุณยังคงใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ ที่การวิจัยผู้บริโภคมีให้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เป็นอย่างไร

สถานะของการให้ของขวัญวันหยุด

สถานะของการให้ของขวัญในช่วงวันหยุดเทศกาลในปี 2564 นั้นเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในพฤติกรรมของผู้บริโภคและตลาดที่ยังไม่ยุติจากการระบาดใหญ่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเรายังอยู่ในสถานการณ์ที่น่ากลัวอยู่บ้าง แต่หลักๆ แล้วเป็นเพราะผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อไปอย่างถาวรในหลายวิธี

เมื่อเราตรวจสอบเชิงลึกมากขึ้นใน รายงาน Consumer and Market Intelligence: Holiday Gifting 2021 ผู้ค้าปลีกควรพับพฤติกรรมผู้บริโภคที่สามารถระบุตัวตนได้ง่ายลงในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และย้ายแนวคิดเดียวกันนี้ไปยังปี 2022

สำหรับผู้เริ่มต้น ความรู้สึกที่ท่วมท้นเกี่ยวกับความยั่งยืนนั้นค่อนข้างเป็นลบ – และแนวคิดนี้มีน้ำหนักอย่างมากในใจของผู้บริโภคในฤดูกาลนี้ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับแบรนด์มากขึ้นในแถบการรับรู้ทางสังคม ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาอย่างแน่นอน และด้วยช่วงเวลาของการประชุมสุดยอดด้านสิ่งแวดล้อมระดับโลกที่กำลังมาถึงในช่วงเทศกาลซื้อของในช่วงเทศกาล จึงมีความรู้สึกโกรธอยู่ทั่วๆ ไปเกี่ยวกับหัวข้อนี้

นี่เป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกควรปฏิบัติตามอย่างใกล้ชิด แต่ก็ไม่ได้เป็นเพียงข้อกังวลอันดับต้นๆ เท่านั้น แนวทางที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในฤดูกาลนี้คือการรักษาความยืดหยุ่นและช่วยให้ข้อมูลสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจและกำหนดจุดยืนได้ เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในสัปดาห์ต่อๆ ไป การใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในหลายกลุ่ม แต่การจับส่วนใดส่วนหนึ่งของมันจะต้องเข้าใจจุดตัดของมูลค่าผู้บริโภคและพฤติกรรมการซื้อเนื่องจากผู้บริโภคที่คำนึงถึงต้นทุนจะลังเลใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ค้าปลีกต้องวางแผนกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมายเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ลังเล

และยังมีความท้าทายที่ทำให้ฤดูกาลนี้ซับซ้อนยิ่งขึ้น รวมถึงความกังวลในห่วงโซ่อุปทาน การขาดแคลนแรงงาน และความภักดีของผู้บริโภคที่ลดลงจากผู้ที่แบรนด์คิดว่าพวกเขาชนะไปแล้ว เราจะดูกันเพิ่มเติมที่นี่ รวมถึงของขวัญชั้นนำที่เราเห็นผู้บริโภคเรียกร้องทางออนไลน์ และเราจะแชร์การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้เพื่อเก็บกำไรจำนวนมหาศาลที่คาดการณ์ไว้ในช่วงฤดูการช็อปปิ้งที่เต็มไปด้วยอารมณ์นี้!

ความท้าทายของห่วงโซ่อุปทานและการขาดแคลนแรงงาน

ผู้บริโภคคาดหวังข้อความที่หมดสต็อกจากผู้ค้าปลีกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และได้เริ่มต้นช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดแต่เนิ่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่ตรงเวลา แต่พวกเขารู้ว่าแม้นั่นอาจไม่เพียงพอ โดยเกือบ 40% ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาประสบความล่าช้าในห่วงโซ่อุปทานระหว่างการระบาดของโคโรนาไวรัส ตรงกันข้ามกับ eMarketer ที่คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกในสหรัฐฯ ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงเทศกาลวันหยุดจะเพิ่มขึ้น 9% เป็น 1.147 ล้านล้านดอลลาร์ โดยอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 18.4% ของยอดขายปลีกทั้งหมด และคุณมีสูตรสำเร็จสำหรับความผิดหวังอย่างยิ่ง

ด้วยเหตุนี้ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ในขณะนี้ ผู้ค้าปลีกหลายรายจึงระงับข้อเสนอการช้อปปิ้งในปีนี้ และแม้แต่ผู้ค้าปลีกเหล่านั้นที่มีหมายเลขสินค้าคงคลังก็ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากหลายคนไม่มีพนักงานเพียงพอที่จะดูแลร้านและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในลักษณะนั้น คนงานที่ปรากฏตัวกำลังลาออกในจำนวนที่สูงขึ้นเช่นกันเนื่องจากความเครียดและค่าจ้างที่ต่ำกว่ามาตรฐาน และสิ่งนี้ยังเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายของผู้บริโภค เนื่องจากเป็นการพูดถึงการใช้จ่ายตามมูลค่ามากพอๆ กับความกังวลเรื่องความยั่งยืน!

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไป

เทศกาลให้ของขวัญช่วงวันหยุดปี 2020 ทำให้ทุกคนได้เปรียบเนื่องจากความไม่แน่นอนที่เกิดจากการระบาดใหญ่ และความภักดีของผู้บริโภคที่ลดลงทำให้เกิดปัญหาขึ้น

และในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงรับของขวัญที่สำคัญของปี 2021 ผู้ค้าปลีกต่างจับตามองไปยังกลุ่มเป้าหมายของตน โดยคำนึงถึงแรงงานและสินค้าคงคลังที่ขาดแคลน ดังที่กล่าวไว้ในตอนต้น เนื่องด้วยจังหวะเวลาของการประชุมสุดยอดด้านสิ่งแวดล้อมระดับโลกของเรา และความรู้สึกโดยทั่วไปเกี่ยวกับหัวข้อนี้ เกณฑ์มาตรฐานด้านความยั่งยืนจึงเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกควรเตรียมพร้อมที่จะส่งข้อความออกไป

ผู้บริโภคแสวงหาความยั่งยืนในด้านแฟชั่น รองเท้า อาหาร และการเดินทาง เพื่อให้มีจุดที่ดียิ่งขึ้นในสิ่งต่างๆ ตามที่ภาพแสดงด้านล่างสื่อสาร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้บริโภคกำลังมองหาสิ่งเดียวกันจากคุณ แม้ว่าหมวดหมู่ของคุณจะไม่ถูกกล่าวถึงด้านล่างหรือในข่าวในตอนนี้ก็ตาม คุณจะมีช่วงเวลาของคุณเมื่อคุณไม่พร้อม - ดังนั้น จง เตรียมพร้อมสำหรับมัน!

ผู้บริโภคไม่ภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอีกต่อไป เนื่องจากอีคอมเมิร์ซได้เปิดโลกใบใหม่แห่งการช้อปปิ้งสำหรับสินค้าหลายยี่ห้อ

และตามที่บอกไว้ในส่วนของเราเกี่ยวกับการขาดแคลนแรงงาน ผู้บริโภคก็สังเกตเห็นเช่นกัน – และพวกเขาก็ไม่ประทับใจ ผู้ค้าปลีกที่จ่ายเงินให้กับคนงานตามที่ผู้คนคิดว่าค่าจ้างต่ำกว่ามาตรฐานกำลังถูกหลีกเลี่ยงมากขึ้นเรื่อยๆ โดยฐานผู้บริโภคที่ระมัดระวังอย่างยิ่ง ความจงรักภักดีของพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของเล็ก ๆ และสนับสนุนจิตวิญญาณของผู้ประกอบการมากขึ้นด้วยร้านค้า DIY ที่ทำความสะอาดในฤดูกาลนี้

ด้วยสินค้าคงคลัง พนักงาน และตัวชี้วัดผู้บริโภคทั้งหมดอยู่ในความไม่เป็นระเบียบในระดับต่างๆ กัน จึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยสำหรับแบรนด์ในการเฝ้าติดตามการวิจัยผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดเพื่อวัดอุณหภูมิของโชว์รูมเสมือนจริงและทำความเข้าใจว่าส่วนประกอบใดที่ต้องให้ความสนใจในทันทีก่อน

แบรนด์ที่ได้รับสิทธิ์นี้ไม่เพียงแต่จะอยู่รอด แต่ยังเฟื่องฟูเมื่อผู้บริโภคแบ่งปันการซื้อและความตั้งใจในการซื้อกับผู้อื่นบนโซเชียลมีเดีย ฟอรัม บล็อก และเว็บไซต์ข่าว เป็นช่องทางที่แพร่หลายและสร้างรายได้มหาศาลในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ โดยสมมติว่าคุณติดต่อกับผู้ชมและรู้ว่าควรโทรหาใครเพื่อช่วยคุณเผยแพร่

ของขวัญยอดนิยมที่ผู้บริโภคต้องการ

เคล็ดลับสำหรับผู้ค้าปลีกจะหันไปหาดอลลาร์ที่ไม่มีผู้อ้างสิทธิ์โดยสร้างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการอย่างแม่นยำ และสิ่งนี้ต้องการความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและค่านิยม และองค์ประกอบเหล่านี้มาบรรจบกันในการเดินทางของลูกค้า

เมื่อเราสำรวจแนวช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด เราพบว่าของขวัญยอดนิยมหลากหลายที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค – สามอันดับแรกของเรา (จาก 15 รายการ) แสดงไว้ด้านล่าง

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น หมวดหมู่ที่ชนะส่วนแบ่งการตลาดจะสนับสนุนการช้อปปิ้งขนาดเล็ก DIY ความยั่งยืน (โดยการอัพไซเคิลสินค้ามือสองของผู้อื่น) และการผลักดันสู่เทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราเห็นเกมเข้าครอบงำกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมาก

แบรนด์ต่างๆ ที่สรุปแผนโดยรวมเพื่อออกรอบ Q4 และกำหนดขั้นตอนสำหรับปี 2022 จะต้องแน่ใจว่าได้เก็บสิ่งที่เราได้ให้รายละเอียดไว้ข้างต้นไว้ในใจ ผู้บริโภคกำลังจับตามองและถึงเวลาของคุณที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว มีกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้เงินเป็นจำนวนมากในปีนี้ และหากพวกเขาไม่ใช้จ่ายกับคุณ ก็ถึงเวลาหาคำตอบว่าทำไม การวิเคราะห์การวิจัยผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่เฉพาะของคุณเป็นของขวัญที่คุณสามารถมอบให้ตัวเองได้ และเป็นของขวัญที่จะมอบให้ตลอดปีหน้า!