การสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างนักวิเคราะห์และทีมการตลาด

สองครัวเรือนในการตลาดดิจิทัลต่างก็ต่อสู้ดิ้นรนอย่างมีศักดิ์ศรีเหมือนกัน นักวิเคราะห์และนักการตลาดในฐานะบ้านของ Capulet และ Montague ที่น่าอับอายมีความแค้นในสมัยโบราณเกิดขึ้น นักการตลาดต้องการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก แต่สำหรับการทำเช่นนี้ พวกเขาจำเป็นต้องเตรียมรายงานให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดีกว่าเมื่อวานนี้ ในทางตรงกันข้าม นักวิเคราะห์ต้องการความมั่นใจอย่างเต็มที่ในข้อมูลและเกลียดชังความเร่งรีบ

อย่างไรก็ตาม ตามที่เราทุกคนทราบ การสื่อสารที่ชัดเจนและความร่วมมือในเวลาที่เหมาะสมระหว่างแผนกต่างๆ ของบริษัทมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ของคุณ ต้นทุนของการสื่อสารที่ไม่ดีสามารถขาดทุนได้หลายล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ อย่าลืมว่าเนื่องจากการระบาดใหญ่ ปัญหาปกติของการทำงานร่วมกันของเพื่อนร่วมงานจากแผนกต่างๆ ก็ถูกซ้อนทับด้วยงานทางไกลที่แพร่หลายเช่นกัน

เรามาลองค้นหาว่าปัญหาทั่วไปในการสื่อสารระหว่างนักวิเคราะห์และทีมการตลาดคืออะไร และความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้เป็นอย่างไร

ความเข้าใจผิดสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกทีม แต่ในกรณีของนักวิเคราะห์และนักการตลาด เรื่องนี้แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้พูดภาษาต่างๆ ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจซึ่งกันและกัน สำหรับผู้เริ่มเรียน คุณต้องพัฒนาทักษะที่อ่อนนุ่มและเรียนรู้การพูดคุยสั้นๆ นอกจากนี้ ทุกคนยังต้องก้าวไปข้างหน้าและดำดิ่งลึกลงไปในลักษณะเฉพาะของงานของผู้อื่น ผู้คนไม่ได้ใจร้ายโดยไม่มีเหตุผล ดังนั้น ยิ่งคุณตระหนักถึงเหตุผลเหล่านี้มากเท่าไร ก็ยิ่งสร้างสภาพการทำงานที่มีประสิทธิผลได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ลองพลิกสคริปต์และดูข้อมูลเชิงลึกของนักวิเคราะห์ดิจิทัล พวกเขาทำงานกับข้อมูล แต่พวกเขาทำอะไรกันแน่?

บันทึก! ข้อกำหนดสำหรับนักวิเคราะห์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการของบริษัท อย่างไรก็ตาม โดยปกติ งานหลักของนักวิเคราะห์ได้แก่:

• การวิเคราะห์ข้อกำหนดทางธุรกิจและการตั้งค่าการวิเคราะห์เว็บสำหรับงานทางธุรกิจ
• การวิเคราะห์โครงสร้างเว็บไซต์และแพลตฟอร์มที่นำไปใช้
• การออกแบบและพัฒนาระบบเมตริกเพื่อรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์และในแอปพลิเคชันมือถือ
• สร้างและรักษาการรายงานรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน และดำเนินการวิเคราะห์พื้นฐานสำหรับพื้นที่ที่รองรับ
• สังเคราะห์ข้อมูล/การวิจัยจากหลายแหล่งเพื่อค้นหาคำตอบที่ถูกต้อง
• การสร้างและปรับปรุงการรายงานข้อมูล การสร้างภาพข้อมูล
• ตั้งค่าบริการส่ง รับ วิเคราะห์ข้อมูล และตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวม
• สำรวจเครื่องมือวิเคราะห์เว็บใหม่

คุณสามารถระบุข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์งานนี้ต่อไปได้ แต่สิ่งสำคัญยังคงไม่เปลี่ยนแปลง คุณสมบัติที่สำคัญของนักวิเคราะห์ที่ดี ได้แก่ ความคิดทางคณิตศาสตร์ ความสงบ ความใส่ใจในรายละเอียด และทักษะการวิเคราะห์ที่เข้มข้น คนเหล่านี้พูดเกี่ยวกับตัวเลข คอลัมน์ของตัวเลขจากตารางข้อมูล และคิวรี SQL เพิ่มเติมเล็กน้อย ส่วนใหญ่มักจะคิดถึงโครงสร้างข้อมูล คุณสมบัติของวัตถุ ตัวชี้วัด และพารามิเตอร์ นักวิเคราะห์มักไม่นึกถึงคำถามและสมมติฐานทางธุรกิจ

ในทางกลับกัน นักการตลาดดำเนินการตามแนวคิดของผลลัพธ์ทางธุรกิจ การขาย และการพูดภาษาธุรกิจ ไม่ใช่โครงสร้างข้อมูล นอกจากนี้ เราสามารถพูดได้ว่านักการตลาดทำหน้าที่เป็นพระศิวะ ทำหน้าที่ทั้งการสร้างและการทำลายล้าง ลองนึกภาพสิ่งนี้ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ด้วยแคมเปญโฆษณา คุณต้อง:

• พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด รับผิดชอบในการนำไปปฏิบัติ
• ให้การวิเคราะห์คู่แข่งของแบรนด์ในตลาด
• สร้างแคมเปญการตลาด (สร้างโฆษณา เขียนข้อความโปรโมตและขายเพื่อไม่ให้ดูเหมือนสแปม)
• สร้างแลนดิ้งเพจ คิดผ่านกิจกรรมส่งเสริมการขาย
• การตลาดทางอีเมล
• ค้นหาโซนการเติบโตและเขตเสี่ยง
• การสร้างสมมติฐานและการทดสอบ

เริ่มต้นใหม่. และอีกครั้ง. ไม่ต้องพูดถึงทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในหนึ่งเดือนตามปฏิทิน เราจะไม่หยุดลงรายละเอียดในช่วงเวลาต่างๆ เช่น การโฆษณาตามเป้าหมาย การรักษาโปรไฟล์ของบริษัทในเครือข่ายสังคมออนไลน์ การพัฒนาหน้า Landing Page การติดตามแนวโน้มทางการตลาด และอื่นๆ

อย่างที่คุณเห็น ความเข้าใจผิดระหว่างผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันนั้นหลีกเลี่ยงไม่ได้ ข้อจำกัดในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันเริ่มต้นที่ระดับของการเข้าใจงาน ยิ่งระดับความเข้าใจในงานสูงเท่าไร โอกาสก็จะสำเร็จอย่างรวดเร็วและถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น

มาดูตัวอย่างกันว่าทั้งสองทีมมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไรและทำตามขั้นตอนใดบ้างเพื่อกอบกู้โลก:

1. นักการตลาดไม่เข้าใจโครงสร้างของข้อมูล คุณสมบัติของพารามิเตอร์ และความสัมพันธ์ จะช่วยได้ถ้านักวิเคราะห์จะแบ่งปันความรู้นี้กับนักการตลาด
2. นักวิเคราะห์นับตัวเลขจัดทำรายงาน เขาไม่ได้คิดถึงการตัดสินใจ เหตุผลที่นักการตลาดต้องการรายงาน และหากนักวิเคราะห์พัฒนาความคิดทางธุรกิจของเขาและเจาะลึกถึงคุณลักษณะเฉพาะของการตลาดมากขึ้น เขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านักการตลาดไม่ได้ให้ความร่วมมือ และนักวิเคราะห์ก็ไม่เยาะเย้ย เพียงแต่ว่าคนเหล่านี้มีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ และมองการรายงานต่างกัน
4. บ่อยครั้ง ปัญหาอยู่ที่นักวิเคราะห์คิดว่าตนเองฉลาดกว่านักการตลาด และถึงแม้เมื่อคาดการณ์ถึงปัญหา พวกเขาก็ปิดปากเงียบ ผู้ปฏิบัติงานต้องถามคำถาม ชี้แจง และพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดและความขัดแย้ง เขาควรช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่เขาต้องการ
5. ในส่วนของนักการตลาดนั้น นักการตลาดจะต้องเพิ่มพูนความรู้ในโครงสร้างข้อมูลเพื่อให้ง่ายต่อการสื่อสารกับนักวิเคราะห์และกำหนดงานให้กับเขา
6. โดยปกติ นักการตลาดจะผูกติดอยู่กับ KPI และนักวิเคราะห์ส่วนใหญ่มักไม่ผูกมัด ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องการทุกอย่างเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเมื่อวานเมื่อนักวิเคราะห์ไม่เร่งรีบ
7. นักการตลาดไม่สามารถตั้งค่างานด้านเทคนิคที่ตรงไปตรงมาได้ทุกครั้ง เนื่องจากเมื่อคุณมีคำถาม คุณต้องมีรายงานเพื่อตอบคำถาม แต่เมื่อได้คำตอบแล้ว คำถามใหม่ก็เกิดขึ้น และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดการณ์ได้ เว้นแต่คุณจะพยายามสร้างรายงานเกี่ยวกับมนุษย์ต่างดาวที่ดุร้ายและน่ากลัว
8. ถ้าคุณไม่ทำงานกับข้อมูลและไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน เป็นการยากที่จะคาดเดาและโดยทั่วไปแล้ว ลองนึกภาพว่าคุณสามารถรวมข้อมูลด้วยวิธีต่างๆ เพื่อตอบคำถามเดียวกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการรายงานที่มีมุมมองตามช่องทางการตลาดสำหรับแอปพลิเคชันใหม่ และควรกำหนดช่องทางใด? ผู้ใช้รายแรกเข้าชม? แอปพลิเคชันที่เหลืออยู่? คุณต้องการดูว่าผู้ใช้ที่มาจาก PPC ในเดือนธันวาคมแปลงเป็นยอดขายในเดือนมีนาคมได้อย่างไร? พื้นฐานของการรวมข้อมูลนี้คืออะไร?
9. คุณต้องพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานให้มากขึ้น ชี้แจง ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของกันและกัน และสร้างความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายของมนุษย์ ท้ายที่สุด เราทุกคนต่างก็ทำงานในบริษัทเดียวกันเพื่อประโยชน์ส่วนรวม

มาดูกันว่าผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงคิดอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาความเข้าใจผิดระหว่างทีม

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มแก้ปัญหาการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างทีมการตลาดและนักวิเคราะห์จากที่ใด ลองใช้ OWOX BI Smart Data มุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญจริงๆ รวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ สำหรับนักวิเคราะห์ : ไม่จำเป็นต้องล้างข้อมูลและประมวลผลข้อมูลด้วยตนเอง คุณจะได้รับชุดข้อมูลที่พร้อมในโครงสร้างที่ชัดเจนและสะดวกที่สุด

นอกจากนี้ OWOX BI ยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ในการรับภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ รับรายงานการตลาดสำเร็จรูปโดยใช้อินเทอร์เฟซ OWOX BI Report Builder อย่างง่าย ค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพื่อดึงดูดลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณา และลดต้นทุน

หากเพื่อนร่วมงานของคุณพูดภาษาต่างๆ กัน ก็สมเหตุสมผลที่พวกเขาต้องการนักแปล ขออภัย Google แปลภาษาไม่ได้ช่วยในกรณีนี้ คุณจะต้องทำด้วยตัวเอง เราคิดว่ามีสองประเด็นสำคัญที่นี่:

1. เคารพซึ่งกันและกัน.
2. สื่อสารซึ่งกันและกัน

คุณไม่สามารถเรียนรู้ที่จะเข้าใจเพื่อนร่วมงานจากทีมอื่นได้หากการสื่อสารทั้งหมดของคุณลดลงเป็นการติดต่อใน Slack เป็นต้น และ 90% ของข้อความคือ "มันเร่งด่วน ฉันต้องการเมื่อวานนี้ ฉันต้องรออีกนานแค่ไหน คุณต้องการอะไรอีก !”

แน่นอน ในช่วงก่อนโควิด-19 เป็นไปได้ที่จะจัดให้มีการชุมนุมในเย็นวันศุกร์เพื่อหารือเกี่ยวกับงานและโครงการ และซีรีส์ล่าสุดจาก Netflix เกี่ยวกับเบียร์หนึ่งหรือสองแก้ว แต่ในสภาพออนไลน์ทั้งหมดไม่ใช่ทุกสิ่งจะหายไป จัดคลาสมาสเตอร์ การสัมมนาผ่านเว็บ การนำเสนอร่วมกัน หรือการฝึกอบรมข้ามสายงาน แน่นอน คุณจะไม่แก้ปัญหาในคราวเดียว แต่อย่างน้อย คุณจะเริ่มเคลื่อนไหว (นอนลง นั่ง กอดสัตว์เลี้ยงของคุณ) ไปในทิศทางที่ถูกต้อง แนวคิดนี้ค่อนข้างเรียบง่าย ทำให้ผู้คนพูดคุยกัน

มาดูกันว่าคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีเอาชนะการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างทีมของคุณมีอะไรบ้าง

ความเข้าใจผิดในหมู่เพื่อนร่วมงานเป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่มันยิ่งมีนัยสำคัญมากขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจจำนวนมากไปสู่สถานที่ทำงานเสมือนจริง การขาดบริบทและปฏิกิริยาทางสายตาของผู้คนก็ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน ในทางกลับกัน การสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างทีมนำไปสู่ทั้งการหยุดชะงักของเวิร์กโฟลว์ในแต่ละวันและอาจส่งผลกระทบต่อโครงการขนาดใหญ่ของบริษัท

แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสงบ อดทน และเข้าใจเพื่อนร่วมงานตลอดเวลา เราทุกคนต่างก็มีวันที่ยากลำบากและเครียด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและความขุ่นเคืองได้ง่ายๆ โดยอธิบายให้ชัดเจนว่าคุณต้องการทราบอะไรสำหรับงานหรือ KPI หรือตัวอย่างเช่น คุณจะใช้ข้อมูลที่ได้รับอย่างไร

หลีกเลี่ยงการคาดเดาทั้งในการวิเคราะห์การตลาดและความสัมพันธ์ในที่ทำงาน - ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแคมเปญการตลาดที่ไม่ทำกำไรและเพื่อนร่วมงานของคุณ เปิดเผยรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณและการทำงานร่วมกันระหว่างทีม