سوء التواصل بين المحللين وفرق التسويق
نشرت: 2022-04-12أسرتان ، كلاهما في الكرامة ، في التسويق الرقمي يقومان بمعركةهما. المحللون والمسوقون مثل منازل Capulet و Montague سيئة السمعة لديهم ضغينة قديمة مستمرة. يريد المسوقون اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات ، ولكن للقيام بذلك ، يحتاجون إلى إعداد التقارير في أسرع وقت ممكن ، وأفضل حتى أمس. في المقابل ، يريد المحللون أن يكونوا واثقين تمامًا من البيانات ويكرهون الاندفاع.
ومع ذلك ، كما نعلم جميعًا ، يعد الاتصال الواضح والتعاون في الوقت المناسب بين أقسام الشركة أمرًا بالغ الأهمية لاستمرار نجاح علامتك التجارية. يمكن أن تصل تكلفة سوء الاتصال إلى خسائر تقدر بملايين الدولارات. علاوة على ذلك ، لا تنس أنه بسبب الوباء ، فإن المشاكل المعتادة للعمل المشترك للزملاء من الأقسام المختلفة قد تم فرضها أيضًا من خلال العمل عن بعد على نطاق واسع.
دعنا نحاول اكتشاف المشكلات الشائعة في التواصل بين المحللين وفرق التسويق ، وما هو رأي الخبير في هذه الصعوبات.
جدول المحتويات
- جانب المحلل من القوة
- جانب المسوق من القوة
- سوء التواصل بين المحللين وفرق التسويق
- توصيات الخبراء حول كيفية التغلب عليها
- الماخذ الرئيسية
كيف يمكن أن تساعد التحليلات المتخصصين في التسويق في إخراج رؤوسهم من الروتين والتحكم الكامل في تسويقهم.
يمكن أن ينشأ سوء الفهم في أي فريق ، ولكن في حالة المحللين والمسوقين ، فإن هذا أمر لا مفر منه تقريبًا. هؤلاء المتخصصين يتحدثون لغات مختلفة. وبالتالي ، لفهم بعضنا البعض ، بالنسبة للمبتدئين ، تحتاج إلى ضخ المهارات اللينة وتعلم جهاز ناطق قصير. علاوة على ذلك ، يحتاج الجميع إلى اتخاذ خطوة إلى الأمام والتعمق أكثر في خصوصيات عمل الآخرين. الناس ليسوا لئيمين بلا سبب. وفقًا لذلك ، كلما زادت هذه الأسباب التي تدركها ، سيكون من الأسهل بناء ظروف عمل منتجة.
إذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات حول إنشاء قواعد الاتصال للفرق البعيدة ، فإننا نوصي بقراءة كيفية التعاون بفعالية إذا كان فريقك بعيدًا عن طريق Harvard Business Review.
جانب المحلل من القوة
لذلك دعونا نقلب النص ونلقي نظرة على خصوصيات وعموميات المحللين الرقميين. إنهم يعملون مع البيانات ، لكن ماذا يفعلون بالضبط؟
ملحوظة! اعتمادًا على احتياجات الشركة ، يمكن أيضًا تغيير متطلبات المحللين. ومع ذلك ، عادة ما تشمل المهام الرئيسية للمحللين ما يلي:
- تحليل متطلبات العمل وإعداد تحليلات الويب لمهام الأعمال.
- تحليل هيكل الموقع والمنصات المنفذة.
- تصميم وتطوير أنظمة المقاييس لجمع بيانات سلوك المستخدم على الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول.
- بناء والحفاظ على تقارير يومية / أسبوعية / شهرية وإجراء تحليل أساسي للمناطق المدعومة.
- تجميع البيانات / البحث من مصادر متعددة للعثور على الإجابات الصحيحة.
- إنشاء وتحسين تقارير البيانات وتصور البيانات.
- إعداد خدمات إرسال واستلام وتحليل البيانات والتحقق من جودة البيانات المجمعة.
- استكشاف أدوات تحليلات الويب الجديدة.
يمكنك الاستمرار في سرد المتطلبات الفنية لأي متخصص في ملف تعريف الوظيفة هذا ، لكن الشيء الرئيسي لم يتغير. تشمل الصفات الأساسية لأي محلل جيد العقلية الرياضية والهدوء والاهتمام بالتفاصيل والمهارات التحليلية المضخمة. يتحدث هؤلاء الأشخاص عن الأرقام وأعمدة الأرقام من جداول البيانات والمزيد من استعلامات SQL. في أغلب الأحيان ، يفكرون في بنية البيانات وخصائص الكائن والمقاييس والمعلمات. لا يفكر المحللون عادة في أسئلة وفرضيات العمل.
جانب المسوق من القوة
من ناحية أخرى ، يعمل المسوقون على مفاهيم نتيجة العمل والمبيعات ويتحدثون لغة العمل ، وليس بنية البيانات. أيضًا ، يمكننا القول أن المسوقين يتصرفون مثل الإله شيفا ، ويقومون بالخلق والدمار. تخيل هذا ، للترويج للمنتج بحملة إعلانية ، أنت بحاجة إلى:
- تطوير استراتيجيات التسويق ، وتحمل المسؤولية عن تنفيذها.
- تقديم تحليل لمنافسي العلامة التجارية في السوق.
- أنشئ حملات تسويقية (أنشئ تصميمات ، واكتب نصوصًا ترويجية وبيعًا حتى لا تبدو كرسالة غير مرغوب فيها).
- قم بإنشاء صفحات هبوط ، فكر في الأنشطة الترويجية.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- ابحث عن مناطق النمو ومناطق الخطر.
- توليد الفرضيات واختبارها.
ابدأ من جديد. ومره اخرى. ناهيك عن كل هذا يحدث في شهر تقويمي واحد. لن نتوقف بالتفصيل عن لحظات مثل الإعلان المستهدف ، والحفاظ على ملفات تعريف الشركة في الشبكات الاجتماعية ، وتطوير الصفحات المقصودة ، وتتبع اتجاهات التسويق ، وغيرها.
سوء التواصل بين المحللين وفرق التسويق
كما ترى ، فإن سوء التفاهم بين هؤلاء المحترفين المختلفين أمر لا مفر منه. تبدأ القيود في فهم بعضنا البعض على مستوى فهم المهمة. كلما ارتفع مستوى فهم المهمة ، زاد احتمال اكتمالها بسرعة وبشكل صحيح.
لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة عن كيفية تفاعل الفريقين والخطوات التي يمكن اتخاذها لإنقاذ الموقف:
- لا يفهم المسوق بنية البيانات وخصائص المعلمات وعلاقتها. سيساعد المحلل إذا شارك هذه المعرفة مع المسوق.
- يقوم المحلل بحساب الأرقام وإعداد التقارير. لا يفكر في القرارات ، الأسباب التي تجعل المسوق يريد التقرير. وإذا طور المحلل تفكيره في مجال الأعمال وتعمق أكثر في خصوصيات التسويق ، فسيكون أكثر فاعلية.
- من المهم أن تضع في اعتبارك أن المسوق ليس غير متعاون ، ولا يسخر المحلل. الأمر يتعلق فقط بأن هؤلاء الأشخاص يشاركون في أنشطة مختلفة وينظرون إلى التقارير بشكل مختلف.
- في كثير من الأحيان ، تكمن المشاكل في أن المحللين يعتبرون أنفسهم أكثر ذكاءً من المسوقين ، وحتى عند توقع المشكلة ، فإنهم يسكتونها. يجب على القائم بأداء المهمة طرح الأسئلة والتوضيح ومحاولة تجنب الاختناقات والصراعات . يجب أن يساعد العميل في الحصول على ما يريد.
- يجب على المسوق من جانبه تعميق المعرفة في بنية البيانات بحيث يسهل التواصل مع المحلل وتعيين المهام له.
- عادةً ما يكون المسوق مرتبطًا بمؤشرات الأداء الرئيسية ، والمحلل في أغلب الأحيان ليس كذلك. لذلك يحتاج المسوقون إلى كل شيء ليكونوا مستعدين ليوم أمس عندما لا يكون هناك اندفاع للمحللين.
- لا يمكن للمسوق تعيين مهمة فنية مباشرة إلى الأبد ، لأنه عندما يكون لديك سؤال ، فأنت بحاجة إلى تقرير للإجابة عليه. ولكن عندما تحصل على الإجابة ، تظهر أسئلة جديدة. ويكاد يكون من المستحيل توقع ذلك إلا إذا حاولت إنشاء تقرير وحشي وحشي غريب.
- إذا كنت لا تعمل مع البيانات ولا تجمعها ، فمن الصعب التنبؤ وتخيل بشكل عام أنه يمكنك دمج البيانات بطرق مختلفة للإجابة على نفس السؤال. على سبيل المثال ، تحتاج إلى تقرير مع عرض من خلال قناة التسويق للتطبيقات الجديدة. وما هي القناة التي يجب تخصيصها؟ أول زيارة للمستخدم؟ الذي ترك التطبيق منه؟ هل تحتاج إلى إلقاء نظرة على كيفية تحويل المستخدمين الذين أتوا من خدمات الدفع بالنقرة في ديسمبر إلى مبيعات في مارس؟ ما هو أساس الجمع بين هذه البيانات؟
- تحتاج إلى التحدث أكثر مع زملائك ، والتوضيح ، ودراسة المزيد عن عمل بعضكما البعض ، وإنشاء روابط بشرية بسيطة. بعد كل شيء ، نحن جميعًا أشخاص نعمل في نفس الشركة من أجل الصالح العام.
دعونا نرى ما يعتقده الخبراء المشهورون حول مشكلة سوء التفاهم بين الفرق.
تؤدي مشكلات الاتصال إلى إنشاء خطوط أنابيب صدئة وتعفن تدفق البيانات داخل المؤسسة. من الضروري للغاية إصلاح هؤلاء.
قطعاً! يتحدث المحللون والمسوقون لغات مختلفة. من واقع خبرتي ، يجب أن يقع على عاتق المحلل "التحدث عن التسويق". ويتعلق ذلك ببعض الأشياء:
- الاستماع. قد يكون من المغري البدء في حل المشكلات (ما البيانات التي يمكنني سحبها للإجابة على هذا السؤال؟) قبل الأوان وليس في الواقع التحقيق في مشكلة العمل الأساسية التي يتطلع المسوق إلى معالجتها.
- لا يتحدث المحلل. بعض تعليم المسوق جيد - ما يعنيه المقياس ، وما هي القيود الموجودة في البيانات - لكنني رأيت المحللين ينزلقون إلى مصطلحات التحليل العميق wayyyyy بسرعة كبيرة عندما لا يكون ذلك ضروريًا. يمكن أن يترك ذلك المسوق في حيرة من أمره ، أو الأسوأ من ذلك ، الشعور بعدم الارتياح أو الإحباط (لا أعرف ما الذي يتحدث عنه المحلل. هل من المفترض أن أفعل؟ يبدو أنه / هي يعتقد أنني يجب أن أفعل!).
- لا تخبر نفسك أبدًا أبدًا أن أصحاب المصلحة أغبياء . هذا خطأ فادح - تحديد أن تحدي العلاقة هو مسألة ذكاء وليس مسألة اتصال.
أفضل الممارسات للمسوقين الذين يرغبون في اتخاذ قرارات بناءً على البيانات بدلاً من التخمين. قم ببناء استراتيجية التسويق الصحيحة ، وتحسين التكاليف ، وزيادة المبيعات ، وتسريع نمو الأعمال.
أعتقد أنه أمر شائع بالنسبة لأي فريق. لا أعتقد أنه من الضروري ذكرها كمسألة لأن سوء التواصل يمكن أن يظهر في أي نوع من المنظمات. نحتاج جميعًا إلى العمل الجاد للتأكد من أننا نصغي ونوضح. يجب أن يكون المحللون جيدًا في الاستماع وطرح الأسئلة. إذا تحدث المحللون إلى شخص ما في مجال التسويق ، فعليهم أن يتذكروا أن غالبية المسوقين ليسوا من ذوي الخبرة بالبيانات أو التحليلات أو النماذج كما هم.
- ما أنواع القرارات التي تريد أن تكون قادرًا على اتخاذها؟
- مع من تريد مشاركة هذه المعلومات؟
- ماذا تستخدم اليوم؟ كيف تعمل بشكل جيد أم لا؟
- لماذا تعتقد أنك بحاجة إلى لوحة القيادة؟
تساعد أسئلة مثل هذه على تقليل سوء التواصل والتأكد من توافق الجميع. يجب أن يكون المحلل الجيد قادرًا على طرح هذه الأسئلة للتأكد من أن ما يعيده فريقه هو منتج عملي.
إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ في حل مشكلة سوء التواصل بين فرق التسويق والمحللين ، فجرّب OWOX BI Smart Data. ركز على ما يهم حقًا. أتمتة جمع البيانات للمحللين : لا حاجة لتنظيف البيانات ومعالجتها يدويًا. ستتلقى مجموعات بيانات جاهزة في هيكل أوضح وأكثر ملاءمة.
أيضًا ، OWOX BI هي أسهل طريقة لمتخصصي التسويق للحصول على نظرة عامة كاملة عن أدائك التسويقي. احصل على تقارير تسويقية جاهزة باستخدام واجهة OWOX BI Report Builder البسيطة. اعثر على رؤى لجذب العملاء وزيادة كفاءة الإعلان وتقليل التكاليف.
اكتشف القيمة الحقيقية للحملات
استيراد بيانات التكلفة تلقائيًا إلى Google Analytics من جميع خدماتك الإعلانية. قارن تكاليف الحملة وتكلفة النقرة وعائد النفقات الإعلانية في تقرير واحد.
توصيات الخبراء حول كيفية التغلب عليها
إذا كان زملاؤك يتحدثون لغات مختلفة ، فمن المنطقي أنهم بحاجة إلى مترجم. لسوء الحظ ، فإن ترجمة Google ليست مساعدة في هذه الحالة. عليك أن تفعل ذلك بنفسك. نعتقد أن هناك نقطتين رئيسيتين هنا:
- نحترم بعضنا البعض.
- تواصلوا مع بعض.
لا يمكنك تعلم كيفية فهم زملائك من فريق آخر إذا تم تحويل جميع اتصالاتك إلى مراسلات في Slack ، وما إلى ذلك. و 90٪ من الرسائل "إنها عاجلة ، أحتاجها بالأمس ، وكم من الوقت أحتاج إلى الانتظار ، وماذا تحتاج أيضًا ! "
بالطبع ، في أوقات ما قبل COVID ، كان من الممكن تنظيم تجمعات مساء الجمعة لمناقشة العمل والمشروع والمسلسل الأخير من Netflix على بيرة أو اثنتين. ولكن في ظل ظروف الإنترنت بالكامل ، لن نفقد كل شيء. قم بترتيب فصل دراسي رئيسي أو ندوة عبر الإنترنت أو عرض تقديمي مشترك أو تدريب مشترك. بالطبع ، لن تحل المشكلة في وقت واحد ، لكن على الأقل ستبدأ في التحرك (استلقِ ، اجلس ، عانق حيوانك الأليف) في الاتجاه الصحيح. الفكرة بسيطة جدًا - اجعل الناس يتحدثون مع بعضهم البعض .
هل تريد معرفة المزيد عن سوء التواصل في العالم الرقمي؟ حاول الاستماع إلى HBR IdeaCast مع نيك مورغان ، خبير الاتصالات.
دعنا نتعرف على توصيات الخبراء حول كيفية التغلب على سوء التواصل بين فرقك.
لا يمتلك المحللون مفردات تسويقية جيدة ، ولا يمتلك المسوقون مفردات جيدة في علم البيانات وتحليلات البيانات. لذلك ربما يكون أهم شيء وأسهل القيام به هو جمع الناس معًا بعد ظهر يوم الجمعة مع مشروب من اختيارك وجعلهم يتحدثون مع بعضهم البعض. لأنه يمكنك أن تصبح مألوفًا بدرجة كافية مع أحد التخصصات بمجرد سماع الناس يتحدثون عنه.
أيضًا ، يتنقل الأشخاص في كثير من الأماكن. وليس شيئًا سيئًا أن يستمع علماء البيانات إلى البودكاست التسويقي أو أن يستمع المسوقون إلى البودكاست الخاص بعلوم البيانات ليبدأوا حقًا في سماع المفردات ، وسماع أشياء مثل الانحدار والانحدار اللوجستي والغابات العشوائية. وقد يقول الناس ، أوه ، يجب أن أسأل فريقي عن معنى هذا أو أن هناك أنواع بيانات مختلفة في كل منها ، كيف نتعامل معها؟
إنه حقًا جعل الجميع يسمعون مفردات التخصصات الأخرى كطريقة لبدء هذه التفاعلات المفيدة.
أعتقد أنه للتغلب على مشكلات سوء التواصل ، يجب أولاً أن تجعل كل من حولك يفهم التسويق ذكاء الأعمال ، وشرح معنى المقاييس الخاصة بك ، وإظهار كيف يمكنهم المساعدة. تحليلات تكنولوجيا المعلومات جديدة جدًا ، ولا يفهم الكثير من الناس كيف تساعدهم. هذا هو السبب الرئيسي لسوء التواصل. ويجب عليك إزالة هذه الكتلة. يجب عليك التحدث إلى المسوقين من حولك لجعلهم يفهمون كيف يمكنهم استخدام بياناتك في الأعمال التجارية. في وظيفتي ، أواجه هذا التحدي دائمًا. أنا فقط أصعد وأتحدث معهم.
دليل OWOX BI للمسوقين الرقميين: جمع البيانات ولوحات المعلومات والقوالب. كل ما تحتاج لمعرفته حول إعداد التقارير التسويقية - من جمع البيانات إلى قوالب التقارير ولوحات المعلومات والخدمات التي تحتاجها لبناء هذه التقارير.
يجب أن يبذل المحللون قصارى جهدهم من أجل:
- توصيل ما يعرفونه بعبارات مفهومة.
- تطوير التعاطف مع الأشخاص الذين سيعملون مع أرقامهم.
- لا تسقط أبدًا في هاوية البيانات دون فرضية يمكن من خلالها سحب أنفسهم للخارج. تذكر دائمًا سبب إجراء تحليلاتك.
- ترجمة نتائج التحليل إلى حلول للأشخاص. اجعل الناس يفهمون إلى أي مدى يمكن أن تأخذهم البيانات. قم بتثقيف زملائك في العمل حول كيفية تطبيق تحليل البيانات في عملهم.
- غرس النقد الذاتي الصحي. أوصل أفكارك إلى المكتب ولا تخف من الفشل.
الماخذ الرئيسية
يعد سوء التفاهم بين الزملاء أمرًا شائعًا ، ولكنه أصبح أكثر أهمية بسبب الوباء وانتقال العديد من الشركات إلى أماكن العمل الافتراضية. لا يساعد أيضًا الافتقار إلى السياق ورد الفعل البصري للناس. يؤدي سوء التواصل بين الفرق بدوره إلى تعطيل سير العمل اليومي ويمكن أن يؤثر على المشاريع الكبيرة للشركة.
بالطبع ، ليس من السهل دائمًا أن تكون هادئًا وصبورًا ومتفهمًا مع الزملاء. نحن جميعًا بشر ، وكل شخص يمر بأيام صعبة ومرهقة. ومع ذلك ، يمكنك تجنب سوء الفهم والاستياء ببساطة من خلال شرح واضح لما تريد معرفته بالضبط للمهمة أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو ، على سبيل المثال ، كيف ستستخدم البيانات التي تم الحصول عليها بالضبط.
تجنب التخمين في كل من تحليلات التسويق والعلاقات في مكان العمل - انتبه بشكل خاص لكل من حملات التسويق غير المربحة وزملائك ، واكتشف الأنماط والرؤى القيمة في أدائك التسويقي وبالتعاون بين الفرق.