Fehlkommunikation zwischen Analysten und Marketingteams

Zwei Haushalte, beide von gleicher Würde, streiten sich im digitalen Marketing. Analysten und Vermarkter wie die berüchtigten Häuser Capulet und Montague hegen einen alten Groll. Marketer wollen datenbasierte Entscheidungen treffen, aber dafür brauchen sie Berichte, die so schnell wie möglich, besser noch gestern, erstellt werden. Im Gegensatz dazu wollen Analysten den Daten absolut vertrauen und hassen den Ansturm.

Wie wir alle wissen, sind jedoch eine klare Kommunikation und eine zeitnahe Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen des Unternehmens entscheidend für den anhaltenden Erfolg Ihrer Marke. Die Kosten einer schlechten Kommunikation können sich auf Millionen von Dollar belaufen. Vergessen Sie außerdem nicht, dass pandemiebedingt die üblichen Probleme des gemeinsamen Arbeitens von Kollegen aus unterschiedlichen Abteilungen auch noch durch weit verbreitete Telearbeit überlagert wurden.

Versuchen wir herauszufinden, was die häufigsten Probleme bei der Kommunikation zwischen Analysten und Marketingteams sind und wie die Meinung der Experten zu diesen Kämpfen ist.

Missverständnisse können in jedem Team auftreten, aber im Fall von Analysten und Vermarktern ist dies fast unvermeidlich. Diese Spezialisten sprechen verschiedene Sprachen. Um sich also zu verstehen, müssen Sie zunächst Soft Skills trainieren und einen kurzen Talkie lernen. Darüber hinaus muss jeder einen Schritt nach vorne machen und tiefer in die Besonderheiten der Arbeit anderer eintauchen. Menschen sind nicht ohne Grund gemein; Dementsprechend wird es umso einfacher sein, produktive Arbeitsbedingungen zu schaffen, je mehr dieser Gründe Sie kennen.

Drehen wir also das Skript um und schauen uns die Vor- und Nachteile der digitalen Analysten an. Sie arbeiten mit Daten, aber was genau tun sie?

Notiz! Je nach Bedarf des Unternehmens können sich auch die Anforderungen an Analysten ändern. Zu den Hauptaufgaben von Analysten gehören jedoch in der Regel:

• Analyse der Geschäftsanforderungen und Einrichtung von Webanalysen für Geschäftsaufgaben.
• Analyse der Struktur der Website und der implementierten Plattformen.
• Entwurf und Entwicklung von Metriksystemen zur Erhebung von Daten zum Nutzerverhalten auf der Website und in mobilen Anwendungen.
• Erstellen und pflegen Sie tägliche/wöchentliche/monatliche Berichte und führen Sie Basisanalysen für unterstützte Bereiche durch.
• Synthetisieren Sie Daten/Recherchen aus mehreren Quellen, um die richtigen Antworten zu finden.
• Erstellen und Verbessern von Datenberichten, Datenvisualisierung.
• Einrichten von Diensten zum Senden, Empfangen und Analysieren von Daten und Überprüfen der Qualität der gesammelten Daten.
• Erkunden neuer Webanalyse-Tools.

Die fachlichen Voraussetzungen können Sie für jeden Spezialisten in diesem Berufsbild weiterhin auflisten, aber die Hauptsache bleibt unverändert. Zu den wesentlichen Qualitäten eines jeden guten Analysten gehören eine mathematische Denkweise, Ruhe, Liebe zum Detail und gepumpte analytische Fähigkeiten. Diese Leute sprechen Zahlen, Zahlenkolonnen aus Datentabellen und ein wenig mehr SQL-Abfragen. Meistens denken sie über die Datenstruktur, Objekteigenschaften, Metriken und Parameter nach. Analysten denken normalerweise nicht an geschäftliche Fragen und Hypothesen.

Auf der anderen Seite arbeiten Vermarkter mit den Konzepten eines Geschäftsergebnisses, Umsatzes und sprechen die Geschäftssprache, nicht die der Datenstruktur. Wir können auch sagen, dass Vermarkter wie ein solcher Gott Shiva agieren und sowohl Schöpfung als auch Zerstörung vollziehen. Stellen Sie sich vor, um das Produkt mit einer Werbekampagne zu bewerben, benötigen Sie:

• Entwickeln Sie Marketingstrategien, verantworten Sie deren Umsetzung.
• Stellen Sie eine Analyse der Wettbewerber der Marke auf dem Markt bereit.
• Erstellen Sie Marketingkampagnen (erstellen Sie Creatives, schreiben Sie Werbe- und Verkaufstexte, damit es nicht wie Spam aussieht).
• Landing Pages erstellen, Werbemaßnahmen durchdenken.
• E-Mail Marketing.
• Finden Sie die Wachstumszonen und die Risikozonen.
• Hypothesengenerierung und -prüfung.

Von vorn anfangen. Und wieder. Ganz zu schweigen davon, dass dies alles in einem Kalendermonat passiert. Wir werden nicht im Detail auf solche Momente wie gezielte Werbung, Pflege von Unternehmensprofilen in sozialen Netzwerken, Entwicklung von Zielseiten, Verfolgung von Marketingtrends und anderen eingehen.

Wie Sie sehen, sind Missverständnisse zwischen so unterschiedlichen Fachleuten unvermeidlich. Einschränkungen beim gegenseitigen Verstehen beginnen auf der Ebene des Verständnisses der Aufgabe. Je höher das Verständnis der Aufgabe ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie schnell und korrekt erledigt wird.

Sehen wir uns einige Beispiele an, wie die beiden Teams interagieren und welche Schritte unternommen werden können, um den Tag zu retten:

1. Der Vermarkter versteht die Struktur der Daten und die Eigenschaften der Parameter sowie deren Beziehung nicht. Es ist hilfreich, wenn der Analyst dieses Wissen mit dem Vermarkter teilt.
2. Analyst zählt die Zahlen, erstellt Berichte. Er denkt nicht über die Entscheidungen nach, die Gründe, warum der Vermarkter den Bericht haben möchte. Und wenn der Analyst sein unternehmerisches Denken entwickelt und mehr in die Besonderheiten des Marketings eintaucht, wird er viel effektiver sein.
3. Es ist wichtig zu bedenken, dass der Vermarkter nicht unkooperativ ist und der Analyst nicht spottet. Es ist nur so, dass diese Leute mit anderen Aktivitäten beschäftigt sind und die Berichterstattung anders betrachten.
4. Sehr oft besteht das Problem darin, dass Analysten sich selbst für klüger halten als Vermarkter und das Problem sogar antizipieren und es zum Schweigen bringen. Der Aufgabenträger muss Fragen stellen, klären und versuchen, Engpässe und Konflikte zu vermeiden . Er sollte dem Kunden helfen, das zu bekommen, was er will.
5. Der Marketer seinerseits muss das Wissen in der Datenstruktur vertiefen, damit es einfacher ist, mit dem Analysten zu kommunizieren und ihm Aufgaben zu stellen.
6. Normalerweise ist der Vermarkter an KPIs gebunden, der Analyst meistens nicht. Daher brauchen Marketer alles, um für gestern gerüstet zu sein, wenn es keine Eile für Analysten gibt.
7. Ein Vermarkter kann nicht ein für alle Mal eine einfache technische Aufgabe stellen, denn wenn Sie eine Frage haben, benötigen Sie einen Bericht, um sie zu beantworten. Aber wenn Sie die Antwort erhalten, stellen sich neue Fragen. Und es ist fast unmöglich, es vorherzusehen, es sei denn, Sie versuchen, einen wilden, schrecklichen, monströsen Alienbericht zu erstellen.
8. Wenn Sie nicht mit Daten arbeiten und sie nicht kombinieren, ist es schwierig vorherzusagen und sich im Allgemeinen vorzustellen, dass Sie Daten auf unterschiedliche Weise kombinieren können, um dieselbe Frage zu beantworten. Sie benötigen zum Beispiel einen Bericht mit Blick auf den Marketingkanal für neue Bewerbungen. Und welcher Kanal soll zugewiesen werden? Der erste Userbesuch? Diejenige, von der die Anwendung hinterlassen wurde? Müssen Sie sich ansehen, wie Benutzer, die im Dezember von PPC kamen, im März in Verkäufe umgewandelt wurden? Auf welcher Grundlage werden diese Daten kombiniert?
9. Sie müssen mehr mit Ihren Kollegen sprechen, klären, mehr über die Arbeit des anderen lernen und einfache menschliche Verbindungen herstellen. Schließlich sind wir alle Menschen, die im selben Unternehmen für das Gemeinwohl arbeiten.

Mal sehen, was namhafte Experten über das Problem der Missverständnisse zwischen Teams denken.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, das Problem der Fehlkommunikation zwischen Marketing- und Analystenteams zu lösen, probieren Sie OWOX BI Smart Data aus. Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist. Automatisieren Sie die Datenerfassung für Analysten : Daten müssen nicht manuell bereinigt und verarbeitet werden. Sie erhalten fertige Datensätze in der übersichtlichsten und bequemsten Struktur.

Außerdem ist OWOX BI die einfachste Möglichkeit für Marketingspezialisten , sich einen vollständigen Überblick über Ihre Marketingleistung zu verschaffen. Erhalten Sie fertige Marketingberichte mit der einfachen OWOX BI Report Builder-Schnittstelle. Finden Sie Erkenntnisse, um Kunden zu gewinnen, die Werbeeffizienz zu steigern und Kosten zu senken.

Wenn Ihre Kollegen verschiedene Sprachen sprechen, ist es logisch, dass sie einen Übersetzer brauchen. Google Translate ist in diesem Fall leider keine Hilfe. Sie müssen es selbst tun. Wir denken, dass es hier zwei wichtige Punkte gibt:

1. Gegenseitig respektieren.
2. Miteinander kommunizieren.

Sie können Kollegen aus einem anderen Team nicht verstehen lernen, wenn Ihre gesamte Kommunikation auf Korrespondenz in Slack usw. reduziert wird. Und 90% der Nachrichten lauten „es ist dringend, ich brauche es gestern, wie lange muss ich noch warten, was brauchen Sie noch !”

Natürlich war es in Vor-COVID-Zeiten möglich, am Freitagabend Treffen zu organisieren, um die Arbeit, das Projekt und die letzte Serie von Netflix bei einem oder zwei Bier zu besprechen. Aber unter reinen Online-Bedingungen ist nicht alles verloren. Vereinbaren Sie eine Meisterklasse, ein Webinar, eine gemeinsame Präsentation oder ein Cross-Training. Natürlich werden Sie das Problem nicht auf einmal lösen, aber zumindest werden Sie anfangen, sich in die richtige Richtung zu bewegen (hinlegen, sitzen, Ihr Haustier umarmen). Die Idee ist ziemlich einfach – Leute miteinander reden lassen .

Lassen Sie uns herausfinden, was die Experten empfehlen, wie Sie die Missverständnisse zwischen Ihren Teams überwinden können.

Missverständnisse unter Kollegen sind weit verbreitet, haben aber durch die Pandemie und die Umstellung vieler Unternehmen auf virtuelle Arbeitsplätze noch an Bedeutung gewonnen. Der fehlende Kontext und die visuelle Reaktion der Leute helfen auch nicht. Fehlkommunikation zwischen Teams wiederum führt sowohl zu Störungen des täglichen Arbeitsablaufs als auch zu großen Projekten des Unternehmens.

Natürlich ist es nicht einfach, Kollegen gegenüber immer ruhig, geduldig und verständnisvoll zu sein. Wir sind alle Menschen, und jeder hat harte, stressige Tage. Missverständnisse und Ressentiments können Sie jedoch vermeiden, indem Sie einfach erklären, was genau Sie für die Aufgabe oder KPIs wissen wollten oder zum Beispiel, wie genau Sie die gewonnenen Daten verwenden werden.

Vermeiden Sie Spekulationen sowohl in der Marketinganalyse als auch in den Beziehungen am Arbeitsplatz – achten Sie besonders auf unrentable Marketingkampagnen und Ihre Kollegen, decken Sie Muster und wertvolle Erkenntnisse in Ihrer Marketingleistung und in der Zusammenarbeit zwischen Teams auf.