Falha de comunicação entre analistas e equipes de marketing

Duas famílias, ambas iguais em dignidade, no marketing digital fazem sua luta. Analistas e marqueteiros como as infames casas Capuleto e Montague guardam um antigo rancor. Os profissionais de marketing querem tomar decisões baseadas em dados, mas, para isso, precisam que os relatórios sejam preparados o mais rápido possível, ainda melhores para ontem. Em contraste, os analistas querem estar completamente confiantes nos dados e odeiam a pressa.

No entanto, como todos sabemos, a comunicação clara e a colaboração oportuna entre os departamentos da empresa são cruciais para o sucesso contínuo da sua marca. O custo da má comunicação pode chegar a milhões de dólares em perdas. Além disso, não se esqueça que devido à pandemia, os problemas habituais de trabalho conjunto de colegas de diferentes departamentos também foram superpostos pelo trabalho remoto generalizado.

Vamos tentar descobrir quais são os problemas comuns na comunicação entre analistas e equipes de marketing, e qual é a opinião do especialista sobre essas lutas.

O mal-entendido pode surgir em qualquer equipe, mas no caso de analistas e profissionais de marketing, isso é quase inevitável. Esses especialistas falam línguas diferentes. Assim, para entender um ao outro, para começar, você precisa bombear soft skills e aprender um curto talkie. Além disso, todos precisam dar um passo à frente e mergulhar mais fundo nas peculiaridades do trabalho do outro. As pessoas não são más sem motivo; consequentemente, quanto mais desses motivos você conhecer, mais fácil será construir condições de trabalho produtivas.

Então, vamos inverter o roteiro e ver os prós e contras dos analistas digitais. Eles trabalham com dados, mas o que exatamente eles fazem?

Observação! Dependendo das necessidades da empresa, os requisitos para analistas também podem mudar. No entanto, geralmente, as principais tarefas dos analistas incluem:

• Análise de requisitos de negócios e configuração de web analytics para tarefas de negócios.
• Análise da estrutura do website e das plataformas implementadas.
• Projeto e desenvolvimento de sistemas de métricas para coleta de dados de comportamento do usuário no site e em aplicativos móveis.
• Crie e mantenha relatórios diários/semanais/mensais e realize análises de linha de base para as áreas suportadas.
• Sintetize dados/pesquisa de várias fontes para encontrar as respostas certas.
• Criação e melhoria de relatórios de dados, visualização de dados.
• Configurar serviços para enviar, receber e analisar dados e verificar a qualidade dos dados coletados.
• Explorando novas ferramentas de análise da web.

Você pode continuar listando os requisitos técnicos para qualquer especialista neste perfil de trabalho, mas o principal permanece inalterado. As qualidades essenciais de qualquer bom analista incluem uma mentalidade matemática, calma, atenção aos detalhes e boas habilidades analíticas. Essas pessoas falam números, colunas de números de tabelas de dados e um pouco mais de consultas SQL. Na maioria das vezes, eles pensam na estrutura de dados, propriedades do objeto, métricas e parâmetros. Os analistas geralmente não pensam em questões e hipóteses de negócios.

Por outro lado, os profissionais de marketing operam com os conceitos de resultado de negócios, vendas, e falam a linguagem de negócios, não a de estrutura de dados. Além disso, podemos dizer que os profissionais de marketing agem como um deus Shiva, realizando tanto a criação quanto a destruição. Imagine isso, para promover o produto com uma campanha publicitária, você precisa:

• Desenvolver estratégias de marketing, ser responsável pela sua implementação.
• Fornecer análise dos concorrentes da marca no mercado.
• Crie campanhas de marketing (faça criativos, escreva textos de promoção e venda para que não pareça spam).
• Crie páginas de destino, pense em atividades promocionais.
• Marketing de email.
• Encontre as zonas de crescimento e as zonas de risco.
• Geração e teste de hipóteses.

Recomeçar. E de novo. Sem falar que tudo isso acontece em um mês. Não pararemos em detalhes em momentos como publicidade direcionada, manutenção de perfis da empresa nas redes sociais, desenvolvimento de landing pages, acompanhamento de tendências de marketing e outros.

Como você vê, mal-entendidos entre profissionais tão diferentes são inevitáveis. As limitações na compreensão mútua começam no nível de compreensão da tarefa. Quanto maior o nível de compreensão da tarefa, maior a probabilidade de ela ser concluída de forma rápida e correta.

Vejamos alguns exemplos de como as duas equipes interagem e quais medidas podem ser tomadas para salvar o dia:

1. O profissional de marketing não entende a estrutura dos dados e as propriedades dos parâmetros e seu relacionamento. Ajudará se o analista compartilhar esse conhecimento com o profissional de marketing.
2. Analista conta os números, faz relatórios. Ele não pensa nas decisões, nas razões pelas quais o profissional de marketing quer o relatório. E se o analista desenvolver seu pensamento empresarial e mergulhar mais nas peculiaridades do marketing, ele será muito mais eficaz.
3. É importante ter em mente que o profissional de marketing não é cooperativo e o analista não zomba. É só que essas pessoas estão engajadas em atividades diferentes e olham para a reportagem de forma diferente.
4. Muitas vezes, os problemas são que os analistas se consideram mais espertos que os profissionais de marketing e, até mesmo, antecipando o problema, o silenciam. O executor da tarefa deve fazer perguntas, esclarecer e tentar evitar gargalos e conflitos . Ele deve ajudar o cliente a conseguir o que ele quer.
5. O profissional de marketing, por sua vez, deve aprofundar o conhecimento na estrutura de dados para que seja mais fácil se comunicar com o analista e definir tarefas para ele.
6. Normalmente, o profissional de marketing está vinculado a KPIs, e o analista, na maioria das vezes, não. Portanto, os profissionais de marketing precisam que tudo esteja pronto para o dia de ontem, quando não houver pressa para os analistas.
7. Um profissional de marketing não pode definir uma tarefa técnica direta de uma vez por todas, porque quando você tem uma pergunta, precisa de um relatório para respondê-la. Mas quando você obtém a resposta, surgem novas perguntas. E é quase impossível prever isso, a menos que você tente criar um relatório monstruoso, selvagem e terrível.
8. Se você não trabalha com dados e não os combina, é difícil prever e geralmente imagina que pode combinar dados de maneiras diferentes para responder à mesma pergunta. Por exemplo, você precisa de um relatório com visualização pelo canal de marketing para novos aplicativos. E qual canal deve ser atribuído? A primeira visita do usuário? Aquele do qual o aplicativo foi deixado? Você precisa ver como os usuários que vieram do PPC em dezembro se converteram em vendas em março? Qual é a base para combinar esses dados?
9. Você precisa conversar mais com seus colegas, esclarecer, estudar mais sobre o trabalho um do outro e estabelecer conexões humanas simples. Afinal, somos todos pessoas que trabalham na mesma empresa para o bem comum.

Vamos ver o que especialistas conhecidos pensam sobre o problema do mal-entendido entre as equipes.

Se você não sabe por onde começar a resolver o problema de falta de comunicação entre as equipes de marketing e analistas, experimente o OWOX BI Smart Data. Foque no que realmente importa. Automatize a coleta de dados para analistas : não há necessidade de limpar e processar dados manualmente. Você receberá conjuntos de dados prontos na estrutura mais clara e conveniente.

Além disso, o OWOX BI é a maneira mais fácil para os especialistas de marketing obterem uma visão geral completa do seu desempenho de marketing. Obtenha relatórios de marketing prontos usando a interface simples do OWOX BI Report Builder. Encontre insights para atrair clientes, aumentar a eficiência da publicidade e reduzir custos.

Se seus colegas falam idiomas diferentes, é lógico que eles precisam de um tradutor. Infelizmente, o Google Tradutor não é uma ajuda neste caso. Você terá que fazer isso por conta própria. Acreditamos que há dois pontos-chave aqui:

1. Respeitar-se mutuamente.
2. Comunicar uns com os outros.

Você não pode aprender a entender os colegas de outra equipe se toda a sua comunicação for reduzida a correspondência no Slack, etc. E 90% das mensagens são “é urgente, preciso para ontem, quanto tempo mais preciso esperar, o que mais você precisa !”

É claro que em tempos pré-COVID, era possível organizar encontros na sexta à noite para discutir o trabalho, o projeto e a última série da Netflix tomando uma cerveja ou duas. Mas em condições totalmente online, nem tudo está perdido. Organize uma master class, webinar, apresentação conjunta ou treinamento cruzado. Claro, você não resolverá o problema de uma só vez, mas pelo menos começará a se mover (deitar, sentar, abraçar seu animal de estimação) na direção certa. A ideia é bem simples – fazer as pessoas conversarem umas com as outras .

Vamos descobrir quais são as recomendações dos especialistas sobre como vencer a falta de comunicação entre suas equipes.

O mal-entendido entre colegas é bastante comum, mas tornou-se ainda mais significativo devido à pandemia e à transição de muitas empresas para locais de trabalho virtuais. A falta de contexto e a reação visual das pessoas também não ajudam. A falta de comunicação entre as equipes, por sua vez, leva tanto à interrupção do fluxo de trabalho do dia a dia quanto pode afetar grandes projetos da empresa.

Claro que não é fácil ser sempre calmo, paciente e compreensivo com os colegas. Somos todos pessoas, e todo mundo tem dias difíceis e estressantes. No entanto, você pode evitar mal-entendidos e ressentimentos simplesmente explicando claramente o que exatamente você queria saber para a tarefa ou os KPIs ou, por exemplo, como exatamente você usará os dados obtidos.

Evite adivinhações tanto na análise de marketing quanto nas relações no local de trabalho - preste atenção especial às campanhas de marketing não lucrativas e aos seus colegas, descubra padrões e insights valiosos em seu desempenho de marketing e na colaboração entre equipes.