Problemi di comunicazione tra analisti e team di marketing

Due famiglie, entrambe uguali per dignità, nel marketing digitale fanno la loro lotta. Analisti e venditori come le famigerate case dei Capuleti e dei Montecchi nutrono un antico rancore. I marketer vogliono prendere decisioni basate sui dati, ma per farlo hanno bisogno che i report siano preparati il ​​più rapidamente possibile, meglio anche ieri. Al contrario, gli analisti vogliono essere completamente sicuri dei dati e odiano la fretta.

Tuttavia, come tutti sappiamo, una comunicazione chiara e una collaborazione tempestiva tra i dipartimenti dell'azienda sono fondamentali per il continuo successo del tuo marchio. Il costo di una cattiva comunicazione può incorrere in milioni di dollari di perdite. Non dimentichiamo, inoltre, che a causa della pandemia, ai consueti problemi di lavoro congiunto di colleghi di diversi reparti si è sovrapposto anche il diffuso lavoro a distanza.

Proviamo a scoprire quali sono i problemi comuni nella comunicazione tra analisti e team di marketing, e qual è l'opinione dell'esperto su queste lotte.

In qualsiasi team possono sorgere incomprensioni, ma nel caso di analisti e marketer, questo è quasi inevitabile. Questi specialisti parlano lingue diverse. Quindi, per capirsi, per cominciare, è necessario potenziare le competenze trasversali e imparare un breve talkie. Ognuno, inoltre, ha bisogno di fare un passo avanti e di approfondire le peculiarità del lavoro dell'altro. Le persone non sono cattive senza motivo; di conseguenza, più di questi motivi sei a conoscenza, più facile sarà costruire condizioni di lavoro produttive.

Quindi capovolgiamo il copione e guardiamo i dettagli degli analisti digitali. Funzionano con i dati, ma cosa fanno esattamente?

Nota! A seconda delle esigenze dell'azienda, anche i requisiti per gli analisti possono cambiare. Tuttavia, di solito, i compiti principali degli analisti includono:

• Analisi dei requisiti aziendali e configurazione di analisi web per attività aziendali.
• Analisi della struttura del sito e delle piattaforme implementate.
• Progettazione e sviluppo di sistemi metriche per la raccolta dei dati sul comportamento degli utenti sul sito web e nelle applicazioni mobili.
• Crea e gestisci report giornalieri/settimanali/mensili ed esegui analisi di base per le aree supportate.
• Sintetizza dati/ricerche da più fonti per trovare le risposte giuste.
• Creazione e miglioramento del reporting dei dati, visualizzazione dei dati.
• Configurazione di servizi per inviare, ricevere e analizzare i dati e controllare la qualità dei dati raccolti.
• Esplorazione di nuovi strumenti di analisi web.

Puoi continuare a elencare i requisiti tecnici per qualsiasi specialista in questo profilo professionale, ma la cosa principale rimane invariata. Le qualità essenziali di qualsiasi buon analista includono una mentalità matematica, calma, attenzione ai dettagli e capacità analitiche pompate. Queste persone parlano di numeri, colonne di numeri da tabelle di dati e un po' più di query SQL. Molto spesso, pensano alla struttura dei dati, alle proprietà degli oggetti, alle metriche e ai parametri. Gli analisti di solito non pensano a domande e ipotesi di lavoro.

D'altra parte, i marketer operano sui concetti di risultato aziendale, vendite e parlano la lingua aziendale, non quella della struttura dei dati. Inoltre, possiamo dire che i marketer agiscono come un tale dio Shiva, eseguendo sia la creazione che la distruzione. Immagina questo, per promuovere il prodotto con una campagna pubblicitaria, hai bisogno di:

• Sviluppare strategie di marketing, essere responsabili della loro attuazione.
• Fornire analisi dei concorrenti del marchio sul mercato.
• Crea campagne di marketing (crea creatività, scrivi testi di promozione e vendita in modo che non sembri spam).
• Crea landing page, pensa alle attività promozionali.
• Marketing via email.
• Trova le zone di crescita e le zone di rischio.
• Generazione e verifica di ipotesi.

Ricominciare. E di nuovo. Per non parlare di tutto questo accade in un mese di calendario. Non ci fermeremo nei dettagli su momenti come la pubblicità mirata, il mantenimento dei profili dell'azienda nei social network, lo sviluppo di landing page, il monitoraggio delle tendenze di marketing e altro.

Come vedete, le incomprensioni tra professionisti così diversi sono inevitabili. Le limitazioni nella comprensione reciproca iniziano a livello di comprensione del compito. Maggiore è il livello di comprensione dell'attività, più è probabile che venga completata in modo rapido e corretto.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come interagiscono i due team e quali passi possono essere presi per salvare la situazione:

1. Il marketer non comprende la struttura dei dati e le proprietà dei parametri e la loro relazione. Aiuterà se l'analista condividerà questa conoscenza con il marketer.
2. L'analista conta i numeri, fa i rapporti. Non pensa alle decisioni, ai motivi per cui il marketer vuole il rapporto. E se l'analista sviluppa il suo pensiero imprenditoriale e approfondisce maggiormente le peculiarità del marketing, sarà molto più efficace.
3. È importante tenere a mente che il marketer non è poco collaborativo e l'analista non si fa beffe. È solo che queste persone sono impegnate in attività diverse e guardano i rapporti in modo diverso.
4. Molto spesso, i problemi sono che gli analisti si considerano più intelligenti dei marketer e persino, anticipando il problema, lo silenziano. L'esecutore del compito deve porre domande, chiarire e cercare di evitare colli di bottiglia e conflitti . Dovrebbe aiutare il cliente a ottenere ciò che vuole.
5. Il marketer, da parte sua, deve approfondire la conoscenza della struttura dei dati in modo che sia più facile comunicare con l'analista e impostare compiti per lui.
6. Di solito, il marketer è legato ai KPI e molto spesso l'analista non lo è. Pertanto i marketer hanno bisogno che tutto sia pronto per ieri, quando non c'è fretta per gli analisti.
7. Un marketer non può impostare un compito tecnico semplice una volta per tutte, perché quando hai una domanda, hai bisogno di un rapporto per rispondere. Ma quando ottieni la risposta, sorgono nuove domande. Ed è quasi impossibile prevederlo a meno che tu non provi a creare un selvaggio, terribile rapporto mostruoso alieno.
8. Se non lavori con i dati e non li combini, è difficile prevedere e generalmente immaginare di poter combinare i dati in modi diversi per rispondere alla stessa domanda. Ad esempio, è necessario un report con una vista del canale di marketing per le nuove applicazioni. E quale canale dovrebbe essere assegnato? La prima visita dell'utente? Quello da cui è stata lasciata la domanda? Hai bisogno di guardare come gli utenti provenienti da PPC a dicembre si sono convertiti alle vendite a marzo? Qual è la base per combinare questi dati?
9. Devi parlare di più con i tuoi colleghi, chiarire, studiare di più sul lavoro degli altri e stabilire semplici connessioni umane. Dopotutto, siamo tutte persone che lavorano nella stessa azienda per il bene comune.

Vediamo cosa pensano noti esperti del problema dell'incomprensione tra squadre.

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Se i tuoi colleghi parlano lingue diverse, è logico che abbiano bisogno di un traduttore. Sfortunatamente, Google Translate non è di aiuto in questo caso. Dovrai farlo da solo. Pensiamo che ci siano due punti chiave qui:

1. Rispettatevi a vicenda.
2. Comunicare l'uno con l'altro.

Non puoi imparare a capire i colleghi di un altro team se tutta la tua comunicazione è ridotta a corrispondenza in Slack, ecc. E il 90% dei messaggi è "è urgente, ne ho bisogno ieri, quanto tempo devo aspettare, cos'altro ti serve !”

Naturalmente, in epoca pre-COVID, era possibile organizzare incontri il venerdì sera per discutere del lavoro, del progetto e dell'ultima serie di Netflix davanti a una birra o due. Ma in condizioni interamente online, non tutto è perduto. Organizza una master class, un webinar, una presentazione congiunta o un cross-training. Naturalmente, non risolverai il problema in una sola volta, ma almeno inizierai a muoverti (sdraiati, siediti, abbracci il tuo animale domestico) nella giusta direzione. L'idea è piuttosto semplice: far parlare le persone tra loro .

Scopriamo insieme quali sono i consigli degli esperti su come vincere la cattiva comunicazione tra le vostre squadre.

L'incomprensione tra colleghi è abbastanza comune, ma è diventata ancora più significativa a causa della pandemia e del passaggio di molte aziende ai luoghi di lavoro virtuali. Anche la mancanza di contesto e la reazione visiva delle persone non aiutano. La cattiva comunicazione tra i team, a sua volta, porta all'interruzione del flusso di lavoro quotidiano e può influire su progetti di grandi dimensioni dell'azienda.

Certo, non è facile essere sempre calmi, pazienti e comprensivi con i colleghi. Siamo tutti persone e tutti hanno giorni difficili e stressanti. Tuttavia, puoi evitare incomprensioni e risentimenti semplicemente spiegando chiaramente cosa volevi sapere esattamente per l'attività o i KPI o, ad esempio, come utilizzerai esattamente i dati ottenuti.

Evita le congetture sia nelle analisi di marketing che nelle relazioni sul posto di lavoro: presta particolare attenzione sia alle campagne di marketing non redditizie che ai tuoi colleghi, scopri modelli e informazioni preziose nelle tue prestazioni di marketing e nella collaborazione tra i team.