Mauvaise communication entre les analystes et les équipes marketing

Deux ménages, tous deux dignes, dans le marketing numérique se disputent. Les analystes et les spécialistes du marketing comme les tristement célèbres maisons Capulet et Montague ont une vieille rancune. Les spécialistes du marketing veulent prendre des décisions basées sur des données, mais pour ce faire, ils ont besoin que les rapports soient préparés le plus rapidement possible, mieux encore hier. En revanche, les analystes veulent être totalement confiants dans les données et détestent la précipitation.

Cependant, comme nous le savons tous, une communication claire et une collaboration opportune entre les départements de l'entreprise sont essentielles au succès continu de votre marque. Le coût d'une mauvaise communication peut atteindre des millions de dollars de perte. Par ailleurs, n'oubliez pas qu'en raison de la pandémie, les problèmes habituels de travail en commun de collègues de différents services se sont également superposés à un travail à distance généralisé.

Essayons de découvrir quels sont les problèmes communs de communication entre les analystes et les équipes marketing, et quel est l'avis de l'expert sur ces luttes.

Un malentendu peut survenir dans n'importe quelle équipe, mais dans le cas des analystes et des spécialistes du marketing, c'est presque inévitable. Ces spécialistes parlent différentes langues. Ainsi, pour se comprendre, pour commencer, vous devez pomper des compétences générales et apprendre un petit talkie-walkie. De plus, chacun doit faire un pas en avant et approfondir les particularités du travail des autres. Les gens ne sont pas méchants sans raison; par conséquent, plus vous connaissez ces raisons, plus il vous sera facile de créer des conditions de travail productives.

Inversons donc le scénario et examinons les tenants et les aboutissants des analystes numériques. Ils travaillent avec des données, mais que font-ils exactement ?

Noter! Selon les besoins de l'entreprise, les exigences en matière d'analystes peuvent également changer. Cependant, généralement, les principales tâches des analystes comprennent :

• Analyse des besoins de l'entreprise et mise en place d'analyses Web pour les tâches de l'entreprise.
• Analyse de la structure du site et des plateformes mises en place.
• Conception et développement de systèmes de métriques pour la collecte de données sur le comportement des utilisateurs sur le site Web et dans les applications mobiles.
• Créer et maintenir des rapports quotidiens/hebdomadaires/mensuels et effectuer une analyse de base pour les zones prises en charge.
• Synthétisez les données/recherches provenant de plusieurs sources pour trouver les bonnes réponses.
• Création et amélioration des rapports de données, visualisation des données.
• Mettre en place des services pour envoyer, recevoir et analyser des données et vérifier la qualité des données collectées.
• Explorer de nouveaux outils d'analyse Web.

Vous pouvez continuer à énumérer les exigences techniques pour tout spécialiste de ce profil d'emploi, mais l'essentiel reste inchangé. Les qualités essentielles de tout bon analyste comprennent un état d'esprit mathématique, le calme, l'attention aux détails et des compétences analytiques poussées. Ces personnes parlent de nombres, de colonnes de nombres provenant de tables de données et d'un peu plus de requêtes SQL. Le plus souvent, ils pensent à la structure des données, aux propriétés des objets, aux métriques et aux paramètres. Les analystes ne pensent généralement pas aux questions et aux hypothèses commerciales.

D'autre part, les spécialistes du marketing fonctionnent sur les concepts de résultat commercial, de vente et parlent le langage des affaires, pas celui de la structure des données. En outre, nous pouvons dire que les commerçants agissent comme un tel dieu Shiva, effectuant à la fois la création et la destruction. Imaginez ceci, pour promouvoir le produit avec une campagne publicitaire, vous avez besoin de :

• Élaborer des stratégies marketing, être responsable de leur mise en œuvre.
• Fournir une analyse des concurrents de la marque sur le marché.
• Créez des campagnes de marketing (faites des créations, rédigez des textes de promotion et de vente afin qu'ils ne ressemblent pas à du spam).
• Créez des pages de destination, réfléchissez à des activités promotionnelles.
• Publicité par e-mail.
• Trouvez les zones de croissance et les zones à risque.
• Génération et test d'hypothèses.

Recommencer. Et encore. Sans oublier que tout cela se passe en un mois civil. Nous ne nous arrêterons pas en détail sur des moments tels que la publicité ciblée, le maintien des profils de l'entreprise dans les réseaux sociaux, le développement de pages de destination, le suivi des tendances marketing, etc.

Comme vous le voyez, les malentendus entre des professionnels aussi différents sont inévitables. Les limites de la compréhension mutuelle commencent au niveau de la compréhension de la tâche. Plus le niveau de compréhension de la tâche est élevé, plus elle sera effectuée rapidement et correctement.

Regardons quelques exemples de la façon dont les deux équipes interagissent et quelles mesures peuvent être prises pour sauver la situation :

1. Le marketeur ne comprend pas la structure des données et les propriétés des paramètres, et leur relation. Il sera utile que l'analyste partage ces connaissances avec le spécialiste du marketing.
2. L'analyste compte les chiffres, fait des rapports. Il ne pense pas aux décisions, aux raisons pour lesquelles l'agent de commercialisation veut le rapport. Et si l'analyste développe sa pensée commerciale et plonge davantage dans les particularités du marketing, il sera beaucoup plus efficace.
3. Il est important de garder à l'esprit que le spécialiste du marketing n'est pas peu coopératif et que l'analyste ne se moque pas. C'est juste que ces personnes sont engagées dans des activités différentes et regardent les rapports différemment.
4. Très souvent, les problèmes sont que les analystes se considèrent plus intelligents que les spécialistes du marketing, et même, anticipant le problème, ils le taisent. L'exécutant de la tâche doit poser des questions, clarifier et essayer d'éviter les goulots d'étranglement et les conflits . Il doit aider le client à obtenir ce qu'il veut.
5. Le marketeur, pour sa part, doit approfondir ses connaissances dans la structure des données afin qu'il soit plus facile de communiquer avec l'analyste et de lui fixer des tâches.
6. Habituellement, le spécialiste du marketing est lié aux KPI, et l'analyste ne l'est le plus souvent pas. Par conséquent, les spécialistes du marketing ont besoin de tout pour être prêts pour hier, lorsque les analystes ne se précipitent pas.
7. Un spécialiste du marketing ne peut pas définir une tâche technique simple une fois pour toutes, car lorsque vous avez une question, vous avez besoin d'un rapport pour y répondre. Mais lorsque vous obtenez la réponse, de nouvelles questions surgissent. Et il est presque impossible de le prévoir à moins que vous n'essayiez de créer un rapport extraterrestre extraterrestre sauvage et terrible.
8. Si vous ne travaillez pas avec des données et ne les combinez pas, il est difficile de prédire et d'imaginer généralement que vous pouvez combiner des données de différentes manières pour répondre à la même question. Par exemple, vous avez besoin d'un rapport avec une vue par le canal marketing pour les nouvelles applications. Et quel canal doit être attribué? La première visite d'un utilisateur ? Celui dont l'application a été laissée? Avez-vous besoin d'examiner comment les utilisateurs qui sont venus du PPC en décembre se sont convertis en ventes en mars ? Quelle est la base pour combiner ces données ?
9. Vous avez besoin de parler davantage avec vos collègues, de clarifier, d'étudier davantage le travail de chacun et d'établir des liens humains simples. Après tout, nous sommes tous des personnes qui travaillons dans la même entreprise pour le bien commun.

Voyons ce que des experts bien connus pensent du problème de l'incompréhension entre les équipes.

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Si vos collègues parlent des langues différentes, il est logique qu'ils aient besoin d'un traducteur. Malheureusement, Google Translate n'est pas une aide dans ce cas. Vous devrez le faire vous-même. Nous pensons qu'il y a deux points clés ici:

1. Se respecter les uns les autres.
2. Communiquer entre eux.

Vous ne pouvez pas apprendre à comprendre les collègues d'une autre équipe si toute votre communication se résume à de la correspondance dans Slack, etc. !"

Bien sûr, à l'époque pré-COVID, il était possible d'organiser des rassemblements le vendredi soir pour discuter du travail, et du projet, et de la dernière série de Netflix autour d'une bière ou deux. Mais dans des conditions entièrement en ligne, tout n'est pas perdu. Organisez une classe de maître, un webinaire, une présentation conjointe ou une formation polyvalente. Bien sûr, vous ne résoudrez pas le problème en une seule fois, mais au moins vous commencerez à vous déplacer (vous allonger, vous asseoir, serrer votre animal dans vos bras) dans la bonne direction. L'idée est assez simple : faire parler les gens entre eux .

Découvrons quelles sont les recommandations des experts pour vaincre les malentendus entre vos équipes.

Les malentendus entre collègues sont assez courants, mais ils sont devenus encore plus importants en raison de la pandémie et de la transition de nombreuses entreprises vers des lieux de travail virtuels. Le manque de contexte et la réaction visuelle des gens n'aident pas non plus. Une mauvaise communication entre les équipes, à son tour, entraîne à la fois une perturbation du flux de travail quotidien et peut affecter les grands projets de l'entreprise.

Bien sûr, il n'est pas facile d'être toujours calme, patient et compréhensif avec ses collègues. Nous sommes tous des personnes, et tout le monde a des journées difficiles et stressantes. Cependant, vous pouvez éviter les malentendus et les ressentiments simplement en expliquant clairement ce que vous vouliez savoir exactement pour la tâche ou les KPI ou, par exemple, comment exactement vous allez utiliser les données obtenues.

Évitez les conjectures à la fois dans les analyses marketing et les relations sur le lieu de travail - accordez une attention particulière aux campagnes marketing non rentables et à vos collègues, découvrez des modèles et des informations précieuses sur vos performances marketing et sur la collaboration entre les équipes.