Analistler ve pazarlama ekipleri arasındaki iletişimsizlik

Dijital pazarlamada her ikisi de saygınlık bakımından birbirine benzeyen iki hane çekişmelerini sürdürüyor. Analistler ve pazarlamacılar, meşhur Capulet ve Montague evleri gibi eski bir kin besliyorlar. Pazarlamacılar veriye dayalı kararlar almak isterler, ancak bunu yapabilmek için raporların mümkün olduğunca çabuk, dünden daha iyi bir şekilde hazırlanmasına ihtiyaçları vardır. Buna karşılık, analistler verilere tamamen güvenmek istiyor ve aceleden nefret ediyor.

Ancak, hepimizin bildiği gibi, şirketin departmanları arasındaki açık iletişim ve zamanında işbirliği, markanızın sürekli başarısı için çok önemlidir. Zayıf iletişimin maliyeti milyonlarca dolarlık kayıpla sonuçlanabilir. Ayrıca, pandemi nedeniyle, farklı departmanlardan meslektaşların ortak çalışmasındaki olağan sorunların da yaygın uzaktan çalışma ile üst üste geldiğini unutmayın.

Analistler ve pazarlama ekipleri arasındaki iletişimde ortak sorunların neler olduğunu ve bu mücadeleler hakkında uzman görüşlerinin neler olduğunu keşfetmeye çalışalım.

Herhangi bir ekipte yanlış anlaşılma olabilir, ancak analistler ve pazarlamacılar söz konusu olduğunda bu neredeyse kaçınılmazdır. Bu uzmanlar farklı dilleri konuşuyor. Bu nedenle, yeni başlayanlar için birbirinizi anlamak için yumuşak beceriler geliştirmeniz ve kısa bir talkie öğrenmeniz gerekir. Dahası, herkesin bir adım daha atması ve diğerlerinin çalışmalarının özelliklerine daha derine dalması gerekiyor. İnsanlar sebepsiz yere kaba değildir; buna göre, bu nedenlerden ne kadar çok haberdar olursanız, verimli çalışma koşulları oluşturmak o kadar kolay olacaktır.

Öyleyse senaryoyu çevirelim ve dijital analistlerin giriş ve çıkışlarına bakalım. Verilerle çalışıyorlar ama tam olarak ne yapıyorlar?

Not! Şirketin ihtiyaçlarına bağlı olarak, analistler için gereksinimler de değişebilir. Bununla birlikte, genellikle analistlerin ana görevleri şunları içerir:

• İş gereksinimlerinin analizi ve iş görevleri için web analitiğinin ayarlanması.
• Web sitesinin yapısının ve uygulanan platformların analizi.
• Web sitesinde ve mobil uygulamalarda kullanıcı davranışı verilerini toplamak için metrik sistemlerinin tasarımı ve geliştirilmesi.
• Günlük/haftalık/aylık raporlama oluşturun ve sürdürün ve desteklenen alanlar için temel analiz yapın.
• Doğru cevapları bulmak için birden çok kaynaktan veri/araştırmayı sentezleyin.
• Veri raporlama, veri görselleştirme oluşturma ve iyileştirme.
• Veri göndermek, almak ve analiz etmek için servisler kurmak ve toplanan verilerin kalitesini kontrol etmek.
• Yeni web analizi araçlarını keşfetmek.

Bu iş profilinde herhangi bir uzman için teknik gereksinimleri listelemeye devam edebilirsiniz, ancak asıl şey değişmeden kalır. Herhangi bir iyi analistin temel nitelikleri arasında matematiksel bir zihniyet, sakinlik, ayrıntılara dikkat ve pompalanmış analitik beceriler bulunur. Bu insanlar sayıları, veri tablolarından sayı sütunlarını ve biraz daha SQL sorgularını konuşur. Çoğu zaman, veri yapısı, nesne özellikleri, metrikler ve parametreler hakkında düşünürler. Analistler genellikle işle ilgili sorular ve hipotezler düşünmezler.

Öte yandan, pazarlamacılar bir iş sonucu, satış kavramları üzerinde çalışırlar ve veri yapısı değil, iş dilini konuşurlar. Ayrıca pazarlamacıların böyle bir tanrı Shiva gibi davranarak hem yaratmayı hem de yok etmeyi gerçekleştirdiğini söyleyebiliriz. Ürünü bir reklam kampanyasıyla tanıtmak için şunu hayal edin:

• Pazarlama stratejileri geliştirin, uygulamalarından sorumlu olun.
• Markanın pazardaki rakiplerinin analizini sağlayın.
• Pazarlama kampanyaları oluşturun (spam gibi görünmemesi için reklam öğeleri oluşturun, tanıtım ve satış metinleri yazın).
• Açılış sayfaları oluşturun, promosyon faaliyetlerini düşünün.
• Eposta pazarlama.
• Büyüme bölgelerini ve risk bölgelerini bulun.
• Hipotez oluşturma ve test etme.

Baştan başlamak. Ve yeniden. Bütün bunların bir takvim ayında gerçekleştiğinden bahsetmiyorum bile. Hedefli reklamcılık, şirketin profillerini sosyal ağlarda tutmak, açılış sayfaları geliştirmek, pazarlama trendlerini izlemek ve diğerleri gibi anlarda ayrıntılı olarak durmayacağız.

Gördüğünüz gibi, bu kadar farklı profesyoneller arasında yanlış anlamalar kaçınılmazdır. Birbirini anlamadaki sınırlamalar, görevi anlama düzeyinde başlar. Görevin anlaşılma düzeyi ne kadar yüksek olursa, o kadar hızlı ve doğru bir şekilde tamamlanma olasılığı artar.

İki takımın nasıl etkileşime girdiğine ve günü kurtarmak için hangi adımların atılabileceğine dair bazı örneklere bakalım:

1. Pazarlamacı, verilerin yapısını ve parametrelerin özelliklerini ve ilişkisini anlamıyor. Analistin bu bilgiyi pazarlamacıyla paylaşıp paylaşmaması yardımcı olacaktır.
2. Analist sayıları sayar, raporlar yapar. Kararları, pazarlamacının raporu istemesinin nedenlerini düşünmüyor. Ve analist iş düşüncesini geliştirir ve pazarlamanın özelliklerine daha fazla dalarsa, çok daha etkili olacaktır.
3. Pazarlamacının işbirlikçi olmadığını ve analistin alay etmediğini akılda tutmak önemlidir. Sadece bu insanlar farklı faaliyetlerde bulunuyorlar ve raporlamaya farklı bakıyorlar.
4. Çoğu zaman, problemler analistlerin kendilerini pazarlamacılardan daha akıllı görmeleridir ve hatta problemi önceden tahmin ederek onu sustururlar. Görevi gerçekleştiren kişi sorular sormalı, netleştirmeli ve darboğazlardan ve çatışmalardan kaçınmaya çalışmalıdır . Müşterinin istediğini almasına yardım etmelidir.
5. Pazarlamacı, kendi adına, analistle iletişim kurmanın ve onun için görevler belirlemenin daha kolay olması için veri yapısındaki bilgiyi derinleştirmelidir.
6. Genellikle, pazarlamacı KPI'lara bağlıdır ve analist çoğu zaman değildir. Bu nedenle pazarlamacıların, analistler için acelesi olmayan dün için her şeye hazır olmaları gerekiyor.
7. Bir pazarlamacı tek seferde ve kesin olarak basit bir teknik görev belirleyemez, çünkü bir sorunuz olduğunda, cevaplamak için bir rapora ihtiyacınız vardır. Ancak cevabı aldığınızda yeni sorular ortaya çıkıyor. Ve vahşi, korkunç bir uzaylı canavar raporu yaratmaya çalışmadıkça bunu öngörmek neredeyse imkansız.
8. Verilerle çalışmaz ve birleştirmezseniz, aynı soruyu cevaplamak için verileri farklı şekillerde birleştirebileceğinizi tahmin etmek ve genellikle hayal etmek zordur. Örneğin, yeni uygulamalar için pazarlama kanalının görünümüne sahip bir rapora ihtiyacınız var. Ve hangi kanal atanmalı? İlk kullanıcı ziyareti? Hangi uygulama kaldı? Aralık'ta PPC'den gelen kullanıcıların Mart'ta nasıl satışa dönüştüğüne bakmanız mı gerekiyor? Bu verileri birleştirmenin temeli nedir?
9. Meslektaşlarınızla daha fazla konuşmanız, netleştirmeniz, birbirinizin çalışmaları hakkında daha fazla çalışmanız ve basit insan bağlantıları kurmanız gerekiyor. Sonuçta hepimiz aynı şirkette ortak yarar için çalışan insanlarız.

Bakalım takımlar arasındaki yanlış anlaşılma sorunu konusunda tanınmış uzmanlar ne düşünüyor.

Pazarlama ve analist ekipleri arasındaki yanlış iletişim sorununu çözmeye nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, OWOX BI Akıllı Verilerini deneyin. Gerçekten önemli olan şeye odaklanın. Analistler için veri toplamayı otomatikleştirin: verileri manuel olarak temizlemeye ve işlemeye gerek yok. En net ve en uygun yapıda hazır veri setleri alacaksınız.

Ayrıca OWOX BI, pazarlama uzmanlarının pazarlama performansınıza dair eksiksiz bir genel bakış elde etmesinin en kolay yoludur. Basit OWOX BI Rapor Oluşturucu arayüzünü kullanarak hazır pazarlama raporları alın. Müşterileri çekmek, reklam verimliliğini artırmak ve maliyetleri azaltmak için içgörüler bulun.

Meslektaşlarınız farklı diller konuşuyorsa, bir çevirmene ihtiyaçları olması mantıklıdır. Ne yazık ki, Google Translate bu durumda yardımcı olmuyor. Bunu kendi başına yapmak zorunda kalacaksın. Burada iki önemli nokta olduğunu düşünüyoruz:

1. Birbirinize saygı duyun.
2. Birbirinizle iletişim kurun.

Slack'teki tüm iletişiminiz yazışmalara indirgenirse, başka bir ekipteki meslektaşları anlamayı öğrenemezsiniz. Ve mesajların %90'ı “acil, dün ihtiyacım var, daha ne kadar beklemem gerekiyor, başka neye ihtiyacınız var” şeklindedir. !”

Tabii ki, COVID öncesi zamanlarda, Cuma akşamı bir veya iki bira içip işi, projeyi ve Netflix'in son dizisini tartışmak için toplantılar düzenlemek mümkündü. Ancak tamamen çevrimiçi koşullarda, her şey kaybolmaz. Bir ana sınıf, web semineri, ortak sunum veya çapraz eğitim düzenleyin. Tabii ki sorunu bir anda çözmeyeceksiniz ama en azından doğru yönde hareket etmeye (yatın, oturun, evcil hayvanınıza sarılın) başlayacaksınız. Fikir oldukça basit — insanların birbirleriyle konuşmasını sağlayın .

Ekipleriniz arasındaki iletişim kopukluğunu nasıl yeneceğinize dair uzmanların önerileri neler, gelin birlikte öğrenelim.

Meslektaşlar arasında yanlış anlaşılma oldukça yaygın ancak pandemi ve birçok işletmenin sanal işyerlerine geçişi nedeniyle daha da önemli hale geldi. Bağlam eksikliği ve insanların görsel tepkisi de yardımcı olmuyor. Ekipler arasındaki iletişimsizlik, hem günlük iş akışının aksamasına neden olur hem de şirketin büyük projelerini etkileyebilir.

Elbette iş arkadaşlarına karşı her zaman sakin, sabırlı ve anlayışlı olmak kolay değil. Hepimiz insanız ve herkesin zor, stresli günleri olur. Ancak, yalnızca görev veya KPI'lar için tam olarak ne bilmek istediğinizi veya örneğin elde edilen verileri tam olarak nasıl kullanacağınızı açık bir şekilde açıklayarak yanlış anlama ve kızgınlığı önleyebilirsiniz.

Hem pazarlama analitiğinde hem de işyeri ilişkilerinde varsayımlardan kaçının - hem kârsız pazarlama kampanyalarına hem de iş arkadaşlarınıza özellikle dikkat edin, pazarlama performansınızdaki ve ekipler arasındaki işbirliğindeki kalıpları ve değerli bilgileri ortaya çıkarın.