Comunicarea greșită între analiști și echipele de marketing

Două gospodării, ambele la fel ca demnitate, în marketingul digital își fac lupta. Analiștii și agenții de marketing, precum casele infame Capulet și Montague, au o veche ranchiură. Specialiștii în marketing doresc să ia decizii bazate pe date, dar pentru a face acest lucru, au nevoie de rapoarte care să fie pregătite cât mai repede posibil, mai bine chiar și ieri. În schimb, analiștii vor să fie complet încrezători în date și urăsc graba.

Cu toate acestea, după cum știm cu toții, comunicarea clară și colaborarea în timp util între departamentele companiei sunt cruciale pentru succesul continuu al mărcii dumneavoastră. Costul unei comunicări slabe poate duce la pierderi de milioane de dolari. Mai mult, nu uitați că, din cauza pandemiei, problemele obișnuite ale lucrului în comun a colegilor din diferite departamente au fost suprapuse și de munca la distanță pe scară largă.

Să încercăm să descoperim care sunt problemele comune în comunicarea dintre analiști și echipele de marketing și care este părerea expertului despre aceste lupte.

Neînțelegerile pot apărea în orice echipă, dar în cazul analiștilor și marketerilor, acest lucru este aproape inevitabil. Acești specialiști vorbesc limbi diferite. Astfel, pentru a vă înțelege, pentru început, trebuie să pompați abilități soft și să învățați un scurt talkie. În plus, toată lumea trebuie să facă un pas înainte și să se scufunde mai adânc în particularitățile muncii altora. Oamenii nu sunt răi fără motiv; în consecință, cu cât știți mai multe dintre aceste motive, cu atât vă va fi mai ușor să construiți condiții productive de muncă.

Deci, să răsturnăm scenariul și să ne uităm la dezavantajele analiștilor digitali. Ei lucrează cu date, dar ce fac ei mai exact?

Notă! În funcție de nevoile companiei, cerințele pentru analiști se pot schimba și ele. Cu toate acestea, de obicei, principalele sarcini ale analiștilor includ:

• Analiza cerințelor de afaceri și configurarea analizei web pentru sarcinile de afaceri.
• Analiza structurii site-ului si a platformelor implementate.
• Proiectare și dezvoltare de sisteme de metrice pentru colectarea datelor despre comportamentul utilizatorilor pe site și în aplicațiile mobile.
• Creați și mențineți rapoarte zilnice/săptămânale/lunare și efectuați analize de referință pentru zonele acceptate.
• Sintetizați datele/cercetarea din mai multe surse pentru a găsi răspunsurile potrivite.
• Crearea și îmbunătățirea raportării datelor, vizualizarea datelor.
• Configurarea serviciilor pentru trimiterea, primirea și analiza datelor și verificarea calității datelor colectate.
• Explorarea noilor instrumente de analiză web.

Puteți continua să enumerați cerințele tehnice pentru orice specialist din acest profil de post, dar principalul lucru rămâne neschimbat. Calitățile esențiale ale oricărui analist bun includ o mentalitate matematică, calm, atenție la detalii și abilități analitice intense. Acești oameni vorbesc numere, coloane de numere din tabelele de date și puțin mai multe interogări SQL. Cel mai adesea, ei se gândesc la structura datelor, proprietățile obiectului, valorile și parametrii. De obicei, analiștii nu se gândesc la întrebări și ipoteze de afaceri.

Pe de altă parte, marketerii operează pe baza conceptelor de rezultat al afacerii, vânzări și vorbesc limbajul de afaceri, nu cel al structurii de date. De asemenea, putem spune că marketerii acționează ca un astfel de zeu Shiva, efectuând atât creație, cât și distrugere. Imaginează-ți asta, pentru a promova produsul printr-o campanie de publicitate, ai nevoie de:

• Dezvoltați strategii de marketing, fiți responsabil pentru implementarea acestora.
• Oferiți o analiză a concurenților mărcii de pe piață.
• Creați campanii de marketing (faceți reclame, scrieți texte de promovare și vânzare, astfel încât să nu pară spam).
• Creați pagini de destinație, gândiți-vă la activități promoționale.
• Marketing prin e-mail.
• Găsiți zonele de creștere și zonele de risc.
• Generarea și testarea ipotezelor.

Începe de la capăt. Și din nou. Ca să nu mai vorbim că toate acestea se întâmplă într-o lună calendaristică. Nu ne vom opri în detaliu asupra unor momente precum publicitate direcționată, menținerea profilurilor companiei în rețelele sociale, dezvoltarea paginilor de destinație, urmărirea tendințelor de marketing și altele.

După cum vedeți, neînțelegerile între profesioniști atât de diferiți sunt inevitabile. Limitările în înțelegerea reciprocă încep de la nivelul înțelegerii sarcinii. Cu cât este mai mare nivelul de înțelegere a sarcinii, cu atât este mai probabil ca aceasta să fie finalizată rapid și corect.

Să ne uităm la câteva exemple despre modul în care cele două echipe interacționează și ce pași pot fi luați pentru a salva ziua:

1. Agentul de marketing nu înțelege structura datelor și proprietățile parametrilor și relația acestora. Va ajuta dacă analistul va împărtăși aceste cunoștințe cu agentul de marketing.
2. Analistul numără numerele, face rapoarte. Nu se gândește la decizii, la motivele pentru care marketerul dorește raportul. Și dacă analistul își dezvoltă gândirea de afaceri și se scufundă mai mult în particularitățile marketingului, va fi mult mai eficient.
3. Este important să rețineți că marketerul nu este necooperant, iar analistul nu batjocorește. Doar că acești oameni sunt implicați în activități diferite și privesc diferit raportarea.
4. De foarte multe ori, problemele sunt că analiștii se consideră mai inteligenți decât marketerii și chiar, anticipând problema, o reduc la tăcere. Responsabilul sarcinii trebuie să pună întrebări, să clarifice și să încerce să evite blocajele și conflictele . Ar trebui să ajute clientul să obțină ceea ce își dorește.
5. Marketerul, la rândul său, trebuie să aprofundeze cunoștințele în structura datelor, astfel încât să fie mai ușor să comunice cu analistul și să îi stabilească sarcini.
6. De obicei, marketerul este legat de KPI-uri, iar analistul de cele mai multe ori nu. Prin urmare, marketerii au nevoie ca totul să fie pregătit pentru ziua de ieri, când nu există nicio grabă pentru analiști.
7. Un agent de marketing nu poate stabili o sarcină tehnică simplă o dată pentru totdeauna, deoarece atunci când aveți o întrebare, aveți nevoie de un raport pentru a răspunde. Dar când primești răspunsul, apar noi întrebări. Și este aproape imposibil să o prevăd dacă nu încerci să creezi un raport extraterestru monstruos sălbatic, teribil.
8. Dacă nu lucrați cu date și nu le combinați, este dificil de prezis și, în general, să vă imaginați că puteți combina datele în moduri diferite pentru a răspunde la aceeași întrebare. De exemplu, aveți nevoie de un raport cu o vizualizare de către canalul de marketing pentru aplicații noi. Și ce canal ar trebui să fie atribuit? Prima vizită de utilizator? Cel din care s-a lăsat aplicația? Trebuie să vă uitați la modul în care utilizatorii care au venit de la PPC în decembrie s-au convertit la vânzări în martie? Care este baza pentru combinarea acestor date?
9. Trebuie să vorbiți mai mult cu colegii, să clarificați, să studiați mai mult despre munca celuilalt și să stabiliți conexiuni umane simple. Până la urmă, suntem cu toții oameni care lucrăm în aceeași companie pentru binele comun.

Să vedem ce cred experții cunoscuți despre problema neînțelegerii dintre echipe.

Dacă nu știi de unde să începi să rezolvi problema comunicării greșite dintre echipele de marketing și de analiști, încearcă OWOX BI Smart Data. Concentrează-te pe ceea ce contează cu adevărat. Automatizați colectarea datelor pentru analiști : nu este nevoie să curățați și să procesați manual datele. Veți primi seturi de date gata în cea mai clară și mai convenabilă structură.

De asemenea, OWOX BI este cea mai simplă modalitate pentru specialiștii de marketing de a obține o imagine de ansamblu completă a performanței dvs. de marketing. Obțineți rapoarte de marketing gata făcute folosind interfața simplă OWOX BI Report Builder. Găsiți informații pentru a atrage clienți, pentru a crește eficiența publicității și pentru a reduce costurile.

Dacă colegii tăi vorbesc limbi diferite, este logic că au nevoie de un traducător. Din păcate, Google Translate nu este de ajutor în acest caz. Va trebui să o faci pe cont propriu. Credem că există două puncte cheie aici:

1. Respectați-vă între voi.
2. Comunicați unul cu celălalt.

Nu poți învăța să înțelegi colegii dintr-o altă echipă dacă toată comunicarea ta se reduce la corespondență în Slack etc. Și 90% dintre mesaje sunt „este urgent, am nevoie de ieri, cât mai trebuie să aștept, ce mai ai nevoie !”

Desigur, în vremurile pre-COVID, era posibil să se organizeze întâlniri vineri seara pentru a discuta despre lucru, despre proiect și despre ultima serie de la Netflix la o bere sau două. Dar în condiții în întregime online, nu totul este pierdut. Organizați o clasă de master, un webinar, o prezentare comună sau un antrenament încrucișat. Desigur, nu vei rezolva problema la un moment dat, dar măcar vei începe să te miști (întinde-te, stai, îți îmbrățișezi animalul de companie) în direcția corectă. Ideea este destul de simplă – faceți oamenii să vorbească între ei .

Să aflăm care sunt recomandările experților cu privire la modul de a câștiga comunicarea greșită dintre echipele tale.

Neînțelegerea între colegi este destul de comună, dar a devenit și mai semnificativă din cauza pandemiei și a tranziției multor companii la locurile de muncă virtuale. Nici lipsa de context și reacția vizuală a oamenilor nu ajută. Comunicarea greșită între echipe, la rândul său, duce atât la întreruperea fluxului de lucru de zi cu zi, cât și poate afecta proiectele mari ale companiei.

Desigur, nu este ușor să fii mereu calm, răbdător și înțelegător cu colegii. Cu toții suntem oameni și toată lumea are zile grele, stresante. Cu toate acestea, puteți evita neînțelegerile și resentimentele pur și simplu explicând clar ce anume ați vrut să știți pentru sarcină sau KPI-uri sau, de exemplu, cum exact veți folosi datele obținute.

Evitați presupunerile atât în ​​analiza de marketing, cât și în relațiile la locul de muncă - acordați o atenție deosebită atât campaniilor de marketing neprofitabile, cât și colegilor dvs., descoperiți modele și informații valoroase în performanța dvs. de marketing și în colaborarea între echipe.