分析師和營銷團隊之間的溝通不暢

兩個家庭，在尊嚴上都一樣，在數字營銷方面各司其職。 臭名昭著的 Capulet 和 Montague 公司的分析師和營銷人員懷有古老的怨恨。 營銷人員希望做出基於數據的決策，但為了做到這一點，他們需要盡快準備好報告，甚至在昨天也做得更好。 相比之下，分析師希望對數據完全有信心並且討厭匆忙。

然而，眾所周知，公司各部門之間的清晰溝通和及時協作對於您的品牌持續成功至關重要。 溝通不暢的成本可能會導致數百萬美元的損失。 此外，不要忘記，由於疫情，不同部門同事共同工作的常見問題也被廣泛的遠程工作所疊加。

讓我們嘗試發現分析師和營銷團隊之間的溝通中常見的問題是什麼，以及專家對這些鬥爭的看法。

任何團隊都可能出現誤解，但對於分析師和營銷人員來說，這幾乎是不可避免的。 這些專家講不同的語言。 因此，要相互了解，首先，您需要掌握軟技能並學習簡短的對講機。 此外，每個人都需要向前邁出一步，深入了解他人工作的特點。 人不是無緣無故的； 因此，您對這些原因了解得越多，就越容易建立生產性工作條件。

因此，讓我們翻轉腳本，看看數字分析師的來龍去脈。 他們處理數據，但他們到底是做什麼的？

筆記！ 根據公司的需要，對分析師的要求也會發生變化。 但是，通常，分析師的主要任務包括：

• 分析業務需求並為業務任務設置 Web 分析。
• 分析網站的結構和實施的平台。
• 設計和開髮用於收集網站和移動應用程序中的用戶行為數據的度量系統。
• 建立和維護每日/每週/每月報告，並對支持的區域執行基線分析。
• 綜合來自多個來源的數據/研究以找到正確的答案。
• 創建和改進數據報告、數據可視化。
• 設置服務以發送、接收和分析數據並檢查所收集數據的質量。
• 探索新的網絡分析工具。

您可以繼續在此工作簡介中列出任何專家的技術要求，但主要內容保持不變。 任何優秀分析師的基本素質包括數學思維、冷靜、對細節的關注和強大的分析能力。 這些人談論數字、數據表中的數字列以及更多的 SQL 查詢。 大多數情況下，他們會考慮數據結構、對象屬性、度量和參數。 分析師通常不會考慮業務問題和假設。

另一方面，營銷人員根據業務結果、銷售的概念進行操作，並使用業務語言，而不是數據結構。 此外，我們可以說營銷人員就像濕婆神一樣，既進行創造又進行破壞。 想像一下，要通過廣告活動推廣產品，您需要：

• 制定營銷策略，負責其實施。
• 提供品牌在市場上競爭對手的分析。
• 創建營銷活動（製作創意、撰寫促銷和銷售文本，使其看起來不像垃圾郵件）。
• 創建登陸頁面，通過促銷活動進行思考。
• 電子郵件營銷。
• 找到增長區和風險區。
• 假設生成和檢驗。

重來。 然後再次。 更不用說這一切都發生在一個日曆月內。 我們不會詳細介紹有針對性的廣告、在社交網絡中維護公司資料、開發登錄頁面、跟踪營銷趨勢等。

如您所見，這些不同專業人士之間的誤解是不可避免的。 相互理解的局限性始於對任務的理解。 對任務的理解程度越高，就越有可能快速正確地完成任務。

讓我們看看兩個團隊如何互動以及可以採取哪些措施來挽救局面的一些示例：

1. 營銷人員不了解數據的結構和參數的屬性及其關係。 如果分析師與營銷人員分享這些知識，將會有所幫助。
2. 分析師計算數字，製作報告。 他沒有考慮決策，營銷人員想要報告的原因。 如果分析師發展他的商業思維並更多地研究營銷的特殊性，他將更有效率。
3. 重要的是要記住，營銷人員並非不合作，分析師也不會嗤之以鼻。 只是這些人從事不同的活動，對報告的看法不同。
4. 很多時候，問題在於分析師認為自己比營銷人員更聰明，甚至在預料到問題時，他們會保持沉默。 任務執行者必須提出問題、澄清並儘量避免瓶頸和衝突。 他應該幫助客戶得到他想要的東西。
5. 就營銷人員而言，他必須加深對數據結構的了解，以便更容易與分析師溝通並為他設置任務。
6. 通常，營銷人員與 KPI 相關聯，而分析師通常不是。 因此，當分析師不急於時，營銷人員需要為昨天做好一切準備。
7. 營銷人員不能一勞永逸地設置一個簡單的技術任務，因為當您有問題時，您需要一份報告來回答它。 但是當你得到答案時，就會出現新的問題。 除非你試圖創造一個狂野的、可怕的外星怪物報告，否則幾乎不可能預見到它。
8. 如果您不使用數據並且不將其組合，則很難預測並且通常可以想像您可以以不同的方式組合數據來回答同一個問題。 例如，您需要一份包含新應用程序營銷渠道視圖的報告。 應該分配什麼頻道？ 第一次用戶訪問？ 留下應用程序的那個？ 您是否需要查看 12 月來自 PPC 的用戶如何轉換為 3 月的銷售額？ 合併這些數據的依據是什麼？
9. 你需要和你的同事多交流，澄清，更多地研究彼此的工作，建立簡單的人際關係。 畢竟，我們都是為了共同利益而在同一家公司工作的人。

讓我們看看知名專家是如何看待團隊之間的誤解問題的。

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如果您的同事說不同的語言，那麼他們需要翻譯是合乎邏輯的。 不幸的是，谷歌翻譯在這種情況下沒有幫助。 你必須自己做。 我們認為這裡有兩個關鍵點：

1. 互相尊重。
2. 互相交流。

如果你所有的溝通都被簡化為 Slack 中的通信等，你就無法學會理解其他團隊的同事。而且 90% 的消息都是“很緊急，我昨天需要，我需要等待多長時間，你還需要什麼！”

當然，在 COVID 之前的時期，可以在周五晚上組織聚會，討論工作、項目以及 Netflix 的最後一個系列，喝一兩杯啤酒。 但在完全在線的情況下，並非一切都丟失了。 安排大師班、網絡研討會、聯合演示或交叉培訓。 當然，你不會一下子解決問題，但至少你會開始朝著正確的方向移動（躺下、坐下、擁抱你的寵物）。 這個想法很簡單——讓人們互相交談。

讓我們看看專家們對如何克服團隊之間的溝通不暢的建議。

同事之間的誤解很常見，但由於大流行和許多企業向虛擬工作場所的過渡，這種誤解變得更加嚴重。 缺乏背景和人們的視覺反應也無濟於事。 反過來，團隊之間的溝通不暢會導致日常工作流程的中斷，並可能影響公司的大型項目。

當然，要始終保持冷靜、耐心和與同事的理解並不容易。 我們都是人，每個人都有艱難而充滿壓力的日子。 但是，您只需清楚地解釋您想知道的任務或 KPI 的確切內容，或者例如，您將如何使用獲得的數據，就可以避免誤解和怨恨。

避免在營銷分析和工作場所關係中的猜測——特別注意無利可圖的營銷活動和您的同事，在您的營銷績效和團隊之間的協作中發現模式和有價值的見解。