Nieporozumienie między analitykami a zespołami marketingowymi

Dwa gospodarstwa domowe, obydwa dostojne, w marketingu cyfrowym toczą swoją walkę. Analitycy i marketerzy, jak niesławne domy Capulet i Montague, mają starożytną urazę. Marketerzy chcą podejmować decyzje oparte na danych, ale w tym celu potrzebują jak najszybciej przygotowywać raporty, lepsze nawet wczoraj. W przeciwieństwie do tego analitycy chcą być całkowicie pewni danych i nienawidzą pośpiechu.

Jednak, jak wszyscy wiemy, jasna komunikacja i terminowa współpraca między działami firmy są kluczowe dla trwałego sukcesu Twojej marki. Koszt złej komunikacji może wynieść miliony dolarów strat. Co więcej, nie zapominaj, że w związku z pandemią na zwykłe problemy wspólnej pracy kolegów z różnych działów nałożyła się także szeroko rozpowszechniona praca zdalna.

Spróbujmy odkryć, jakie są najczęstsze problemy w komunikacji między analitykami a zespołami marketingowymi i jaka jest opinia eksperta na temat tych zmagań.

Nieporozumienia mogą powstać w każdym zespole, ale w przypadku analityków i marketerów jest to prawie nieuniknione. Ci specjaliści mówią różnymi językami. Tak więc, aby się zrozumieć, na początek musisz pompować miękkie umiejętności i nauczyć się krótkiego talkie. Co więcej, każdy musi zrobić krok do przodu i głębiej zagłębić się w osobliwości pracy innych. Ludzie nie są podli bez powodu; w związku z tym im więcej z tych powodów jesteś świadomy, tym łatwiej będzie ci stworzyć produktywne warunki pracy.

Odwróćmy więc scenariusz i przyjrzyjmy się tajnikom analityków cyfrowych. Pracują z danymi, ale co dokładnie robią?

Notatka! W zależności od potrzeb firmy zmieniają się również wymagania stawiane analitykom. Jednak zazwyczaj do głównych zadań analityków należą:

• Analiza wymagań biznesowych i konfigurowanie analityki internetowej dla zadań biznesowych.
• Analiza struktury serwisu i wdrożonych platform.
• Projektowanie i rozwój systemów metrykalnych do zbierania danych o zachowaniach użytkowników na stronie internetowej oraz w aplikacjach mobilnych.
• Twórz i utrzymuj dzienne/tygodniowe/miesięczne raporty i wykonuj analizę bazową dla obsługiwanych obszarów.
• Syntezuj dane/badania z wielu źródeł, aby znaleźć właściwe odpowiedzi.
• Tworzenie i doskonalenie raportowania danych, wizualizacja danych.
• Konfigurowanie usług do wysyłania, odbierania i analizowania danych oraz sprawdzania jakości gromadzonych danych.
• Odkrywanie nowych narzędzi do analityki internetowej.

Możesz nadal wymieniać wymagania techniczne dla dowolnego specjalisty w tym profilu zawodowym, ale najważniejsze pozostaje niezmienione. Podstawowe cechy każdego dobrego analityka to matematyczny sposób myślenia, spokój, dbałość o szczegóły i napompowane umiejętności analityczne. Ci ludzie mówią o liczbach, kolumnach liczb z tabel danych i trochę więcej zapytań SQL. Najczęściej myślą o strukturze danych, właściwościach obiektów, metrykach i parametrach. Analitycy zwykle nie myślą o pytaniach i hipotezach biznesowych.

Z drugiej strony marketerzy operują koncepcjami wyniku biznesowego, sprzedaży i posługują się językiem biznesowym, a nie strukturą danych. Możemy również powiedzieć, że marketerzy działają jak bóg Shiva, dokonując zarówno tworzenia, jak i niszczenia. Wyobraź sobie, że aby wypromować produkt za pomocą kampanii reklamowej, potrzebujesz:

• Opracowuj strategie marketingowe, bądź odpowiedzialny za ich realizację.
• Przeprowadź analizę konkurentów marki na rynku.
• Twórz kampanie marketingowe (twórz kreacje, pisz teksty promujące i sprzedające, aby nie wyglądały na spam).
• Twórz strony docelowe, przemyśl działania promocyjne.
• Marketing e-mailowy.
• Znajdź strefy wzrostu i strefy ryzyka.
• Generowanie i testowanie hipotez.

Zacząć od nowa. I jeszcze raz. Nie wspominając już o tym, że wszystko to dzieje się w ciągu jednego miesiąca kalendarzowego. Nie poprzestaniemy w szczegółach na takich momentach, jak reklama targetowana, utrzymywanie profili firmy w sieciach społecznościowych, tworzenie stron docelowych, śledzenie trendów marketingowych i inne.

Jak widać, nieporozumienia między tak różnymi profesjonalistami są nieuniknione. Ograniczenia w zrozumieniu siebie zaczynają się na poziomie zrozumienia zadania. Im wyższy poziom zrozumienia zadania, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie ono wykonane szybko i poprawnie.

Spójrzmy na kilka przykładów interakcji obu zespołów i kroków, które można podjąć, aby uratować sytuację:

1. Marketer nie rozumie struktury danych i właściwości parametrów oraz ich relacji. Pomoże, jeśli analityk podzieli się tą wiedzą z marketerem.
2. Analityk liczy liczby, sporządza raporty. Nie myśli o decyzjach, o powodach, dla których marketer chce raportu. A jeśli analityk rozwinie swoje myślenie biznesowe i zagłębi się bardziej w osobliwości marketingu, będzie znacznie bardziej efektywny.
3. Należy pamiętać, że marketer nie jest niechętny do współpracy, a analityk nie kpi. Tyle, że ci ludzie są zaangażowani w różne działania i inaczej patrzą na raportowanie.
4. Bardzo często problem polega na tym, że analitycy uważają się za mądrzejszych od marketerów, a nawet przewidując problem, uciszają go. Wykonawca zadania musi zadawać pytania, wyjaśniać i starać się unikać wąskich gardeł i konfliktów . Powinien pomóc klientowi uzyskać to, czego chce.
5. Marketer ze swojej strony musi pogłębiać wiedzę w strukturze danych, aby łatwiej było komunikować się z analitykiem i wyznaczać mu zadania.
6. Zazwyczaj marketer jest powiązany z KPI, a analityk najczęściej nie. Dlatego marketerzy potrzebują wszystkiego, aby być gotowym na wczoraj, kiedy nie ma pośpiechu na analityków.
7. Marketer nie może raz na zawsze ustalić prostego zadania technicznego, ponieważ gdy masz pytanie, potrzebujesz raportu, aby na nie odpowiedzieć. Ale kiedy otrzymasz odpowiedź, pojawiają się nowe pytania. I jest prawie niemożliwe, aby to przewidzieć, chyba że spróbujesz stworzyć dziki, straszny, potworny raport kosmitów.
8. Jeśli nie pracujesz z danymi i ich nie łączysz, trudno jest przewidzieć i ogólnie wyobrazić sobie, że możesz połączyć dane na różne sposoby, aby odpowiedzieć na to samo pytanie. Na przykład potrzebujesz raportu z widokiem według kanału marketingowego dla nowych aplikacji. A jaki kanał należy przypisać? Pierwsza wizyta użytkownika? Ten, z którego wyszedł wniosek? Czy musisz przyjrzeć się, jak użytkownicy, którzy przybyli z PPC w grudniu, przekształcili się w sprzedaż w marcu? Jaka jest podstawa łączenia tych danych?
9. Musisz więcej rozmawiać ze swoimi kolegami, wyjaśniać, studiować nawzajem swoją pracę i nawiązywać proste kontakty międzyludzkie. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi, którzy pracują w tej samej firmie dla wspólnego dobra.

Zobaczmy, co o problemie nieporozumień między zespołami myślą znani eksperci.

Jeśli nie wiesz od czego zacząć rozwiązywanie problemu braku komunikacji między zespołami marketingu i analityków, wypróbuj OWOX BI Smart Data. Skoncentruj się na tym, co naprawdę się liczy. Zautomatyzuj gromadzenie danych dla analityków : nie ma potrzeby ręcznego czyszczenia i przetwarzania danych. Otrzymasz gotowe zestawy danych w przejrzystej i najwygodniejszej strukturze.

Ponadto OWOX BI to najłatwiejszy sposób, w jaki specjaliści ds. marketingu mogą uzyskać pełny przegląd wyników marketingowych. Uzyskaj gotowe raporty marketingowe za pomocą prostego interfejsu OWOX BI Report Builder. Znajdź statystyki, aby przyciągnąć klientów, zwiększyć skuteczność reklam i obniżyć koszty.

Jeśli Twoi koledzy mówią różnymi językami, logiczne jest, że potrzebują tłumacza. Niestety Tłumacz Google nie jest w tym przypadku pomocny. Będziesz musiał to zrobić sam. Uważamy, że są tutaj dwa kluczowe punkty:

1. Szanujcie się nawzajem.
2. Porozumcie się ze sobą.

Nie możesz nauczyć się rozumieć kolegów z innego zespołu, jeśli cała Twoja komunikacja sprowadza się do korespondencji w Slacku itp. A 90% wiadomości to „to pilne, potrzebuję wczoraj, ile jeszcze muszę czekać, czego jeszcze potrzebujesz !”

Oczywiście w czasach przed COVID-em można było organizować spotkania w piątek wieczorem, aby przy jednym lub dwóch piwach omówić pracę, projekt i ostatni serial z Netflixa. Ale w warunkach całkowicie internetowych nie wszystko jest stracone. Umów się na lekcję mistrzowską, webinarium, wspólną prezentację lub cross-trening. Oczywiście nie rozwiążesz problemu od razu, ale przynajmniej zaczniesz poruszać się (leżeć, siadać, przytulać zwierzaka) we właściwym kierunku. Pomysł jest dość prosty — sprawić, by ludzie ze sobą rozmawiali .

Dowiedzmy się, jakie są zalecenia ekspertów, jak przezwyciężyć nieporozumienia między Twoimi zespołami.

Nieporozumienie wśród współpracowników jest dość powszechne, ale stało się jeszcze bardziej znaczące ze względu na pandemię i przejście wielu firm do wirtualnych miejsc pracy. Nie pomaga też brak kontekstu i wizualna reakcja ludzi. Z kolei brak komunikacji między zespołami prowadzi zarówno do zakłócenia codziennego przepływu pracy, jak i może wpłynąć na duże projekty firmy.

Oczywiście nie jest łatwo być zawsze spokojnym, cierpliwym i wyrozumiałym dla kolegów. Wszyscy jesteśmy ludźmi i każdy ma ciężkie, stresujące dni. Możesz jednak uniknąć nieporozumień i urazy, po prostu jasno wyjaśniając, co dokładnie chcesz wiedzieć o zadaniu lub KPI lub na przykład, jak dokładnie zamierzasz wykorzystać uzyskane dane.

Unikaj zgadywania zarówno w analityce marketingowej, jak i relacjach w miejscu pracy — zwracaj szczególną uwagę zarówno na nierentowne kampanie marketingowe, jak i na swoich współpracowników, odkrywaj wzorce i cenne spostrzeżenia dotyczące wyników marketingowych oraz współpracy między zespołami.