Falta de comunicación entre los analistas y los equipos de marketing.

Dos hogares, ambos iguales en dignidad, en marketing digital hacen sus luchas. Los analistas y vendedores como las infames casas Capuleto y Montesco tienen un antiguo rencor. Los especialistas en marketing quieren tomar decisiones basadas en datos, pero para hacerlo necesitan que los informes se preparen lo más rápido posible, mejor incluso ayer. Por el contrario, los analistas quieren tener plena confianza en los datos y odian las prisas.

Sin embargo, como todos sabemos, la comunicación clara y la colaboración oportuna entre los departamentos de la empresa son cruciales para el éxito continuo de su marca. El costo de una mala comunicación puede ascender a millones de dólares en pérdidas. Además, no olvides que debido a la pandemia, a los problemas habituales del trabajo conjunto de compañeros de diferentes departamentos también se superpuso la generalización del trabajo remoto.

Tratemos de descubrir cuáles son los problemas comunes en la comunicación entre analistas y equipos de marketing, y cuál es la opinión del experto sobre estas luchas.

Los malentendidos pueden surgir en cualquier equipo, pero en el caso de analistas y especialistas en marketing, esto es casi inevitable. Estos especialistas hablan diferentes idiomas. Por lo tanto, para entenderse, para empezar, necesita desarrollar habilidades blandas y aprender un cine sonoro corto. Además, todos deben dar un paso adelante y profundizar en las peculiaridades del trabajo de los demás. Las personas no son malas sin razón; en consecuencia, cuantas más de estas razones conozca, más fácil será construir condiciones de trabajo productivas.

Entonces, cambiemos el guión y veamos los entresijos de los analistas digitales. Trabajan con datos, pero ¿qué hacen exactamente?

¡Nota! Dependiendo de las necesidades de la empresa, los requisitos para los analistas también pueden cambiar. Sin embargo, por lo general, las principales tareas de los analistas incluyen:

• Análisis de los requisitos comerciales y configuración de análisis web para tareas comerciales.
• Análisis de la estructura del sitio web y de las plataformas implementadas.
• Diseño y desarrollo de sistemas de métricas para la recogida de datos de comportamiento de los usuarios en el sitio web y en las aplicaciones móviles.
• Cree y mantenga informes diarios/semanales/mensuales y realice un análisis de referencia para las áreas admitidas.
• Sintetice datos/investigación de múltiples fuentes para encontrar las respuestas correctas.
• Creación y mejora de informes de datos, visualización de datos.
• Configurar servicios para enviar, recibir y analizar datos y verificar la calidad de los datos recopilados.
• Explorando nuevas herramientas de análisis web.

Puede continuar enumerando los requisitos técnicos para cualquier especialista en este perfil de trabajo, pero lo principal permanece sin cambios. Las cualidades esenciales de cualquier buen analista incluyen una mentalidad matemática, calma, atención a los detalles y habilidades analíticas. Estas personas hablan de números, columnas de números de tablas de datos y un poco más de consultas SQL. La mayoría de las veces, piensan en la estructura de datos, las propiedades del objeto, las métricas y los parámetros. Los analistas generalmente no piensan en preguntas e hipótesis comerciales.

Por otro lado, los especialistas en marketing operan sobre los conceptos de resultado comercial, ventas, y hablan el lenguaje comercial, no el de la estructura de datos. Además, podemos decir que los especialistas en marketing actúan como tal dios Shiva, realizando tanto la creación como la destrucción. Imagínate esto, para promocionar el producto con una campaña publicitaria, necesitas:

• Desarrollar estrategias de marketing, ser responsable de su implementación.
• Proporcionar análisis de los competidores de la marca en el mercado.
• Crear campañas de marketing (hacer creatividades, redactar textos de promoción y venta para que no parezca spam).
• Cree páginas de destino, piense en actividades promocionales.
• Correo de propaganda.
• Encuentre las zonas de crecimiento y las zonas de riesgo.
• Generación y prueba de hipótesis.

Comenzar de nuevo. Y otra vez. Sin mencionar que todo esto sucede en un mes calendario. No nos detendremos en detalles como la publicidad dirigida, el mantenimiento de los perfiles de la empresa en las redes sociales, el desarrollo de páginas de destino, el seguimiento de las tendencias de marketing y otros.

Como ves, los malentendidos entre profesionales tan diferentes son inevitables. Las limitaciones para comprenderse entre sí comienzan en el nivel de comprensión de la tarea. Cuanto mayor sea el nivel de comprensión de la tarea, más probable es que se complete rápida y correctamente.

Veamos algunos ejemplos de cómo interactúan los dos equipos y qué pasos se pueden tomar para salvar el día:

1. El vendedor no entiende la estructura de los datos y las propiedades de los parámetros, y su relación. Ayudará si el analista comparte este conocimiento con el vendedor.
2. El analista cuenta los números, hace informes. No piensa en las decisiones, las razones por las que el vendedor quiere el informe. Y si el analista desarrolla su pensamiento empresarial y se sumerge más en las peculiaridades del marketing, será mucho más eficaz.
3. Es importante tener en cuenta que el vendedor no es poco cooperativo y el analista no se burla. Es solo que estas personas están involucradas en diferentes actividades y ven los informes de manera diferente.
4. Muy a menudo, el problema es que los analistas se consideran más listos que los mercadólogos, e incluso, anticipándose al problema, lo silencian. El ejecutante de la tarea debe hacer preguntas, aclarar y tratar de evitar cuellos de botella y conflictos . Debe ayudar al cliente a obtener lo que quiere.
5. El mercadólogo, por su parte, debe profundizar en el conocimiento de la estructura de datos para que le sea más fácil comunicarse con el analista y establecerle tareas.
6. Por lo general, el especialista en marketing está atado a los KPI, y el analista no suele estarlo. Por lo tanto, los especialistas en marketing necesitan que todo esté listo para ayer cuando no haya prisa para los analistas.
7. Un especialista en marketing no puede establecer una tarea técnica sencilla de una vez por todas, porque cuando tiene una pregunta, necesita un informe para responderla. Pero cuando obtienes la respuesta, surgen nuevas preguntas. Y es casi imposible preverlo a menos que intentes crear un informe monstruoso alienígena salvaje y terrible.
8. Si no trabaja con datos y no los combina, es difícil predecir y, en general, imaginar que puede combinar datos de diferentes maneras para responder la misma pregunta. Por ejemplo, necesita un informe con una vista por canal de marketing para nuevas aplicaciones. ¿Y qué canal se debe asignar? ¿La primera visita del usuario? ¿La de la que quedó la aplicación? ¿Necesita ver cómo los usuarios que vinieron de PPC en diciembre se convirtieron en ventas en marzo? ¿Cuál es la base para combinar estos datos?
9. Necesita hablar más con sus colegas, aclarar, estudiar más sobre el trabajo de los demás y establecer conexiones humanas simples. Al fin y al cabo, todos somos personas que trabajamos en la misma empresa por el bien común.

Veamos qué opinan reconocidos expertos sobre el problema de los malentendidos entre equipos.

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Si tus compañeros hablan diferentes idiomas, es lógico que necesiten un traductor. Desafortunadamente, Google Translate no es una ayuda en este caso. Tendrás que hacerlo por tu cuenta. Creemos que hay dos puntos clave aquí:

1. Respetarse mutuamente.
2. Comunicarse entre sí.

No puedes aprender a entender a los compañeros de otro equipo si toda tu comunicación se reduce a correspondencia en Slack, etc. Y el 90% de los mensajes son “es urgente, lo necesito para ayer, cuánto más tengo que esperar, qué más necesitas”. !”

Por supuesto, en tiempos anteriores a COVID, era posible organizar reuniones los viernes por la noche para discutir el trabajo, el proyecto y la última serie de Netflix con una cerveza o dos. Pero en condiciones completamente en línea, no todo está perdido. Organice una clase magistral, un seminario web, una presentación conjunta o una capacitación cruzada. Por supuesto, no resolverá el problema de una vez, pero al menos comenzará a moverse (recostarse, sentarse, abrazar a su mascota) en la dirección correcta. La idea es bastante simple: hacer que las personas hablen entre sí .

Averigüemos cuáles son las recomendaciones de los expertos sobre cómo vencer la falta de comunicación entre sus equipos.

Los malentendidos entre colegas son bastante comunes, pero se han vuelto aún más significativos debido a la pandemia y la transición de muchas empresas a lugares de trabajo virtuales. La falta de contexto y la reacción visual de las personas tampoco ayudan. La falta de comunicación entre los equipos, a su vez, conduce tanto a la interrupción del flujo de trabajo diario como a los grandes proyectos de la empresa.

Por supuesto, no es fácil estar siempre tranquilo, paciente y comprensivo con los colegas. Todos somos personas, y todos tenemos días difíciles y estresantes. Sin embargo, puede evitar malentendidos y resentimientos simplemente explicando claramente qué es exactamente lo que quería saber para la tarea o los KPI o, por ejemplo, cómo va a utilizar exactamente los datos obtenidos.

Evite las conjeturas tanto en el análisis de marketing como en las relaciones en el lugar de trabajo: preste especial atención tanto a las campañas de marketing no rentables como a sus colegas, descubra patrones y conocimientos valiosos en su rendimiento de marketing y en la colaboración entre equipos.