เชี่ยวชาญในการส่งอีเมล

แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคนิคทั้งหมดในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในชุดความสำเร็จของนักการตลาด นี่คือเหตุผลที่ความสามารถในการส่งมอบมีความสำคัญมาก ที่กล่าวว่าการเขียนที่มีทักษะ การออกแบบอีเมลที่สวยงาม และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่คุ้มค่าหากอีเมลของคุณไม่ถึงกล่องขาเข้าของกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความสามารถในการ ส่ง อีเมล เป้าหมายคือให้คุณคิดเหมือน ISP – ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

อย่างที่คุณเห็น ขั้นตอนแรกในการทำเช่นนั้นคือการทำความเข้าใจว่า ISP จัดการกับอะไรทุกวัน

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเห็นอีเมลอย่างไร

บางแห่งในละแวกใกล้เคียง 270 พันล้านอีเมลถูกส่งทุกวัน นั่นคือประมาณ 33 อีเมลสำหรับทุกคนในโลก อีเมลเหล่านั้นมากกว่าครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจ ส่วนที่เหลือเป็นอีเมลผู้บริโภค ประมาณ 50% ของอีเมลรายวันทั้งหมดเป็นสแปม

ตามคำสั่งของเราที่รู้สึกว่าถูกโจมตีโดยการสื่อสารที่ไม่ต้องการนี้ ISP ได้พัฒนาเพื่อจัดการสแปมอย่างมีประสิทธิภาพมาก ในหลายกรณี พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความเหล่านี้จะไม่ถึงโฟลเดอร์สแปมของเรา ในการกรองในลักษณะนี้ พวกเขาจำเป็นต้องประเมินวิธีการส่งอีเมลอย่างโหดเหี้ยม

นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้นักการตลาดสวมบทบาท ISP เมื่อพวกเขาต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของ ตน พึงระลึกไว้เสมอว่า ISP เหล่านี้รู้ประวัติของรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ข้อความใดถูกคลิกแล้วและยังไม่มีข้อความ ฯลฯ หากไม่มีใครคลิกอีเมลของคุณ มีโอกาสสูงที่ข้อความของคุณจะหายไปในการสับเปลี่ยน

เป้าหมายของความสามารถในการส่งอีเมล

สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน เป้าหมายของความสามารถในการส่งอีเมลอยู่ที่ชื่อ: เพื่อรับอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณปฏิบัติตามอัตราการส่งของคุณอย่างเคร่งครัด คุณอาจลงเอยด้วยตัวเลขที่ทำให้เข้าใจผิด ท้ายที่สุด คุณไม่เพียงแค่ต้องการให้อีเมลของคุณส่งเท่านั้น แต่คุณต้องการให้อีเมลเหล่านั้นอยู่ในตำแหน่งที่ดีในกล่องจดหมายของกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณจะแชร์กับคู่ค้าและลูกค้า โปรดไปที่ https://www.shakespearecomms.com

ไม่มีใครรวมโฟลเดอร์อีเมลขยะเพื่อหา “ข้อความสำคัญ” ที่พวกเขาอาจพลาดไป แต่อีเมลที่ส่งไปยังโฟลเดอร์เหล่านี้ยังถือว่าส่งได้สำเร็จ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องเพิกเฉยต่ออัตราการส่งที่ทำให้เข้าใจผิด และมุ่งเน้นไปที่การจัดวางในกล่องจดหมายแทน

อุปสรรคต่อการส่งอีเมล

ขั้นตอนในการส่งอีเมลนั้นค่อนข้างง่าย ซึ่งทำให้นักการตลาดจำนวนมากไม่ใช้เวลาในการชื่นชมความแตกต่างของกระบวนการ อันที่จริง อาจมีหลายอย่างผิดพลาดได้ตั้งแต่เวลาที่คุณสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายและส่งอีเมลของคุณเมื่อผู้รับ (หวังว่า) จะได้รับข้อความ ตัวอย่างเช่น:

• Hard Bounces – นี่คือเวลาที่คุณพยายามส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง เมื่อคุณได้รับการตีกลับอย่างหนัก ISP จะเห็นว่ามันเป็นสัญญาณว่ารายชื่อส่งเมลของคุณไม่ค่อยสะอาด ควรทำการตรวจสอบอีเมลโดยเร็วที่สุด

• การตีกลับอย่างนุ่มนวล – การตีกลับอย่างนุ่มนวลเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงปริมาณการส่งอีเมลที่ฝั่งคุณเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหรือการพยายามเข้าถึงกล่องอีเมลแบบเต็ม

• กับดักสแปม - นี่คือบัญชีอีเมลที่ ISP เป็นเจ้าของเพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินและระบุสแปมเท่านั้น หากคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่เหล่านี้ อาจส่งผลกระทบในทางลบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีที่ ISP มองเห็นความพยายามในการส่งจดหมายของคุณ

• อีเมลที่ไม่ได้เปิด – แม้ว่าทุกอย่างจะเป็นไปตามแผนที่วางไว้ คุณไม่สามารถบังคับให้ผู้รับเปิดอีเมลของคุณได้ แม้จะมีพิกเซลการติดตาม (ภาพขนาดเล็กที่รายงานเมื่อมีการโหลดอีเมล) ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

• การถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม – หากผู้ใช้ใช้เวลาในการทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม จะส่งผลเสียต่อการที่ ISP จะมองเห็นข้อความของคุณในอนาคต

• Unsubscribes – ISP จะติดตามเมื่อผู้คนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะไม่ลงโทษนักการตลาด เว้นแต่จะมีการดำเนินการจำนวนมาก

การทำความเข้าใจปัจจัยในการเล่น

ดังที่ได้กล่าวไว้ ในเกมการตลาดผ่านอีเมลมีอะไรเกิดขึ้นมากกว่าที่แม้แต่เจ้าของธุรกิจที่มีข้อมูลดีที่สุดอาจคาดหวัง สาเหตุส่วนใหญ่มาจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการพัฒนาทัศนคติทั่วไปที่ว่าการจู่โจมด้วยข้อความที่ไม่ต้องการเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวหรือการโจมตีความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของบริษัทที่ช่วยให้ธุรกิจสำรวจกระบวนการได้ง่ายขึ้น เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เช่น Exponea พวกเขาทำงานร่วมกับผู้เล่นต่อไปนี้เพื่อช่วยรับอีเมลไปยังกล่องจดหมายของลูกค้า

• ผู้ส่ง – ผู้ส่งอีเมลมีประมาณสามประเภท: ผู้ส่งอีเมลที่ถูกต้อง ผู้ให้บริการรับรองอีเมล และผู้ส่งอีเมลขยะ

• เกตเวย์ – นี่คือ ISP และบริษัทอื่นๆ ที่ควบคุมว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งหรือไม่

• ระบบป้องกันสแปม – ธุรกิจต่างๆ กำหนดค่าระบบป้องกันสแปมด้วยวิธีต่างๆ ดังนั้นจึงมีเทคนิคที่ครอบคลุมบางส่วนสำหรับการข้ามบริการเหล่านี้

• องค์กรบัญชีดำ – บริษัทอิสระเหล่านี้จัดทำรายงานเกี่ยวกับผู้ส่งที่พวกเขารู้สึกว่าใช้แนวทางปฏิบัติในการส่งที่ไม่ดี ISP รายใหญ่ทั้งหมดใช้รายงานเหล่านี้ ดังนั้นการสิ้นสุดที่หนึ่งอาจเป็นโทษประหารชีวิตสำหรับแคมเปญของคุณ

• ผู้รับ - นี่คือผู้ชมของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาอ่านอีเมลของคุณ แต่ ISP ต้องการปกป้องพวกเขาจากนักส่งสแปม การเข้าหาพวกเขาหมายถึงการใช้เครื่องมือ เทคนิค แนวทางปฏิบัติ และกลยุทธ์ที่เหมาะสม

ISP สามารถขัดขวางความสำเร็จของคุณได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ISP จะ “ให้รางวัล” สำหรับความสามารถในการปกป้องลูกค้าจากข้อความที่ไม่ต้องการ ในความเป็นจริง หลายบริษัทจะเน้นวิธีการ "ป้องกันสแปม" ต่างๆ ของพวกเขาเมื่อทำการตลาดกับผู้ใช้ใหม่ ด้วยเหตุนี้ การเรียนรู้ที่จะ "คิดเหมือน ISP" ยังหมายถึงการทำความเข้าใจว่า ISP มีเครื่องมือใดบ้างที่ขัดขวางแคมเปญของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• • ขีดจำกัดการส่ง – ISP กำหนดขีดจำกัดการส่งสำหรับอีเมลทุกฉบับ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสร้างจำนวนอีเมลตามอำเภอใจที่พวกเขารู้สึกว่าเหมาะสมสำหรับคุณที่จะส่งในเวลาใดก็ตาม หลังจากถึงขีดจำกัดของคุณแล้ว อีเมลอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณส่งจะถูกตีกลับอย่างนุ่มนวล

• • บล็อก - นี่คือเมื่อ ISP บล็อกความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอย่างสมบูรณ์ มักเกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาได้รับการร้องเรียนเรื่องสแปมมากเกินไป ไม่มีกำหนด แต่โดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 48 ชั่วโมงถึงหนึ่งสัปดาห์

• • Email Bulking – นี่คือเวลาที่ ISP ส่งข้อความของคุณไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์ของคุณได้หากต้องการทราบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการสร้างรายงานที่แสดงอัตราการคลิกและอัตราการเปิดโดย ISP และมองหาการลดลงที่ซิงโครไนซ์ทั้งสองอย่าง

• บัญชีดำ – ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว หาก ISP หรือบริษัทบุคคลที่สามระบุว่าคุณสมควรอยู่ในบัญชีดำ ที่อยู่ IP ของคุณจะถูกปิดกั้นจนกว่าคุณจะอุทธรณ์กับองค์กรที่เพิ่มคุณลงในรายชื่อ ในหลายกรณี ปัจจัยหนึ่งในการอุทธรณ์ของคุณคือความมุ่งมั่นในการฝึกนิสัยการส่งที่ดีขึ้น

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุด

ตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่า ISP ดูอีเมลหลายพันฉบับที่คุณพยายามส่งต่อวันอย่างไรและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติ มาพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดอีเมลของคุณให้สูงสุด

1. หลีกเลี่ยงแอตทริบิวต์ IP เชิงลบ

ซึ่งหมายถึงการหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่ดีในทุกกรณี คุณต้องลดการตีกลับและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม และรักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดที่สุด ในบางกรณี จำเป็นต้องใช้ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันและถูกต้องในทุกระบบและรายการของคุณ ต้องหลีกเลี่ยงไม่ให้มีการดักจับสแปมโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด และหากคุณพบว่าอีเมลของคุณส่วนใหญ่ยังไม่ได้เปิด คุณจะต้องยกระดับการตลาดและเกมการตั้งชื่อของคุณ

2.       ปลูกฝังคุณสมบัติ IP เชิงบวก

ปัจจัยบางอย่างที่ทำให้ ISP ประทับใจที่อยู่ IP ของคุณนั้นรวมถึงการถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อหรือสมุดที่อยู่ หรือการส่งต่อไปยังผู้ใช้รายอื่น ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดที่รอบรู้หลายคนจึงรวมการกระทำเหล่านี้ไว้ในแคมเปญของตน นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการรักษาอัตราการเปิดและตอบกลับที่ดี อัตราการเปิดที่ดีสามารถคิดได้เป็น 20% หรือมากกว่า

3.       สื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องบ่อยๆ

ยิ่งคุณส่งแคมเปญอีเมลบ่อยเท่าไหร่ ISP ที่เข้มงวดก็จะยิ่งอยู่กับคุณ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมลของคุณทุกครั้งที่ทำได้ ปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มต่างๆ แทนที่จะส่งข้อความกว้างถึงทุกคน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วย ISP เท่านั้น แต่คุณยังจะได้รับอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมที่ดีขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

4.       ปลูกฝังชื่อเสียงของคุณภายนอกอีเมล

ISP ต่างๆ และผู้ให้บริการบุคคลที่สามต่างประเมินพฤติกรรมของที่อยู่ IP ของคุณอย่างต่อเนื่อง และจัดหมวดหมู่คุณในแง่ของชื่อเสียง อย่างไรก็ตาม คุณมีชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับโดเมนของคุณด้วย แม้จะคำนวณแยกกัน แต่ทั้งสองก็มีอิทธิพลอย่างมากต่อความสามารถในการส่งมอบของคุณ ในบางกรณี ชื่อเสียงโดเมนของคุณมีความสำคัญมากกว่า เนื่องจากสามารถติดตามแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าคุณจะย้ายที่อยู่ IP

ทุกสิ่งพิจารณา

อย่างที่คุณเห็น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่า ISP มองเห็นความพยายามในอีเมลของบริษัทคุณอย่างไร หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ ที่กล่าวว่า การรักษาชื่อเสียงที่น่าพึงพอใจและการหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่อาจขัดขวางความก้าวหน้าของคุณอาจต้องใช้กลยุทธ์และเทคนิคต่างๆ ที่แยกจากกัน ซึ่งทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันได้

มีหลายบริษัทที่สามารถช่วยคุณจัดการกระบวนการนี้และเพิ่มความพยายามในอีเมลของคุณ ตัวอย่าง ได้แก่ Exponea ซึ่งได้รับรางวัลมากมายจากการทำเช่นนั้น

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ไม่มีเหตุผลที่จะต้องไปคนเดียว อินเทอร์เน็ตอาจเป็นสถานที่ที่ท้าทายและเคลื่อนไหวเร็ว ทางที่ดีควรมีคนช่วยนำทาง

โดย Candace Gregg

BIO ของผู้แต่ง:

Candace เข้าร่วม ทีม Exponea ในเดือนเมษายน 2020 ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาด สหรัฐอเมริกา เธอเป็นนักการตลาดให้กับแบรนด์ต่างๆ มากมาย เช่น MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange และปัจจุบันคือ Exponea เมื่อเธอไม่ได้จัดแคมเปญ คุณจะพบว่าเธอกำลังจิบกาแฟชั้นเยี่ยม อ่านหนังสือไซไฟ และทำงานเกี่ยวกับโครงการปรับปรุงบ้าน

LinkedIn ของผู้แต่ง – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/