E-Mail-Zustellbarkeit meistern

Trotz aller technischen Fortschritte der letzten 30 Jahre bleibt E-Mail eines der wichtigsten Werkzeuge im Erfolgskit eines Vermarkters. Aus diesem Grund ist die Zustellbarkeit so wichtig. Allerdings sind all das geschickte Schreiben, das schöne E-Mail-Design und die brillanten Handlungsaufforderungen nichts wert, wenn Ihre E-Mails die Posteingänge der Zielgruppe nicht erreichen.

Bis dahin haben wir einen umfassenden Leitfaden zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit zusammengestellt . Das Ziel ist, Sie dazu zu bringen, wie ein ISP – ein Internet Service Provider – zu denken.

Wie Sie sehen werden, besteht der erste Schritt dazu darin, zu verstehen, womit ISPs jeden Tag zu tun haben.

Wie ISPs E-Mail sehen

Etwa 270 Milliarden E-Mails werden jeden Tag verschickt. Das sind ungefähr 33 E-Mails für jede einzelne Person auf dem Planeten. Etwas mehr als die Hälfte dieser E-Mails sind geschäftsbezogen, während der Rest Verbraucher-E-Mails sind. Es wird geschätzt, dass etwa 50 % aller täglichen E-Mails Spam sind.

Auf Geheiß derer von uns, die sich von diesem Ansturm unerwünschter Kommunikation angegriffen fühlen, haben sich ISPs dahingehend weiterentwickelt, dass sie Spam sehr effektiv verwalten. In vielen Fällen können sie dafür sorgen, dass diese Nachrichten nicht einmal unseren Spam-Ordner erreichen, geschweige denn unseren eigentlichen Posteingang. Um auf diese Weise zu filtern, müssen sie absolut rücksichtslos auswerten, wie E-Mails versendet werden.

Aus diesem Grund empfehlen wir Werbetreibenden, sich in die Lage des ISP zu versetzen, wenn sie ihre E-Mail-Leistung steigern möchten . Denken Sie jetzt daran, dass diese ISPs den Verlauf Ihrer Mailingliste kennen, welche Nachrichten angeklickt wurden und welche nicht usw. Wenn niemand auf Ihre E-Mails klickt, besteht eine gute Chance, dass Ihre Nachrichten in der Mischung verloren gehen.

Das Ziel der E-Mail-Zustellbarkeit

Für viele Vermarkter steckt das Ziel der E-Mail-Zustellbarkeit bereits im Namen: Ihre E-Mails zugestellt zu bekommen. Wenn Sie sich jedoch streng an Ihre Zustellbarkeitsrate halten, könnten Sie am Ende einige irreführende Zahlen erhalten. Schließlich wollen Sie Ihre E-Mails nicht nur zugestellt bekommen, sondern auch im Posteingang Ihrer Zielgruppe gut platziert sein. Um Hilfe zu den Inhalten zu erhalten, die Sie mit Ihren Partnern und Kunden teilen, besuchen Sie https://www.shakespearecomms.com.

Niemand durchkämmt seinen Spam-E-Mail-Ordner nach „wichtigen Nachrichten“, die er vielleicht verpasst hat, aber E-Mails, die an diese Ordner gesendet werden, gelten dennoch als erfolgreiche Zustellung. Aus diesem Grund müssen Sie diese irreführende Zustellbarkeitsrate ignorieren und sich stattdessen auf die Platzierung im Posteingang konzentrieren.

Hindernisse für die Zustellbarkeit von E-Mails

Die Schritte zur Zustellung von E-Mails sind recht einfach, was dazu führt, dass sich viele Vermarkter nicht die Zeit nehmen, die Feinheiten des Prozesses zu verstehen. Tatsächlich kann viel schief gehen, wenn Sie Ihre Mailingliste erstellen und Ihre E-Mails versenden, bis Ihre Empfänger (hoffentlich) die Nachricht erhalten. Zum Beispiel:

• Hard Bounces – Dies ist der Fall, wenn Sie versuchen, eine E-Mail an eine ungültige Adresse zu senden. Wenn Sie viele Hard Bounces erhalten, sehen ISPs dies als Signal dafür, dass Ihre Mailingliste nicht sehr sauber ist. Führen Sie am besten so schnell wie möglich eine E-Mail-Validierung durch.

• Soft Bounces – Soft Bounces treten aus mehreren Gründen auf, darunter ein plötzlicher Anstieg des E-Mail-Versandvolumens auf Ihrer Seite oder der Versuch, volle E-Mail-Postfächer zu erreichen.

• Spam Traps – Dies ist ein E-Mail-Konto, das einem ISP gehört und ausschließlich dem Zweck dient, Spam zu bewerten und zu identifizieren. Wenn Sie eine E-Mail an eine dieser Adressen senden, kann dies erhebliche negative Auswirkungen darauf haben, wie ISPs Ihre E-Mail-Bemühungen sehen.

• Ungeöffnete E-Mails – Auch wenn alles wie geplant läuft, können Sie Ihre Empfänger nicht zwingen, Ihre E-Mails zu öffnen. Selbst mit Tracking-Pixeln (kleine Bilder, die melden, wenn eine E-Mail geladen wurde) kann es schwierig sein, genaue Informationen zu erhalten.

• Als Spam markiert werden – Wenn sich ein Benutzer die Zeit nimmt, Ihre Nachricht als Spam zu markieren, wirkt sich dies negativ darauf aus, wie der ISP Ihre Nachrichten in Zukunft sieht.

• Abbestellungen – ISPs verfolgen, wenn Personen auf Ihrer Mailingliste sich von Ihrer Liste abmelden, aber sie bestrafen die Vermarkter im Allgemeinen nicht, es sei denn, dies geschieht massenhaft.

Verstehen der Faktoren im Spiel

Wie bereits erwähnt, passiert im E-Mail-Marketing-Spiel viel mehr, als selbst die bestinformierten Geschäftsinhaber erwarten würden. Dies ist größtenteils auf den technologischen Fortschritt und die Entwicklung einer allgemeinen Einstellung zurückzuführen, dass das Überfallen mit unerwünschten Nachrichten eine Verletzung ihrer Privatsphäre oder ein Angriff auf ihr Wohlbefinden darstellt. Dies hat zu einer Zunahme von Unternehmen geführt, die Unternehmen dabei helfen, den Prozess einfacher zu navigieren, wie z. B. Kundendatenplattformen wie Exponea. Sie arbeiten mit den folgenden Akteuren zusammen, um E-Mails in die Posteingänge Ihrer Kunden zu bringen.

• Die Absender – Es gibt ungefähr drei Arten von E-Mail-Absendern: legitime E-Mail-Absender, E-Mail-Zertifizierungsanbieter und Spammer.

• Die Gateways – Dies sind die ISPs und andere Unternehmen, die kontrollieren, ob Ihre E-Mail zugestellt wird oder nicht.

• Anti-Spam-Systeme – Unternehmen konfigurieren ihre Spam-Schutzsysteme auf unterschiedliche Weise, daher gibt es nur wenige übergreifende Techniken zur Umgehung dieser Dienste.

• Blacklisting-Organisationen – Diese unabhängigen Unternehmen stellen Berichte über Absender bereit, von denen sie glauben, dass sie schlechte Sendepraktiken anwenden. Alle großen ISPs verwenden diese Berichte, so dass es ein Todesurteil für Ihre Kampagnen sein kann, auf einem zu landen.

• Empfänger – Das ist Ihre Zielgruppe. Sie möchten, dass sie Ihre E-Mails lesen, aber die ISPs möchten sie vor Spammern schützen. Um sie zu erreichen, müssen die richtigen Tools, Techniken, Praktiken und Strategien verwendet werden.

Wie ISPs Ihren Erfolg behindern können

Wie bereits erwähnt, werden ISPs für ihre Fähigkeit, ihre Kunden vor unerwünschten Nachrichten zu schützen, „belohnt“. Tatsächlich werden viele Unternehmen ihre verschiedenen „Spam-Schutz“-Methoden hervorheben, wenn sie an neue Benutzer vermarkten. Aus diesem Grund bedeutet das Lernen, „wie ein ISP zu denken“, auch zu verstehen, welche Tools ISPs zur Verfügung haben, um Ihre Kampagnen zu behindern, einschließlich:

• • Sendelimits – ISPs legen Sendelimits für jeden E-Mail-Versender fest, was bedeutet, dass sie eine beliebige Anzahl von E-Mails erstellen, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt für angemessen halten. Nachdem Ihr Limit erreicht ist, werden alle anderen E-Mails, die Sie senden, weich zurückgesendet.

• • Sperren – Dies ist der Fall, wenn ein ISP Ihre Fähigkeit zum Senden von E-Mails vollständig blockiert. Dies geschieht normalerweise, nachdem sie zu viele Spam-Beschwerden erhalten haben. Sie ist unbefristet, dauert aber in der Regel zwischen 48 Stunden und einer Woche.

• • E-Mail-Bulking – Dies ist, wenn ein ISP Ihre Nachrichten automatisch an einen Junk- oder Spam-Ordner sendet. Sie können Ihre Analyseberichte überprüfen, wenn Sie wissen möchten, ob dies bei Ihnen der Fall ist. Die beste Vorgehensweise besteht darin, einen Bericht zu erstellen, der Klickraten und Öffnungsraten nach ISP anzeigt, und nach synchronisierten Rückgängen in beiden zu suchen.

• Blacklisting – Wie wir bereits erwähnt haben, wird Ihre IP-Adresse gesperrt, wenn ein ISP oder ein Drittunternehmen feststellt, dass Sie es verdienen, auf der Blacklist zu stehen, bis Sie bei der Organisation, die Sie auf die Liste gesetzt hat, Einspruch einlegen. In vielen Fällen ist ein Faktor für Ihre Attraktivität die Verpflichtung, bessere Versandgewohnheiten zu üben.

Was Sie tun können, um den Erfolg zu maximieren

Nachdem Sie nun eine bessere Vorstellung davon haben, wie ISPs diese Tausenden von E-Mails sehen, die Sie täglich zu versenden versuchen, und welche Risiken diese Praxis mit sich bringt, lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Sie Ihre E-Mail-Marketing-Ergebnisse maximieren.

1. Vermeiden Sie negative IP-Attribute

Das bedeutet, schlechtes Verhalten um jeden Preis zu vermeiden. Sie müssen Bounces und Spam-Beschwerden minimieren und Ihre E-Mail-Liste so sauber wie möglich halten. In einigen Fällen ist die Verwendung einer Kundendatenplattform erforderlich, um sicherzustellen, dass die Informationen in allen Ihren Systemen und Listen aktuell und korrekt sind. Spam-Trap-Treffer müssen um jeden Preis vermieden werden, und wenn Sie feststellen, dass Ihre E-Mails weitgehend ungeöffnet sind, müssen Sie Ihr Marketing- und Titelspiel intensivieren.

2.       Kultivieren Sie positive IP-Attribute

Einige Faktoren, die dazu führen können, dass ISPs einen positiven Eindruck von Ihrer IP-Adresse erhalten, sind das Hinzufügen zu einer Kontaktliste oder einem Adressbuch oder die Weiterleitung an einen anderen Benutzer. Aus diesem Grund integrieren viele versierte Vermarkter diese Aktionen in ihre Kampagnen. Es ist auch von Vorteil, eine gesunde Öffnungs- und Antwortrate aufrechtzuerhalten. Eine gesunde Öffnungsrate kann bei 20 % oder mehr liegen.

3.       Kommunizieren Sie häufig relevante Informationen

Je öfter Sie E-Mail-Kampagnen versenden, desto strenger werden ISPs mit Ihnen sein. Um dies zu umgehen, sollten Sie Ihre Mailingliste nach Möglichkeit segmentieren. Personalisieren Sie Inhalte für verschiedene Gruppen, anstatt allgemeine Nachrichten an alle zu senden. Dies hilft nicht nur ISPs, sondern Sie erhalten auch ausnahmslos eine bessere Gesamtbindungsrate.

4.       Pflegen Sie Ihren Ruf außerhalb von E-Mails

Verschiedene ISPs und Drittanbieter werten ständig das Verhalten Ihrer IP-Adresse aus und kategorisieren Sie hinsichtlich der Reputation. Sie haben jedoch auch eine mit Ihrer Domain verbundene Reputation. Auch wenn sie separat berechnet werden, haben beide die Macht, Ihre Zustellbarkeit dramatisch zu beeinflussen. In einigen Fällen ist die Reputation Ihrer Domain sogar noch wichtiger, da sie Ihrer Marke folgen kann, selbst wenn Sie IP-Adressen verschieben.

Alles in Betracht gezogen

Wie Sie sehen können, ist es absolut entscheidend zu verstehen, wie ISPs die E-Mail-Bemühungen Ihres Unternehmens sehen, wenn Sie erfolgreich Ihr Publikum erreichen wollen. Um jedoch einen zufriedenstellenden Ruf aufrechtzuerhalten und Fallstricke zu vermeiden, die Ihren Fortschritt behindern können, können eine Reihe separater Strategien und Techniken erforderlich sein, die alle zusammenwirken.

Es gibt viele Unternehmen, die Ihnen dabei helfen können, diesen Prozess zu verwalten und Ihre E-Mail-Bemühungen zu maximieren. Beispiele hierfür sind Exponea, das dafür viele Auszeichnungen erhalten hat.

So oder so, es gibt keinen Grund, es alleine gehen zu müssen. Das Internet kann ein herausfordernder und schnelllebiger Ort sein. Lassen Sie sich am besten von jemandem beim Navigieren helfen.

Von Candace Gregg

BIO des Autors:

Candace kam im April 2020 als Head of Marketing, USA, zum Exponea- Team. Sie ist seit einem Jahrzehnt Marketingspezialistin für Marken wie MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange und jetzt Exponea. Wenn sie keine Kampagnen durchführt, schlürft sie außergewöhnlichen Kaffee, liest Science-Fiction-Bücher und arbeitet an Renovierungsprojekten.

LinkedIn des Autors – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/