Padroneggiare la consegna delle e-mail

Nonostante tutti i progressi tecnici degli ultimi 30 anni, l'e-mail rimane uno degli strumenti più importanti nel kit di successo di un marketer. Questo è il motivo per cui la deliverability è così importante. Detto questo, tutta la scrittura qualificata, il bellissimo design delle e-mail e gli inviti all'azione brillanti non valgono nulla se le tue e-mail non raggiungono le caselle di posta del pubblico di destinazione.

A quel punto, abbiamo messo insieme una guida completa su come migliorare la consegna delle email . L'obiettivo è farti pensare come un ISP, un provider di servizi Internet.

Come vedrai, il primo passo per farlo è capire cosa affrontano gli ISP ogni giorno.

Come gli ISP vedono la posta elettronica

Da qualche parte nelle vicinanze di 270 miliardi di e-mail vengono inviate ogni singolo giorno. Sono circa 33 email per ogni singola persona del pianeta. Poco più della metà di queste e-mail sono relative al business, mentre il resto sono e-mail dei consumatori. Si stima che circa il 50% di tutte le email giornaliere siano spam.

Per volere di quelli di noi che si sentono assaliti da questo assalto di comunicazioni indesiderate, gli ISP si sono evoluti per gestire lo spam in modo molto efficace. In molti casi, possono garantire che questi messaggi non raggiungano nemmeno la nostra cartella spam, oltre alla nostra vera posta in arrivo. Per filtrare in questo modo, devono essere assolutamente spietati nel valutare come vengono inviate le email.

Questo è il motivo per cui consigliamo agli esperti di marketing di mettersi nei panni dell'ISP quando vogliono aumentare le prestazioni della posta elettronica . Ora, tieni presente che questi ISP conoscono la cronologia della tua mailing list, quali messaggi sono stati cliccati e quali no, ecc. Se nessuno sta facendo clic sulle tue e-mail, ci sono buone probabilità che i tuoi messaggi vadano persi nel miscuglio.

L'obiettivo della consegna delle e-mail

Per molti esperti di marketing, l'obiettivo della consegna delle e-mail è proprio lì nel nome: ricevere le tue e-mail. Tuttavia, se segui rigorosamente il tuo tasso di consegna, potresti finire con alcuni numeri fuorvianti. Dopotutto, non vuoi solo ricevere le tue e-mail, vuoi che siano posizionate bene nella casella di posta del tuo pubblico di destinazione. Per ottenere assistenza con i contenuti che condividerai con i tuoi partner e clienti, visita https://www.shakespearecomms.com.

Nessuno setaccia la propria cartella di posta indesiderata alla ricerca di "messaggi importanti" che potrebbero essersi persi, tuttavia le e-mail inviate a queste cartelle sono ancora considerate consegne riuscite. Per questo motivo, devi ignorare quel tasso di consegna fuorviante e concentrarti invece sul posizionamento della posta in arrivo.

Ostacoli alla consegna delle e-mail

I passaggi per la consegna delle e-mail sono abbastanza semplici, il che porta molti esperti di marketing a non dedicare tempo ad apprezzare le sfumature del processo. In effetti, molte cose possono andare storte dal momento in cui crei la tua mailing list e invii le tue e-mail a quando i tuoi destinatari (si spera) riceveranno il messaggio. Per esempio:

• Rimbalzi violenti: si verifica quando si tenta di inviare un'e-mail a un indirizzo non valido. Quando ricevi molti hard bounce, gli ISP lo vedranno come un segnale che la tua mailing list non è molto pulita. È meglio eseguire una convalida e-mail il prima possibile.

• Rimbalzi morbidi: i rimbalzi morbidi si verificano per diversi motivi, incluso un improvviso aumento del volume di invio di e-mail da parte tua o il tentativo di raggiungere le caselle di posta elettronica piene.

• Spam Traps – Questo è un account e-mail di proprietà di un ISP con il solo scopo di valutare e identificare lo spam. Se invii un'e-mail a uno di questi indirizzi, può avere un impatto negativo significativo sul modo in cui gli ISP vedono i tuoi sforzi di spedizione.

• Email non aperte – Anche se tutto va come previsto, non puoi forzare i tuoi destinatari ad aprire le tue email. Anche con i pixel di tracciamento (piccole immagini che segnalano il caricamento di un'e-mail), può essere difficile ricevere informazioni accurate.

• Essere contrassegnati come spam: se un utente si prende il tempo di contrassegnare il tuo messaggio come spam, avrà un effetto negativo sul modo in cui l'ISP vedrà i tuoi messaggi in futuro.

• Annullamento dell'iscrizione: gli ISP tengono traccia di quando le persone nella tua mailing list annullano l'iscrizione dalla tua lista, ma generalmente non puniscono i marketer a meno che ciò non venga fatto in massa.

Comprendere i fattori in gioco

Come accennato, c'è molto di più da fare nel gioco dell'email marketing di quanto anche gli imprenditori più informati potrebbero aspettarsi. Ciò è in gran parte dovuto ai progressi tecnologici e allo sviluppo di un atteggiamento generale secondo cui essere assaliti da messaggi indesiderati è un'invasione della loro privacy o un assalto al loro benessere. Ciò ha portato a un aumento delle aziende che aiutano le aziende a navigare più facilmente nel processo, come piattaforme di dati dei clienti come Exponea. Collaborano con i seguenti giocatori per aiutare a ricevere e-mail nelle caselle di posta dei tuoi clienti.

• I mittenti – Esistono circa tre tipi di mittenti di posta elettronica: mittenti di posta elettronica legittimi, fornitori di certificazione di posta elettronica e spammer.

• I gateway – Questi sono gli ISP e altre società che controllano se la tua email viene consegnata o meno.

• Sistemi anti-spam: le aziende configurano i propri sistemi di protezione anti-spam in modi diversi, quindi esistono poche tecniche generali per aggirare questi servizi.

• Organizzazioni nella lista nera: queste società indipendenti forniscono rapporti sui mittenti che ritengono stiano utilizzando pratiche di invio scadenti. Tutti i principali ISP utilizzano questi rapporti, quindi finire su uno può essere una condanna a morte per le tue campagne.

• Destinatari: questo è il tuo pubblico. Vuoi convincerli a leggere le tue e-mail, ma gli ISP vogliono proteggerli dagli spammer. Raggiungerli significa utilizzare gli strumenti, le tecniche, le pratiche e le strategie giuste.

In che modo gli ISP possono ostacolare il tuo successo

Come abbiamo evidenziato, gli ISP sono “premiati” per la loro capacità di proteggere i propri clienti da messaggi indesiderati. In effetti, molte aziende metteranno in evidenza i loro vari metodi di "protezione dallo spam" durante il marketing a nuovi utenti. Per questo imparare a “pensare come un ISP” significa anche capire quali strumenti hanno a disposizione gli ISP per ostacolare le tue campagne, tra cui:

• • Limiti di invio: gli ISP stabiliscono limiti di invio per ogni e-mail, il che significa che creano un numero arbitrario di e-mail che ritengono appropriato da inviare in un dato momento. Una volta raggiunto il limite, tutte le altre e-mail che invii verranno rimbalzate leggermente.

• • Blocchi – Questo è quando un ISP blocca completamente la tua capacità di inviare e-mail. Di solito accade dopo aver ricevuto troppi reclami di spam. È indefinito, ma di solito dura tra 48 ore e una settimana.

• • Bulking e-mail – Questo è quando un ISP invia automaticamente i tuoi messaggi a una cartella di posta indesiderata o spam. Puoi controllare i tuoi rapporti di analisi se vuoi sapere se ti sta succedendo. La migliore pratica consiste nel creare un rapporto che mostri le percentuali di clic e le tariffe di apertura per ISP e cerchi eventuali cali sincronizzati in entrambi.

• Blacklisting - Come accennato, se un ISP o una società di terze parti ti identifica come meritevole di essere nella lista nera, il tuo indirizzo IP verrà bloccato fino a quando non farai ricorso all'organizzazione che ti ha aggiunto all'elenco. In molti casi, un fattore nel tuo appello sarà l'impegno a praticare migliori abitudini di invio.

Cosa puoi fare per massimizzare il successo

Ora che hai un'idea migliore di come gli ISP vedono quelle migliaia di e-mail che stai cercando di inviare ogni giorno e dei rischi che comporta la stessa pratica, parliamo di cosa puoi fare per assicurarti di massimizzare i risultati di email marketing.

1. Evita attributi IP negativi

Ciò significa evitare comportamenti scorretti a tutti i costi. Devi ridurre al minimo i rimbalzi e i reclami di spam e mantenere la tua lista e-mail il più pulita possibile. In alcuni casi, sarà necessario l'uso di una piattaforma di dati dei clienti per garantire che le informazioni siano aggiornate e accurate in tutti i sistemi e gli elenchi. I colpi di trappola spam devono essere evitati a tutti i costi e, se scopri che le tue e-mail sono in gran parte non aperte, devi intensificare il tuo gioco di marketing e titolazione.

2.       Coltiva attributi IP positivi

Alcuni fattori che possono finire per dare agli ISP un'impressione positiva del tuo indirizzo IP includono l'aggiunta a un elenco di contatti o una rubrica o l'inoltro a un altro utente. Per questo motivo, molti esperti di marketing integrano queste azioni nelle loro campagne. È anche utile mantenere una buona percentuale di apertura e risposta. Un tasso di apertura sano può essere considerato pari o superiore al 20%.

3.       Comunicare frequentemente le informazioni pertinenti

Più spesso invii campagne e-mail, gli ISP più severi saranno con te. Per aggirare questo problema, considera la possibilità di segmentare la tua mailing list quando possibile. Personalizza i contenuti per gruppi diversi invece di inviare messaggi generici a tutti. Non solo questo aiuterà con gli ISP, ma otterrai anche invariabilmente un tasso di coinvolgimento complessivo migliore.

4.       Coltiva la tua reputazione al di fuori delle email

Diversi ISP e fornitori di terze parti valutano costantemente il comportamento del tuo indirizzo IP e ti classificano in termini di reputazione. Tuttavia, hai anche una reputazione associata al tuo dominio. Sebbene calcolati separatamente, entrambi hanno il potere di influenzare notevolmente la tua consegna. In alcuni casi, la reputazione del tuo dominio è ancora più importante, perché può seguire il tuo marchio anche se sposti gli indirizzi IP.

Tutte le cose considerate

Come puoi vedere, è assolutamente fondamentale capire come gli ISP vedono gli sforzi e-mail della tua azienda se vuoi avere successo nel raggiungere il tuo pubblico. Detto questo, mantenere una reputazione soddisfacente ed evitare insidie ​​che possono ostacolare i tuoi progressi può richiedere una serie di strategie e tecniche separate, che lavorano tutte insieme.

Ci sono molte aziende che possono aiutarti a gestire questo processo e massimizzare i tuoi sforzi di posta elettronica. Gli esempi includono Exponea, che ha vinto molti premi proprio per questo.

In ogni caso, non c'è motivo di doverlo fare da solo. Internet può essere un luogo stimolante e in rapido movimento. È meglio che qualcuno ti aiuti a navigare.

Di Candace Gregg

BIO dell'autore:

Candace è entrata a far parte del team Exponea nell'aprile 2020 come Head of Marketing, USA. È stata una marketer per un decennio per marchi tra cui MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange e ora Exponea. Quando non sta conducendo campagne, puoi trovarla sorseggiando un caffè eccezionale, leggendo libri di fantascienza e lavorando a progetti di ristrutturazione della casa.

LinkedIn dell'autore – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/