إتقان تسليم البريد الإلكتروني

على الرغم من كل التطورات التقنية خلال الثلاثين عامًا الماضية ، يظل البريد الإلكتروني أحد أهم الأدوات في مجموعة نجاح المسوق. هذا هو سبب أهمية التسليم. ومع ذلك ، فإن كل الكتابة الماهرة وتصميم البريد الإلكتروني الجميل والعبارات الرائعة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراءات لا تستحق شيئًا إذا لم تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للجمهور المستهدف.

إلى هذه النقطة ، قمنا بتجميع دليل شامل حول كيفية تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني . الهدف هو جعلك تفكر مثل مزود خدمة الإنترنت - مزود خدمة الإنترنت.

كما سترى ، فإن الخطوة الأولى للقيام بذلك هي فهم ما يتعامل معه مزودو خدمات الإنترنت كل يوم.

كيف يرى مزودو خدمة الإنترنت البريد الإلكتروني

في مكان ما بالقرب من 270 مليار بريد إلكتروني يتم إرسالها كل يوم. هذا حوالي 33 بريدًا إلكترونيًا لكل شخص على هذا الكوكب. ما يزيد قليلاً عن نصف رسائل البريد الإلكتروني هذه متعلقة بالأعمال التجارية ، في حين أن الباقي عبارة عن رسائل بريد إلكتروني للمستهلكين. تشير التقديرات إلى أن حوالي 50٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني اليومية هي رسائل غير مرغوب فيها.

بناءً على طلب أولئك منا الذين يشعرون بالاعتداء من هذه الهجمة من الاتصالات غير المرغوب فيها ، تطور مقدمو خدمات الإنترنت لإدارة البريد العشوائي بشكل فعال للغاية. في كثير من الحالات ، يمكنهم التأكد من أن هذه الرسائل لا تصل حتى إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بنا ، دعنا ننتقل إلى صندوق الوارد الفعلي الخاص بنا. للتصفية بهذه الطريقة ، يجب أن يكونوا قاسيين تمامًا في تقييم كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

هذا هو السبب في أننا نوصي المسوقين بوضع أنفسهم في مكان مزود خدمة الإنترنت عندما يريدون زيادة أداء بريدهم الإلكتروني . الآن ، ضع في اعتبارك أن مزودي خدمة الإنترنت هؤلاء يعرفون محفوظات قائمتك البريدية ، والرسائل التي تم النقر عليها والتي لم يتم النقر عليها ، وما إلى ذلك. إذا لم يقم أحد بالنقر فوق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهناك فرصة جيدة لفقد رسائلك في التبديل العشوائي.

الهدف من تسليم البريد الإلكتروني

بالنسبة للعديد من المسوقين ، فإن الهدف من تسليم البريد الإلكتروني موجود في الاسم: تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، إذا التزمت بدقة بمعدل التسليم الخاص بك ، فقد ينتهي بك الأمر ببعض الأرقام المضللة. بعد كل شيء ، لا ترغب فقط في تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - بل تريد أن تحصل عليها في مكان جيد في صندوق الوارد الخاص بالجماهير المستهدفة. للحصول على مساعدة بشأن المحتوى الذي ستشاركه مع شركائك وعملائك ، قم بزيارة https://www.shakespearecomms.com.

لا أحد يمشط مجلد البريد الإلكتروني العشوائي بحثًا عن "الرسائل المهمة" التي ربما فاتتهم ، ومع ذلك فإن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى هذه المجلدات لا تزال تعتبر عمليات تسليم ناجحة. لهذا السبب ، تحتاج إلى تجاهل معدل التسليم المضلل والتركيز بدلاً من ذلك على وضع البريد الوارد.

العوائق التي تحول دون تسليم البريد الإلكتروني

تعتبر خطوات تسليم رسائل البريد الإلكتروني بسيطة للغاية ، مما يؤدي إلى عدم تخصيص العديد من المسوقين للوقت لتقدير الفروق الدقيقة في العملية. في الواقع ، يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء منذ إنشاء قائمتك البريدية وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى عندما يتلقى المستلمون (نأمل) الرسالة. على سبيل المثال:

• ارتداد صعب - يحدث هذا عندما تحاول إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان غير صالح. عندما تحصل على الكثير من عمليات الارتداد القوية ، سيرى مزودو خدمة الإنترنت ذلك كإشارة إلى أن قائمتك البريدية ليست نظيفة للغاية. من الأفضل إجراء التحقق من صحة البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

• الارتداد الناعم - تحدث الارتداد الناعم لعدة أسباب ، بما في ذلك الزيادة المفاجئة في حجم إرسال البريد الإلكتروني من جانبك أو محاولة الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني الممتلئة.

• مصائد البريد العشوائي - هذا حساب بريد إلكتروني مملوك من قبل مزود خدمة الإنترنت لغرض وحيد هو تقييم وتحديد البريد العشوائي. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى أحد هذه العناوين ، فقد يكون له تأثير سلبي كبير على كيفية رؤية مزودي خدمة الإنترنت لجهودك البريدية.

• رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة - حتى لو سار كل شيء كما هو مخطط له ، لا يمكنك إجبار المستلمين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. حتى مع وحدات البكسل للتتبع (الصور الصغيرة التي يتم الإبلاغ عنها عند تحميل بريد إلكتروني) ، قد يكون من الصعب تلقي معلومات دقيقة.

• وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها - إذا استغرق المستخدم الوقت الكافي لوضع علامة على رسالتك كرسالة غير مرغوب فيها ، فسيكون لذلك تأثير سلبي على كيفية رؤية مزود خدمة الإنترنت لرسائلك في المستقبل.

• Unsubscribes - يتعقب مزودو خدمات الإنترنت عندما يقوم الأشخاص الموجودون في قائمتك البريدية بإلغاء اشتراكهم من قائمتك ، لكنهم عمومًا لا يعاقبون المسوقين ما لم يتم ذلك بشكل جماعي.

فهم العوامل في اللعب

كما ذكرنا ، هناك الكثير مما يحدث في لعبة التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر مما قد يتوقعه حتى أصحاب الأعمال الأكثر استنارة. ويرجع هذا إلى حد كبير إلى التقدم التكنولوجي وإلى تطور الموقف العام القائل بأن التعرض للهجوم برسائل غير مرغوب فيها هو انتهاك لخصوصيتهم أو اعتداء على رفاههم. وقد أدى ذلك إلى زيادة عدد الشركات التي تساعد الشركات على التنقل في العملية بسهولة أكبر ، مثل منصات بيانات العملاء مثل Exponea. إنهم يعملون مع اللاعبين التاليين للمساعدة في توصيل رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد لعملائك.

• المرسلون - هناك ما يقرب من ثلاثة أنواع من مرسلي البريد الإلكتروني: مرسلي البريد الإلكتروني الشرعيين وموفري شهادات البريد الإلكتروني ومرسلي البريد العشوائي.

• البوابات - هؤلاء هم مزودو خدمة الإنترنت والشركات الأخرى التي تتحكم في ما إذا كان سيتم تسليم بريدك الإلكتروني أم لا.

• أنظمة مكافحة البريد العشوائي - تقوم الشركات بتكوين أنظمة الحماية من البريد العشوائي بطرق مختلفة ، لذلك هناك عدد قليل من التقنيات الشاملة لتجاوز هذه الخدمات.

• المنظمات المدرجة في القائمة السوداء - تقدم هذه الشركات المستقلة تقارير عن المرسلين الذين يشعرون أنهم يستخدمون ممارسات إرسال سيئة. يستخدم جميع مزودي خدمة الإنترنت الرئيسيين هذه التقارير ، لذا فإن إنهاء أحدها يمكن أن يكون بمثابة حكم بالإعدام على حملاتك.

• المستلمون - هذا هو جمهورك. تريد حثهم على قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لكن مزودي خدمة الإنترنت يريدون حمايتهم من مرسلي البريد العشوائي. الوصول إليهم يعني استخدام الأدوات والتقنيات والممارسات والاستراتيجيات الصحيحة.

كيف يمكن لمزودي خدمة الإنترنت أن يعيقوا نجاحك

كما أوضحنا ، يتم "مكافأة" مزودي خدمة الإنترنت على قدرتهم على حماية عملائهم من الرسائل غير المرغوب فيها. في الواقع ، ستسلط العديد من الشركات الضوء على مختلف أساليب "الحماية من البريد العشوائي" عند التسويق لمستخدمين جدد. لهذا السبب ، فإن تعلم "التفكير مثل مزود خدمة الإنترنت" يعني أيضًا فهم الأدوات التي يمتلكها مزودو خدمة الإنترنت لعرقلة حملاتك ، بما في ذلك:

• • حدود الإرسال - يضع مقدمو خدمات الإنترنت حدود الإرسال لكل مرسل بريد إلكتروني ، مما يعني أنهم ينشئون عددًا عشوائيًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يشعرون أنها مناسبة لإرسالها في أي وقت. بعد الوصول إلى الحد الخاص بك ، سيتم ارتداد جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي ترسلها بشكل بسيط.

• • الكتل - يحدث هذا عندما يقوم مزود خدمة الإنترنت بحظر قدرتك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالكامل. يحدث ذلك عادةً بعد تلقيهم عددًا كبيرًا جدًا من شكاوى البريد العشوائي. إنه غير محدد ، ولكنه يستمر عادة ما بين 48 ساعة وأسبوع واحد.

• • زيادة حجم البريد الإلكتروني - يحدث هذا عندما يرسل مزود خدمة الإنترنت رسائلك إلى مجلد البريد العشوائي أو البريد العشوائي تلقائيًا. يمكنك التحقق من تقارير التحليلات الخاصة بك إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان هذا يحدث لك. تتمثل أفضل الممارسات في إنشاء تقرير يعرض معدلات النقر ومعدلات الفتح بواسطة مزود خدمة الإنترنت والبحث عن أي قطرات متزامنة في كليهما.

• القائمة السوداء - كما ذكرنا ، إذا حددت شركة ISP أو شركة تابعة لجهة خارجية أنك تستحق أن تكون على القائمة السوداء ، فسيتم حظر عنوان IP الخاص بك حتى تقدم استئنافًا مع المنظمة التي أضافتك إلى القائمة. في كثير من الحالات ، سيكون أحد العوامل في الاستئناف هو الالتزام بممارسة عادات إرسال أفضل.

ما يمكنك القيام به لتحقيق أقصى قدر من النجاح

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن كيفية عرض مزودي خدمة الإنترنت لآلاف رسائل البريد الإلكتروني التي تحاول إرسالها يوميًا والمخاطر التي تنطوي عليها الممارسة ذاتها ، فلنتحدث عما يمكنك القيام به لضمان تحقيق أقصى قدر من نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. تجنب سمات IP السلبية

هذا يعني تجنب السلوكيات السيئة بأي ثمن. تحتاج إلى تقليل الشكاوى المرتدة والبريد العشوائي والحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة قدر الإمكان. في بعض الحالات ، سيكون استخدام النظام الأساسي لبيانات العملاء ضروريًا لضمان تحديث المعلومات ودقتها عبر جميع الأنظمة والقوائم الخاصة بك. يجب تجنب زيارات فخ البريد العشوائي بأي ثمن ، وإذا وجدت أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لم يتم فتحها إلى حد كبير ، فأنت بحاجة إلى تكثيف لعبة التسويق والملكية الخاصة بك.

2.       قم بتنمية سمات IP الإيجابية

تتضمن بعض العوامل التي يمكن أن تمنح مزودي خدمة الإنترنت انطباعًا إيجابيًا عن عنوان IP الخاص بك ، إضافتك إلى قائمة جهات اتصال أو دفتر عناوين أو إعادة توجيهها إلى مستخدم آخر. لهذا السبب ، يقوم العديد من المسوقين المحنكين بدمج هذه الإجراءات في حملاتهم. من المفيد أيضًا الحفاظ على معدل فتح ورد صحي. يمكن اعتبار معدل الفتح الصحي 20٪ أو أكثر.

3.       نقل المعلومات ذات الصلة بشكل متكرر

كلما زاد عدد مرات إرسال حملات البريد الإلكتروني ، سيكون مزودو خدمات الإنترنت الأكثر صرامة معك. للتغلب على هذا ، ضع في اعتبارك تقسيم قائمتك البريدية كلما أمكن ذلك. قم بتخصيص المحتوى لمجموعات مختلفة بدلاً من إرسال رسائل عامة للجميع. لن يساعد هذا مع مزودي خدمة الإنترنت فحسب ، بل ستحصل أيضًا دائمًا على معدل مشاركة إجمالي أفضل.

4.       صقل سمعتك خارج رسائل البريد الإلكتروني

يقوم مزودو خدمة الإنترنت ومقدمو الخدمات الخارجيون المختلفون بتقييم سلوك عنوان IP الخاص بك بشكل مستمر وتصنيفك من حيث السمعة. ومع ذلك ، لديك أيضًا سمعة مرتبطة بنطاقك. بينما يتم حسابهما بشكل منفصل ، فإن كلاهما يتمتع بالقدرة على التأثير بشكل كبير على قابلية التسليم الخاصة بك. في بعض الحالات ، تكون سمعة نطاقك أكثر أهمية ، لأنها يمكن أن تتبع علامتك التجارية حتى إذا قمت بنقل عناوين IP.

كل الأشياء تم اعتبارها

كما ترى ، من الأهمية بمكان أن تفهم كيف يرى مزودو خدمة الإنترنت جهود البريد الإلكتروني لشركتك إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في الوصول إلى جمهورك. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على سمعة مرضية وتجنب المزالق التي يمكن أن تعيق تقدمك قد يتطلب عددًا من الاستراتيجيات والتقنيات المنفصلة ، وكلها تعمل معًا في تناغم.

هناك العديد من الشركات التي يمكنها مساعدتك في إدارة هذه العملية وتعظيم جهود البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومن الأمثلة على ذلك Exponea ، التي فازت بالعديد من الجوائز لفعل ذلك بالضبط.

في كلتا الحالتين ، لا يوجد سبب للاضطرار إلى القيام بذلك بمفردك. يمكن أن يكون الإنترنت مكانًا مليئًا بالتحديات وسريع الحركة. من الأفضل أن يكون هناك شخص يساعدك في التنقل فيه.

بقلم كانديس جريج

السيرة الذاتية للمؤلف:

انضم كانديس إلى فريق Exponea في أبريل 2020 كرئيس للتسويق في الولايات المتحدة. عملت كمسوقة لمدة عقد من الزمن لعلامات تجارية مثل MillerCoors و Jersey Mikes و AvidXchange والآن Exponea. عندما لا تدير حملات ، يمكنك أن تجدها تحتسي قهوة استثنائية ، وتقرأ كتب خيال علمي وتعمل في مشاريع تجديد المنزل.

LinkedIn المؤلف - https://www.linkedin.com/in/candacegregg/