掌握電子郵件送達率

儘管過去 30 年取得了所有技術進步，但電子郵件仍然是營銷人員成功工具包中最重要的工具之一。 這就是為什麼可交付性如此重要的原因。 也就是說，如果您的電子郵件沒有到達目標受眾的收件箱，那麼所有熟練的寫作、精美的電子郵件設計和出色的號召性用語都是不值得的。

至此，我們整理了一份關於如何提高電子郵件送達率的綜合指南。 目標是讓您像 ISP（互聯網服務提供商）一樣思考。

正如您將看到的，這樣做的第一步是了解 ISP 每天處理的內容。

ISP 如何看待電子郵件

每天大約有 2700 億封電子郵件被發送。 對於地球上的每個人來說，這大約是 33 封電子郵件。 這些電子郵件中有一半多與業務相關，其餘的是消費者電子郵件。 據估計，每天大約 50% 的電子郵件都是垃圾郵件。

在我們這些被這種不必要的通信衝擊而感到攻擊的人的要求下，ISP 已經發展到非常有效地管理垃圾郵件。 在許多情況下，他們可以確保這些郵件甚至不會到達我們的垃圾郵件文件夾，更不用說我們的實際收件箱了。 要以這種方式進行過濾，他們需要絕對無情地評估電子郵件的發送方式。

這就是為什麼我們建議營銷人員在想要提高電子郵件性能時設身處地為 ISP 著想。 現在，請記住，這些 ISP 知道您的郵件列表的歷史記錄，哪些郵件已被點擊，哪些郵件未被點擊，等等。如果沒有人點擊您的電子郵件，您的郵件很可能會在隨機播放中丟失。

電子郵件可傳遞性的目標

對於許多營銷人員來說，電子郵件傳遞的目標就在名稱中：讓您的電子郵件得到傳遞。 但是，如果您嚴格按照交付率來衡量，您最終可能會得到一些誤導性的數字。 畢竟，您不只是想讓您的電子郵件送達 - 您還想讓它們在目標受眾的收件箱中獲得良好的位置。 要獲得有關您將與合作夥伴和客戶分享的內容的幫助，請訪問 https://www.shakespearecomms.com。

沒有人會在垃圾郵件文件夾中查找他們可能錯過的“重要郵件”，但發送到這些文件夾的電子郵件仍被視為成功投遞。 出於這個原因，您需要忽略這種誤導性的送達率，而是專注於收件箱的放置。

電子郵件傳遞的障礙

發送電子郵件的步驟非常簡單，這導致許多營銷人員沒有花時間去了解該過程的細微差別。 事實上，從您建立郵件列表和發送電子郵件到您的收件人（希望）收到郵件，很多事情都可能出錯。 例如：

• 硬退回 – 這是您嘗試向無效地址發送電子郵件的情況。 當您收到大量硬退回郵件時，ISP 會將其視為您的郵件列表不是很乾淨的信號。 最好盡快進行電子郵件驗證。

• 軟退回 – 軟退回有多種原因，包括您端的電子郵件發送量突然增加或試圖到達完整的郵箱。

• 垃圾郵件陷阱 - 這是 ISP 擁有的電子郵件帳戶，其唯一目的是評估和識別垃圾郵件。 如果您向其中一個地址發送電子郵件，則可能會對 ISP 如何看待您的郵寄工作產生重大負面影響。

• 未打開的電子郵件——即使一切按計劃進行，您也不能強迫收件人打開您的電子郵件。 即使使用跟踪像素（在加載電子郵件時報告的小圖像），也很難接收到準確的信息。

• 被標記為垃圾郵件 – 如果用戶花時間將您的郵件標記為垃圾郵件，這將對 ISP 將來如何查看您的郵件產生負面影響。

• 退訂– ISP 會跟踪您的郵件列表中的人何時退訂您的列表，但他們通常不會懲罰營銷人員，除非這是集體進行的。

了解影響因素

如前所述，電子郵件營銷遊戲中發生的事情甚至比最消息靈通的企業主所期望的要多得多。 這主要是由於技術進步和普遍態度的發展，即被不需要的信息攻擊是對他們隱私的侵犯或對他們福祉的攻擊。 這導致幫助企業更輕鬆地導航流程的公司數量增加，例如 Exponea 等客戶數據平台。 他們與以下參與者合作，幫助將電子郵件發送到客戶的收件箱。

• 發件人——大致有三種類型的電子郵件發件人：合法的電子郵件發件人、電子郵件認證提供商和垃圾郵件發送者。

• 網關——這些是 ISP 和其他控制您的電子郵件是否送達的公司。

• 反垃圾郵件系統——企業以不同的方式配置他們的垃圾郵件保護系統，因此幾乎沒有繞過這些服務的總體技術。

• 將組織列入黑名單——這些獨立公司提供關於他們認為使用不良發送做法的發件人的報告。 所有主要的 ISP 都使用這些報告，因此以一份報告告終可能是對您的廣告系列的死刑判決。

• 收件人——這是你的聽眾。 您想讓他們閱讀您的電子郵件，但 ISP 想要保護他們免受垃圾郵件發送者的侵害。 接觸他們意味著使用正確的工具、技術、實踐和策略。

ISP 如何阻礙您的成功

正如我們已經強調的那樣，ISP 因其保護客戶免受不需要的消息的能力而受到“獎勵”。 事實上，許多公司在向新用戶進行營銷時會突出其各種“垃圾郵件防護”方法。 出於這個原因，學習“像 ISP 一樣思考”還意味著了解 ISP 可以使用哪些工具來阻礙您的活動，包括：

• • 發送限制 – ISP 為每個電子郵件發送者建立發送限制，這意味著他們創建任意數量的電子郵件，他們認為適合您在任何給定時間發送。 達到限制後，您發送的所有其他電子郵件將被軟退回。

• • 阻止 - 這是 ISP 完全阻止您發送電子郵件的能力。 這通常發生在他們收到太多垃圾郵件投訴之後。 它是無限期的，但通常持續 48 小時到一周之間。

• • 電子郵件群發 – 這是 ISP 自動將您的郵件發送到垃圾郵件或垃圾郵件文件夾的時候。 如果您想知道這是否發生在您身上，您可以查看您的分析報告。 最佳做法是創建一份報告，顯示 ISP 的點擊率和打開率，並查找兩者中的任何同步下降。

• 黑名單 – 正如我們所提到的，如果 ISP 或第三方公司認為您應該被列入黑名單，您的 IP 地址將被阻止，直到您向將您添加到黑名單的組織提出上訴。 在許多情況下，您的吸引力的一個因素將是致力於練習更好的發送習慣。

您可以做些什麼來最大程度地取得成功

現在您對 ISP 如何查看您每天嘗試發送的數千封電子郵件以及實踐所帶來的風險有了更好的了解，讓我們來談談您可以採取哪些措施來確保最大限度地提高電子郵件營銷效果。

1. 避免負面 IP 屬性

這意味著不惜一切代價避免不良行為。 您需要盡量減少退回郵件和垃圾郵件投訴，並使您的電子郵件列表盡可能乾淨。 在某些情況下，有必要使用客戶數據平台，以確保您的所有系統和列表中的信息都是最新且準確的。 必須不惜一切代價避免垃圾郵件陷阱命中，如果您發現您的電子郵件在很大程度上未打開，您需要加強您的營銷和標題遊戲。

2.       培養積極的IP屬性

最終可能讓 ISP 對您的 IP 地址產生正面印象的一些因素包括被添加到聯繫人列表或地址簿或被轉發給其他用戶。 出於這個原因，許多精明的營銷人員將這些行動整合到他們的活動中。 保持健康的打開率和回复率也是有益的。 一個健康的打開率可以被認為是 20% 或更多。

3.       經常溝通相關信息

您發送電子郵件活動的頻率越高，您的 ISP 就越嚴格。 為了解決這個問題，請考慮盡可能對您的郵件列表進行分段。 為不同的群體個性化內容，而不是向每個人發送廣泛的信息。 這不僅對 ISP 有幫助，而且您總是會獲得更好的整體參與率。

4.       在電子郵件之外培養您的聲譽

不同的 ISP 和第三方提供商會不斷評估您的 IP 地址的行為，並根據聲譽對您進行分類。 但是，您也有與您的域相關的聲譽。 雖然是分開計算的，但它們都具有顯著影響您的交付能力的能力。 在某些情況下，您的域名聲譽甚至更重要，因為即使您移動 IP 地址，它也可以跟隨您的品牌。

所有的情況都被考慮到了

如您所見，如果您想成功接觸到您的受眾，了解 ISP 如何看待您公司的電子郵件工作是絕對重要的。 也就是說，保持令人滿意的聲譽並避免可能阻礙您進步的陷阱可能需要許多單獨的策略和技術，所有這些都需要協同工作。

有許多公司可以幫助您管理此流程並最大限度地提高您的電子郵件工作量。 例子包括 Exponea，它為此贏得了許多獎項。

無論哪種方式，都沒有理由不得不單獨行動。 互聯網可能是一個充滿挑戰且發展迅速的地方。 最好有人幫助您瀏覽它。

通過坎迪斯格雷格

作者簡介：

Candace 於 2020 年 4 月加入Exponea團隊，擔任美國市場營銷主管。 十年來，她一直是 MillerCoors、Jersey Mikes、AvidXchange 和現在的 Exponea 等品牌的營銷人員。 當她不參加競選活動時，您會發現她喝著優質咖啡、閱讀科幻書籍和從事家庭裝修項目。

作者的 LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/