掌握电子邮件送达率

尽管过去 30 年取得了所有技术进步，但电子邮件仍然是营销人员成功工具包中最重要的工具之一。 这就是为什么可交付性如此重要的原因。 也就是说，如果您的电子邮件没有到达目标受众的收件箱，那么所有熟练的写作、精美的电子邮件设计和出色的号召性用语都是不值得的。

至此，我们整理了一份关于如何提高电子邮件送达率的综合指南。 目标是让您像 ISP（互联网服务提供商）一样思考。

正如您将看到的，这样做的第一步是了解 ISP 每天处理的内容。

ISP 如何看待电子邮件

每天大约有 2700 亿封电子邮件被发送。 对于地球上的每个人来说，这大约是 33 封电子邮件。 这些电子邮件中有一半多与业务相关，其余的是消费者电子邮件。 据估计，每天大约 50% 的电子邮件都是垃圾邮件。

在我们这些被这种不必要的通信冲击而感到攻击的人的要求下，ISP 已经发展到非常有效地管理垃圾邮件。 在许多情况下，他们可以确保这些邮件甚至不会到达我们的垃圾邮件文件夹，更不用说我们的实际收件箱了。 要以这种方式进行过滤，他们需要绝对无情地评估电子邮件的发送方式。

这就是为什么我们建议营销人员在想要提高电子邮件性能时设身处地为 ISP 着想。 现在，请记住，这些 ISP 知道您的邮件列表的历史记录，哪些邮件已被点击，哪些邮件未被点击，等等。如果没有人点击您的电子邮件，您的邮件很可能会在随机播放中丢失。

电子邮件可传递性的目标

对于许多营销人员来说，电子邮件传递的目标就在名称中：让您的电子邮件得到传递。 但是，如果您严格按照交付率来衡量，您最终可能会得到一些误导性的数字。 毕竟，您不只是想让您的电子邮件送达 - 您还想让它们在目标受众的收件箱中获得良好的位置。 要获得有关您将与合作伙伴和客户分享的内容的帮助，请访问 https://www.shakespearecomms.com。

没有人会在垃圾邮件文件夹中查找他们可能错过的“重要邮件”，但发送到这些文件夹的电子邮件仍被视为成功投递。 出于这个原因，您需要忽略这种误导性的送达率，而是专注于收件箱的放置。

电子邮件传递的障碍

发送电子邮件的步骤非常简单，这导致许多营销人员没有花时间去了解该过程的细微差别。 事实上，从您建立邮件列表和发送电子邮件到您的收件人（希望）收到邮件，很多事情都可能出错。 例如：

• 硬退回 – 这是您尝试向无效地址发送电子邮件的情况。 当您收到大量硬退回邮件时，ISP 会将其视为您的邮件列表不是很干净的信号。 最好尽快进行电子邮件验证。

• 软退回 – 软退回有多种原因，包括您端的电子邮件发送量突然增加或试图到达完整的邮箱。

• 垃圾邮件陷阱 - 这是 ISP 拥有的电子邮件帐户，其唯一目的是评估和识别垃圾邮件。 如果您向其中一个地址发送电子邮件，则可能会对 ISP 如何看待您的邮寄工作产生重大负面影响。

• 未打开的电子邮件——即使一切按计划进行，您也不能强迫收件人打开您的电子邮件。 即使使用跟踪像素（在加载电子邮件时报告的小图像），也很难接收到准确的信息。

• 被标记为垃圾邮件 – 如果用户花时间将您的邮件标记为垃圾邮件，这将对 ISP 将来如何查看您的邮件产生负面影响。

• 退订– ISP 会跟踪您的邮件列表中的人何时退订您的列表，但他们通常不会惩罚营销人员，除非这是集体进行的。

了解影响因素

如前所述，电子邮件营销游戏中发生的事情甚至比最消息灵通的企业主所期望的要多得多。 这主要是由于技术进步和普遍态度的发展，即被不需要的信息攻击是对他们隐私的侵犯或对他们福祉的攻击。 这导致帮助企业更轻松地导航流程的公司数量增加，例如 Exponea 等客户数据平台。 他们与以下参与者合作，帮助将电子邮件发送到客户的收件箱。

• 发件人——大致有三种类型的电子邮件发件人：合法的电子邮件发件人、电子邮件认证提供商和垃圾邮件发送者。

• 网关——这些是 ISP 和其他控制您的电子邮件是否送达的公司。

• 反垃圾邮件系统——企业以不同的方式配置他们的垃圾邮件保护系统，因此几乎没有绕过这些服务的总体技术。

• 将组织列入黑名单——这些独立公司提供关于他们认为使用不良发送做法的发件人的报告。 所有主要的 ISP 都使用这些报告，因此以一份报告告终可能是对您的广告系列的死刑判决。

• 收件人——这是你的听众。 您想让他们阅读您的电子邮件，但 ISP 想要保护他们免受垃圾邮件发送者的侵害。 接触他们意味着使用正确的工具、技术、实践和策略。

ISP 如何阻碍您的成功

正如我们已经强调的那样，ISP 因其保护客户免受不需要的消息的能力而受到“奖励”。 事实上，许多公司在向新用户进行营销时会突出其各种“垃圾邮件防护”方法。 出于这个原因，学习“像 ISP 一样思考”还意味着了解 ISP 可以使用哪些工具来阻碍您的活动，包括：

• • 发送限制 – ISP 为每个电子邮件发送者建立发送限制，这意味着他们创建任意数量的电子邮件，他们认为适合您在任何给定时间发送。 达到限制后，您发送的所有其他电子邮件将被软退回。

• • 阻止 - 这是 ISP 完全阻止您发送电子邮件的能力。 这通常发生在他们收到太多垃圾邮件投诉之后。 它是无限期的，但通常持续 48 小时到一周之间。

• • 电子邮件群发 – 这是 ISP 自动将您的邮件发送到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹的时候。 如果您想知道这是否发生在您身上，您可以查看您的分析报告。 最佳做法是创建一份报告，显示 ISP 的点击率和打开率，并查找两者中的任何同步下降。

• 黑名单 – 正如我们所提到的，如果 ISP 或第三方公司认为您应该被列入黑名单，您的 IP 地址将被阻止，直到您向将您添加到黑名单的组织提出上诉。 在许多情况下，您的吸引力的一个因素将是致力于练习更好的发送习惯。

您可以做些什么来最大程度地取得成功

现在您对 ISP 如何查看您每天尝试发送的数千封电子邮件以及实践所带来的风险有了更好的了解，让我们来谈谈您可以采取哪些措施来确保最大限度地提高电子邮件营销效果。

1. 避免负面 IP 属性

这意味着不惜一切代价避免不良行为。 您需要尽量减少退回邮件和垃圾邮件投诉，并使您的电子邮件列表尽可能干净。 在某些情况下，有必要使用客户数据平台，以确保您的所有系统和列表中的信息都是最新且准确的。 必须不惜一切代价避免垃圾邮件陷阱命中，如果您发现您的电子邮件在很大程度上未打开，您需要加强您的营销和标题游戏。

2.       培养积极的IP属性

最终可能让 ISP 对您的 IP 地址产生正面印象的一些因素包括被添加到联系人列表或地址簿或被转发给其他用户。 出于这个原因，许多精明的营销人员将这些行动整合到他们的活动中。 保持健康的打开率和回复率也是有益的。 一个健康的打开率可以被认为是 20% 或更多。

3.       经常沟通相关信息

您发送电子邮件活动的频率越高，您的 ISP 就越严格。 为了解决这个问题，请考虑尽可能对您的邮件列表进行分段。 为不同的群体个性化内容，而不是向每个人发送广泛的信息。 这不仅对 ISP 有帮助，而且您总是会获得更好的整体参与率。

4.       在电子邮件之外培养您的声誉

不同的 ISP 和第三方提供商会不断评估您的 IP 地址的行为，并根据声誉对您进行分类。 但是，您也有与您的域相关的声誉。 虽然是分开计算的，但它们都具有显着影响您的交付能力的能力。 在某些情况下，您的域名声誉甚至更重要，因为即使您移动 IP 地址，它也可以跟随您的品牌。

所有的情况都被考虑到了

如您所见，如果您想成功接触到您的受众，了解 ISP 如何看待您公司的电子邮件工作是绝对重要的。 也就是说，保持令人满意的声誉并避免可能阻碍您进步的陷阱可能需要许多单独的策略和技术，所有这些都需要协同工作。

有许多公司可以帮助您管理此流程并最大限度地提高您的电子邮件工作量。 例子包括 Exponea，它为此赢得了许多奖项。

无论哪种方式，都没有理由不得不单独行动。 互联网可能是一个充满挑战且发展迅速的地方。 最好有人帮助您浏览它。

通过坎迪斯格雷格

作者简介：

Candace 于 2020 年 4 月加入Exponea团队，担任美国市场营销主管。 十年来，她一直是 MillerCoors、Jersey Mikes、AvidXchange 和现在的 Exponea 等品牌的营销人员。 当她不参加竞选活动时，您会发现她喝着优质咖啡、阅读科幻书籍和从事家庭装修项目。

作者的 LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/