Menguasai Keterkiriman Email

Terlepas dari semua kemajuan teknis selama 30 tahun terakhir, email tetap menjadi salah satu alat terpenting dalam kit sukses pemasar. Inilah sebabnya mengapa deliverability sangat penting. Yang mengatakan, semua tulisan yang terampil, desain email yang indah, dan ajakan bertindak yang brilian tidak ada artinya jika email Anda tidak mencapai kotak masuk audiens target.

Untuk itu, kami telah menyusun panduan komprehensif tentang cara meningkatkan kemampuan pengiriman email . Tujuannya adalah untuk membuat Anda berpikir seperti ISP – Penyedia Layanan Internet.

Seperti yang akan Anda lihat, langkah pertama untuk melakukannya adalah memahami apa yang dihadapi ISP setiap hari.

Bagaimana ISP Melihat Email

Di suatu tempat di sekitar 270 miliar email dikirim setiap hari. Itu sekitar 33 email untuk setiap orang di planet ini. Sedikit lebih dari setengah email tersebut terkait dengan bisnis, sedangkan sisanya adalah email konsumen. Diperkirakan sekitar 50% dari semua email harian adalah spam.

Atas perintah kita yang merasa diserang oleh serangan komunikasi yang tidak diinginkan ini, ISP telah berevolusi untuk mengelola spam dengan sangat efektif. Dalam banyak kasus, mereka dapat memastikan bahwa pesan-pesan ini bahkan tidak mencapai folder spam kami, apalagi kotak masuk kami yang sebenarnya. Untuk memfilter dengan cara ini, mereka harus benar-benar kejam dalam mengevaluasi bagaimana email dikirim.

Inilah mengapa kami menyarankan pemasar menempatkan diri mereka pada posisi ISP ketika mereka ingin meningkatkan kinerja email mereka . Sekarang, perlu diingat, ISP ini mengetahui riwayat milis Anda, pesan mana yang telah diklik dan mana yang belum, dll. Jika tidak ada yang mengklik email Anda, ada kemungkinan besar pesan Anda akan hilang dalam shuffle.

Tujuan Keterkiriman Email

Bagi banyak pemasar, tujuan keterkiriman email ada dalam namanya: agar email Anda terkirim. Namun, jika Anda hanya mengikuti tingkat keterkiriman Anda, Anda mungkin akan mendapatkan beberapa angka yang menyesatkan. Lagi pula, Anda tidak hanya ingin email Anda terkirim – Anda ingin menempatkan mereka dengan baik di kotak masuk audiens target Anda. Untuk mendapatkan bantuan terkait konten yang akan Anda bagikan dengan mitra dan pelanggan Anda, kunjungi https://www.shakespearecomms.com.

Tidak ada yang menyisir folder email spam mereka untuk "pesan penting" yang mungkin mereka lewatkan, namun email yang dikirim ke folder ini masih dianggap sebagai pengiriman yang berhasil. Karena alasan ini, Anda harus mengabaikan tingkat keterkiriman yang menyesatkan itu dan alih-alih fokus pada penempatan kotak masuk.

Hambatan untuk Keterkiriman Email

Langkah-langkah untuk mengirimkan email cukup sederhana, yang menyebabkan banyak pemasar tidak meluangkan waktu untuk menghargai nuansa prosesnya. Faktanya, banyak yang bisa salah dari saat Anda membuat milis dan mengirim email hingga penerima Anda (semoga) menerima pesan tersebut. Contohnya:

• Hard Bounces – Ini adalah saat Anda mencoba mengirim email ke alamat yang tidak valid. Ketika Anda mendapatkan banyak hard bounce, ISP akan melihatnya sebagai sinyal bahwa milis Anda tidak terlalu bersih. Sebaiknya lakukan validasi email sesegera mungkin.

• Soft Bounce – Soft Bounce terjadi karena beberapa alasan, termasuk peningkatan tiba-tiba dalam volume pengiriman email di pihak Anda atau mencoba menjangkau kotak email penuh.

• Perangkap Spam – Ini adalah akun email yang dimiliki oleh ISP dengan tujuan untuk mengevaluasi dan mengidentifikasi spam. Jika Anda mengirim email ke salah satu alamat ini, itu dapat berdampak negatif yang signifikan pada cara ISP melihat upaya pengiriman Anda.

• Email yang Belum Dibuka – Meskipun semuanya berjalan sesuai rencana, Anda tidak dapat memaksa penerima untuk membuka email Anda. Bahkan dengan piksel pelacakan (gambar kecil yang melaporkan saat email telah dimuat), mungkin sulit untuk menerima informasi yang akurat.

• Ditandai sebagai Spam – Jika pengguna meluangkan waktu untuk menandai pesan Anda sebagai spam, itu akan berdampak negatif pada cara ISP melihat pesan Anda di masa mendatang.

• Berhenti berlangganan – ISP melacak ketika orang-orang di milis Anda berhenti berlangganan dari milis Anda, tetapi mereka umumnya tidak menghukum pemasar kecuali ini dilakukan secara massal.

Memahami Faktor-Faktor yang Dimainkan

Seperti yang disebutkan, ada lebih banyak hal yang terjadi dalam permainan pemasaran email daripada yang mungkin diharapkan oleh pemilik bisnis yang paling berpengetahuan. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh kemajuan teknologi dan perkembangan sikap umum bahwa diserang dengan pesan yang tidak diinginkan adalah pelanggaran privasi mereka atau serangan terhadap kesejahteraan mereka. Ini telah menyebabkan peningkatan perusahaan yang membantu bisnis menavigasi proses dengan lebih mudah, seperti platform data pelanggan seperti Exponea. Mereka bekerja sama dengan pemain berikut untuk membantu mengirimkan email ke kotak masuk pelanggan Anda.

• Pengirim – Ada kira-kira tiga jenis pengirim email: pengirim email yang sah, penyedia sertifikasi email, dan spammer.

• Gateway – Ini adalah ISP dan perusahaan lain yang mengontrol apakah email Anda terkirim atau tidak.

• Sistem Anti-Spam – Bisnis mengonfigurasi sistem perlindungan spam mereka dengan cara yang berbeda, jadi ada beberapa teknik menyeluruh untuk melewati layanan ini.

• Organisasi Daftar Hitam – Perusahaan independen ini memberikan laporan tentang pengirim yang mereka rasa menggunakan praktik pengiriman yang buruk. Semua ISP utama menggunakan laporan ini, jadi berakhir dengan salah satunya bisa menjadi hukuman mati untuk kampanye Anda.

• Penerima – Ini adalah audiens Anda. Anda ingin mereka membaca email Anda, tetapi ISP ingin melindungi mereka dari spammer. Mendapatkan mereka berarti menggunakan alat, teknik, praktik, dan strategi yang tepat.

Bagaimana ISP Dapat Menghambat Kesuksesan Anda

Seperti yang telah kami soroti, ISP “dihargai” karena kemampuan mereka untuk melindungi pelanggan mereka dari pesan yang tidak diinginkan. Faktanya, banyak perusahaan akan menyoroti berbagai metode "perlindungan spam" mereka saat memasarkan ke pengguna baru. Untuk alasan ini, belajar untuk "berpikir seperti ISP" juga berarti memahami alat apa yang dimiliki ISP untuk menghalangi kampanye Anda, termasuk:

• • Batas Pengiriman – ISP menetapkan batas pengiriman untuk setiap e-mailer, yang berarti mereka membuat sejumlah email yang menurut mereka pantas untuk Anda kirim pada waktu tertentu. Setelah batas Anda tercapai, semua email lain yang Anda kirim akan terpental lunak.

• • Blokir – Ini adalah saat ISP memblokir kemampuan Anda untuk mengirim email sepenuhnya. Ini biasanya terjadi setelah mereka menerima terlalu banyak keluhan spam. Ini tidak terbatas, tetapi biasanya berlangsung antara 48 jam dan satu minggu.

• • Email Bulking – Ini adalah saat ISP mengirim pesan Anda ke folder sampah atau spam secara otomatis. Anda dapat memeriksa laporan analitik Anda jika Anda ingin tahu apakah ini terjadi pada Anda. Praktik terbaik adalah membuat laporan yang menunjukkan rasio klik dan rasio buka oleh ISP dan mencari penurunan yang disinkronkan di keduanya.

• Daftar Hitam – Seperti yang kami sebutkan, jika ISP atau perusahaan pihak ketiga mengidentifikasi Anda layak masuk daftar hitam, alamat IP Anda akan diblokir sampai Anda mengajukan banding ke organisasi yang menambahkan Anda ke daftar. Dalam banyak kasus, faktor daya tarik Anda adalah komitmen untuk mempraktikkan kebiasaan mengirim yang lebih baik.

Apa yang Dapat Anda Lakukan untuk Memaksimalkan Kesuksesan

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana ISP melihat ribuan email yang Anda coba kirim per hari dan risiko yang ditimbulkannya, mari kita bicara tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa Anda memaksimalkan hasil pemasaran email Anda.

1. Hindari Atribut IP Negatif

Ini berarti menghindari perilaku buruk dengan segala cara. Anda perlu meminimalkan bouncing dan keluhan spam dan menjaga daftar email Anda sebersih mungkin. Dalam beberapa kasus, penggunaan platform data pelanggan akan diperlukan untuk memastikan informasi terkini dan akurat di semua sistem dan daftar Anda. Serangan jebakan spam harus dihindari dengan cara apa pun, dan jika Anda mendapati bahwa sebagian besar email Anda belum dibuka, Anda perlu meningkatkan permainan pemasaran dan sertifikasi Anda.

2.       Kembangkan Atribut IP Positif

Beberapa faktor yang pada akhirnya dapat memberikan kesan positif kepada ISP tentang alamat IP Anda termasuk ditambahkan ke daftar kontak atau buku alamat atau diteruskan ke pengguna lain. Untuk alasan ini, banyak pemasar yang cerdas mengintegrasikan tindakan ini ke dalam kampanye mereka. Ini juga bermanfaat untuk menjaga tingkat keterbukaan dan balasan yang sehat. Tingkat terbuka yang sehat dapat dianggap sebagai 20% atau lebih.

3.       Komunikasikan Informasi yang Relevan Sesering Mungkin

Semakin sering Anda mengirim kampanye email, ISP yang lebih ketat akan bersama Anda. Untuk menyiasatinya, pertimbangkan untuk mengelompokkan milis Anda bila memungkinkan. Personalisasi konten ke grup yang berbeda daripada mengirim pesan luas ke semua orang. Ini tidak hanya akan membantu ISP, tetapi Anda juga akan selalu mendapatkan tingkat keterlibatan keseluruhan yang lebih baik.

4.       Kembangkan Reputasi Anda Di Luar Email

ISP yang berbeda dan penyedia pihak ketiga terus mengevaluasi perilaku alamat IP Anda dan mengkategorikan Anda dalam hal reputasi. Namun, Anda juga memiliki reputasi yang terkait dengan domain Anda. Meskipun dihitung secara terpisah, keduanya memiliki kekuatan untuk secara dramatis memengaruhi kemampuan pengiriman Anda. Dalam beberapa kasus, reputasi domain Anda bahkan lebih penting, karena dapat mengikuti merek Anda bahkan jika Anda memindahkan alamat IP.

Semua hal dipertimbangkan

Seperti yang Anda lihat, sangat penting untuk memahami bagaimana ISP melihat upaya email perusahaan Anda jika Anda ingin sukses menjangkau audiens Anda. Meskipun demikian, mempertahankan reputasi yang memuaskan dan menghindari jebakan yang dapat menghambat kemajuan Anda dapat memerlukan sejumlah strategi dan teknik terpisah, semuanya bekerja bersama-sama.

Ada banyak perusahaan yang dapat membantu Anda mengelola proses ini dan memaksimalkan upaya email Anda. Contohnya termasuk Exponea, yang telah memenangkan banyak penghargaan karena melakukan hal itu.

Either way, tidak ada alasan untuk harus pergi sendiri. Internet bisa menjadi tempat yang menantang dan bergerak cepat. Yang terbaik adalah meminta seseorang membantu Anda menavigasinya.

Oleh Candace Gregg

BIO penulis:

Candace bergabung dengan tim Exponea pada April 2020 sebagai Kepala Pemasaran mereka, AS. Dia telah menjadi pemasar selama satu dekade untuk merek termasuk MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange dan sekarang Exponea. Saat dia tidak menjalankan kampanye, Anda dapat menemukannya menyeruput kopi yang luar biasa, membaca buku Fiksi Ilmiah, dan mengerjakan proyek renovasi rumah.

LinkedIn Penulis – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/