Stăpânirea livrării e-mailului

În ciuda tuturor progreselor tehnice din ultimii 30 de ani, e-mailul rămâne unul dintre cele mai importante instrumente din trusa de succes a unui marketer. Acesta este motivul pentru care livrarea este atât de importantă. Acestea fiind spuse, toate scrierea calificată, designul frumos de e-mail și îndemnurile strălucitoare nu merită nimic dacă e-mailurile tale nu ajung în căsuțele de e-mail ale publicului țintă.

Până în acel moment, am creat un ghid cuprinzător despre cum să îmbunătățim livrarea e -mailurilor . Scopul este de a vă face să gândiți ca un ISP – un furnizor de servicii de internet.

După cum veți vedea, primul pas pentru a face acest lucru este să înțelegeți cu ce se confruntă ISP-urile în fiecare zi.

Cum văd ISP-ii e-mailul

Undeva în apropiere de 270 de miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi. Adică aproximativ 33 de e-mailuri pentru fiecare persoană de pe planetă. Puțin mai mult de jumătate dintre aceste e-mailuri sunt legate de afaceri, în timp ce restul sunt e-mailuri pentru consumatori. Se estimează că aproximativ 50% din toate e-mailurile zilnice sunt spam.

La ordinul celor dintre noi care se simt agresați de acest atac de comunicare nedorită, ISP-urile au evoluat pentru a gestiona spam-ul foarte eficient. În multe cazuri, ei se pot asigura că aceste mesaje nu ajung nici măcar în dosarul nostru de spam, mai departe în căsuța noastră reală de e-mail. Pentru a filtra în acest mod, trebuie să fie absolut nemilos în evaluarea modului în care sunt trimise e-mailurile.

Acesta este motivul pentru care recomandăm agenților de marketing să se pună în locul furnizorilor de servicii de internet atunci când doresc să-și sporească performanța e-mail-ului . Acum, rețineți că acești furnizori de servicii de internet cunosc istoricul listei dvs. de corespondență, pe ce mesaje au fost făcute clic și pe care nu, etc. Dacă nimeni nu face clic pe e-mailurile dvs., există șanse mari ca mesajele dvs. să se piardă în amestecare.

Scopul livrării e-mailului

Pentru mulți specialiști în marketing, scopul livrării e-mailurilor este chiar acolo în nume: să vă primiți e-mailurile. Cu toate acestea, dacă mergeți strict după rata de livrabilitate, s-ar putea să ajungeți la niște numere înșelătoare. La urma urmei, nu doriți doar să primiți e-mailurile dvs., ci vreți să le obțineți o plasare bună în căsuța de e-mail a publicului țintă. Pentru a obține ajutor cu conținutul pe care îl veți partaja cu partenerii și clienții dvs., vizitați https://www.shakespearecomms.com.

Nimeni nu își pieptănează folderul de e-mail de spam pentru „mesaje importante” pe care le-au ratat, totuși e-mailurile trimise în aceste dosare sunt încă considerate a fi livrări de succes. Din acest motiv, trebuie să ignorați această rată de livrare înșelătoare și să vă concentrați în schimb pe plasarea în căsuța de e-mail.

Bariere în calea livrării e-mailului

Pașii pentru livrarea e-mailurilor sunt destul de simpli, ceea ce face ca mulți specialiști în marketing să nu-și ia timp pentru a aprecia nuanțele procesului. De fapt, multe pot merge prost din momentul în care vă construiți lista de corespondență și trimiteți e-mailurile până când destinatarii (sperăm) primesc mesajul. De exemplu:

• Hard Bounces – Acesta este atunci când încercați să trimiteți un e-mail la o adresă nevalidă. Când primiți o mulțime de respingeri dure, ISP-ii vor vedea asta ca un semnal că lista dvs. de corespondență nu este foarte curată. Cel mai bine este să faceți o validare a e-mailului cât mai curând posibil.

• Resurse soft – Resurse soft apar din mai multe motive, inclusiv o creștere bruscă a volumului de trimitere a e-mailurilor din partea dvs. sau încercarea de a ajunge la casetele de e-mail complete.

• Capcane pentru spam – Acesta este un cont de e-mail deținut de un ISP cu scopul exclusiv de a evalua și identifica spam-ul. Dacă trimiteți un e-mail la una dintre aceste adrese, acesta poate avea un impact negativ semnificativ asupra modului în care ISP vă văd eforturile de corespondență.

• E-mailuri nedeschise – Chiar dacă totul decurge conform planului, nu vă puteți forța destinatarii să vă deschidă e-mailurile. Chiar și cu pixeli de urmărire (imagini mici care raportează când a fost încărcat un e-mail), poate fi dificil să primiți informații exacte.

• A fi marcat ca spam – Dacă un utilizator își face timp pentru a vă marca mesajul ca spam, acesta va avea un efect negativ asupra modului în care ISP-ul vă vede mesajele în viitor.

• Dezabonări – ISP-urile urmăresc când oamenii de pe lista ta de corespondență se dezabonează de pe lista ta, dar, în general, nu pedepsesc agenții de marketing decât dacă acest lucru este făcut în masă.

Înțelegerea factorilor în joc

După cum am menționat, se întâmplă mult mai multe în jocul de marketing prin e-mail decât s-ar putea aștepta chiar și cei mai bine informați proprietari de afaceri. Acest lucru se datorează în mare măsură progreselor tehnologice și dezvoltării unei atitudini generale conform căreia a fi asaltat cu mesaje nedorite este o invazie a vieții private sau un atac asupra bunăstării lor. Acest lucru a condus la o creștere a numărului de companii care ajută companiile să navigheze mai ușor în proces, cum ar fi platformele de date despre clienți precum Exponea. Aceștia lucrează împreună cu următorii jucători pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri în căsuțele de e-mail ale clienților dvs.

• Expeditorii – Există aproximativ trei tipuri de expeditori de e-mail: expeditori legitimi de e-mail, furnizori de certificare de e-mail și spammeri.

• Gateway-urile – Aceștia sunt furnizorii de servicii de internet și alte companii care controlează dacă e-mailul tău este sau nu livrat.

• Sisteme anti-spam – Companiile își configurează sistemele de protecție împotriva spamului în moduri diferite, așa că există puține tehnici generale pentru ocolirea acestor servicii.

• Organizații pe lista neagră – Aceste companii independente oferă rapoarte despre expeditorii despre care consideră că folosesc practici necorespunzătoare de trimitere. Toți furnizorii de servicii de internet majori folosesc aceste rapoarte, astfel încât să ajungi la unul poate fi o condamnare la moarte pentru campaniile tale.

• Destinatari – Acesta este publicul dvs. Vrei să-i faci să-ți citească e-mailurile, dar furnizorii de servicii de internet vor să-i protejeze de spammeri. A ajunge la ele înseamnă folosirea instrumentelor, tehnicilor, practicilor și strategiilor potrivite.

Cum vă pot împiedica ISP-urile succesul

După cum am subliniat, furnizorii de servicii de internet sunt „răsplătiți” pentru capacitatea lor de a-și proteja clienții de mesajele nedorite. De fapt, multe companii își vor evidenția diferitele metode de „protecție împotriva spamului” atunci când comercializează către noi utilizatori. Din acest motiv, a învăța să „gândești ca un ISP” înseamnă, de asemenea, să înțelegi ce instrumente au ISP-ul la dispoziție pentru a împiedica campaniile tale, inclusiv:

• • Limite de trimitere – ISP-ii stabilesc limite de trimitere pentru fiecare e-mailer, ceea ce înseamnă că creează un număr arbitrar de e-mailuri pe care le consideră potrivite pentru dvs. să le trimiteți în orice moment. După ce limita dvs. este atinsă, toate celelalte e-mailuri pe care le trimiteți vor fi respinse.

• • Blocări – Acesta este momentul în care un ISP vă blochează complet capacitatea de a trimite e-mailuri. De obicei, se întâmplă după ce primesc prea multe reclamații de spam. Este nedeterminat, dar durează de obicei între 48 de ore și o săptămână.

• • Email Bulking – Acesta este momentul în care un ISP trimite automat mesajele dvs. într-un dosar nedorit sau spam. Puteți verifica rapoartele dvs. de analiză dacă doriți să știți dacă vi se întâmplă acest lucru. Cea mai bună practică este să creați un raport care să arate ratele de clic și ratele de deschidere de către ISP și să căutați orice scăderi sincronizate în ambele.

• Lista neagră – După cum am menționat, dacă un ISP sau o companie terță parte vă identifică ca meritând să fiți pe lista neagră, adresa dvs. IP va fi blocată până când faceți contestație la organizația care v-a adăugat pe listă. În multe cazuri, un factor în atractia dvs. va fi angajamentul de a practica obiceiuri mai bune de trimitere.

Ce poți face pentru a maximiza succesul

Acum că aveți o idee mai bună despre modul în care ISP-ii văd acele mii de e-mailuri pe care încercați să le trimiteți pe zi și despre riscurile pe care le presupune practica, să vorbim despre ce puteți face pentru a vă asigura că vă maximizați rezultatele marketingului prin e-mail.

1. Evitați atributele IP negative

Aceasta înseamnă evitarea comportamentelor rele cu orice preț. Trebuie să minimizați renunțările și reclamațiile de spam și să vă păstrați lista de e-mail cât mai curată posibil. În unele cazuri, utilizarea unei platforme de date despre clienți va fi necesară pentru a vă asigura că informațiile sunt actualizate și exacte în toate sistemele și listele dvs. Accesările capcanelor de spam trebuie evitate cu orice preț, iar dacă descoperiți că e-mailurile sunt în mare parte nedeschise, trebuie să vă intensificați jocul de marketing și de titluri.

2.       Cultivați atribute IP pozitive

Unii factori care pot sfârși prin a oferi furnizorilor de servicii de internet o impresie pozitivă despre adresa dvs. IP includ adăugarea într-o listă de contacte sau agendă de adrese sau redirecționarea către alt utilizator. Din acest motiv, mulți specialiști în marketing integrează aceste acțiuni în campaniile lor. De asemenea, este benefic să mențineți o rată sănătoasă de deschidere și de răspuns. O rată de deschidere sănătoasă poate fi considerată ca fiind de 20% sau mai mult.

3.       Comunicați frecvent informații relevante

Cu cât trimiteți mai des campanii de e-mail, cu atât ISP-urile mai stricte vă vor fi alături. Pentru a ocoli acest lucru, luați în considerare segmentarea listei de corespondență ori de câte ori este posibil. Personalizați conținutul pentru diferite grupuri, în loc să trimiteți mesaje ample tuturor. Acest lucru nu numai că va ajuta cu furnizorii de servicii de internet, dar veți obține invariabil o rată generală de implicare mai bună.

4.       Cultivați-vă reputația în afara e-mailurilor

Diferiți ISP-uri și furnizori terți evaluează în mod constant comportamentul adresei tale IP și te clasifică în ceea ce privește reputația. Cu toate acestea, aveți și o reputație asociată domeniului dvs. Deși sunt calculate separat, ambele au puterea de a vă influența dramatic capacitatea de livrare. În unele cazuri, reputația domeniului tău este și mai importantă, deoarece îți poate urmări marca chiar dacă muți adrese IP.

Luând în considerare toate lucrurile

După cum puteți vedea, este absolut esențial să înțelegeți cum văd furnizorii de servicii de internet eforturile de e-mail ale companiei dvs. dacă doriți să ajungeți la audiență cu succes. Acestea fiind spuse, menținerea unei reputații satisfăcătoare și evitarea capcanelor care vă pot împiedica progresul poate necesita o serie de strategii și tehnici separate, toate lucrând împreună.

Există multe companii care vă pot ajuta să gestionați acest proces și să vă maximizați eforturile de e-mail. Printre exemple se numără Exponea, care a câștigat multe premii pentru că a făcut tocmai asta.

Oricum, nu există niciun motiv să trebuiască să mergi singur. Internetul poate fi un loc provocator și în mișcare rapidă. Cel mai bine este să ai pe cineva să te ajute să navighezi.

De Candace Gregg

BIO-ul autorului:

Candace s-a alăturat echipei Exponea în aprilie 2020 ca șef de marketing, SUA. Ea este marketer timp de un deceniu pentru mărci precum MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange și acum Exponea. Când nu face campanii, o puteți găsi sorbind o cafea excepțională, citind cărți SF și lucrând la proiecte de renovare a casei.

LinkedIn al autorului – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/