Opanowanie dostarczalności wiadomości e-mail

Pomimo wszystkich postępów technicznych ostatnich 30 lat, poczta elektroniczna pozostaje jednym z najważniejszych narzędzi w zestawie sukcesu marketera. Dlatego tak ważna jest dostarczalność. To powiedziawszy, całe umiejętne pisanie, piękny projekt wiadomości e-mail i genialne wezwania do działania nie są nic warte, jeśli Twoje e-maile nie docierają do skrzynek docelowych odbiorców.

Do tego momentu przygotowaliśmy obszerny przewodnik, jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail . Celem jest, abyś myślał jak ISP – dostawca usług internetowych.

Jak zobaczysz, pierwszym krokiem do tego jest zrozumienie, z czym dostawcy usług internetowych mają do czynienia na co dzień.

Jak dostawcy usług internetowych widzą e-maile

Gdzieś w okolicach 270 miliardów e-maili wysyłanych jest każdego dnia. To około 33 e-maili na każdą osobę na świecie. Nieco ponad połowa tych e-maili jest związana z biznesem, a pozostała część to e-maile konsumenckie. Szacuje się, że około 50% wszystkich codziennych wiadomości e-mail to spam.

Na rozkaz tych z nas, którzy czują się zaatakowani przez ten atak niechcianej komunikacji, dostawcy usług internetowych ewoluowali, aby bardzo skutecznie zarządzać spamem. W wielu przypadkach mogą zapewnić, że te wiadomości nie dotrą nawet do naszego folderu ze spamem, nie mówiąc już o naszej rzeczywistej skrzynce odbiorczej. Aby filtrować w ten sposób, muszą być absolutnie bezwzględni w ocenie sposobu wysyłania e-maili.

Dlatego zalecamy marketerom postawienie się w sytuacji dostawcy usług internetowych, gdy chcą zwiększyć wydajność poczty e-mail . Pamiętaj, że ci dostawcy usług internetowych znają historię Twojej listy mailingowej, które wiadomości zostały kliknięte, a które nie itd. Jeśli nikt nie klika Twoich e-maili, istnieje duża szansa, że ​​Twoje wiadomości zostaną utracone podczas odtwarzania losowego.

Cel dostarczania wiadomości e-mail

Dla wielu marketerów cel dostarczania wiadomości e-mail jest już w nazwie: dostarczenie wiadomości e-mail. Jeśli jednak będziesz ściśle przestrzegać swojego wskaźnika dostarczalności, możesz otrzymać mylące liczby. W końcu nie chcesz po prostu dostarczać swoich e-maili – chcesz, aby były dobrze umieszczone w skrzynce odbiorczej docelowych odbiorców. Aby uzyskać pomoc dotyczącą treści, które będziesz udostępniać swoim partnerom i klientom, odwiedź stronę https://www.shakespearecomms.com.

Nikt nie przeczesuje swojego folderu ze spamem w poszukiwaniu „ważnych wiadomości”, które mogli przeoczyć, jednak wiadomości e-mail wysyłane do tych folderów są nadal uważane za pomyślnie dostarczone. Z tego powodu musisz zignorować ten mylący wskaźnik dostarczalności i zamiast tego skupić się na umieszczaniu w skrzynce odbiorczej.

Bariery w dostarczaniu wiadomości e-mail

Kroki dostarczania e-maili są dość proste, co prowadzi do tego, że wielu marketerów nie poświęca czasu na docenienie niuansów tego procesu. W rzeczywistości wiele może się nie udać od czasu, gdy zbudujesz swoją listę mailingową i wyślesz e-maile, do momentu, gdy odbiorcy (miejmy nadzieję) otrzymają wiadomość. Na przykład:

• Twarde odbicia — dzieje się tak, gdy próbujesz wysłać wiadomość e-mail na nieprawidłowy adres. Kiedy otrzymasz dużo twardych odbić, dostawcy usług internetowych będą to postrzegać jako sygnał, że twoja lista mailingowa nie jest zbyt czysta. Najlepiej jak najszybciej przeprowadzić weryfikację adresu e-mail.

• Miękkie odbicia – miękkie odbicia występują z kilku powodów, w tym nagłego wzrostu liczby wysyłanych wiadomości e-mail po Twojej stronie lub prób dotarcia do pełnych skrzynek e-mail.

• Pułapki spamowe — jest to konto e-mail należące do dostawcy usług internetowych, którego wyłącznym celem jest ocena i identyfikowanie spamu. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail na jeden z tych adresów, może to mieć znaczący negatywny wpływ na to, jak dostawcy usług internetowych widzą Twoje wysiłki pocztowe.

• Nieotwarte wiadomości e-mail — nawet jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, nie możesz zmusić odbiorców do otwarcia wiadomości e-mail. Nawet w przypadku pikseli śledzących (małych obrazów, które informują o załadowaniu wiadomości e-mail), uzyskanie dokładnych informacji może być trudne.

• Oznaczenie jako spam — jeśli użytkownik poświęci trochę czasu na oznaczenie Twojej wiadomości jako spamu, będzie to miało negatywny wpływ na to, jak dostawca usług internetowych będzie widział Twoje wiadomości w przyszłości.

• Rezygnacja z subskrypcji — dostawcy usług internetowych śledzą, kiedy ludzie z Twojej listy mailingowej wypisują się z listy, ale generalnie nie karzą marketerów, chyba że robią to masowo.

Zrozumienie czynników w grze

Jak wspomniano, w grze e-mail marketingowej dzieje się o wiele więcej, niż mogą się spodziewać nawet najbardziej dobrze poinformowani właściciele firm. Wynika to w dużej mierze z postępu technologicznego i ogólnego nastawienia, że ​​atakowanie niechcianymi wiadomościami jest naruszeniem ich prywatności lub naruszeniem ich dobrego samopoczucia. Doprowadziło to do wzrostu liczby firm, które pomagają firmom łatwiej poruszać się po procesie, takich jak platformy danych klientów, takie jak Exponea. Współpracują z następującymi graczami, aby pomóc w dostarczaniu e-maili do skrzynek odbiorczych klientów.

• Nadawcy — istnieją mniej więcej trzy typy nadawców wiadomości e-mail: legalni nadawcy wiadomości e-mail, dostawcy certyfikacji wiadomości e-mail i spamerzy.

• Bramy — są to dostawcy usług internetowych i inne firmy, które kontrolują dostarczanie wiadomości e-mail.

• Systemy antyspamowe — firmy konfigurują swoje systemy ochrony przed spamem na różne sposoby, dlatego istnieje kilka nadrzędnych technik obchodzenia tych usług.

• Organizacje umieszczające na czarnej liście — te niezależne firmy dostarczają raporty na temat nadawców, którzy według nich stosują złe praktyki wysyłania. Wszyscy główni dostawcy usług internetowych korzystają z tych raportów, więc otrzymanie jednego może być wyrokiem śmierci dla Twoich kampanii.

• Odbiorcy — to Twoi odbiorcy. Chcesz, aby czytali Twoje e-maile, ale dostawcy usług internetowych chcą chronić ich przed spamerami. Dotarcie do nich oznacza użycie odpowiednich narzędzi, technik, praktyk i strategii.

Jak dostawcy usług internetowych mogą utrudnić Twój sukces

Jak już podkreśliliśmy, dostawcy usług internetowych są „nagradzani” za zdolność do ochrony swoich klientów przed niechcianymi wiadomościami. W rzeczywistości wiele firm zwraca uwagę na różne metody „ochrony przed spamem” podczas marketingu dla nowych użytkowników. Z tego powodu nauka „myślenia jak dostawca usług internetowych” oznacza również zrozumienie, jakie narzędzia mają do dyspozycji dostawcy usług internetowych, aby utrudniać prowadzenie kampanii, w tym:

• • Limity wysyłania — dostawcy usług internetowych ustalają limity wysyłania dla każdego e-maila, co oznacza, że ​​tworzą dowolną liczbę wiadomości e-mail, które ich zdaniem są odpowiednie do wysłania w danym momencie. Po osiągnięciu limitu wszystkie inne wysłane e-maile będą miękko odbijane.

• • Blokuje — wtedy dostawca usług internetowych całkowicie blokuje możliwość wysyłania wiadomości e-mail. Zwykle dzieje się tak po otrzymaniu zbyt wielu skarg dotyczących spamu. Jest nieokreślony, ale zwykle trwa od 48 godzin do tygodnia.

• • Masowe przesyłanie wiadomości e-mail — ma miejsce, gdy dostawca usług internetowych automatycznie wysyła wiadomości do folderu śmieci lub spamu. Możesz sprawdzić swoje raporty analityczne, jeśli chcesz wiedzieć, czy tak się dzieje. Najlepszą praktyką jest utworzenie raportu, który pokazuje współczynniki kliknięć i otwarć według usługodawcy internetowego i szukanie zsynchronizowanych spadków w obu.

• Czarna lista — jak wspomnieliśmy, jeśli dostawca usług internetowych lub firma zewnętrzna zidentyfikuje Cię jako zasługującego na bycie na czarnej liście, Twój adres IP zostanie zablokowany do czasu odwołania się do organizacji, która dodała Cię do listy. W wielu przypadkach czynnikiem wpływającym na Twój apel będzie zaangażowanie w praktykowanie lepszych nawyków wysyłania.

Co możesz zrobić, aby zmaksymalizować sukces

Teraz, gdy masz lepsze pojęcie o tym, jak dostawcy usług internetowych widzą tysiące e-maili, które próbujesz wysłać dziennie, oraz o ryzyku, jakie pociąga za sobą sama praktyka, porozmawiajmy o tym, co możesz zrobić, aby zmaksymalizować wyniki marketingu e-mailowego.

1. Unikaj negatywnych atrybutów IP

Oznacza to unikanie złych zachowań za wszelką cenę. Musisz zminimalizować odrzucenia i skargi dotyczące spamu oraz utrzymywać swoją listę e-mailową tak czystą, jak to tylko możliwe. W niektórych przypadkach korzystanie z platformy danych klientów będzie konieczne w celu zapewnienia aktualności i dokładności informacji we wszystkich Twoich systemach i listach. Za wszelką cenę należy unikać trafień w pułapkę spamową, a jeśli okaże się, że Twoje e-maile są w dużej mierze nieotwarte, musisz wzmocnić swoją grę marketingową i tytułową.

2.       Pielęgnuj pozytywne atrybuty IP

Niektóre czynniki, które mogą dać dostawcom usług internetowych pozytywne wrażenie na Twoim adresie IP, obejmują dodanie do listy kontaktów lub książki adresowej lub przekazanie do innego użytkownika. Z tego powodu wielu doświadczonych marketerów włącza te działania do swoich kampanii. Korzystne jest również utrzymanie zdrowego wskaźnika otwarć i odpowiedzi. Zdrowy współczynnik otwarć można uznać za 20% lub więcej.

3.       Przekazuj często istotne informacje

Im częściej wysyłasz kampanie e-mailowe, tym surowsi dostawcy usług internetowych będą z Tobą. Aby obejść ten problem, rozważ segmentację swojej listy mailingowej, gdy tylko jest to możliwe. Personalizuj treści do różnych grup, zamiast wysyłać szerokie wiadomości do wszystkich. Pomoże to nie tylko dostawcom usług internetowych, ale również niezmiennie uzyskasz lepszy ogólny wskaźnik zaangażowania.

4.       Pielęgnuj swoją reputację poza e-mailami

Różni dostawcy usług internetowych i dostawcy zewnętrzni stale oceniają zachowanie Twojego adresu IP i kategoryzują Cię pod względem reputacji. Jednak masz również reputację związaną ze swoją domeną. Obydwa są obliczane osobno, ale mogą znacząco wpłynąć na Twoją dostarczalność. W niektórych przypadkach reputacja Twojej domeny jest jeszcze ważniejsza, ponieważ może podążać za Twoją marką, nawet jeśli przeniesiesz adresy IP.

Biorąc wszystko pod uwagę

Jak widać, absolutnie kluczowe jest zrozumienie, w jaki sposób dostawcy usług internetowych widzą wysiłki e-mailowe Twojej firmy, jeśli chcesz osiągnąć sukces w dotarciu do odbiorców. To powiedziawszy, utrzymanie satysfakcjonującej reputacji i unikanie pułapek, które mogą utrudnić twój postęp, może wymagać wielu oddzielnych strategii i technik, działających wspólnie.

Istnieje wiele firm, które mogą pomóc Ci zarządzać tym procesem i zmaksymalizować wysiłki związane z pocztą elektroniczną. Przykładem jest Exponea, która zdobyła wiele nagród właśnie za to.

Tak czy inaczej, nie ma powodu, aby iść sam. Internet może być trudnym i szybko zmieniającym się miejscem. Najlepiej, jeśli ktoś pomoże Ci w nawigacji.

Autor : Candace Gregg

BIO Autora:

Candace dołączyła do zespołu Exponea w kwietniu 2020 roku jako szef marketingu w Stanach Zjednoczonych. Od dekady zajmuje się marketingiem takich marek, jak MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange, a teraz Exponea. Kiedy nie prowadzi kampanii, można ją spotkać popijając wyjątkową kawę, czytając książki Sci-Fi i pracując przy projektach remontowych domów.

Autorski LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/