이메일 전달 능력 마스터하기

지난 30년 동안의 모든 기술적인 발전에도 불구하고 이메일은 여전히 ​​마케팅 담당자의 성공 키트에서 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 이것이 배달 가능성이 중요한 이유입니다. 그렇긴 하지만, 이메일이 대상 고객의 받은 편지함에 도달하지 않는다면 모든 숙련된 글쓰기, 아름다운 이메일 디자인, 뛰어난 클릭 유도문안은 가치가 없습니다.

지금까지 이메일 전달 가능성 을 개선하는 방법에 대한 포괄적인 가이드를 작성했습니다 . 목표는 인터넷 서비스 제공업체인 ISP처럼 생각하도록 하는 것입니다.

보시다시피, 이를 수행하는 첫 번째 단계는 ISP가 매일 처리하는 것을 이해하는 것입니다.

ISP가 이메일을 보는 방식

매일 2,700억 개의 이메일이 전송됩니다. 그것은 지구상의 모든 사람에게 약 33개의 이메일이 있습니다. 이러한 이메일의 절반 이상이 비즈니스와 관련된 반면 나머지는 소비자 이메일입니다. 모든 일일 이메일의 약 50%가 스팸인 것으로 추정됩니다.

이러한 원치 않는 통신의 맹공격으로 인해 공격을 받았다고 느끼는 사람들의 명령에 따라 ISP는 스팸을 매우 효과적으로 관리하도록 진화했습니다. 많은 경우 이러한 메시지가 실제 받은 편지함과 함께 스팸 폴더에도 도달하지 않도록 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 필터링하려면 이메일이 전송되는 방식을 평가할 때 절대적으로 무자비해야 합니다.

이것이 우리가 마케팅 담당자가 이메일 성능을 높이고 싶을 때 ISP의 입장이 될 것을 권장하는 이유 입니다. 이제, 이러한 ISP는 메일 목록의 기록, 클릭한 메시지와 클릭하지 않은 메시지 등을 알고 있습니다. 아무도 귀하의 이메일을 클릭하지 않으면 메시지가 셔플에서 손실될 가능성이 큽니다.

이메일 전달의 목표

많은 마케터에게 이메일 전달 가능성의 목표는 이름 그대로 이메일을 전달하는 것입니다. 그러나 배달 가능성 비율을 엄격하게 따지면 잘못된 수치가 나올 수 있습니다. 결국, 당신은 당신의 이메일을 전달받기만을 원하는 것이 아니라 타겟 고객의 받은 편지함에 잘 배치되기를 원합니다. 파트너 및 고객과 공유할 콘텐츠에 대한 도움을 받으려면 https://www.shakespearecomms.com을 방문하세요.

스팸 이메일 폴더에서 놓쳤을 수 있는 "중요한 메시지"를 찾는 사람은 아무도 없지만 이러한 폴더로 보낸 이메일은 여전히 ​​성공적인 배달로 간주됩니다. 이러한 이유로 오해의 소지가 있는 배달 가능성을 무시하고 대신 받은 편지함 배치에 집중해야 합니다.

이메일 전달에 대한 장벽

이메일을 전달하는 단계는 매우 간단하기 때문에 많은 마케팅 담당자가 프로세스의 뉘앙스를 이해하는 데 시간을 할애하지 않습니다. 사실, 메일링 리스트를 구축하고 이메일을 보내는 순간부터 수신자(희망적으로는)가 메시지를 받을 때까지 많은 일이 잘못될 수 있습니다. 예를 들어:

• Hard Bounces – 이메일을 잘못된 주소로 보내려고 시도하는 경우입니다. 하드 바운스를 많이 받으면 ISP는 이를 메일링 리스트가 깨끗하지 않다는 신호로 볼 것입니다. 가능한 한 빨리 이메일 유효성 검사를 수행하는 것이 가장 좋습니다.

• 소프트 바운스 – 소프트 바운스는 사용자 측에서 이메일 전송량이 갑자기 증가하거나 전체 이메일 상자에 도달하려는 시도를 포함하여 여러 가지 이유로 발생합니다.

• 스팸 트랩 – 스팸을 평가하고 식별하기 위한 유일한 목적으로 ISP가 소유한 이메일 계정입니다. 이러한 주소 중 하나로 이메일을 보내면 ISP가 귀하의 메일링 노력을 보는 방식에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 열지 않은 이메일 – 모든 것이 계획대로 진행되더라도 수신자에게 이메일을 강제로 열 수는 없습니다. 추적 픽셀(이메일이 로드되었을 때 보고하는 작은 이미지)을 사용하더라도 정확한 정보를 수신하기 어려울 수 있습니다.

• 스팸으로 표시됨 – 사용자가 시간을 내어 메시지를 스팸으로 표시하면 ISP가 향후 메시지를 보는 방식에 부정적인 영향을 미칩니다.

• 구독 취소 – ISP는 메일링 목록에 있는 사람들이 목록에서 구독을 취소할 때 추적하지만 일반적으로 이것이 대량으로 수행되지 않는 한 마케팅 담당자를 처벌하지 않습니다.

플레이 요인 이해하기

언급했듯이 이메일 마케팅 게임에는 정보에 정통한 비즈니스 소유자가 예상하는 것보다 훨씬 더 많은 일이 진행되고 있습니다. 이는 주로 기술 발전과 원치 않는 메시지에 대한 공격을 받는 것이 사생활 침해 또는 웰빙에 대한 공격이라는 일반적인 태도의 발달로 인한 것입니다. 이로 인해 Exponea와 같은 고객 데이터 플랫폼과 같이 기업이 프로세스를 보다 쉽게 ​​탐색할 수 있도록 지원하는 회사가 증가했습니다. 그들은 다음 플레이어와 협력하여 고객의 받은 편지함으로 이메일을 받을 수 있도록 도와줍니다.

• 발신자 – 합법적인 이메일 발신자, 이메일 인증 제공자 및 스팸 발송자의 대략 세 가지 유형의 이메일 발신자가 있습니다.

• 게이트웨이 – 이메일 전송 여부를 제어하는 ​​ISP 및 기타 회사입니다.

• 스팸 방지 시스템 – 기업은 다양한 방식으로 스팸 방지 시스템을 구성하므로 이러한 서비스를 우회하기 위한 중요한 기술은 거의 없습니다.

• 블랙리스트 조직 – 이 독립 회사는 잘못된 전송 관행을 사용하고 있다고 느끼는 발신자에 대한 보고서를 제공합니다. 모든 주요 ISP는 이 보고서를 사용하므로 하나의 보고서로 끝나는 것은 캠페인에 사형 선고가 될 수 있습니다.

• 수신자 – 이것은 청중입니다. 당신은 그들이 당신의 이메일을 읽게 하고 싶지만 ISP는 스팸 발송자로부터 이메일을 보호하기를 원합니다. 그들에게 접근한다는 것은 올바른 도구, 기술, 관행 및 전략을 사용하는 것을 의미합니다.

ISP가 성공을 방해하는 방법

강조했듯이 ISP는 원치 않는 메시지로부터 고객을 보호할 수 있는 능력에 대해 "보상"을 받습니다. 사실 많은 기업들이 신규 사용자에게 마케팅할 때 다양한 "스팸 방지" 방법을 강조합니다. 이러한 이유로 "ISP처럼 생각하는 것"을 배운다는 것은 다음을 포함하여 ISP가 귀하의 캠페인을 방해하기 위해 사용할 수 있는 도구를 이해하는 것을 의미합니다.

• • 전송 제한 – ISP는 모든 전자 메일 사용자에 대해 전송 제한을 설정합니다. 즉, 주어진 시간에 보내는 것이 적절하다고 생각되는 임의의 수의 전자 메일을 생성합니다. 한도에 도달하면 보내는 다른 모든 이메일은 소프트 바운스됩니다.

• • 차단 – ISP가 이메일을 보내는 기능을 완전히 차단하는 경우입니다. 일반적으로 스팸 신고를 너무 많이 받은 후에 발생합니다. 무기한이지만 일반적으로 48시간에서 1주일 동안 지속됩니다.

• • 대량 이메일 – ISP가 자동으로 메시지를 정크 또는 스팸 폴더로 보내는 경우입니다. 이런 일이 발생하는지 알고 싶다면 분석 보고서를 확인할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 클릭률과 ISP별 개방률을 보여주는 보고서를 만들고 둘 다에서 동기화된 하락을 찾는 것입니다.

• 블랙리스트 작성 – 앞서 언급했듯이 ISP 또는 제3자 회사가 귀하를 블랙리스트에 올릴 자격이 있는 것으로 식별하면 귀하를 목록에 추가한 조직에 항소할 때까지 귀하의 IP 주소가 차단됩니다. 많은 경우에, 당신의 항소의 한 요소는 더 나은 전송 습관을 실천하기 위한 노력이 될 것입니다.

성공을 극대화하기 위해 할 수 있는 일

이제 귀하가 하루에 보내려고 하는 수천 개의 이메일을 ISP가 어떻게 보는지와 매우 연습에 수반되는 위험에 대해 더 잘 이해했으므로 이메일 마케팅 결과를 최대화하기 위해 할 수 있는 일에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 부정적인 IP 속성 피하기

이것은 어떤 희생을 치르더라도 나쁜 행동을 피하는 것을 의미합니다. 반송 메일과 스팸 불만을 최소화하고 이메일 목록을 가능한 한 깨끗하게 유지해야 합니다. 어떤 경우에는 모든 시스템과 목록에서 정보가 최신 상태이고 정확한지 확인하기 위해 고객 데이터 플랫폼 을 사용해야 합니다. 스팸 트랩 히트는 어떤 경우에도 피해야 하며 이메일이 대부분 열리지 않은 경우 마케팅 및 제목 지정 게임을 강화해야 합니다.

2.       긍정적인 IP 속성 육성

ISP에게 귀하의 IP 주소에 대한 긍정적인 인상을 줄 수 있는 몇 가지 요인에는 연락처 목록이나 주소록에 추가되거나 다른 사용자에게 전달되는 것이 포함됩니다. 이러한 이유로 많은 유능한 마케터는 이러한 조치를 캠페인에 통합합니다. 또한 건전한 개방 및 응답률을 유지하는 것도 유익합니다. 건전한 개방률은 20% 이상으로 생각할 수 있습니다.

3.       관련 정보를 자주 전달

이메일 캠페인을 더 자주 보낼수록 더 엄격한 ISP가 귀하와 함께할 것입니다. 이 문제를 해결하려면 가능할 때마다 메일링 리스트를 분할하는 것을 고려하십시오. 모든 사람에게 광범위한 메시지를 보내는 대신 다양한 그룹에 콘텐츠를 개인화합니다. 이것은 ISP에 도움이 될 뿐만 아니라 항상 더 나은 전체 참여율을 얻게 됩니다.

4.       이메일 외부에서 평판을 높이십시오

다양한 ISP와 제3자 제공업체가 지속적으로 귀하의 IP 주소 행동을 평가하고 평판에 따라 귀하를 분류하고 있습니다. 그러나 도메인과 연결된 평판도 있습니다. 별도로 계산되지만 둘 다 배달 가능성에 큰 영향을 미치는 힘이 있습니다. 경우에 따라 도메인 평판이 훨씬 더 중요합니다. IP 주소를 이동하더라도 브랜드를 따를 수 있기 때문입니다.

모든 것을 고려

보시다시피, 청중에게 성공적으로 도달하려면 ISP가 회사의 이메일 노력을 어떻게 보는지 이해하는 것이 절대적으로 중요합니다. 하지만 만족스러운 평판을 유지하고 진행을 방해할 수 있는 함정을 피하려면 여러 가지 별도의 전략과 기술이 필요할 수 있으며 모두 함께 작동합니다.

이 프로세스를 관리하고 이메일 노력을 최대화하는 데 도움을 줄 수 있는 회사가 많이 있습니다. 예를 들어 Exponea는 그렇게 하여 많은 상을 수상했습니다.

어느 쪽이든, 혼자 가야 할 이유가 없습니다. 인터넷은 도전적이고 빠르게 움직이는 곳이 될 수 있습니다. 다른 사람이 탐색을 도와주는 것이 가장 좋습니다.

캔디스 그레그

저자 약력:

Candace는 2020년 4월 미국 마케팅 책임자로 Exponea 팀에 합류했습니다. 그녀는 MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange 및 현재 Exponea를 포함한 브랜드에서 10년 동안 마케터로 일했습니다. 그녀가 캠페인을 운영하지 않을 때 당신은 그녀가 특별한 커피를 홀짝이며 공상과학 책을 읽고 집 수리 프로젝트에 참여하는 것을 볼 수 있습니다.

저자의 LinkedIn – https://www.linkedin.com/in/candacegregg/