Przepaść cyfrowa w marketingu: to tylko marketing

Klienci wymagają inteligentnego zaangażowania wielokanałowego. Marketerzy oczekują satysfakcjonujących i ambitnych doświadczeń zawodowych oraz bogatych możliwości rozwoju zawodowego. Firmy wymagają rentownego wzrostu organicznego. Przeczytaj, jak osiągnąć to wszystko dzięki odpowiedniej kombinacji struktury organizacyjnej i pracy zespołowej, zwinnemu podejściu marketingowemu do pracy i usprawnionemu stosowi MarTech w zintegrowanym ekosystemie marketingowym!

Zagadka

David Ogilvy, znany jako „ojciec reklamy”, który zbudował swoją agencję za pomocą bezpośredniej promocji mailowej, nie rozpoznałby dzisiejszych organizacji marketingowych.

Marketing ewoluował od wspierającego, niestrategicznego działu do jednego z najważniejszych aktorów w dzisiejszych biznesach, napędzających zyskowny wzrost, utrzymanie, lojalność i rzecznictwo. Marketing przekształcił się z podmiotu promującego produkty w zespół skupiony na kliencie, dążący do budowania relacji z klientami opartych na wartości. Dziś mamy bardzo konkretne cele dotyczące przychodów z marketingu!

Tradycyjne działania w zakresie marketingu wychodzącego są niewystarczające, aby sprostać szybkiemu, mobilnemu i społecznemu zaangażowaniu, jakiego oczekują nasi klienci. Kupujący chronią się przed atakiem poczty bezpośredniej, poczty elektronicznej i innych wiadomości wychodzących. Alternatywą dla natrętnych kontaktów wychodzących jest zdobywanie zainteresowania i zaufania ludzi oraz bycie trafnym poprzez praktykę marketingu przychodzącego.

Marketing przychodzący nie jest nachalny. Poprzez blogi, marketing społecznościowy i biuletyny budujemy świadomość i przyciągamy nowych obserwujących. Przychodzą do nas potencjalni klienci. Rozwijamy z nimi relacje poprzez programy wychowawcze. Pielęgnujemy ich przez cykl zakupowy do marketingowych kwalifikowanych leadów (MQL), które przekazujemy do działu sprzedaży w celu zarządzania szansami i konwersji.

W ciągu ostatniej dekady wiele organizacji nie organizowało się w celu osiągnięcia integracji kanałów – połączenia zaangażowania przychodzącego i wychodzącego. Zamiast tego wiele organizacji pozwoliło na ewolucję oddzielnego i odrębnego „cyfrowego” zespołu marketingowego. Działa obok tradycyjnych marketerów wychodzących, ale nie zawsze może współpracować z nimi w zintegrowanych programach kanałowych. Ten cyfrowy zespół jest skarbnicą wiedzy na temat wszystkich zagadnień związanych z marketingiem internetowym, społecznościowym, wyszukiwarkowym i mobilnym. Aby zająć się stale rosnącymi kanałami obsługującymi świat cyfrowy, z czasem dodaliśmy personel do pierwotnego zespołu internetowego, nie myśląc z wyprzedzeniem, że bardziej holistyczny zespół lepiej służyłby naszym klientom, naszym pracownikom, a tym samym naszym firmom.

Na tym polega podział cyfrowy marketingu.

Ten podział stwarza bariery w osiągnięciu bezproblemowego, opartego na wglądzie, wielokanałowego doświadczenia, do którego dążymy. Uniemożliwia to również marketerom przekształcenie się w holistycznych profesjonalistów, którzy wiedzą, jak zaaranżować zaangażowanie w kanałach za pomocą odpowiedniego dotyku w odpowiednim czasie.

Eliminacja podziału

Ponieważ marketing wciąż ewoluuje, musimy zająć się barierami, które stają na drodze do sukcesu. Jakie są kluczowe elementy wymagane do przekształcenia organizacji marketingowych i sposobu, w jaki działamy, aby skuteczniej przyciągać, pielęgnować, konwertować, zatrzymywać i zwiększać udział portfela w wielokanałowym świecie wielu urządzeń?

Struktura: Synergiczny zespół talentów

W dzisiejszych organizacjach marketingowych wykorzystuje się różne modele organizacji. Struktury zależą od segmentu, produktu, obszaru geograficznego lub jednostki biznesowej. Struktury różnią się również w zależności od paradygmatu sprzedaży B2B lub B2C. Przedstawiono uproszczoną strukturę organizacyjną do celów dyskusji. Demand Center to zintegrowany zespół marketerów przychodzących i wychodzących.

Płynna sieć lub ekosystem członków zespołu wewnętrznego i zewnętrznego łączy się w zespół programowy. Zespół programowy wykracza poza formalną hierarchię organizacyjną. Pokazano reprezentatywny ekosystem marketingowy.

Szkolenie w miejscu pracy i uczenie się przez osmozę to idealny sposób na przeszkolenie marketerów poprzez pracę w środowisku współpracy zespołowej. Zewnętrzne programy szkoleniowe, w ramach których marketerzy nawiązują kontakty z innymi marketerami z różnych organizacji, dostarczają dodatkowych i alternatywnych punktów widzenia. Jest to również cenne w zapobieganiu myśleniu grupowemu i wprowadzaniu nowych pomysłów i technik.

Chcemy rozwijać umiejętności przychodzące i wychodzące wszystkich marketerów. Chcemy również, aby posiadali głęboką wiedzę w więcej niż jednej dyscyplinie. Obszary zainteresowania mogą się zmieniać i rozwijać przez całą karierę, aby zbudować ławkę do celów planowania sukcesji. Chcemy, aby pracownicy byli zaangażowani, inspirowani i czuli się docenieni.

Podejście do pracy, dane i narzędzia

Jednak struktura zespołu to tylko część recepty na sukces. Współpraca między dyscyplinami marketingowymi przesunie nas w kierunku bardziej elastycznej i innowacyjnej kultury marketingowej. Marketing potrzebuje nastawienia systemowego, aby zmaksymalizować swoją skuteczność przy użyciu technologii, które ma dziś na wyciągnięcie ręki.

Wiele organizacji marketingowych przyjęło już podejście systemowe. Rozumieją wartość płynnego ekosystemu dla współpracy i ustalili wspólne i standardowe procesy, praktyki i priorytety.

Mają dostosowanie od strategii biznesowej przez strategię marketingową do inicjatyw marketingowych. Wykorzystują dane w celu zdobycia przewagi konkurencyjnej i personalizacji, aby budować oparte na zaufaniu relacje z klientami. Narzędzia do współpracy, komunikacji i integracji stosów MarTech łączą się w celu zwiększenia efektywności i wydajności.

Synergia wszystkich tych elementów współpracujących w czasie rzeczywistym jest wyraźna.

4 korzyści z wyeliminowania cyfrowego podziału marketingu

Łącząc ze sobą kluczowe elementy rozwiązania, mamy fundament pod wysoce wydajny ekosystem marketingowy.

Efektem tego ekosystemu jest:

1. Marketerzy pełniej doceniający wartość programów omnichannel oraz pogłębione zrozumienie siły i roli poszczególnych kanałów
2. Skalowalne podejście do pracy, które dostarcza zasoby i programy, które można szybko i łatwo ulepszać
3. Duch ciągłego uczenia się, doskonalenia i innowacji w środowisku głębokiej współpracy
4. Wreszcie, co nie mniej ważne, marketing wpłynął na przychody, zapewniając bardziej rentowny wzrost i utrzymanie.

Eliminując cyfrową przepaść marketingową, marketing przekształca się ze sztywnej, odizolowanej hierarchii w zintegrowany i dostosowany ekosystem wewnętrznych i zewnętrznych marketerów, który zapewnia rentowny wzrost i utrzymanie.

Marketingowe wezwanie do działania

Najlepsi w swojej klasie marketerzy mają holistyczny pogląd na zaangażowanie. Rozumieją, że punkty styku będą miały miejsce w różnych zestawach kanałów podczas podróży kupującego. Ci marketerzy stosują zintegrowane podejście, aby łączyć zespoły przychodzące i wychodzące oraz zlecać im współpracę i współpracę. Przyjmują mentalność „adaptacja to ciągły proces”.

Wykonaj następujące kroki, aby wyeliminować podział cyfrowy marketingu:

• Oceń swoją organizację i dostosuj ją do pracy w bardziej płynnej sieci
• Opracuj i wykonaj program zarządzania zmianą, aby zaangażować wszystkich i podążać w tym samym kierunku
• Wdrażaj zwinny marketing w celu szybkiego skalowania wysokiej jakości programów
• Określ wskaźniki do pomiaru sukcesu. Śledź je. Inicjuj ulepszenia w oparciu o te dane.

To tylko marketing!

Kiedy pracujemy jako zespół niezależny od kanałów i koncentrujemy się na dzisiejszych wielourządzeniowych, wielokanałowych podróżach kupujących, możemy korzystać z różnych odtworzeń kanałów, które wzmacniają się nawzajem i wspierają, aby zapewnić bezproblemowe i doskonałe zaangażowanie klientów z wymierną poprawą na rzecz rentownego wzrostu przychodów.

To już nie jest „Digital Marketing” . . . To tylko marketing.

O autorze:

Marianne to marketer, technolog i strateg, która jest zagorzałą orędowniczką sukcesu ludzi, organizacji i biznesu. Z ogromną satysfakcją obserwuje ewolucję technologii, a wraz z nią ewolucję zespołów!