Die digitale Kluft des Marketings: Es ist nur Marketing

Kunden fordern intelligentes Omnichannel-Engagement. Vermarkter erwarten zufriedenstellende und herausfordernde Arbeitserfahrungen und reichhaltige Karrieremöglichkeiten. Unternehmen brauchen profitables organisches Wachstum. Lesen Sie, wie Sie all dies durch die richtige Kombination aus Organisationsstruktur und Teamarbeit, einem agilen Marketingansatz für die Arbeit und einem optimierten MarTech-Stack in einem integrierten Marketing-Ökosystem erreichen können!

Das Rätsel

David Ogilvy, bekannt als „Vater der Werbung“, der seine Agentur mithilfe von Direktwerbung aufbaute, würde die heutigen Marketingorganisationen nicht wiedererkennen.

Marketing hat sich von einer unterstützenden, nicht strategischen Abteilung zu einem der wichtigsten Akteure in den heutigen Unternehmen entwickelt, der profitables Wachstum, Bindung, Loyalität und Interessenvertretung vorantreibt. Das Marketing hat sich von einer produktorientierten Einheit zu einem kundenorientierten Team gewandelt, das danach strebt, wertbasierte Kundenbeziehungen aufzubauen. Heute haben wir sehr konkrete, vom Marketing beeinflusste Umsatzziele!

Herkömmliche Outbound-Marketing-Bemühungen reichen nicht aus, um dem schnelllebigen, mobilen und sozialen Engagement gerecht zu werden, das unsere Kunden erwarten. Käufer schützen sich vor dem Ansturm von Direktwerbung, E-Mails und anderen ausgehenden Nachrichten. Die Alternative zu aufdringlichen Outbound-Kontakten besteht darin, das Interesse und Vertrauen der Menschen zu gewinnen und durch die Praxis des Inbound-Marketings relevant zu sein.

Inbound-Marketing ist nicht aufdringlich. Durch Blogs, Social Marketing und Newsletter schaffen wir Aufmerksamkeit und gewinnen neue Follower. Interessenten kommen zu uns. Wir entwickeln Beziehungen zu ihnen durch Förderprogramme. Wir pflegen sie durch den Kaufzyklus hindurch zu Marketing Qualified Leads (MQLs), die wir zum Opportunity-Management und zur Umwandlung an den Vertrieb weitergeben.

In den letzten zehn Jahren haben sich viele Organisationen nicht darauf ausgerichtet, eine Kanalintegration zu erreichen – die Mischung aus Inbound- und Outbound-Engagement. Stattdessen haben viele Organisationen zugelassen, dass sich ein separates und eigenständiges „digitales“ Marketingteam entwickelt. Es arbeitet neben den traditionellen Outbound-Vermarktern, arbeitet aber möglicherweise nicht immer mit ihnen an integrierten Channel-Programmen. Dieses digitale Team ist der Wissensspeicher für alle Dinge in den Bereichen Web, Social, Search und Mobile Marketing. Um den immer größer werdenden Kanälen gerecht zu werden, die der digitalen Welt dienen, haben wir im Laufe der Zeit das ursprüngliche Web-Team um Mitarbeiter erweitert, ohne vorauszudenken, dass ein ganzheitlicheres Team unseren Kunden, unseren Mitarbeitern und damit unseren Unternehmen besser dienen würde.

Hierin liegt die digitale Kluft des Marketings.

Diese Kluft schafft Hindernisse für das Erreichen des nahtlosen, auf Erkenntnissen basierenden Omnichannel-Erlebnisses, das wir anstreben. Es hindert Marketer auch daran, sich zu ganzheitlichen Profis zu entwickeln, die wissen, wie man Engagement über Kanäle mit der richtigen Note zum richtigen Zeitpunkt orchestriert.

Beseitigung der Kluft

Während sich das Marketing weiterentwickelt, müssen wir die Hindernisse angehen, die dem Erfolg im Wege stehen. Was sind die Schlüsselkomponenten, die erforderlich sind, um Marketingorganisationen und die Art und Weise zu transformieren, wie wir Share of Wallet in einer Welt mit mehreren Kanälen und Geräten effektiver anziehen, pflegen, konvertieren, behalten und steigern?

Die Struktur: Ein synergetisches Team von Talenten

In Marketingorganisationen werden heute verschiedene Organisationsmodelle verwendet. Strukturen werden nach Segment, Produkt, Region oder Geschäftseinheit bestimmt. Die Strukturen variieren auch je nach B2B- oder B2C-Verkaufsparadigma. Dargestellt ist eine vereinfachte Organisationsstruktur für Diskussionszwecke. Das Demand Center ist ein integriertes Team von Inbound- und Outbound-Marketern.

Ein fließendes Netzwerk oder Ökosystem aus internen und externen Teammitgliedern verschmilzt zu einem Programmteam. Das Programmteam überschreitet die formale Organisationshierarchie. Ein repräsentatives Marketing-Ökosystem wird gezeigt.

On-the-Job-Training und Lernen durch Osmose ist eine ideale Möglichkeit, Marketingspezialisten durch die Ausführung in einer kollaborativen Teamumgebung zu schulen. Externe Schulungsprogramme, in denen sich Marketer mit anderen Marketern aus verschiedenen Organisationen vernetzen, bieten zusätzliche und alternative Sichtweisen. Dies ist auch wertvoll, um Gruppendenken zu verhindern und neue Ideen und Techniken einzubringen.

Wir wollen Inbound- und Outbound-Fähigkeiten aller Marketer entwickeln. Wir möchten auch, dass sie über fundiertes Fachwissen in mehr als einer Disziplin verfügen. Die Schwerpunkte können sich im Laufe einer Karriere ändern und erweitern, um eine Bank für die Nachfolgeplanung aufzubauen. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter engagiert und inspiriert sind und sich wertgeschätzt fühlen.

Arbeitsweise, Daten und Tools

Die Teamstruktur ist jedoch nur ein Teil des Erfolgsrezepts. Die Zusammenarbeit zwischen den Marketingdisziplinen wird uns zu einer agileren und innovativeren Marketingkultur führen. Marketing braucht eine Systemdenkweise, um seine Effektivität mit den Technologien, die ihm heute zur Verfügung stehen, zu maximieren.

Viele Marketingorganisationen haben bereits eine Systemdenkweise angenommen. Sie verstehen den Wert eines fließenden Ökosystems für die Zusammenarbeit und haben gemeinsame und standardisierte Prozesse, Praktiken und Prioritäten etabliert.

Sie haben eine Ausrichtung von der Geschäftsstrategie über die Marketingstrategie bis hin zu Marketinginitiativen. Sie nutzen Daten für Wettbewerbsvorteile und zur Personalisierung, um vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Tools für Zusammenarbeit, Kommunikation und MarTech-Stack-Integration kommen zusammen, um die Effektivität und Effizienz zu steigern.

Die Synergien all dieser Komponenten, die in Echtzeit zusammenarbeiten, sind ausgeprägt.

4 Vorteile durch die Beseitigung der digitalen Kluft im Marketing

Indem wir die wichtigsten Lösungskomponenten zusammenbringen, haben wir die Grundlage für ein leistungsstarkes Marketing-Ökosystem.

Dieses Ökosystem führt zu:

1. Vermarkter, die den Wert von Omnichannel-Programmen und ein vertieftes Verständnis der Macht und Rolle einzelner Kanäle besser einschätzen
2. Ein skalierbarer Arbeitsansatz, der Assets und Programme bereitstellt, die schnell und einfach erweitert werden können
3. Ein Geist des kontinuierlichen Lernens, der Verbesserung und Innovation in einer intensiv kooperativen Umgebung
4. Nicht zuletzt beeinflusste das Marketing den Umsatz mit profitablerem Wachstum und Bindung.

Durch die Beseitigung der digitalen Kluft des Marketings verwandelt sich das Marketing von einer starren, isolierten Hierarchie in ein integriertes und aufeinander abgestimmtes Ökosystem aus internen und externen Vermarktern, die für profitables Wachstum und Bindung sorgen.

Der Call-to-Action des Marketings

Best-in-Class-Vermarkter betrachten das Engagement ganzheitlich. Sie verstehen, dass Berührungspunkte während der Reise des Käufers über eine Vielzahl von Kanälen stattfinden werden. Diese Vermarkter verfolgen einen integrierten Ansatz, um Inbound- und Outbound-Teams zusammenzuführen und sie zusammenarbeiten und zusammenarbeiten zu lassen. Sie übernehmen eine „Anpassung ist ein kontinuierlicher Prozess“-Mentalität.

Befolgen Sie diese Schritte, um die digitale Kluft des Marketings zu beseitigen:

• Bewerten Sie Ihre Organisation und gestalten Sie sie so, dass sie in einem flexibleren Netzwerk arbeitet
• Entwickeln und führen Sie ein Change-Management-Programm durch, um alle an Bord zu holen und in die gleiche Richtung zu gehen
• Implementieren Sie agiles Marketing, um qualitativ hochwertige Programme schnell zu skalieren
• Identifizieren Sie die Metriken, um den Erfolg zu messen. Verfolge sie. Initiieren Sie Verbesserungen basierend auf diesen Metriken.

Es ist nur Marketing!

Wenn wir als kanalunabhängiges Team arbeiten und uns auf die Multichannel-Buyer-Journeys von heute konzentrieren, können wir verschiedene Channel-Plays nutzen, die sich gegenseitig verstärken und unterstützen, um eine nahtlose und überlegene Kundenbindung mit messbaren Verbesserungen für profitables Umsatzwachstum zu erreichen.

Es ist nicht mehr „Digitales Marketing“ . . . Es ist nur Marketing.

Über den Autor:

Marianne ist Marketingspezialistin, Technologin und Strategin und eine leidenschaftliche Verfechterin von Menschen, Organisation und Geschäftserfolg. Sie erlebt große Befriedigung, wenn sie beobachtet, wie sich die Technologie entwickelt und wie sich Teams mit ihr entwickeln!