La fracture numérique du marketing : ce n'est que du marketing

Les clients exigent un engagement omnicanal intelligent. Les spécialistes du marketing s'attendent à des expériences de travail satisfaisantes et stimulantes et à de riches opportunités de carrière. Les entreprises ont besoin d'une croissance organique rentable. Découvrez comment réaliser tout ce qui précède grâce à la bonne combinaison de structure organisationnelle et d'équipe, une approche marketing agile du travail et une pile MarTech rationalisée dans un écosystème marketing intégré !

L'énigme

David Ogilvy, connu comme le "père de la publicité" qui a construit son agence en utilisant la promotion par publipostage, ne reconnaîtrait pas les organisations de marketing d'aujourd'hui.

Le marketing est passé d'un département de soutien non stratégique à l'un des acteurs les plus importants des entreprises d'aujourd'hui, générant une croissance rentable, la fidélisation, la fidélité et la promotion. Le marketing est passé d'une entité de promotion de produits à une équipe axée sur le client qui s'efforce d'établir des relations client basées sur la valeur. Aujourd'hui, nous avons des objectifs de revenus très concrets influencés par le marketing !

Les efforts traditionnels de marketing sortant sont insuffisants pour répondre à l'engagement rapide, mobile et social auquel nos clients s'attendent. Les acheteurs s'isolent de l'assaut du publipostage, des e-mails et autres messages sortants. L'alternative aux contacts sortants intrusifs est de gagner l'intérêt et la confiance des gens et d'être pertinent grâce à la pratique du marketing entrant.

L'inbound marketing n'est pas intrusif. Grâce aux blogs, au marketing social et aux newsletters, nous sensibilisons et attirons de nouveaux abonnés. Les clients potentiels viennent à nous. Nous développons des relations avec eux par le biais de programmes de développement. Nous les accompagnons tout au long du cycle d'achat jusqu'aux Marketing Qualified Leads (MQL) que nous transmettons aux ventes pour la gestion et la conversion des opportunités.

Au cours de la dernière décennie, de nombreuses organisations ne se sont pas structurées pour réaliser l'intégration des canaux - le mélange de l'engagement entrant et sortant. Au lieu de cela, de nombreuses organisations ont laissé évoluer une équipe de marketing « numérique » séparée et distincte. Il opère aux côtés des spécialistes du marketing sortant traditionnels, mais ne travaille pas toujours sur des programmes de canaux intégrés avec eux. Cette équipe numérique est le dépositaire des connaissances pour tout ce qui concerne le Web, les réseaux sociaux, la recherche et le marketing mobile. Pour répondre aux canaux de plus en plus nombreux qui desservent le monde numérique, nous avons au fil du temps ajouté du personnel à l'équipe Web d'origine sans penser à l'avance qu'une équipe plus holistique servirait mieux nos clients, nos employés et, par conséquent, nos entreprises.

C'est là que réside la fracture numérique du marketing.

Cette fracture crée des obstacles à la réalisation de l'expérience omnicanal transparente, axée sur les connaissances et à laquelle nous aspirons. Cela empêche également les spécialistes du marketing de devenir des professionnels holistiques qui savent comment orchestrer l'engagement sur les canaux avec la touche appropriée au moment opportun.

Éliminer le fossé

Alors que le marketing continue d'évoluer, nous devons surmonter les obstacles qui entravent le succès. Quels sont les composants clés nécessaires pour transformer les organisations marketing et la manière dont nous exécutons pour attirer, entretenir, convertir, conserver et développer plus efficacement la part de portefeuille dans un monde multicanal et multidispositif ?

La structure : une équipe synergique de talents

Divers modèles d'organisation sont utilisés dans les organisations de marketing aujourd'hui. Les structures sont pilotées par segment, produit, géographie ou unité commerciale. Les structures varient également en fonction d'un paradigme de vente B2B ou B2C. Une structure organisationnelle simplifiée à des fins de discussion est décrite. Le centre de demande est une équipe intégrée de spécialistes du marketing entrant et sortant.

Un réseau fluide ou un écosystème de membres d'équipe internes et externes fusionne en une équipe de programme. L'équipe du programme transcende la hiérarchie organisationnelle formelle. Un écosystème marketing représentatif est présenté.

La formation en cours d'emploi et l'apprentissage par osmose sont un moyen idéal de former les spécialistes du marketing en s'exécutant dans un environnement d'équipe collaborative. Des programmes de formation externes où les spécialistes du marketing se mettent en réseau avec d'autres spécialistes du marketing de différentes organisations fournissent des points de vue supplémentaires et alternatifs. Cela est également utile pour empêcher la pensée de groupe et apporter de nouvelles idées et techniques.

Nous voulons développer les compétences entrantes et sortantes de tous les spécialistes du marketing. Nous voulons également qu'ils aient une expertise approfondie dans plus d'une discipline. Les domaines d'intérêt peuvent changer et se développer tout au long d'une carrière afin de constituer un banc à des fins de planification de la relève. Nous voulons que les employés soient engagés, inspirés et se sentent valorisés.

Approche de travail, données et outils

Cependant, la structure de l'équipe n'est qu'une partie de la formule du succès. La collaboration entre les disciplines marketing nous fera évoluer vers une culture marketing plus agile et innovante. Le marketing a besoin d'un état d'esprit systémique pour maximiser son efficacité en utilisant les technologies dont il dispose aujourd'hui.

De nombreuses organisations de marketing ont déjà adopté un état d'esprit systémique. Ils comprennent la valeur d'un écosystème fluide pour la collaboration et ont établi des processus, des pratiques et des priorités communs et standard.

Ils ont un alignement de la stratégie commerciale à la stratégie marketing en passant par les initiatives marketing. Ils utilisent les données pour obtenir un avantage concurrentiel et personnaliser pour établir des relations de confiance avec les clients. Les outils de collaboration, de communication et d'intégration de la pile MarTech s'associent pour une efficacité et une efficience accrues.

La synergie de tous ces composants travaillant ensemble en temps réel est prononcée.

4 avantages de l'élimination de la fracture numérique du marketing

En rassemblant les composants clés de la solution, nous posons les bases d'un écosystème marketing hautement performant.

Cet écosystème se traduit par :

1. Les spécialistes du marketing apprécient plus pleinement la valeur des programmes omnicanaux et une compréhension approfondie du pouvoir et du rôle des canaux individuels
2. Une approche évolutive du travail qui fournit des actifs et des programmes qui peuvent être améliorés rapidement et facilement
3. Un esprit d'apprentissage continu, d'amélioration et d'innovation dans un environnement profondément collaboratif
4. Enfin et surtout, le marketing a influencé les revenus avec une croissance et une rétention plus rentables.

En éliminant la fracture numérique du marketing, le marketing se transforme d'une hiérarchie rigide et isolée en un écosystème intégré et aligné de spécialistes du marketing internes et externes qui assurent une croissance et une rétention rentables.

Appel à l'action du marketing

Les meilleurs spécialistes du marketing adoptent une vision holistique de l'engagement. Ils comprennent que les points de contact auront lieu sur un ensemble diversifié de canaux au cours du parcours de l'acheteur. Ces spécialistes du marketing adoptent une approche intégrée pour fusionner les équipes entrantes et sortantes et les faire travailler et s'associer ensemble. Ils adoptent une mentalité « s'adapter est un processus continu ».

Suivez ces étapes pour éliminer la fracture numérique du marketing :

• Évaluez votre organisation et façonnez-la pour qu'elle fonctionne dans un réseau plus fluide
• Développer et exécuter un programme de gestion du changement pour embarquer tout le monde et avancer dans la même direction
• Mettre en œuvre un marketing agile afin de mettre rapidement à l'échelle des programmes de haute qualité
• Identifier les métriques pour mesurer le succès. Suivez-les. Initier des améliorations basées sur ces métriques.

C'est juste du marketing !

Lorsque nous travaillons en tant qu'équipe indépendante du canal et que nous nous concentrons sur les parcours d'achat multicanaux et multi-appareils d'aujourd'hui, nous pouvons utiliser divers jeux de canaux qui se renforcent et se soutiennent mutuellement pour produire un engagement client transparent et supérieur avec des améliorations mesurables pour une croissance rentable des revenus.

Ce n'est plus du "Marketing Digital". . . C'est juste du marketing.

A propos de l'auteur:

Marianne est une spécialiste du marketing, une technologue et une stratège qui est une ardente partisane du succès des personnes, des organisations et des entreprises. Elle éprouve une grande satisfaction à voir la technologie évoluer et les équipes évoluer avec elle !