Цифровой разрыв в маркетинге: это всего лишь маркетинг

Клиенты требуют интеллектуального многоканального взаимодействия. Маркетологи ожидают удовлетворительного и сложного опыта работы и богатых карьерных возможностей. Бизнес требует прибыльного органического роста. Узнайте, как добиться всего вышеперечисленного за счет правильного сочетания организационной структуры и командной работы, гибкого маркетингового подхода к работе и оптимизированного стека MarTech в интегрированной маркетинговой экосистеме!

Загадка

Дэвид Огилви, известный как «отец рекламы», который построил свое агентство с помощью прямой почтовой рассылки, не признал бы сегодняшние маркетинговые организации.

Маркетинг превратился из вспомогательного нестратегического отдела в одного из самых важных участников современного бизнеса, обеспечивающего прибыльный рост, удержание, лояльность и защиту интересов. Маркетинг превратился из организации, продвигающей продукт, в ориентированную на клиента команду, стремящуюся построить отношения с клиентами, основанные на ценности. Сегодня у нас есть очень конкретные цели по доходам, на которые повлиял маркетинг!

Традиционные усилия по исходящему маркетингу недостаточны для удовлетворения потребностей наших клиентов в динамичном, мобильном и социальном взаимодействии. Покупатели изолируют себя от натиска прямой почтовой рассылки, электронной почты и других исходящих сообщений. Альтернативой навязчивым исходящим контактам является завоевание интереса и доверия людей, а также поддержание актуальности с помощью практики входящего маркетинга.

Входящий маркетинг не навязчив. С помощью блогов, социального маркетинга и информационных бюллетеней мы повышаем осведомленность и привлекаем новых подписчиков. К нам приходят потенциальные клиенты. Мы развиваем отношения с ними через программы воспитания. Мы взращиваем их на протяжении всего цикла покупки до маркетинговых квалифицированных потенциальных клиентов (MQL), которые мы передаем в отдел продаж для управления возможностями и преобразования.

За последнее десятилетие многие организации не структурировали себя для достижения интеграции каналов — сочетания входящего и исходящего взаимодействия. Вместо этого многие организации позволили развиваться отдельной и отличной команде «цифрового» маркетинга. Он работает вместе с традиционными маркетологами, но не всегда работает с ними над программами интегрированных каналов. Эта цифровая команда является хранилищем знаний для всего, что связано с веб-маркетингом, социальными сетями, поиском и мобильным маркетингом. Чтобы справиться с постоянно растущим числом каналов, которые обслуживают цифровой мир, со временем мы добавили сотрудников в первоначальную веб-команду, не думая заранее о том, что более целостная команда будет лучше обслуживать наших клиентов, наших сотрудников и, следовательно, наш бизнес.

В этом заключается цифровой разрыв маркетинга.

Этот разрыв создает барьеры на пути к цельному многоканальному опыту, основанному на инсайтах, к которому мы стремимся. Это также мешает маркетологам стать профессионалами комплексного подхода, которые знают, как организовывать взаимодействие по каналам с нужным подходом в нужное время.

Устранение разрыва

Поскольку маркетинг продолжает развиваться, мы должны устранять барьеры, стоящие на пути к успеху. Какие ключевые компоненты необходимы для преобразования маркетинговых организаций и способов, которыми мы работаем, чтобы более эффективно привлекать, развивать, преобразовывать, удерживать и увеличивать долю кошелька в многоканальном мире с множеством устройств?

Структура: синергетическая команда талантов

Сегодня в маркетинговых организациях используются различные модели организации. Структуры зависят от сегмента, продукта, географии или бизнес-единицы. Структуры также различаются в зависимости от парадигмы продаж B2B или B2C. Показана упрощенная организационная структура для целей обсуждения. Demand Center — это объединенная команда специалистов по внутреннему и внешнему маркетингу.

Гибкая сеть или экосистема внутренних и внешних членов команды объединяется в команду программы. Команда программы выходит за рамки формальной организационной иерархии. Показана репрезентативная маркетинговая экосистема.

Обучение на рабочем месте и обучение с помощью osmosis — это идеальный способ перекрестного обучения маркетологов путем работы в совместной командной среде. Программы внешнего обучения, в которых маркетологи общаются с другими маркетологами из разных организаций, предоставляют дополнительные и альтернативные точки зрения. Это также ценно для предотвращения группового мышления и внедрения новых идей и методов.

Мы хотим развивать входящие и исходящие навыки всех маркетологов. Мы также хотим, чтобы они обладали глубокими знаниями более чем в одной дисциплине. Области внимания могут меняться и расширяться на протяжении всей карьеры, чтобы создать скамейку запасных для целей планирования преемственности. Мы хотим, чтобы сотрудники были вовлечены, вдохновлены и чувствовали себя ценными.

Подход к работе, данные и инструменты

Однако структура команды — это только часть формулы успеха. Сотрудничество между маркетинговыми дисциплинами приведет нас к более гибкой и инновационной маркетинговой культуре. Маркетинг нуждается в системном мышлении, чтобы максимизировать свою эффективность с использованием технологий, которые у него есть сегодня.

Многие маркетинговые организации уже приняли системное мышление. Они понимают ценность гибкой экосистемы для сотрудничества и установили общие и стандартные процессы, методы и приоритеты.

У них есть соответствие от бизнес-стратегии к маркетинговой стратегии и маркетинговым инициативам. Они используют данные для получения конкурентного преимущества и для персонализации, чтобы построить доверительные отношения с клиентами. Инструменты для совместной работы, общения и интеграции стека MarTech объединяются для повышения эффективности и результативности.

Синергия всех этих компонентов, работающих вместе в режиме реального времени, ярко выражена.

4 преимущества устранения цифрового разрыва в маркетинге

Когда мы объединяем ключевые компоненты решения, у нас есть основа для высокоэффективной маркетинговой экосистемы.

Эта экосистема приводит к:

1. Маркетологи более полно оценивают ценность омниканальных программ и углубляют понимание силы и роли отдельных каналов.
2. Масштабируемый подход к работе, предоставляющий активы и программы, которые можно быстро и легко улучшать.
3. Дух непрерывного обучения, совершенствования и инноваций в среде тесного сотрудничества
4. И последнее, но не менее важное: маркетинг повлиял на доход за счет более прибыльного роста и удержания.

Устраняя цифровой разрыв в маркетинге, маркетинг превращается из жесткой изолированной иерархии в интегрированную и согласованную экосистему внутренних и внешних маркетологов, которые обеспечивают прибыльный рост и удержание.

Маркетинговый призыв к действию

Лучшие в своем классе маркетологи рассматривают вовлеченность в комплексе. Они понимают, что точки соприкосновения будут происходить по разным каналам на пути покупателя. Эти маркетологи используют комплексный подход к объединению входящих и исходящих команд и заставляют их работать и сотрудничать вместе. Они принимают менталитет «адаптация — это непрерывный процесс».

Выполните следующие действия, чтобы устранить цифровой разрыв в маркетинге:

• Оцените свою организацию и настройте ее для работы в более гибкой сети
• Разработайте и внедрите программу управления изменениями, чтобы привлечь всех и двигаться в одном направлении.
• Внедрите гибкий маркетинг, чтобы быстро масштабировать высококачественные программы.
• Определите метрики для измерения успеха. Отслеживайте их. Инициируйте улучшения на основе этих показателей.

Это Просто Маркетинг!

Когда мы работаем как команда, независимая от канала, и концентрируемся на сегодняшнем многопользовательском и многоканальном пути покупателя, мы можем использовать различные каналы, которые усиливают и поддерживают друг друга, чтобы обеспечить беспрепятственное и превосходное взаимодействие с клиентами с измеримыми улучшениями для прибыльного роста доходов.

Это больше не «Цифровой маркетинг». . . Это просто маркетинг.

Об авторе:

Марианна — маркетолог, технолог и стратег, ярый сторонник людей, организации и успеха в бизнесе. Она испытывает огромное удовольствие, наблюдая за развитием технологий и развитием команд вместе с ними!