營銷的數字鴻溝：這只是營銷

客戶要求智能全渠道參與。 營銷人員期待令人滿意且具有挑戰性的工作經驗和豐富的職業機會。 企業需要盈利的有機增長。 閱讀如何通過組織結構和團隊的正確組合、靈活的營銷工作方法以及整合營銷生態系統中的精簡 MarTech 堆棧來實現上述所有目標！

難題

被稱為“廣告之父”的大衛·奧格威（David Ogilvy）通過直郵推廣建立了自己的代理機構，他不會承認當今的營銷組織。

營銷已經從一個支持性的非戰略部門發展成為當今推動盈利增長、保留、忠誠度和宣傳的企業中最重要的參與者之一。 營銷已經從一個推銷產品的實體轉變為一個以客戶為中心的團隊，努力建立基於價值的客戶關係。 今天，我們有非常具體的營銷影響收入目標！

傳統的對外營銷努力不足以滿足客戶期望的快節奏、移動和社交參與。 買家使自己免受直郵、電子郵件和其他出站消息的衝擊。 侵入式對外聯繫的替代方法是通過入站營銷實踐贏得人們的興趣和信任，並與他們相關。

入站營銷不是侵入式的。 通過博客、社交營銷和新聞通訊，我們提高了知名度並吸引了新的追隨者。 潛在客戶來找我們。 我們通過培養計劃與他們建立關係。 我們通過購買週期培養他們到營銷合格線索 (MQL)，我們將其移交給銷售人員以進行機會管理和轉換。

在過去的十年中，許多組織並沒有構建自己來實現渠道整合——入站和出站參與的融合。 相反，許多組織允許獨立且獨特的“數字”營銷團隊發展。 它與傳統的對外營銷人員一起運作，但可能並不總是與他們一起開展整合渠道計劃。 這個數字團隊是所有網絡、社交、搜索和移動營銷的知識庫。 為了應對服務於數字世界的不斷增長的渠道，隨著時間的推移，我們在原來的網絡團隊中增加了員工，而沒有提前考慮一個更全面的團隊會更好地為我們的客戶、我們的員工以及我們的業務服務。

這就是營銷的數字鴻溝。

這種鴻溝為實現我們渴望的無縫、洞察驅動的全渠道體驗創造了障礙。 它還阻止營銷人員發展成為了解如何在適當的時間以適當的方式協調渠道參與的整體專業人士。

消除鴻溝

隨著營銷的不斷發展，我們必須解決阻礙成功的障礙。 在多渠道、多設備的世界中，轉變營銷組織以及我們執行以更有效地吸引、培育、轉換、保留和增加錢包份額所需的關鍵組成部分是什麼？

結構：一個協同的人才團隊

當今營銷組織中使用了各種組織模型。 結構由部門、產品、地理或業務部門驅動。 結構也因 B2B 或 B2C 銷售模式而異。 描述了用於討論目的的簡化組織結構。 需求中心是一個由入站和出站營銷人員組成的集成團隊。

內部和外部團隊成員的流動網絡或生態系統合併成一個項目團隊。 項目團隊超越了正式的組織層次結構。 展示了一個具有代表性的營銷生態系統。

通過 osmosis 在職培訓和學習是通過在協作團隊環境中執行來交叉培訓營銷人員的理想方式。 營銷人員與來自不同組織的其他營銷人員建立聯繫的外部培訓計劃提供了額外的和替代的觀點。 這對於防止集體思考和引入新的想法和技術也很有價值。

我們希望培養所有營銷人員的入站和出站技能。 我們還希望他們在不止一門學科上擁有深厚的專業知識。 重點領域可以在整個職業生涯中發生變化和發展，以便為繼任計劃建立一個替補席。 我們希望員工參與進來、受到啟發並感到被重視。

工作方法、數據和工具

然而，團隊結構只是成功公式的一部分。 營銷學科之間的合作將使我們走向更加敏捷和創新的營銷文化。 營銷需要一種系統思維方式，以利用當今觸手可及的技術最大限度地提高其有效性。

許多營銷組織已經採用了系統思維方式。 他們了解流動生態系統對協作的價值，並建立了通用和標準的流程、實踐和優先事項。

他們從業務戰略到營銷戰略再到營銷計劃都保持一致。 他們使用數據來獲得競爭優勢並進行個性化以與客戶建立信任關係。 用於協作、通信和 MarTech 堆棧集成的工具結合在一起以提高效率和效率。

所有這些組件實時協同工作的協同作用非常明顯。

消除營銷數字鴻溝的 4 大好處

當我們將關鍵解決方案組件整合在一起時，我們為高效營銷生態系統奠定了基礎。

該生態系統導致：

1. 營銷人員更充分地認識到全渠道計劃的價值，並加深了對各個渠道的力量和作用的理解
2. 一種可擴展的工作方法，可提供可以快速輕鬆地增強的資產和程序
3. 在深度協作的環境中不斷學習、改進和創新的精神
4. 最後但並非最不重要的一點是，營銷以更多的利潤增長和留存率影響了收入。

通過消除營銷的數字鴻溝，營銷將自己從一個僵化、孤立的等級制度轉變為一個由內部和外部營銷人員組成的整合和協調的生態系統，從而實現盈利增長和保留。

營銷號召性用語

一流的營銷人員從整體上看待參與度。 他們了解接觸點將在買家的旅程中通過多種渠道發生。 這些營銷人員採用綜合方法來融合入站和出站團隊，並讓他們一起工作和合作。 他們採用“適應是一個持續的過程”的心態。

按照以下步驟消除營銷的數字鴻溝：

• 評估您的組織並塑造它以在更流暢的網絡中工作
• 制定並執行變革管理計劃，讓每個人都參與進來並朝著同一個方向前進
• 實施敏捷營銷以快速擴展高質量項目
• 確定衡量成功的指標。 跟踪他們。 根據這些指標啟動改進。

這只是營銷！

當我們作為一個與渠道無關的團隊工作並專注於當今的多設備、多渠道買家旅程時，我們可以使用多種渠道遊戲，相互加強和支持，以產生無縫和卓越的客戶參與，並顯著改善盈利收入增長。

它不再是“數字營銷”。 . . 這只是營銷。

關於作者：

Marianne 是一位營銷人員、技術專家和戰略家，她是人、組織和商業成功的熱心支持者。 她在看到技術發展和團隊隨之發展時感到非常滿意！