الفجوة الرقمية للتسويق: إنها مجرد تسويق
نشرت: 2022-04-12يطالب العملاء بمشاركة ذكية متعددة القنوات. يتوقع المسوقون خبرات عمل مرضية وصعبة وفرص وظيفية غنية. تتطلب الأعمال التجارية نموًا عضويًا مربحًا. اقرأ كيفية تحقيق كل ما سبق من خلال المزيج الصحيح من الهيكل التنظيمي والفريق ، ونهج تسويقي مرن للعمل ، ومكدس MarTech مبسط في نظام تسويق متكامل!
اللغز
ديفيد أوغلفي ، المعروف باسم "أبو الإعلان" الذي بنى وكالته باستخدام الترويج المباشر عبر البريد ، لن يتعرف على مؤسسات التسويق الحالية.
تطور التسويق من قسم غير استراتيجي داعم إلى أحد أهم الجهات الفاعلة في أعمال اليوم التي تدفع النمو المربح والاحتفاظ والولاء والدعوة. لقد تحول التسويق من كيان يدفع المنتج إلى فريق يركز على العملاء ويسعى جاهداً لبناء علاقات عملاء قائمة على القيمة. اليوم ، لدينا تسويق ملموس للغاية يؤثر على أهداف الإيرادات!
جهود التسويق التقليدية الخارجية غير كافية لمعالجة المشاركة الاجتماعية والمتنقلة السريعة التي يتوقعها عملاؤنا. يعزل المشترون أنفسهم عن هجمة البريد المباشر والبريد الإلكتروني والرسائل الصادرة الأخرى. إن البديل عن جهات الاتصال الخارجية المتطفلة هو كسب اهتمام الناس وثقتهم والارتباط من خلال ممارسة التسويق الداخلي.
التسويق الداخلي ليس تدخليًا. من خلال المدونات ، والتسويق الاجتماعي ، والنشرات الإخبارية ، نخلق الوعي ونجذب متابعين جدد. العملاء المحتملين يأتون إلينا. نقوم بتطوير العلاقات معهم من خلال برامج التنشئة. نحن نرعىهم من خلال دورة الشراء إلى العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق (MQLs) الذي نقوم بتسليمه إلى المبيعات لإدارة الفرص والتحويل.
على مدى العقد الماضي ، لم تقم العديد من المنظمات ببناء نفسها لتحقيق تكامل القنوات - المزج بين المشاركة الداخلية والخارجية. بدلاً من ذلك ، سمحت العديد من المؤسسات بتطور فريق تسويق "رقمي" منفصل ومتميز. وهي تعمل جنبًا إلى جنب مع جهات التسويق التقليدية الخارجية ولكنها قد لا تعمل دائمًا على برامج القنوات المتكاملة معهم. هذا الفريق الرقمي هو مستودع المعرفة لجميع الأشياء على شبكة الإنترنت ، والتسويق الاجتماعي ، والبحث ، والتسويق عبر الهاتف المحمول. لمعالجة القنوات المتزايدة باستمرار التي تخدم العالم الرقمي ، أضفنا بمرور الوقت موظفين إلى فريق الويب الأصلي دون التفكير مسبقًا في أن فريقًا أكثر شمولاً سيخدم عملائنا وموظفينا وبالتالي أعمالنا بشكل أفضل.
هنا تكمن الفجوة الرقمية للتسويق.
تخلق هذه الفجوة حواجز أمام تحقيق تجربة شاملة سلسة ومدفوعة بالبصيرة والتي نطمح إليها. كما أنه يمنع المسوقين من التطور ليصبحوا محترفين شاملين يعرفون كيفية تنسيق المشاركة عبر القنوات بلمسة مناسبة في الوقت المناسب.
إزالة الانقسام
مع استمرار تطور التسويق ، يجب علينا معالجة الحواجز التي تعترض طريق النجاح. ما هي المكونات الرئيسية المطلوبة لتحويل مؤسسات التسويق والطريقة التي ننفذها لجذب ورعاية وتحويل والاحتفاظ وزيادة حصة المحفظة بشكل أكثر فعالية في عالم متعدد القنوات ومتعدد الأجهزة؟
الهيكل: فريق موهوب من المواهب
يتم استخدام نماذج تنظيمية مختلفة في منظمات التسويق اليوم. الهياكل مدفوعة بالقطاع أو المنتج أو الجغرافيا أو وحدة الأعمال. تختلف الهياكل أيضًا اعتمادًا على نموذج بيع B2B أو B2C. تم وصف هيكل تنظيمي مبسط لأغراض المناقشة. مركز الطلب هو فريق متكامل من المسوقين الداخليين والخارجيين.
تتحد الشبكة المرنة أو النظام البيئي لأعضاء الفريق الداخليين والخارجيين في فريق البرنامج. يتجاوز فريق البرنامج التسلسل الهرمي التنظيمي الرسمي. يتم عرض نظام تسويق تمثيلي.
يعد التدريب أثناء العمل والتعلم عن طريق التناضح طريقة مثالية لتدريب المسوقين من خلال التنفيذ في بيئة جماعية تعاونية. توفر برامج التدريب الخارجية حيث يتواصل المسوقون مع جهات تسويق أخرى من مؤسسات مختلفة وجهات نظر إضافية وبديلة. هذا مفيد أيضًا في منع التفكير الجماعي وإدخال أفكار وتقنيات جديدة.
نريد تطوير المهارات الواردة والصادرة لجميع المسوقين. نريدهم أيضًا أن يتمتعوا بخبرة عميقة في أكثر من تخصص واحد. يمكن أن تتغير مجالات التركيز وتنمو طوال الحياة المهنية من أجل بناء مقعد لأغراض تخطيط التعاقب. نريد أن يكون الموظفون ملهمين ويشعرون بالتقدير.
نهج العمل والبيانات والأدوات
ومع ذلك ، فإن هيكل الفريق ليس سوى جزء من معادلة النجاح. سيقودنا التعاون بين تخصصات التسويق نحو ثقافة تسويقية أكثر مرونة وابتكارًا. يحتاج التسويق إلى عقلية أنظمة لزيادة فعاليته إلى أقصى حد باستخدام التقنيات المتوفرة في متناول يده اليوم.
تبنت العديد من منظمات التسويق بالفعل عقلية الأنظمة. إنهم يفهمون قيمة النظام البيئي المرن للتعاون وقد وضعوا عمليات وممارسات وأولويات مشتركة وموحدة.
لديهم محاذاة من استراتيجية العمل إلى استراتيجية التسويق إلى مبادرات التسويق. يستخدمون البيانات لتحقيق ميزة تنافسية ولإضفاء الطابع الشخصي على بناء علاقات ثقة مع العملاء. تجتمع أدوات التعاون والتواصل وتكامل MarTech المكدس معًا لزيادة الفعالية والكفاءة.
يظهر التآزر بين جميع هذه المكونات التي تعمل معًا في الوقت الفعلي.
4 فوائد من القضاء على الفجوة الرقمية للتسويق
نظرًا لأننا نجمع مكونات الحل الرئيسية معًا ، فإننا نمتلك الأساس لنظام إيكولوجي تسويقي عالي الأداء.
ينتج عن هذا النظام البيئي:
- يدرك المسوقون قيمة البرامج متعددة القنوات بشكل كامل ويفهمون قوة ودور القنوات الفردية
- نهج عمل قابل للتطوير يوفر أصولًا وبرامج يمكن تحسينها بسرعة وسهولة
- روح التعلم المستمر والتحسين والابتكار في بيئة تعاونية بعمق
- أخيرًا وليس آخرًا ، أثر التسويق على الإيرادات مع زيادة نمو الأرباح والاحتفاظ بها.
من خلال القضاء على الفجوة الرقمية للتسويق ، يحول التسويق نفسه من التسلسل الهرمي الجامد والمعزول إلى نظام بيئي متكامل ومتناسق للمسوقين الداخليين والخارجيين الذين يحققون نموًا مربحًا والاحتفاظ بهم.
دعوة التسويق للعمل
يأخذ المسوقون الأفضل في فئتهم نظرة شمولية للمشاركة. إنهم يفهمون أن نقاط الاتصال ستحدث عبر مجموعة متنوعة من القنوات أثناء رحلة المشتري. يتخذ هؤلاء المسوقون نهجًا متكاملًا لدمج الفرق الواردة والصادرة وجعلهم يعملون ويتشاركون معًا. إنهم يتبنون عقلية "التكيف هو عملية مستمرة".
اتبع هذه الخطوات لإزالة الفجوة الرقمية للتسويق:
- قم بتقييم مؤسستك وشكلها للعمل في شبكة أكثر مرونة
- قم بتطوير وتنفيذ برنامج إدارة التغيير لإشراك الجميع والتحرك في نفس الاتجاه
- تنفيذ التسويق السريع من أجل توسيع نطاق البرامج عالية الجودة بسرعة
- حدد المقاييس لقياس النجاح. تعقبهم. ابدأ التحسينات بناءً على تلك المقاييس.
إنه مجرد تسويق!
عندما نعمل كفريق محايد للقنوات ونركز على رحلات المشتري متعددة الأجهزة والقنوات اليوم ، يمكننا استخدام مسرحيات قناة متنوعة تعزز وتدعم بعضنا البعض لإنتاج تفاعل سلس ومتفوق مع العملاء مع تحسينات قابلة للقياس لنمو الإيرادات المربحة.
لم يعد "التسويق الرقمي". . . إنه مجرد تسويق.
نبذة عن الكاتب:
ماريان هي مسوقة وتقني واستراتيجي وهي من أشد المؤيدين لنجاح الأفراد والمؤسسات والأعمال. إنها تشعر برضا كبير في مشاهدة التكنولوجيا تتطور والفرق تتطور معها!