Diviziunea digitală a marketingului: este doar marketing

Clienții cer un angajament inteligent omnicanal. Specialiștii în marketing se așteaptă la experiențe de muncă satisfăcătoare și provocatoare și oportunități bogate de carieră. Afacerile au nevoie de o creștere organică profitabilă. Citiți cum să realizați toate cele de mai sus prin combinația potrivită de structură organizațională și formare în echipă, o abordare agilă de marketing a muncii și o stivă simplificată MarTech într-un ecosistem de marketing integrat!

Enigma

David Ogilvy, cunoscut drept „Părintele reclamei” care și-a construit agenția folosind promovarea prin corespondență directă, nu ar recunoaște organizațiile de marketing de astăzi.

Marketingul a evoluat de la un departament nestrategic de susținere la unul dintre cei mai importanți actori din afacerile actuale, care conduc la creșterea profitabilă, reținerea, loialitatea și advocacy. Marketingul s-a transformat dintr-o entitate care promovează produse într-o echipă orientată către client, care se străduiește să construiască relații cu clienții bazate pe valoare. Astăzi, avem ținte de venituri foarte concrete influențate de marketing!

Eforturile tradiționale de marketing outbound sunt insuficiente pentru a aborda angajamentul rapid, mobil și social pe care îl așteptă clienții noștri. Cumpărătorii se izolează de atacul prin corespondență directă, e-mail și alte mesaje de ieșire. Alternativa la contactele intruzive în ieșire este să câștigi interesul și încrederea oamenilor și să fii relevant prin practica de inbound marketing.

Inbound marketing nu este intruziv. Prin bloguri, marketing social și buletine informative creăm conștientizare și atragem noi adepți. Potențialii clienți vin la noi. Dezvoltăm relații cu ei prin programe de nutrire. Îi cultivăm prin ciclul de cumpărare către clienți potențiali calificați în marketing (MQL), pe care îi transmitem vânzărilor pentru gestionarea oportunităților și conversie.

În ultimul deceniu, multe organizații nu s-au structurat pentru a realiza integrarea canalului - combinarea angajamentului inbound și outbound. În schimb, multe organizații au permis unei echipe de marketing „digitale” separate și distincte să evolueze. Funcționează alături de agenții tradiționali de marketing outbound, dar s-ar putea să nu funcționeze întotdeauna pe programe de canal integrate cu aceștia. Această echipă digitală este depozitul de cunoștințe pentru toate lucrurile pe web, social, căutare și marketing mobil. Pentru a aborda canalele din ce în ce mai mari care servesc lumea digitală, de-a lungul timpului am adăugat personal la echipa web originală, fără a ne gândi în viitor că o echipă mai holistică ne-ar servi mai bine clienții, angajații și, prin urmare, afacerile noastre.

Aici se află decalajul digital al marketingului.

Această divizare creează bariere în calea realizării experienței omnicanale, fără întreruperi, bazate pe perspectivă, la care aspirăm. De asemenea, împiedică specialiștii în marketing să devină profesioniști holistici care știu să orchestreze implicarea pe canale cu atingerea adecvată la momentul potrivit.

Eliminarea Diviziunii

Pe măsură ce marketingul continuă să evolueze, trebuie să abordăm barierele care stau în calea succesului. Care sunt componentele cheie necesare pentru a transforma organizațiile de marketing și modul în care executăm pentru a atrage, a cultiva, a converti, a păstra și a crește cota de portofel mai eficient într-o lume cu mai multe canale și dispozitive?

Structura: O echipă sinergică de talent

Diverse modele de organizare sunt utilizate astăzi în organizațiile de marketing. Structurile sunt determinate de segment, produs, geografie sau unitate de afaceri. Structurile variază, de asemenea, în funcție de paradigma de vânzare B2B sau B2C. Este descrisă o structură organizatorică simplificată în scopul discuțiilor. The Demand Center este o echipă integrată de marketeri inbound și outbound.

O rețea fluidă sau un ecosistem de membri interni și externi ai echipei se unește într-o echipă de program. Echipa programului transcende ierarhia organizațională formală. Este prezentat un ecosistem de marketing reprezentativ.

Instruirea la locul de muncă și învățarea prin osmoză este o modalitate ideală de a forma încrucișat specialiștii de marketing prin executarea într-un mediu de echipă de colaborare. Programele de formare externă în care agenții de marketing au legătură cu alți agenți de marketing din diferite organizații oferă puncte de vedere suplimentare și alternative. Acest lucru este, de asemenea, valoros pentru a preveni gândirea de grup și pentru a aduce noi idei și tehnici.

Dorim să dezvoltăm abilitățile de inbound și outbound ale tuturor agenților de marketing. De asemenea, dorim ca ei să aibă o expertiză profundă în mai mult de o disciplină. Domeniile de interes se pot schimba și crește pe parcursul unei cariere pentru a construi o bancă pentru planificarea succesiunii. Ne dorim ca angajații să fie implicați, inspirați și să se simtă apreciați.

Abordarea muncii, date și instrumente

Cu toate acestea, structura echipei este doar o parte a formulei succesului. Colaborarea între disciplinele de marketing ne va îndrepta către o cultură de marketing mai agilă și mai inovatoare. Marketingul are nevoie de o mentalitate de sistem pentru a-și maximiza eficiența utilizând tehnologiile pe care le are la îndemână astăzi.

Multe organizații de marketing au adoptat deja o mentalitate de sistem. Ei înțeleg valoarea unui ecosistem fluid pentru colaborare și au stabilit procese, practici și priorități comune și standard.

Au alinierea de la strategia de afaceri la strategia de marketing la inițiative de marketing. Ei folosesc datele pentru avantaje competitive și pentru a se personaliza pentru a construi relații de încredere cu clienții. Instrumentele pentru colaborare, comunicare și integrarea stivei MarTech vin împreună pentru o eficiență și eficiență sporite.

Sinergiile tuturor acestor componente care lucrează împreună în timp real sunt pronunțate.

4 Beneficii în urma eliminării decalajului digital al marketingului

Pe măsură ce aducem împreună componentele cheie ale soluției, avem baza pentru un ecosistem de marketing performant.

Acest ecosistem are ca rezultat:

1. Specialiștii de marketing apreciind mai pe deplin valoarea programelor omnicanal și o înțelegere aprofundată a puterii și rolului canalelor individuale
2. O abordare scalabilă a muncii care oferă active și programe care pot fi îmbunătățite rapid și ușor
3. Un spirit de învățare continuă, îmbunătățire și inovare într-un mediu profund colaborativ
4. Nu în ultimul rând, marketingul a influențat veniturile cu o creștere și o reținere mai profitabilă.

Prin eliminarea decalajului digital al marketingului, marketingul se transformă dintr-o ierarhie rigidă și izolată într-un ecosistem integrat și aliniat de marketeri interni și externi, care oferă o creștere profitabilă și reținere.

Îndemnul de marketing la acțiune

Cei mai buni profesioniști în marketing au o viziune holistică asupra angajamentului. Ei înțeleg că punctele de contact vor avea loc pe un set divers de canale în timpul călătoriei cumpărătorului. Acești agenți de marketing adoptă o abordare integrată pentru a combina echipele de intrare și de ieșire și de a le pune să lucreze și să colaboreze împreună. Ei adoptă o mentalitate „adaptarea este un proces continuu”.

Urmați acești pași pentru a elimina diviziunea digitală a marketingului:

• Evaluați-vă organizația și modelați-o pentru a funcționa într-o rețea mai fluidă
• Dezvoltați și executați un program de management al schimbărilor pentru a-i aduce pe toți la bord și să se miște în aceeași direcție
• Implementați marketingul agil pentru a scala rapid programele de înaltă calitate
• Identificați valorile pentru măsurarea succesului. Urmăriți-le. Inițiază îmbunătățiri pe baza acelor valori.

Este doar marketing!

Când lucrăm ca o echipă agnostică a canalului și ne concentrăm pe călătoriile cumpărătorilor multicanal și pe mai multe dispozitive de astăzi, putem folosi diverse jocuri de canal care se întăresc și se sprijină reciproc pentru a produce o implicare fără întreruperi și superioară a clienților, cu îmbunătățiri măsurabile pentru creșterea profitabilă a veniturilor.

Nu mai este „marketing digital”. . . Este doar Marketing.

Despre autor:

Marianne este un marketer, tehnolog și strateg care este un susținător înfocat al oamenilor, al organizației și al succesului în afaceri. Ea are o mare satisfacție privind evoluția tehnologiei și a echipelor care evoluează odată cu ea!