マーケティングのデジタルデバイド：それは単なるマーケティングです
公開: 2022-04-12顧客はインテリジェントなオムニチャネルエンゲージメントを求めています。 マーケターは、満足のいくやりがいのある仕事の経験と豊富なキャリアの機会を期待しています。 ビジネスには、収益性の高い有機的成長が必要です。 組織構造とチーム化の適切な組み合わせ、アジャイルマーケティングアプローチ、統合マーケティングエコシステムでの合理化されたMarTechスタックを通じて、上記のすべてを達成する方法をお読みください。
難問
ダイレクトメールプロモーションを使用して代理店を設立した「広告の父」として知られるDavidOgilvyは、今日のマーケティング組織を認識していませんでした。
マーケティングは、非戦略的な部門をサポートすることから、収益性の高い成長、維持、忠誠心、擁護を推進する今日のビジネスで最も重要なアクターの1つに進化しました。 マーケティングは、製品を推進するエンティティから、価値に基づく顧客関係の構築に努める顧客中心のチームに変わりました。 今日、私たちは非常に具体的なマーケティングの影響を受けた収益目標を持っています！
従来のアウトバウンドマーケティングの取り組みは、お客様が期待するペースの速いモバイルおよびソーシャルエンゲージメントに対応するには不十分です。 購入者は、ダイレクトメール、電子メール、その他のアウトバウンドメッセージの猛攻撃から身を守ります。 押し付けがましいアウトバウンドの連絡先に代わるものは、インバウンドマーケティングの実践を通じて人々の関心と信頼を獲得し、関連性を持たせることです。
インバウンドマーケティングは邪魔になりません。 ブログ、ソーシャルマーケティング、ニュースレターを通じて、私たちは意識を高め、新しいフォロワーを引き付けます。 見込み客が来てくれます。 私たちは育成プログラムを通じて彼らとの関係を築きます。 私たちは、購入サイクルを通じて、機会管理と変換のために販売に引き渡すマーケティング適格リード（MQL）にそれらを育成します。
過去10年間、多くの組織は、チャネル統合、つまりインバウンドとアウトバウンドのエンゲージメントの融合を実現するための構造を構築していません。 代わりに、多くの組織は、別個の別個の「デジタル」マーケティングチームの進化を許可しています。 従来のアウトバウンドマーケターと一緒に機能しますが、統合チャネルプログラムで常に機能するとは限りません。 このデジタルチームは、ウェブ、ソーシャル、検索、モバイルマーケティングのすべてに関する知識のリポジトリです。 デジタルの世界にサービスを提供する増え続けるチャネルに対処するために、時間の経過とともに、より包括的なチームが顧客、従業員、したがってビジネスにより良いサービスを提供することを前もって考えずに、元のWebチームにスタッフを追加してきました。
ここにマーケティングのデジタルデバイドがあります。
この格差は、私たちが目指すシームレスで洞察に基づくオムニチャネルエクスペリエンスを実現するための障壁となります。 また、マーケターが、適切なタイミングで適切なタッチでチャネルを介してエンゲージメントを調整する方法を知っている総合的な専門家に成長するのを防ぎます。
除算を排除する
マーケティングが進化し続けるにつれて、私たちは成功の妨げになっている障壁に対処しなければなりません。 マーケティング組織を変革するために必要な主要なコンポーネントと、マルチチャネル、マルチデバイスの世界でウォレットのシェアをより効果的に引き付け、育成、変換、保持、拡大するために実行する方法は何ですか？
構造：才能の相乗的なチーム
今日のマーケティング組織では、さまざまな組織モデルが利用されています。 構造は、セグメント、製品、地域、またはビジネスユニットによって駆動されます。 構造は、B2BまたはB2Cの販売パラダイムによっても異なります。 議論のための単純化された組織構造が描かれています。 デマンドセンターは、インバウンドとアウトバウンドのマーケターの統合チームです。
内部および外部のチームメンバーの流動的なネットワークまたはエコシステムは、プログラムチームに統合されます。 プログラムチームは、正式な組織階層を超越しています。 代表的なマーケティングエコシステムが示されています。
オンザジョブトレーニングと浸透による学習は、共同チーム環境で実行することにより、マーケターをクロストレーニングするための理想的な方法です。 マーケターがさまざまな組織の他のマーケターとネットワークを構築する外部トレーニングプログラムは、追加の代替的な視点を提供します。 これは、グループの思考を防ぎ、新しいアイデアやテクニックを取り入れることにも役立ちます。
私たちは、すべてのマーケターのインバウンドとアウトバウンドのスキルを開発したいと考えています。 また、複数の分野で深い専門知識を持ってもらいたいと考えています。 後継者育成の目的でベンチを構築するために、重点分野はキャリアを通じて変化し、成長する可能性があります。 私たちは、従業員が関与し、刺激を受け、価値を感じられるようにしたいと考えています。
仕事へのアプローチ、データとツール
ただし、チーム構造は成功の秘訣の一部にすぎません。 マーケティング分野間のコラボレーションは、より機敏で革新的なマーケティング文化に向けて私たちを動かします。 マーケティングには、今日手元にあるテクノロジーを使用してその効果を最大化するためのシステムの考え方が必要です。
多くのマーケティング組織はすでにシステムの考え方を採用しています。 彼らは、コラボレーションのための流動的なエコシステムの価値を理解し、共通の標準的なプロセス、実践、優先順位を確立しました。
彼らは、ビジネス戦略からマーケティング戦略、そしてマーケティングイニシアチブまで連携しています。 彼らは競争上の優位性のためにデータを使用し、顧客との信頼関係を構築するためにパーソナライズします。 コラボレーション、コミュニケーション、およびMarTechスタック統合のためのツールが連携して、有効性と効率を向上させます。
リアルタイムで連携するこれらすべてのコンポーネントの相乗効果は顕著です。
マーケティングのデジタルデバイドを排除することによる4つのメリット
主要なソリューションコンポーネントをまとめることで、高性能のマーケティングエコシステムの基盤ができます。
そのエコシステムの結果は次のとおりです。
- マーケターは、オムニチャネルプログラムの価値をより深く理解し、個々のチャネルの力と役割についての理解を深めます。
- 迅速かつ簡単に拡張できる資産とプログラムを提供するスケーラブルな作業アプローチ
- 深く協力的な環境での継続的な学習、改善、革新の精神
- 最後になりましたが、マーケティングは収益に影響を与え、より収益性の高い成長と維持を実現しました。
マーケティングのデジタルデバイドを解消することで、マーケティングは、堅固で孤立した階層から、収益性の高い成長と維持を実現する社内外のマーケターの統合された調整されたエコシステムに変わります。
マーケティングの召喚状
クラス最高のマーケターは、エンゲージメントの全体像を捉えます。 彼らは、購入者の旅の間にさまざまなチャネルのセットでタッチポイントが発生することを理解しています。 これらのマーケターは、インバウンドチームとアウトバウンドチームを統合するための統合されたアプローチを採用し、それらを連携させて連携させます。 彼らは「適応は継続的なプロセスである」という考え方を採用しています。
マーケティングのデジタルデバイドを排除するには、次の手順に従います。
- 組織を評価し、より流動的なネットワークで機能するように組織を形成します
- 変更管理プログラムを開発して実行し、全員が参加して同じ方向に進むようにします
- 高品質のプログラムを迅速に拡張するために、アジャイルマーケティングを実装する
- 成功を測定するための指標を特定します。 それらを追跡します。 それらのメトリックに基づいて改善を開始します。
それはただのマーケティングです！
チャネルにとらわれないチームとして、今日のマルチデバイス、マルチチャネルの購入者の旅に焦点を当てる場合、相互に強化およびサポートする多様なチャネルプレイを使用して、収益性の高い収益成長の測定可能な改善を伴うシームレスで優れたカスタマーエンゲージメントを生み出すことができます。
もはや「デジタルマーケティング」ではありません。 。 。 それはただのマーケティングです。
著者について：
マリアンヌは、マーケティング担当者、技術者、ストラテジストであり、人、組織、ビジネスの成功を熱心に支持しています。 彼女は、テクノロジーが進化し、それに伴ってチームが進化するのを見ることに大きな満足を感じています。