Digital Divide Pemasaran: Ini Hanya Pemasaran

Pelanggan menuntut keterlibatan omnichannel yang cerdas. Pemasar mengharapkan pengalaman kerja yang memuaskan dan menantang serta peluang karir yang kaya. Bisnis membutuhkan pertumbuhan organik yang menguntungkan. Baca cara mencapai semua hal di atas melalui kombinasi yang tepat antara struktur organisasi dan kerja sama, pendekatan pemasaran yang gesit untuk bekerja, dan tumpukan MarTech yang efisien dalam ekosistem pemasaran terintegrasi!

teka-teki

David Ogilvy, yang dikenal sebagai "Bapak Periklanan" yang membangun agensinya menggunakan promosi surat langsung, tidak akan mengenali organisasi pemasaran saat ini.

Pemasaran telah berkembang dari departemen nonstrategis pendukung menjadi salah satu aktor terpenting dalam bisnis saat ini yang mendorong pertumbuhan, retensi, loyalitas, dan advokasi yang menguntungkan. Pemasaran telah berubah dari entitas yang mendorong produk menjadi tim yang berfokus pada pelanggan yang berusaha membangun hubungan pelanggan berbasis nilai. Hari ini, kami memiliki target pendapatan yang dipengaruhi pemasaran yang sangat konkret!

Upaya pemasaran keluar tradisional tidak cukup untuk mengatasi keterlibatan cepat, seluler, dan sosial yang diharapkan pelanggan kami. Pembeli melindungi diri dari serangan surat langsung, email, dan pesan keluar lainnya. Alternatif untuk kontak keluar yang mengganggu adalah mendapatkan minat dan kepercayaan orang serta menjadi relevan melalui praktik pemasaran masuk.

Pemasaran masuk tidak mengganggu. Melalui blog, pemasaran sosial, dan buletin, kami menciptakan kesadaran dan menarik pengikut baru. Calon pelanggan datang kepada kami. Kami mengembangkan hubungan dengan mereka melalui program pengasuhan. Kami memelihara mereka melalui siklus pembelian ke Marketing Qualified Leads (MQLs) yang kami serahkan ke penjualan untuk manajemen peluang dan konversi.

Selama dekade terakhir, banyak organisasi belum menyusun diri mereka sendiri untuk mencapai integrasi saluran – perpaduan keterlibatan masuk dan keluar. Sebaliknya, banyak organisasi telah mengizinkan tim pemasaran "digital" yang terpisah dan berbeda untuk berkembang. Ini beroperasi bersama pemasar keluar tradisional tetapi mungkin tidak selalu bekerja pada program saluran terintegrasi dengan mereka. Tim digital ini adalah gudang pengetahuan untuk semua hal tentang web, sosial, penelusuran, dan pemasaran seluler. Untuk mengatasi saluran yang terus meningkat yang melayani dunia digital, dari waktu ke waktu kami telah menambahkan staf ke tim web asli tanpa berpikir ke depan bahwa tim yang lebih holistik akan melayani pelanggan kami, karyawan kami dan, oleh karena itu, bisnis kami lebih baik.

Di sinilah letak Digital Divide Marketing.

Kesenjangan ini menciptakan hambatan untuk mencapai pengalaman omnichannel yang mulus, didorong oleh wawasan, yang kami cita-citakan. Ini juga mencegah pemasar berkembang menjadi profesional holistik yang tahu bagaimana mengatur keterlibatan melalui saluran dengan sentuhan yang tepat pada waktu yang tepat.

Menghilangkan Kesenjangan

Karena pemasaran terus berkembang, kita harus mengatasi hambatan yang menghalangi kesuksesan. Apa saja komponen utama yang diperlukan untuk mengubah organisasi pemasaran dan cara kami mengeksekusi untuk menarik, memelihara, mengubah, mempertahankan, dan menumbuhkan pangsa dompet secara lebih efektif di dunia multisaluran dan multiperangkat?

Struktur: Tim talenta yang sinergis

Berbagai model organisasi digunakan dalam organisasi pemasaran saat ini. Struktur didorong oleh segmen, produk, geografi, atau unit bisnis. Struktur juga bervariasi tergantung pada paradigma penjualan B2B atau B2C. Struktur organisasi yang disederhanakan untuk tujuan diskusi digambarkan. Pusat Permintaan adalah tim pemasar inbound dan outbound yang terintegrasi.

Jaringan atau ekosistem yang lancar dari anggota tim internal dan eksternal bergabung menjadi tim program. Tim program melampaui hierarki organisasi formal. Ekosistem pemasaran yang representatif ditampilkan.

Pelatihan dan pembelajaran di tempat kerja dengan osmosis adalah cara yang ideal untuk melatih lintas pemasar dengan melaksanakan dalam lingkungan tim yang kolaboratif. Program pelatihan eksternal di mana pemasar berjejaring dengan pemasar lain dari organisasi yang berbeda memberikan sudut pandang tambahan dan alternatif. Ini juga berharga dalam mencegah pemikiran kelompok dan membawa ide-ide dan teknik-teknik baru.

Kami ingin mengembangkan keterampilan inbound dan outbound dari semua pemasar. Kami juga ingin mereka memiliki keahlian mendalam di lebih dari satu disiplin ilmu. Area fokus dapat berubah dan tumbuh sepanjang karir untuk membangun bangku untuk tujuan perencanaan suksesi. Kami ingin karyawan terlibat, terinspirasi, dan merasa dihargai.

Pendekatan untuk bekerja, Data dan Alat

Namun, struktur tim hanyalah bagian dari formula untuk sukses. Kolaborasi antar disiplin pemasaran akan menggerakkan kita menuju budaya pemasaran yang lebih gesit dan inovatif. Pemasaran membutuhkan pola pikir sistem untuk memaksimalkan efektivitasnya menggunakan teknologi yang ada di ujung jarinya saat ini.

Banyak organisasi pemasaran telah mengadopsi pola pikir sistem. Mereka memahami nilai ekosistem yang lancar untuk kolaborasi dan telah menetapkan proses, praktik, dan prioritas yang umum dan standar.

Mereka memiliki keselarasan dari strategi bisnis ke strategi pemasaran hingga inisiatif pemasaran. Mereka menggunakan data untuk keunggulan kompetitif dan personalisasi untuk membangun hubungan saling percaya dengan pelanggan. Alat untuk kolaborasi, komunikasi, dan integrasi tumpukan MarTech bersatu untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi.

Sinergi dari semua komponen ini bekerja sama secara real time diucapkan.

4 Manfaat dari Menghilangkan Kesenjangan Digital Pemasaran

Saat kami menyatukan komponen solusi utama, kami memiliki dasar untuk ekosistem pemasaran berkinerja tinggi.

Ekosistem itu menghasilkan:

1. Pemasar lebih menghargai nilai program omnichannel dan pemahaman yang mendalam tentang kekuatan dan peran masing-masing saluran
2. Pendekatan skalabel untuk pekerjaan yang menghasilkan aset dan program yang dapat ditingkatkan dengan cepat dan mudah
3. Semangat untuk terus belajar, meningkatkan, dan berinovasi dalam lingkungan yang sangat kolaboratif
4. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, pemasaran memengaruhi pendapatan dengan pertumbuhan dan retensi yang lebih menguntungkan.

Dengan menghilangkan kesenjangan digital pemasaran, pemasaran mengubah dirinya dari hierarki yang kaku dan terisolasi menjadi ekosistem pemasar internal dan eksternal yang terintegrasi dan selaras yang menghasilkan pertumbuhan dan retensi yang menguntungkan.

Ajakan Bertindak Pemasaran

Pemasar terbaik di kelasnya mengambil pandangan holistik tentang keterlibatan. Mereka memahami titik kontak akan terjadi melalui serangkaian saluran yang beragam selama perjalanan pembeli. Pemasar ini mengambil pendekatan terpadu untuk menggabungkan tim masuk dan keluar dan meminta mereka bekerja dan bermitra bersama. Mereka mengadopsi mentalitas "beradaptasi adalah proses berkelanjutan".

Ikuti langkah-langkah ini untuk menghilangkan Digital Divide Marketing:

• Evaluasi organisasi Anda dan bentuk untuk bekerja di jaringan yang lebih lancar
• Kembangkan dan jalankan program manajemen perubahan untuk membuat semua orang bergabung dan bergerak ke arah yang sama
• Terapkan pemasaran yang gesit untuk menskalakan program berkualitas tinggi dengan cepat
• Identifikasi metrik untuk mengukur kesuksesan. Lacak mereka. Memulai peningkatan berdasarkan metrik tersebut.

Ini Hanya Pemasaran!

Ketika kami bekerja sebagai tim agnostik saluran dan fokus pada perjalanan pembeli multiperangkat dan multisaluran saat ini, kami dapat menggunakan beragam permainan saluran yang memperkuat dan mendukung satu sama lain untuk menghasilkan keterlibatan pelanggan yang mulus dan unggul dengan peningkatan terukur untuk pertumbuhan pendapatan yang menguntungkan.

Bukan lagi “Pemasaran Digital”. . . Itu hanya Pemasaran.

Tentang Penulis:

Marianne adalah seorang pemasar, teknolog, dan ahli strategi yang sangat mendukung kesuksesan orang, organisasi, dan bisnis. Dia mengalami kepuasan luar biasa dalam menyaksikan teknologi berkembang dan tim berkembang bersamanya!